PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 12

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  service management
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available Improvement and evaluation of the financial (accounting) services quality in the era of SARS-COV-2
Bagińska Izabela
Production Engineering Archives
|
2022
|
Vol. 28, Iss. 3
283--288
EN
The changes brought about by the spread of COVID-19 require from entrepreneurs a new approach to the way they manage their businesses. Accounting offices are also facing a major challenge these days. In addition to the constant changes in tax regulations and the implementation of many new provisions concerning anti-crisis shields, the way of customer service in accounting offices has also changed as they had to adapt to the new reality. The aim of this article is to present the importance of improving the quality of accounting services in the pandemic era. The first part of the paper includes the scope of services and theoretical aspects of customer service in accounting offices in the era of SARS-CoV-2 as well as the characteristics of the concept of quality. Subsequently, the results of an anonymous survey conducted among entrepreneurs who are clients of accounting offices are presented, which contributed to the formulation of conclusions on the significance of customer service quality in accounting offices. The article highlights the significant changes in the way tasks are performed in accounting firms and financial departments. Among the modern methods of providing accounting services, two have been selected which (according to the respondents) will significantly effect on the service providing quality (in particular by limiting personal contact of contractors).
2
Content available Barriers to the implementation of innovations in information systems in SMEs
Kapler Monika
Production Engineering Archives
|
2021
|
Vol. 27, Iss. 2
156--162
EN
Information management and information flow is an important element in the strategy of developing and running a company. The need to supervise information makes it necessary to implement numerous innovations that improve the method of information management correlated with the proper reception, selection and analysis - in both external and internal information flow. This paper presents the results of research that allowed for the assessment of barriers that arise during the implementation of innovative solutions in small and medium-sized enterprises (service MSEs). On the basis of the conducted research, it was found that the mental barrier is not always crucial from the point of view of modern technologies implementation. And the determination to implement information management innovations may be forced by the necessity of the document exchange acceleration . The success of innovative solutions e.g. in the financial services industry (in SMEs) is closely related to the technological capabilities of the enterprise - the technological barrier is crucial in this type of enterprises. Especially, taking into account the assumption that employees are highly motivated to implement new products.
3
Content available Operations in ISO 9001:2015
Wolniak Radosław
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2020
|
z. 148
783--794
EN
Purpose: The aim of the paper is to analyse the problems connected with operations realised within an organisation in the ISO 9001:2015 implementation process. Design/methodology/approach: Critical literature analysis. Analysis of international literature from main databases and Polish literature and legal acts connected with the researched topic. Findings: The most important first part of the building operation system in the company is build this system according to ISO 9001:2015 requirements. An organisation, in this case, should plan, implement and control the processes needed to meet the requirements for the provision of products and services. The organisation need to ensure that outputs that do not conform to their requirements are identified and controlled to prevent their unintended use or delivery. The whole organisation should take appropriate actions based on the nature of the nonconformity and its effect on the conformity of products and services. Originality/value: Detailed analysis of all subjects related to organisation of operations under the ISO 9001:2015 standard.
4
Content available Application of the Philosophy of Management and Production Engineering in Eastern Asia in Improving the Processes of Urban Transport Operation
Wieczorek Andrzej, Madej Robert
Multidisciplinary Aspects of Production Engineering
|
2020
|
Vol. 3, Iss. 1
227--237
EN
The subject matter presented in the article touches the problem of incufficient efficiency of processes and systems in organisation. Achievement of adequate efficiency value is a guarantor of competitive advantage of enterprise. Therefore, it is necessary to constantly work on methods and techniques to improve efficiency, tailored to the needs of various organizations, which also includes service enterprises. Service enterprises include public transport companies. The purpose of the latter is to guarantee that the passenger will be transported from stop A to stop B within a certain time. Failure to achieve this goal incurs certain social costs. Therefore, the article focuses on measures and ways to improve efficiency, developed in Eastern Asian enterprises that have been successful as a result of their use. The first part of the article reviews the literature, including the methods used in this part of the world. The second part, however, concerns the possibility of using the BOST method in improving the efficiency of public transport enterprise processes in Poland.
5
Content available The process approach to service quality management
Kowalik K., Klimecka-Tatar D.
Production Engineering Archives
|
2018
|
Vol. 18
31--34
EN
In this paper a model of service quality management based on the process approach has been presented. The first part of the article contains the theoretical framework of service quality and the process approach in management. Next, quality of service process has been presented in reference to a process-based definition in quoted literature. Finally, the outcomes of a customer questionnaire concerning the validity of particular quality attributes has been presented. The collected data in relation to service process quality stages have enabled the development of a of service quality model for process management.
6
Content available Application of Servqual method for evaluation of quality of educational services at the university of higher education
Ulewicz R.
Polish Journal of Management Studies
|
2014
|
Vol. 9
254--264
EN
The quality of provided educational service, its perception by students as well as employers in the market is an important element in the positioning of future employee in the labour market. We can conclude that the completion of the university with an established reputation can help in a graduate career. There is therefore a necessity, not only statutory but also market, to research quality and integrity of provided educational services. The article presents research results of quality of provided services based on the level of satisfaction of students majoring in Management and Production Engineering at the Faculty of Management of the Czestochowa University of Technology. The study will be expanded in the future on the results of perception of quality of educational services from the perspective of employers who employ students of analyzed university.
PL
Jakość świadczonych usług edukacyjnych, jej postrzeganie przez studentów, jak i pracodawców na rynku jest istotnym elementem umiejscawiania przyszłego pracownika na rynku pracy. Możemy stwierdzić, że ukończenie uczelni o ugruntowanej renomie może pomóc w karierze absolwenta. Istnieje zatem konieczność, nie tylko ustawowa, ale także rynkowa, do badania jakości i integralności świadczonych usług edukacyjnych. W artykule zaprezentowano wyniki badań jakości świadczonych usług na podstawie poziomu satysfakcji studentów kierunku Zarządzanie i Inżynieria Produkcji na Wydziale Zarządzania Politechniki Częstochowskiej. Badanie zostanie w przyszłości rozbudowane o wyniki postrzegania jakości usług edukacyjnych z perspektywy pracodawców, którzy zatrudniają studentów analizowanej uczelni wyższej.
7
Content available remote Wybrane problemy świadczenia usług publicznych : decyzje organizacyjne i finansowe
Filipiak B.
Zeszyty Naukowe. Problemy Transportu i Logistyki / Uniwersytet Szczeciński
|
2009
|
Nr 7
97--104
PL
To, czy proces świadczenia usług publicznych będzie pozytywnie oceniany przez społeczność lokalną, zależy wprost proporcjonalnie od tego, na ile organy samorządowe potrafią odpowiedzieć na oczekiwania klientów. Oczekiwania te zależą od poziomu zaspokajania potrzeb oraz subiektywnego poczucia zadowolenia z konsumpcji danej usługi i jej jakości. Ważny jest tu też sposób komunikowania, który nie tylko pełni funkcję informacyjną o zakresie dostępnych usług, ale również o konieczności ich modyfikacji, czy też kierunkach ewolucji. Społeczeństwo żąda informacji na temat tego, jak wydawane są pieniądze pochodzące z danin publicznych i dokonuje oceny efektywności ich wydatkowania przez pryzmat alokacji i zaspokojenia potrzeb. Coraz bardziej świadome społeczeństwo wykorzystuje wskazane wzorce i mierniki. Domaga się zmian, w celu zwiększenia efektywności. Przyszłością staje się zmiana i orientacja na efektywność, ale nie zawsze zmieniają się historycznie ukształtowane metody. Prawdą jest, że ewoluują i wprowadza się coraz to nowsze i bardziej skomplikowane. Należy także zauważyć, że powraca się do już wykorzystywanych metod, w ich innych (nowych) zastosowaniach. Takim przykładem jest powrót do planowania wieloletniego, czy do oceny wykonania planów. Istotna jest zatem umiejętność doboru metod do danej sytuacji i do aktualnej pozycji rozwojowej jednostki samorządu terytorialnego.
EN
The article presented criteria of the treat of the decision about the process of realisation public services. The author discussed the possibility of enlarging of the effectiveness. There are described the evolution of models of the public services management with public services for the purpose of the increasing of the effectiveness in the public sector.
8
Content available remote Architektura zorientowania na usługi narzędziem integracji systemów informatycznych
Lotko A.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2006
|
z. 39
115-127
PL
W artykule omówiono zorientowaną na usługi architekturę systemów informatycznych. Najpierw wprowadzono pojęcie usługi informatycznej na poziomie organizacyjnym (biznesowym) i techniczno-operacyjnym (informatycznym). Zdefiniowano cele i zaprezentowano podstawowe właściwości architektury systemów zorientowanej na usługi. Następnie przedstawiono wykorzystywane tu rozwiązania technologiczne i zasady projektowania systemów informatycznych zgodnie z założeniami tej architektury. Wreszcie przybliżono korzyści płynące z tego typu rozwiązań.
EN
The paper deals with a service-oriented architecture (SOA) when developing information systems in organization. Firstly, an idea of information technology service is introduced, on both organizational (business) and technical (operational) levels. Aims and basic properties of service-oriented architecture are defined. Then, technological solutions and rules of designing information systems accordingly to SOA are described. At last, benefits from implementing solutions of this type are brought nearer.
9
Content available remote Rozwój linii kablowych - a oczekiwania eksploatacyjne
Rakowska A.
Przegląd Elektrotechniczny
|
2006
|
R. 82, nr 3
31-35
PL
Wzrastająca presja środowiskowo-społeczna silnie ogranicza możliwości budowy nowych linii napowietrznych, szczególnie na terenach miejskich. Ulepszanie materiałów i elementów linii kablowych oraz stosowanie coraz doskonalszych konstrukcji kabli i osprzętu prowadzi do znacznego obniżenia kosztów instalowania linii kablowych w porównaniu z kosztami budowy równoważnych linii napowietrznych.
EN
Increasing environmental pressures makes building new overhead lines more and more difficult, especially in urban areas. lmprovements in materials, equipments and design of cables and accessories can lead to a significant reduction in total cost of underground cable systems, making them more competitive with overhead lines in urban areas.
10
The meaning and need for creating model approaches to information technology service management
Lotko A.
Systems : journal of transdisciplinary systems science
|
2003
|
Vol. 8, No. 2
80-91
11
Zarządzanie usługami i sieciami telekomunikacyjnymi - stan i kierunki rozwoju
Mycek M., Weisbrodt R.
Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne
|
2002
|
nr 8-9
502-506
PL
Podjęto próbę systematycznego przedstawienia modelu odniesienia telekomunikacyjnych systemów zarządzania. Wskazano wszystkie konieczne elementy takiego modelu, omówiono obszary opisywane dokumentami normalizującymi (ITU-T, TeleManagement Forum) oraz obszary, w których takiej powszechnie uznawanej normalizacji wciąż brakuje. Kontekstem dla przedstawionych rozważań jest syntetyczny opis ewolucji wymagań nakładanych na systemy zarządzania oraz sposobu podejścia do ich implementowania.
EN
The paper states a trial of systematic presentation of a reference model for the telecommunication management systems constructing. It points out all the required elements of such a model, describes the areas covered by normalizing documents (from ITU-T and TeleManagement Forum) and the areas, in which there is no such commonly accepted normalization yet. All the above is presented in the context of the evolution of requirements set for telecommunications management systems and the evolution of implementation methods used.
12
EWSD NetManager - system nadzoru i utrzymania lokalnej sieci telekomunikacyjnej
Działak I.
Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne
|
2000
|
nr 2
152-158
PL
Przedstawiono ogólny opis funkcji systemu zarządzania siecią telekomunikacyjną na platformie zarządzania uszkodzeniami, usługami oraz ruchem w sieci telekomunikacyjnej TMN i integrację z procesami biznesowymi wraz z produktem firmy Siemens.
EN
Contains general introduction to the functionality of network management system on the fault, service and traffic management platform TMN -integration of bussines processes one of Siemens product portfolio.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.