Centrum zarządzania usługami w Telekomunikacji Polskiej

• Autorzy: Dęba P.

Warianty tytułu

EN

One per country TP service management centre

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Przedstawiono Centrum Zarządzania Usługami Telekomunikacji Polskiej jako komponent nowego modelu operacyjnego dla usług konwergent-nych. SMC jest organizacją odpowiedzialną za monitorowanie wszystkich widzianych przez klientów usług. Obecnie Centrum zarządza większością usług IP świadczonych przez TP, w tym VolP i IPTV, trwa wdrażanie kolejnych usług. Działalność SMC jest spójna z działalnością analogicznych jednostek funkcjonujących w Grupie FT.

EN

In the article there is a brief presentation of Service Management Centre considered as a component of a new operational model aimed at network and services convergence. Service Management Centre is a fully service driven organization where all the diversified competencies are dedicated to end-to-end service management. Currently SMC deals with the majority of TP services based on IP protocol with VoIP and IPTV included. The implementation of several new services is in progress. The whole SMC performance is fully consistent with the ones of equivalent organizational entities existing within FT Group.

Słowa kluczowe

PL

usługi konwergentne; zarządzanie jakością usług; proaktywne wykrywanie uszkodzeń; poziom satysfakcji klienta

EN

customer satisfaction level; service level agreement; Service Management Centre; service acces-sability assurance; proactive trouble detection; key performance indicators

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne
• Rocznik: 2007
• Tom: nr 4
• Strony: 117--118
• Opis fizyczny: rys.

Twórcy

autor

Dęba P.

• Telekomunikacja Polska, Departament Jakości Sieci i Usług , Pion Sieci,