Systemy zarządzania jakością w placówkach medycznych

• Autorzy: Kowalczyk J.

Warianty tytułu

EN

Quality management systems in medical units

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The medical services are very specific in comparison with other services forms. Their quality has a direct influence on health or life of each patient being in that occasion a customer as well. The new standards from 2000 year - family of ISO 9000, are very good adapted for the applications in medical institutions or organizations. The quality of service is a function between expectations "E" and customer perception "P" what results in formula: Q=f(E-P). The documented procedures are here needed. The general description of such systems is here widely presented.

Słowa kluczowe

PL

jakość usług; system zarządzania jakością; placówka medyczna

EN

quality; service; quality management system; medical unit

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2003
• Tom: R. 35, nr 2
• Strony: 37--41
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz.

Twórcy

autor

Kowalczyk J.

Bibliografia

• 1. Bullock A, Stalybruss O., Trombley S., Słownik pojęć współczesnych, Wydawnictwo „Książnica", Katowice 1999.
• 2. Kreier E., Łuczak J., ISO 9000. Łatwy i skuteczny sposób uzyskania certyfikatu jakości, Tom I, Wydawnictwo FORUM sp. z o.o., Poznań 1998-2001.
• 3. Markowski A (red.), Nowy słownik poprawnej polszczyzny PWN, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999,
• 4. PN-EN ISO 9000 Systemy Zarządzania Jakością - Podstawy i terminologia, wrzesień 2001.
• 5. Polak A., Sprawność i niezawodność zarządzania przedsiębiorstwem, Problemy Jakości, nr 4/2001.
• 6. Rummler G.A., Brache A.P., Podnoszenie efektywności organizacji, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, War­ szawa 2000.
• 7. Skrzypek E., Jakość i efektywność, UMCS, Lublin 2000.
• 8. Zymonik Z., Koszty w procesowym zarządzaniu jakością, materiały Konferencji Naukowej „Efektywność Systemów Zarządzania" (Nałęczów, 1-3 grudnia 2000).