Doskonalenie jakości w strategii koncentracji na rynku usług okołoprzemysłowych

• Autorzy: Kunert O.

Warianty tytułu

EN

Improvement of the quality of industry-related services in the strategy of market concentration

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Konkurencyjny rynek usług wywiera istotny wpływ na wzrost gospodarczy oraz tworzenie miejsc pracy w Unii Europejskiej, stąd Parlament Europejski i Rada Unii Europejskiej wydała Dyrektywę o Usługach, która ukazuje potencjalne olbrzymie korzyści ze scalenia rynku usług. Dyrektywa ma zastosowanie do usług świadczonych przez usługodawców prowadzących przedsiębiorstwo w państwie członkowskim. Ustanawia ogólne przepisy, ułatwiające korzystanie ze swobody przedsiębiorczości przez usługodawców oraz swobodnego przepływu usług, zapewniając przy tym wysoki poziom jakości usług. Firmy, które zdołają się skoncentrować, mogą uzyskać wyższe niż przeciętne zyski w porównaniu ze swoim sektorem Jednak scalanie rynku usług w Unii Europejskiej może, oprócz oczekiwanych korzyści, przynieść również wielu przedsiębiorstwom kłopoty związane z oferowaniem usług o nieodpowiednim poziomie spełnienia oczekiwań klienta. Może to wynikać, między innymi, ze stosowania nieodpowiednich systemów zarządzenia jakością w stosunku do wymagań zawartych w normach i przepisach Unii Europejskiej. Na polskim rynku usług okołoprzemysłowych występują głównie firmy małe i średnie, bez większych tradycji w sprzedaży usług na rynku międzynarodowym Wdrożenie w tych przedsiębiorstwach modelowych rozwiązań norm ISO serii 9000, jak również zastosowanie filozofii TQM, stanowią barierę wejścia do uczestnictwa w procesie scalania rynku usług Unii Europejskiej.

EN

The competitive service market has a considerable influence on industrial growth and increases employment opportunities in the EU. Therefore, the European Parliament and The European Council issued a Directive on Services which presents huge potential benefits for service market cohesion. The Directive applies to services offered by services providers operating in the member states. It contains general rules facilitating operational freedom for service providers and free flow of services, at the same time ensuring the highest quality of offered services. The companies which succeed in merging, may, make a higher than average profit in its sector. Despite the expected benefits, the merger of the service market may lead to numerous problems refer ring to inadequate standards, failing customer’s expectations. Such a situation may de rive from applying poor quality systems management against the requirements expected in the norms and regulations of the European Union. The Polish Market abounds in small and medium-size companies which do not have a long tradition of service trade in international markets. The barriers in participating in the merger process of the service market in the EU, stem from the implementation of the model solutions of ISO norm series 9000 as well as the introduction of the TQM philosophy.

Słowa kluczowe

PL

rynek usług; jakość; strategia; przedsiębiorstwo; Unia Europejska; TQM; ISO 9000

EN

service market; quality; strategy; enterprise; European Union; TQM; ISO 9000

• Wydawca: Wydawnictwo Lotniczej Akademii Wojskowej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Oficerska Sił Powietrznych
• Rocznik: 2011
• Tom: Nr 1
• Strony: 42--55
• Opis fizyczny: Bibliogr. 4 poz.

Twórcy

autor

Kunert O.

• Wyższa Szkoła Oficerska Sił Powietrznych w Dęblinie
• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• 1. Payne A.: Marketing usług. Wyd. PWE. Warszawa 1997.
• 2. Kunert O., Ferenc R.: Marketing na rynku Unii Europejskiej. Wyd. Polska Fundacja Promocji Kadr O/Ł. Łódź 1998.
• 3. Kunert O.: Restrukturyzacja polskich przedsiębiorstw w procesie integracji z Unią Europejską. Master of Business Administration. Nr 1/999, s. 33-35.
• 4. Kunert O.: Budowa kompetencji innowacyjnych wyzwaniem rozwojowym polskich przedsiębiorstw. Monografie Politechniki Łódzkiej. Łódź 2008.