Measuring the quality impacts on the performance in transport company

• Autorzy: Šimková I. , Konečný V. , Liščák Š. , Stopka O.

Warianty tytułu

PL

Pomiar wpływu jakości na wydajność firmy transportowej

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The paper deals with the problem of service quality, quantification of the level of quality and evaluation of service quality in freight road transport companies. The impact of the transport service quality on the performance of road freight transport is necessary to quantify a level of service quality but also define and objectively evaluate the performance of road freight transport with the help of an appropriate set of performance indicators and methods. For examining relation and quantification of the transport service quality impact in road freight transport it is necessary to apply the appropriate method. This paper includes practical application of particular method, as well.

PL

W artykule zajęto się problemem jakości usług, kwantyfikacji poziomu jakości i oceny jakości usług w towarowych przewoźników drogowych. Określenie wpływu jakości usługi transportowej na wydajność drogowego transportu towarowego jest niezbędne do wyznaczenia poziomu jakości świadczonych usług, ale również zdefiniowania i obiektywnej oceny wydajności drogowego transportu towarowego za pomocą odpowiedniego zestawu wskaźników i metod działania. Do badania relacji i kwantyfikacji wpływu jakości usługi transportowej w drogowym transporcie towarowym konieczne jest zastosowanie odpowiedniej metody. Artykuł ten zawiera również opis praktycznego użycia określonej metody.

Słowa kluczowe

EN

EN ISO 9001; quality management systems; transport company; quality; performance; transport service

PL

EN ISO 9001; system zarządzania jakością; firma transportowa; jakość; usługa transportowa

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Transport Problems
• Rocznik: 2015
• Tom: T. 10, z. 3
• Strony: 113--124
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz., tab., wykr.

Twórcy

autor

Šimková I.

• University of Žilina, Department of the Road and Urban Transport and Communications, Univerzitná 8215/1, 010 26 Žilina, Slovak Republic

autor

Konečný V.

• University of Žilina, Department of the Road and Urban Transport and Communications, Univerzitná 8215/1, 010 26 Žilina, Slovak Republic

autor

Liščák Š.

• University of Žilina, Department of the Road and Urban Transport and Communications, Univerzitná 8215/1, 010 26 Žilina, Slovak Republic

autor

Stopka O.

• Institute of Technology and Business in České Budějovice, Department of Transport and Logistics, Okružní 517/10, 370 01 České Budějovice, Czech Republic

Bibliografia

• 1. Reh, F.J. Key Performance Indicators Must be Key to Organizational Success. Available at: http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic_2.htm.
• 2. Freight Best Practice - Safety in Freight Transport Operations. Department for Transport. UK. March 2011.
• 3. STN-EN ISO 9000:2005. Systémy manažérstva kvality. Základy a slovník. Slovenský ústav technickej normalizácie. Bratislava. 2005 [In Slovak: Quality management systems. Fundamentals and vocabulary. Slovak Standards Institute. Bratislava. 2005].
• 4. STN-EN ISO 15140:2006. Verejná osobná doprava. Základné požiadavky a odporúčania na systémy na meranie poskytovanej kvality služieb. Slovenský ústav technickej normalizácie. Bratislava. 2006 [In Slovak: Public passenger transport. Basic requirements and recommendations for systems that measure delivered service quality. Bratislava: Slovak Standards Institute. 2006].
• 5. Šimková, I. & Konečný, V. The Evaluation of Services Quality Forwarding. Perner´s Contacts. 2013. Vol. 8. No. 4. P. 76-85. Available at: http://pernerscontacts.upce.cz/33_2013/Simkova.pdf.
• 6. Stopka, O. & Kampf, R. & Kolar, J. & Kubasakova, I. Identification of Appropriate Methods for Allocation Tasks of Logistics Objects in a Certain Area. Our Sea. 2014. Vol. 61. No. 1-2. P. 1-6. ISSN: 0469-6255.
• 7. Kampf, R. & Průša, P. & Savage, C. Systematic location of the public logistic centres in Czech Republic. Transport. 2011. Vol. 26. No.4. P. 425-432. ISSN: 1648-4142.
• 8. Konečný, V. Nástroje a metódy manažérstva kvality. Zilina: University of Zilina. 2012. ISBN 978-80-554-0601-5 [In Slovak: Tools and methods of quality management].
• 9. Šimková, I. & Konečný, V. The Evaluation of Services Quality in Road Freight Transport and Forwarding. In: Transcom 2013 - 10th European Conference of Young Researchers and Scientists. Zilina. 2013.
• 10. Phillips, T. Top 10 Reasons to Get ISO 9001:2000 QMS. Available at: http://biotech.about.com/od/isocertification/tp/ISOQMS.htm.
• 11. Mojžíš, V. & Kyncl, J. & Drdla, P. The quality of transport and transportation processes. Pardubice: Institute of Jan Perner. 2003. ISBN 80-86530-09-4.
• 12. McLeod, S.A. Likert Scale. 2008. Available at: http://www.simplypsychology.org/likert-scale.html.
• 13. ISO - The International Organization for Standardization. Available at: http://www.iso.org/iso/home.html.