Systemy CRM - nowe narzędzie marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem

• Autorzy: Nowak M. W.

Warianty tytułu

EN

CRM systems - new tool of company marketing management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wzrost znaczenia relacji z klientami i innymi partnerami przedsiębiorstwa dał silny impuls dla poszukiwań nowych koncepcji i narzędzi pozwalających na skuteczne oraz efektywne marketingowe zarządzanie tymi relacjami. Mający miejsce w ostatnim dziesięcioleciu gwałtowny rozwój technologii teleinformatycznych otworzył nowe możliwości dla kształtowania relacji z partnerami firmy. Obecnie na rynku teleinformatycznym w USA i wielu innych krajach rozwiniętych - w Europie i poza nią, mamy do czynienia ze wzrostem popytu na produkty teleinformatyczne wspomagające zarządzanie relacjami z klientami, są to tzw. systemy CRM, Symptomy tego zjawiska występują również i w Polsce. W artykule podjęto próbę charakterystyki istoty tych systemów, wskazano również na podstawowe korzyści jakie może odnieść przedsiębiorstwo, a zwłaszcza sfera marketingowa, z ich aplikacji. Ponadto wskazano pewne typowe problemy z jakimi muszą się liczyć przedsiębiorstwa wdrażające te systemy.

EN

The strong development of relatively inexpensive, powerful computer technology enables many companies to interact with their partners more cheaply and easily than ever before. Nowadays on the computer and telecommunication market, the demand for effective solutions and tools opening new possibilities for managing relationship with partners of company has been increasing. The main kind of these solutions is called Customer Relationship Management (CRM). CRM means both the concept and a kind of software systems. In the paper, the attempt is made to characterise the nature of CRM systems. Furthermore, the fundamental advantages for the company, especially for marketing area, using a CRM system are indicated. Some typical problems connected with the implementation process of these systems are also discussed.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie; marketing; przedsiębiorstwo; klient; relacje

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej
• Czasopismo: Prace Naukowe Instytutu Organizacji i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej. Konferencje
• Rocznik: 2001
• Tom: Vol. 71, nr 22
• Strony: 180--184
• Opis fizyczny: bibliogr. 10 poz.

Twórcy

autor

Nowak M. W.

• Instytut Organizacji i Zarządzania, Politechnika Wrocławska, 50-372 Wrocław, ul. Smoluchowskiego25.