Wykorzystanie metody SERVQUAL w ocenie jakości kolejowych przewozów regionalnych

Dyr, T.

Artykuł - szczegóły

Tytuł artykułu

Wykorzystanie metody SERVQUAL w ocenie jakości kolejowych przewozów regionalnych

Autorzy

Dyr T.

Treść / Zawartość

Pełne teksty:

Pobierz

Identyfikatory

Warianty tytułu

Application of SERVQUAL method for assessment of regional railway service quality

Języki publikacji

Abstrakty

Przedstawiono na tle rozważań teoretycznych, wyniki autorskich badań potrzeb i preferencji podróżnych na rynku kolejowych regionalnych przewozów pasażerskich oraz percepcji jakości ofert na tym rynku. W badaniach wykorzystano metodę SERVQUAL, dostosowując ją do specyfiki usług transportowych.

The paper presents results of author's tests concerning passenger preferences and perception of offer quality for regional railway service. The results are discussed on the base of theoretical considerations. The SERVQUAL method adopted specifically for transport service was applied in the tests.

Słowa kluczowe

metoda Servqual regionalne przewozy pasażerskie usługi transportowe

regional railway service servqual method transport service

Wydawca

Instytut Kolejnictwa

Czasopismo

Problemy Kolejnictwa

Rocznik

2006

Tom

Z. 141

Strony

116--129

Opis fizyczny

Bibliogr. 26 poz.,

Twórcy

autor

Dyr T.

Wydział Transportu Politechniki Radomskiej

Bibliografia

1. Bąkowski W.: Komunikacja podmiejska w układzie wartości dodanej dla pasażera. Transport Miejski i Regionalny, 2004 nr 7-8.
2. Berry L., Parasuraman A., Zeithaml V:, The Service Quality Puzzle. ,,Biisiness Horizons", September-October 1988.
3. Brilman J.: Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, Warszawa 2002.
4. Doyle P.: Marketing wartości. FELBERG SJA, Warszawa 2003.
5. Dyr T.: Dostosowanie ofert do potrzeb i preferencji podróżnych jako czynnik konkurencyjności przedsiębiorstw na rynku regionalnych przewozów pasażerskich. Prace Naukowe Politechniki Radomskiej, Transport, 2003, nr 1.
6. Dyr T.: Jakość usług jako instrument konkurencji na rynku przewozów pasażerskich. Autobusy - Technika. Eksploatacja. Systemy Transportowe, 2000 nr 6.
7. Dyr T.: Kształtowanie jakości pasażerskich usług transportowych. Monografie nr 26. Politechnika Radomska. Radom 1996.
8. Dyr T.: Spółki kolejowo-samorządowe i ich wpływ na funkcjonowanie rynku regionalnych przewozów pasażerskich. Zeszyty Naukowo-Techniczne SITK RP - Oddział w Krakowie nr 58 (119). Kraków 2005.
9. Dyr T., Raczyński J.: Uwarunkowania konkurencji na rynku transportowym Unii Europejskiej. Transport Miejski i Regionalny, 2005 nr 2.
10. Dyr T., Starowicz W.: Europejska polityka transportowa. Zeszyty Naukowo-Techniczne SITK RP - Oddział w Krakowie nr 58 (100). Kraków 2003.
11. ENERGY & TRANSPORT IN FIGURES 2004. European Commission, Directorate-General for Energy and Transport.
12. Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W.: Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy. Warszawa, PWE 1996.
13. Grudzewski W. M., Hejduk L: Zarządzanie innowacjami w organizacji. Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw, 2000, nr 10.
14. Hamel G, Prahalad C.: The Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review, May - June 1990.
15. Kotler Ph., Amstrong G., Saunders J., Wong V.: Marketing. Podręcznik europejski. PWE, Warszawa 2002.
16. Kraszewski R.: SERVQUAL - metoda badania jakości świadczonych usług. Problemy Jakości, 2001 nr 5.
17. Krzyżanowska M.: Tożsamość orientacji przedsiębiorstwa. Marketing i Rynek, 2002, nr 3.
18. Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L.: A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing 1985 nr 3.
19. Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L.: SERVQUAL: a multiple itemscale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 1998, nr 1.
20. Penc J.: Zarządzanie z myślą o jutrze. Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw, 1999 nr5.
21. Porter M. E.: Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów. PWE, Warszawa l999.
22. Rucińska D., Ruciński A., Wyszomirski O.: Zarządzanie marketingowe na rynku usług transportowych. Wydawnictwa Uniwersytetu Gdańskiego, 2004.
23. Rudawska E., Kiecko R.: SERVQUAL - metoda badania jakości usług i jej praktyczne zastosowanie. Marketing i Rynek, 2000 nr 5.
24. Samuelson P. A., Nordhaus W. D:. Ekonomia. Wydawnictwo Naukowe PWN. Warszawa 2000.
25. Starowicz W.: Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy. Transport Miejski i Regionalny, 2004 nr 10 (cz. I) i 11 (cz. II).
26. Trawnicka S.: Badanie postrzeganej jakości usług. Problemy Jakości, 1997 nr 6.

Typ dokumentu

Bibliografia

Identyfikator YADDA

bwmeta1.element.baztech-article-BGPK-1398-5570