Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy. Cz. 2

• Autorzy: Starowicz W.

Warianty tytułu

EN

Service quality in passenger public transport. Characterisation of new Polish standard. Part 2

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Druga część charakterystyki polskiej normy o jakości usług w transporcie pasażerskim. Sugerowane narzędzia zarządzania jakością: wzorce EFQM, benchmarkingDruga część charakterystyki polskiej normy o jakości usług w transporcie pasażerskim. Sugerowane narzędzia zarządzania jakością: wzorce EFQM, benchmarking,, partnerstwo dla jakości, karty praw pasażera,, partnerstwo dla jakości, karty praw pasażera.

EN

The second part of characterisation of the Polish standard for the quality of services in the passenger transportation. Suggested tools of quality management: EFQM patterns, benchmarking, the partnership for the quality, cards of passenger rights.

Słowa kluczowe

PL

transport publiczny; jakość; przewozy; zarządzanie

EN

public transport; quality; transport service; management

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
• Czasopismo: Transport Miejski i Regionalny
• Rocznik: 2004
• Tom: nr 11
• Strony: 31--34
• Opis fizyczny: Bibliogr. 2 poz., tab.

Twórcy

autor

Starowicz W.

• Politechnika Krakowska, Zakład Organizacji i Ekonomiki Transportu,

Bibliografia

• 1. Starowicz W., Kształtowanie jakości usług przewozowych w miejskim transporcie zbiorowym - rozdział 4.1:Europejskie techniki doskonalenia jakości w miejskim transporcie zbiorowym str. 205-224.
• 2. B. Mustafa Pulat, Process Improvements trough Benchmarking. "TQM Magazine", vol. 6, nr 2, s. 37 - 40.