Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 3

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Zwyczaje zakupowe klienta bankowości internetowej

100%

Lipowski M. , Uniwersytet Marii Curic-Skłodowskiej w Lublinie I. Z. i. M.

2004

tom 179 cz. 2

Internet banking changes buying behavior of bank services users. Managing of the account over the Internet lets them to communicate with bank easier and more often. Internet banking gives customer more opportunities for making payments or short-term capital investments from client' s own home. It lets customer to search for the best offer making price competition between banks more intensive.

CHALLENGES FOR SERVICE PROVIDERS UNDER THE TRANSFORMATION MULTI-CHANNELING INTO OMNICHANNELING

63%

Lipowski M. , Bondos I.

Information Systems in Management

2016

tom 5

nr 4

520-529

In terms of changing service delivery in multi-channel systems and the development of new communication/sales channels the key element of customer service becomes the ability to manage and seek synergies in using multiple service points. The aim of the article is to present the challenges must confront service providers in terms of significant changes in the distribution of services. The highest currently identified symptom of these changes is the omnichanneling strategy. The authors pointed out two major interrelated factors shaping challenges for service providers - big data and proliferation channels. The main part of the article is a list of actual challenges for service providers under transformation services distribution strategy towards omnichanneling.

Rezygnacja z usługi - czy dostawcy utrudniają klientom odejścia?

63%

Lipowski M. , Angowski M.

Studia Ekonomiczne

2017

tom 330

96-105

W artykule wskazano sposoby przeciwdziałania rezygnacji klientów z usług. W części teoretycznej przedstawiono strategie przeciwdziałania odejściom klientów w celu zwiększenia ich życiowej wartości, budowy zysków i wartości firmy. W części empirycznej zaprezentowano wyniki badań własnych (ilościowych n = 1103 i jakościowych n = 110), dotyczących częstotliwości, sposobów oraz motywacji wyboru kanałów marketingowych, w których konsumencji składają rezygnację. Przeprowadzona analiza dowodzi, że dostawcy niedostatecznie ułatwiają odejścia w kanałach zdalnych, co skutkuje wysoką częstotliwością odejść, realizowanych w formie bezpośredniej osobistej obsługi.

Article suggests ways of preventing customer churn by service providers. In the theoretical part the authors present different strategies preventing churn in order to increase customer life values, build profit and firm value. In the empirical part the results of authors’ own research (quantitative study, n = 1103, CAPI and qualitative study, n = 110, observation diary) are presented: frequency, methods and motivations of choice marketing channels for churning. The analysis demonstrates that suppliers insufficiently facilitate the churn in the remote channels which results in high frequency of custoemr leave realized through offline channel (direct customer service).