Marketing relacji w administracji publicznej wobec wyzwań zarządzania bezpieczeństwem

• Autorzy: Wojakowska M.

Warianty tytułu

EN

Marketing of relations in the public administration in relation to the challenges of safety management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Zarządzanie bezpieczeństwem jest specyficznym rodzajem zarządzania, ze względu na złożoność i wieloaspektowość ujmowania bezpieczeństwa. Obejmuje szereg działań wymagających planowania, organizowania, motywowania (w tym przewodzenia) oraz kontrolowania procesów zarządczych realizowanych w poszczególnych podsystemach. Znaczącą rolę w sprawnym funkcjonowaniu tychże podsystemów odgrywa administracja publiczna pełniąca rolę służebną, a przy tym pierwszoplanową z perspektywy kontaktów z odbiorcą – obywatelem. A artykule przedstawiono korzyści płynące z efektywnego komunikowania się administracji publicznej z otoczeniem poprzez wykorzystanie public relations. Wykazano, że idealnym narzędziem wspomagającym jest koncepcja marketingu relacji, będąca również idealną płaszczyzną kształtowania kultury bezpieczeństwa poprzez lojalność i otwartość władzy na potrzeby indywidualnego odbiorcy (obywatela).

EN

Security management is a specific type of management, due to the complexity and multifaceted nature of the security recognition. It includes a number of activities that require planning, organizing, motivating (including conducting) and controlling management processes implemented in each subsystem. A significant role in the efficient functioning of these subsystems is played by the public administration, which plays a serving role, and at the same time a priority from the perspective of contacts with the recipient – a citizen. Considering above, the aim of the study was to present the benefits of effective communication of the public administration with the environment through the use of public relations. It has been shown that the ideal tool for assisting is the concept of relationship marketing, which is also an ideal platform for shaping the security culture through loyalty and openness of power to the needs of the individual recipient (citizen).

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie bezpieczeństwem; administracja publiczna; marketing relacji; public relations

EN

security management; public administration; relationship marketing; public relations

• Wydawca: Szkoła Główna Służby Pożarniczej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe SGSP / Szkoła Główna Służby Pożarniczej
• Rocznik: 2018
• Tom: Nr 65 (tom 1) (1)
• Strony: 111--125
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz., rys.

Twórcy

autor

Wojakowska M.

• Wydział Inżynierii Bezpieczeństwa Cywilnego Szkoła Główna Służby Pożarniczej w Warszawie

Bibliografia

• [1] Bieniok H. i zespół, Metody sprawnego zarządzania. Planowanie, organizowanie, motywowanie, kontrola, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 2004.
• [2] Cutlip S.M., Center A.H., Broom G.M., Effective Public relations, Prentice Hall, Upper Saddle River, Nowy Jork 2000.
• [3] Dobek-Ostrowska B., Komunikowanie polityczne i publiczne, PWN, Warszawa 2012.
• [4] Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, Warszawa 1999.
• [5] Gordon I.H., Relacje z klientem. Marketing partnerski, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2001.
• [6] Guzowski R., Budowanie wizerunku urzędnika w mediach, Presscom Sp. z o.o., Wrocław 2014.
• [7] Komunikacja i partycypacja społeczna, J. Hausner, J. Górniak, S. Kołdras, S. Mazur, R. Paszkowska (red.), Poradnik, Małopolska Szkoła Administracji Publicznej, Kraków 1999.
• [8] Kotler Ph., Marketing – analiza, planowanie, wdrażanie, kontrola, Gebethner&Ska, Warszawa 1994.
• [9] Kotler Ph., Marketing od A do Z, PWE, Warszawa 2004.
• [10] Mały słownik języka polskiego, E. Sobol (red.), Warszawa 1999.
• [11] Ochendowski E., Prawo administracyjne, część ogólna, Wydawnictwo Dom Organizatora, Toruń 1999.
• [12] Oleński J., Nowa gospodarka – aspekt informacyjny, Ekonomia 2001, nr 1.
• [13] Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2001.
• [14] Peppers D., Rogers M., Enterprise One-to-One: Tools for Building Unbreakable Customer Relationships in the Interactive Age, Piatkus, London 1997.
• [15] Wojakowska M., Przywództwo w kierowaniu bezpieczeństwem, [Rozprawa doktorska], Wyższa Szkoła Policji w Szczytnie, Szczytno 2015.

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).