Application of Servqual method for evaluation of quality of educational services at the university of higher education

• Autorzy: Ulewicz R.

Warianty tytułu

PL

Zastosowanie metody Servqual do oceny jakości usług edukacyjnych na uczelni wyższej

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The quality of provided educational service, its perception by students as well as employers in the market is an important element in the positioning of future employee in the labour market. We can conclude that the completion of the university with an established reputation can help in a graduate career. There is therefore a necessity, not only statutory but also market, to research quality and integrity of provided educational services. The article presents research results of quality of provided services based on the level of satisfaction of students majoring in Management and Production Engineering at the Faculty of Management of the Czestochowa University of Technology. The study will be expanded in the future on the results of perception of quality of educational services from the perspective of employers who employ students of analyzed university.

PL

Jakość świadczonych usług edukacyjnych, jej postrzeganie przez studentów, jak i pracodawców na rynku jest istotnym elementem umiejscawiania przyszłego pracownika na rynku pracy. Możemy stwierdzić, że ukończenie uczelni o ugruntowanej renomie może pomóc w karierze absolwenta. Istnieje zatem konieczność, nie tylko ustawowa, ale także rynkowa, do badania jakości i integralności świadczonych usług edukacyjnych. W artykule zaprezentowano wyniki badań jakości świadczonych usług na podstawie poziomu satysfakcji studentów kierunku Zarządzanie i Inżynieria Produkcji na Wydziale Zarządzania Politechniki Częstochowskiej. Badanie zostanie w przyszłości rozbudowane o wyniki postrzegania jakości usług edukacyjnych z perspektywy pracodawców, którzy zatrudniają studentów analizowanej uczelni wyższej.

Słowa kluczowe

EN

servqual; quality management; high education; service management

PL

Servqual; zarządzanie jakością; wykształcenie wyższe; zarządzanie usługami

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2014
• Tom: Vol. 9
• Strony: 254--264
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Ulewicz R.

• Czestochowa University of Technology, Faculty of Management

Bibliografia

• [1]. Ulewicz R., Wewnętrzny system zapewnienia jakości kształcenia - teoria i praktyka. Rozdział 12., Wykorzystanie wybranych technologii komunikacji w zarządzaniu wartością organizacji. Pod red. nauk. Leszka Kiełtyki, Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2012.
• [2]. Ulewicz R., System Approach to Assure Quality of Education at the Faculty of Management of Czestochowa University of Technology, Polish Journal of Management Studies Vol.8 (2013): 259-268.
• [3]. Udrescu M., Coderie C., Grabara J., Change Manegement in the Organizational Culture of Small and Medium Enterprises. Revista Romana de Statistica - Supliment Trim III, Romanian Statistical review – Supplement, Romania 2012
• [4]. Grabara J., Kształcenie inżynierów jako system logistyczny. Prace Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Seria Seminaria i Konferencje nr 4, Częstochowa 2000.
• [5]. Ślusarczyk, B., S. Kot., Survey on requirements for logistics employee, ALS. ALS. Advanced Logistic Systems. Theory and Practice 4 (2010): 27-32.
• [6]. José De Oliveira O., Ferreira E., C.: Adaptation and application of the SERVQUAL scale in higher education W: 20th Annual Conference Orlando, Florida U.S.A. May 1 to May 4, 2009.
• [7]. Grönroos Ch., A Service quality Model its Marketing Implications, Europan Journal of Marketing Vol. 18(4) (1984): 36-44
• [8]. Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, vol. 49 (1985): 41-50.
• [9]. Lovelock C. Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, 2001.
• [10]. Borkowski S., Serqual udoskonalona interpretacja wyników, Wydawnictwo PTM, Warszawa 2012.
• [11]. Borkowski S., Wszendybył E., Jakość i efektywność usług hotelarskich, PWN, Warszawa 2007.
• [12]. Cieleban A., Knop K., Servqual jako metoda doskonalenia współczesnej organizacji. Przedsiębiorstwo XXI wieku - nowoczesne trendy w biznesie. W: XVII Międzynarodowe Sympozjum Naukowe. Lublin 2009, s. 29-36.
• [13]. Konstanciak M., Wykorzystanie metody Servqual do analizy jakości usług kurierskich logistyka. Logistyka 6/2012. s. 139-143.
• [14]. Mazur M., Borkowski S., Statistical Study of Servqual W: Kvalita a Spol'ahlivost Technickych Systemov. 14 Medzinarodna Vedecka Konferencia. Nitra. 2009, s. 96-99.
• [15]. Fitzsimmons J. A., Fitzsimmons N. J., Administração de serviços: operações, estratégias e tecnologia de informação. Porto Alegre: Bookman, 2000.
• [16]. Sagney S., Banwet D. K., Karunes S., A SERVQUAL and QFD approach to total quality education: a student perspective. International Journal of Productivity and Performance Management, vol. 53, n. 2, 2004, p. 143-166.