Orientacja na klienta : fundamentalna zasada doskonalenia jakości

• Autorzy: Zieliński G.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Konieczność doskonalenia przedsiębiorstw jest ważnym aspektem w kontekście funkcjonowania w warunkach ograniczoności zasobów, dynamicznie zmieniającego się otoczenia oraz konkurencyjności. Doskonalić można procesy realizowane w firmie (ale także te nowo projektowane), pracę człowieka, maszyny, dobór wyposażenia, logistyczny łańcuch zaopatrzenia i dystrybucji, a także jakość, co w konsekwencji przekłada się na zadowolenia klienta. Podstawą procesu jest uświadomienie sobie kluczowych zasad doskonałości determinujących obszary niezbędne do doskonalenia.

Słowa kluczowe

PL

jakość; przedsiębiorstwo; rozwój

EN

quality; enterprise; development

• Wydawca: ELAMED Media Group
• Czasopismo: Stal, Metale & Nowe Technologie
• Rocznik: 2013
• Tom: nr 5-6
• Strony: 161--162
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz.

Twórcy

autor

Zieliński G.

• Katedra Inżynierii Zarządzania Operacyjnego Wydziału Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej

Bibliografia

• 1. DahlgaardJ., Kristensen K, Kanji G.: Podstawy zarządzania jakością. Wyd. PWN, Warszawa 2002.
• 2. Hamrol A., Mantura W.: Zarządzaniejakością. Teoria i praktyka. Wyd. PWN, Warszawa 2004.
• 3. Konarzewska-Gubala E.: Wstęp do problematyki zarządzania jakością [w:] Zarządzanie przezjakość- koncepcje, metody, studia przypadków. Pod red. E. Konarzewskiej-Gubały, Wyd. AE, Wrocław 2003.
• 4. Price F.: Pojęcie i cele jakości [w:] Lock D.: Podręcznik zarządzania jakością. Wyd. PWN, Warszawa 2002.
• 5. Urbaniak M.: Zarządzaniejakością. Teoria i praktyka, Wyd. Difin, Warszawa 2004.
• 6. Wawak S.: Zarządzanie jakością Teoria i praktyka, Wyd. Helion, Gliwice 2002.