Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy. Cz. 1

• Autorzy: Starowicz W.

Warianty tytułu

EN

Service quality in passenger public transport. Characterisation of new Polish standard. Part 1

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Ważniejsze definicje związane z publicznym transportem pasażerskim i jakością usług przewozowych. Metodologia określania jakości usług przewozowych. Wymagania dotyczące jakości usług przewozowych i metody ich pomiaru. Sugerowane w normie narzędzia zarządzania jakością.

EN

More important definitions related to passenger public transport and transport service quality. Methodology of defining the quality of transport services. Demands relating to transport service quality and methods of their measurement. The tools of quality management suggested in the standard.

Słowa kluczowe

PL

transport publiczny; jakość; przewozy; zarządzanie

EN

public transport; quality; transport service; management

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
• Czasopismo: Transport Miejski i Regionalny
• Rocznik: 2004
• Tom: nr 10
• Strony: 28--34
• Opis fizyczny: Bibliogr. 1 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Starowicz W.

• Politechnika Krakowska, Zakład Organizacji i Ekonomiki Transportu,

Bibliografia

• Starowicz W., Kształtowanie jakości usług przewozowych w miejskim transporcie zbiorowym, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2001