Elementy i standardy logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Kadłubek M.

Warianty tytułu

EN

Elements and standards of logistic customer service in company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Właściwa logistyczna obsługa klienta zajmuje drugie miejsce, zaraz po jakości produktu, wśród pożądanych atrybutów dostawcy i określa się ją jako najważniejszą funkcję systemu logistycznego. Celem artykułu jest analiza logistycznej obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie, ze szczególnym uwzględnieniem rozpoznania poszczególnych jej elementów i standardów.

EN

Proper logistic customer service is the second, after the product quality of the supplier’s desirable attributes and is qualified as the most important function of the logistic system. The aim of this paper is the analysis of logistic customer service in a chosen company, with particular emphasis on identification of its elements and standards.

Słowa kluczowe

PL

logistyka; obsługa logistyczna; przedsiębiorstwo

EN

logistics; logistics service; enterprise

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Tom: nr 2
• Strony: 41--45
• Opis fizyczny: Bibliogr. 3 poz., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Kadłubek M.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego

Bibliografia

• 1. Bujak A., Szot W.: Logistyczna obsługa klienta we współczesnej gospodarce, [W:] Funkcjonowanie systemów logistycznych, Tom II, Red. J. Jaworski, A. Mytlewski, Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku, Gdańsk 2009.
• 2. Gołembska E.: Logistyka w gospodarce światowej, C. H. Beck, Warszawa 2009.
• 3. Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.