Analiza wpływu współpracy usługodawcy na zadowolenie firmy

• Autorzy: Gajewska T.

Warianty tytułu

EN

The influence of cooperation of logistics providers on contentment of company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Podstawową usługą na rynku usług logistycznych wynikającą z konieczności przemieszczania dóbr lub osób z miejsca na miejsce jest usługa transportowa. Wiąże się ona z przekazaniem przez zleceniodawcę ładunku, natomiast podstawowy zakres czynności jest wyznaczony przez zadanie zmiany lokalizacji tego ładunku z punktu wysyłkowego do punktu odbioru. Celem niniejszej pracy jest próba oceny wpływu współpracy z przedsiębiorstwami świadczącymi usługi logistyczne w zakresie transportu chłodniczego na zadowolenie firmy. Zakres badań obejmował pozytywny i negatywny wpływ współpracy usługodawcy na satysfakcję firmy. Badania przeprowadzono w oparciu o opracowany kwestionariusz ankiety badawczej skierowanej do nabywców usług logistycznych. Podmiotami biorącymi udział w badaniach byli klienci korzystający z usług logistycznych w zakresie transportu chłodniczego w Polsce. Należeli do nich producenci i dystrybutorzy produktów żywnościowych, producenci i dystrybutorzy produktów leczniczych, hipermarkety, branżowe sklepy oaz apteki.

EN

The basic service on the market of logistic services, which is results of transport people and goods in place to place is transport service. It is connected with transfer ordering party of freight, in turn the basic extent of activities is determined by function of change location this freight in point of shipment to receipt. The aim of this paper is the evaluation influence of cooperation of logistics providers on contentment of company. The study area involved the following aspects: positive and negative influence of cooperation on satisfaction company. The research was conducted on the basis of the questionnaire designed for purchasers of logistic services. The subjects of the research were companies which are using refrigerated transport. To this group belongs: producers and distributors of food products, producers and distributors medicinal products, hypermarkets, local shops and pharmacies.

Słowa kluczowe

PL

usługa transportowa; jakość usług; usługi logistyczne

EN

transport service; quality of service; logistics services

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 3
• Strony: 1864--1876
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Gajewska T.

• Politechnika Krakowska, Wydział Mechaniczny, Instytut Pojazdów Szynowych, Zakład Systemów Logistycznych

Bibliografia

• 1. Aczel A. D. , Statystyka w zarządzaniu. PWN, Warszawa 2006.
• 2. Beniusiene I., Petukiene E., The Indicators of Service Quality Measurement of Logistics Services. Socialiniai tyrimai / Social Research 2012, no. 2 (27).
• 3. Christopher M., Logistics and supply chain management. Creating value – adding networks. Third edition, Great Britain: Prentice Hall 2005.
• 4. Coyle W., Bardi E.J., Langley Jr. C.J., Zarządzanie logistyczne. PWE, Warszawa 2007.
• 5. Franceschini F., Rafele C., Quality evaluation in logistic services. International Journal of agilemanagement systems 2000, no. 2(1).
• 6. Lorenc A., Metodyka prognozowania rzeczywistego zużycia paliwa. Czasopismo Techniczne M-7, Politechnika Krakowska, Kraków 2012.
• 7. Oppenheim A. N., Kwestionariusze, wywiady, pomiary postaw. Wydawnictwo Zysk i S-ka, Poznań 2004.
• 8. PN-EN 13816:2004. Transport – logistyka i usługi. Publiczny transport pasażerski. Definicje, cele i pomiary dotyczące jakości usług.
• 9. PN-EN ISO 9000:2006. Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
• 10. Sagan A., Badania marketingowe: podstawowe kierunki. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2004.
• 11. Sobczyk M., Statystyka. Wydawnictwo PWN, Warszawa 2002.