Proces doskonalenia jakości w placówkach opieki zdrowotnej

• Autorzy: Krot K.
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

doskonalenie jakości; placówka medyczna

EN

improvement; quality; medical unit

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2004
• Tom: R. 36, nr 1
• Strony: 36--41
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz.

Twórcy

autor

Krot K.

Bibliografia

• 1 H. Barick, P. Kotler, A Famework for Management, Sloan Marketing Review, Winter 1991;
• 2 A. Adamus-Matuszyńska, Certyfikat systemu jakości a wizerunek firmy, Problemy Jakości, 12/2002
• 3 A Payne, Marketing usług, PWE, Warszawa 1997.
• 4. pod. red. M. Kautscha, M. Whitfielda, J. Klicha, Zarządzanie w opiece zdrowotnej, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2001 s. 328.
• 5 L. Zbiegiem-Maciąg, Kultura organizacji. Identyfikacja kultury znanych firm, Wydawnictwo PWN, Warszawa 1999, s. 15
• 6. E. Gładosz, Kultura jakości, Problemy Jakości, 2/2002;
• 7. K. Storbacka, J.R. Lehtinen, Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2001, s.46
• 8. K. Rogoziński, Nowy marketing usług, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 1998, s.41;
• 9. Ch. Gronroos, Sendce Management and Marketing, Wiley&Sons, New York, 2001, s.301;
• 10 J. Qvretveit, A comparison of hospital ąuality programmes: lessons for other services, International Journal of Service Industry Management, Yolume 8 Number 3, 1997;
• 11 P. Cheng Lim, N. Tang, The development of a model for total quality healthcare, Managing Service Ouality,Volume 10 Number 2, 2000;