Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Przywiązanie i zaangażowanie mieszkańców jako czynniki wpływające na poziom satysfakcji klientów z usług jednostek samorządu terytorialnego

100%

Błoński K.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

nr 1 (366)

5-15

PL

Celem artykułu jest prezentacja wyników badań pierwotnych i wtórnych pozwalających na weryfikację zależności dotyczącej wpływu zaangażowania społecznego i przywiązania do miejsca zamieszkania na poziom satysfakcji klientów z usług samorządu lokalnego. Podstawę weryfikacji stanowiły wyniki przeprowadzonych badań ankietowych, które w postępowaniu badawczym uzupełniono studiami literaturowymi. Rezultatem analiz jest identyfikacja modelu potwierdzającego przyjęte założenie.

EN

An aim of the article is to present findings of primary and secondary research along verification of the dependence related to the impact of social commitment and attachment to the residence on the level of customer satisfaction with services provided by the local self-government. The grounds for verification were results of the carried out surveys supplemented in the course of research with literature studies. An outcome of analyses is identification of the model confirming the adopted premise.

RU

Цель статьи – представить результаты первичных и вторичных исследований, позволяющих провести верификацию зависимости, касающейся влияния социального вовлечения и приверженности к месту жительства на уровень удовлетворения клиентов от услуг местного самоуправления. Основу для верификации представляли результаты проведенных опросов, которые по ходу изучения дополнили изучением литературы. Результат анализов – выявление модели, подтверждающей принятое предположение.

2

Czas wolny mieszkańców dużych miast w Polsce – wyniki badań

100%

Błoński K.

Konsumpcja i Rozwój

|

2014

|

nr 1(6)

39-48

PL

Celem artykułu jest przedstawienie wybranych wyników badań ankietowych przeprowadzonych wśród mieszkańców sześciu wybranych aglomeracji miejskich w Polsce na temat temporalnych aspektów zachowań konsumentów. Wyniki potwierdzają, że znaczna część badanych boryka się z problemem niedoboru czasu. Przeprowadzone analizy ujawniły niskie w porównaniu z innymi obszarami życia znaczenie dla respondentów zarówno ilości wolnego czasu, jak i sposobów jego spędzania. Respondenci swój czas wolny starają się wypełnić w sposób dla siebie atrakcyjny i kierują się własnymi preferencjami i upodobaniami, a w mniejszym stopniu presją swojej grupy społeczno-zawodowej. Analiza deklarowanych sposobów spędzenia czasu wolnego pozwoliła na wyróżnienie charakterystycznych czynności realizowanych w przypadku czasu wolnego w ciągu dnia powszedniego, w weekendy czy w okresie urlopów i wakacji.

EN

An aim of the article is to present the selected findings of surveys carried out among residents of the sic selected urban agglomerations in Poland on the temporal aspects of consumers’ behaviour. The results confirm that a considerable part of respondents are facing the problem of time deficit. The carried out analyses revealed a minor, compared with other areas of life, importance for respondents of both amount of leisure and ways of spending it. Respondents try to fill up their leisure in an attractive way for them, and they are guided by their own preferences and likes, while, to a lower degree, by the pressure of their socio-professional group. The analysis of the declared ways of leisure spending allowed distinguishing specific activities performed in case of leisure on a week-day, at week-ends or during leaves and vacations. Key words: consumer, leisure, forms of leisure.

3

Relacja między jakością życia, zaufaniem do władz oraz satysfakcją z usług JST – w świetle wyników badania

100%

Błoński K.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

nr 4 (369) Tom II

19-30

PL

Celem rozważań jest weryfikacja zależności/relacji między zaufaniem do władz lokalnych, satysfakcją mieszkańców z usług świadczonych przez administrację samorządową a odczuwaną przez nich jakością życia. Artykuł został przygotowany na podstawie przeprowadzonych badań pierwotnych. W postępowaniu badawczym korzystano również z wybranych pozycji literatury dostępnej w postaci książek i artykułów. Wyniki przeprowadzonych analiz wskazują, że zadowolenie z życia sprzyja deklarowaniu satysfakcji z usług i wyższych ocen zaufania do władz miasta. Natomiast zadowoleniu z usług dostarczanych przez władze miast towarzyszą wyższe oceny zaufania do władz miejskich.

EN

The purpose of the article is to verify the dependencies/relationships between trust in local authorities, residents’ satisfaction with services provided by the local government administration and the quality of life they feel. The article was prepared on the basis of conducted primary research. In the research process, there were also used the selected items of literature available in the form of books and articles. The results of the analysis show that satisfaction with life is conducive to the declared service satisfaction and higher trust ratings to the urban authorities. On the other hand, satisfaction with the services provided by the city authorities is accompanied by higher ratings of confidence in the municipal authorities.

RU

Цель рассуждений – проверить зависимости и связи между доверием к органам местной власти, удовлетворением жителей услугами, оказываемы ми самоуправленческой администрацией, и воспринимаемым ими качеством жизни. Статья подготовлена на основе проведенных первичных исследований. По ходу изучения использовали также избранные позиции литературы, доступной в форме книг и статей. Результаты проведенных анализов показывают, что удовлетворение жизнью способствует заявлению об удовлетворении услугами и более высокими оценками доверия к городским властям, тогда как удовлетворению услугами, предоставляемыми городскими властями, сопутствуют более высокие оценки доверия к властям города.

4

Ocena jakości życia osób starszych w Polsce na podstawie European Quality of Life Surveys

63%

Witek J. , Błoński K.

Handel Wewnętrzny

|

2015

|

nr 5 (358)

410-424

PL

Celem rozważań jest zaprezentowanie wybranych obiektywnych i subiektywnych wyznaczników jakości życia osób starszych. Artykuł ma charakter badawczy. Przedmiotem analizy jest m.in. ogólna ocena zadowolenia z życia, jak i różnych jego aspektów oraz wyznawany poziom szczęścia. Artykuł przygotowano na podstawie wyników European Quality of Life Surveys. W postępowaniu badawczym korzystano również z wybranych pozycji literatury dostępnej w postaci książek i artykułów. Wyniki przeprowadzonych analiz wskazują, że osoby z grupy 50+ są w mniejszym stopniu zadowolone ze swojego życia niż osoby młodsze, a zatem deklarują również niższe poczucie szczęścia. Wśród różnych aspektów życia osoby starsze najbardziej zadowolone są ze swojego życia rodzinnego i warunków mieszkaniowych. Natomiast niski poziom satysfakcji odnosi się do stanu zdrowia oraz oceny sytuacji gospodarczej kraju. Analizowaną grupę wiekową charakteryzuje również dość częste występowanie negatywnych emocji i relatywnie rzadkie pozytywnych. Wśród wielu przyczyn takich odczuć istotne znaczenie mają uwarunkowania ekonomiczne stwarzające osobom starszym problemy z pokryciem wszystkich bieżących wydatków osiąganymi dochodami, co powoduje niepokój i lęk o ich bezpieczeństwo materialne.

EN

An aim of considerations is to present the selected objective and subjective determinants of the quality of life of elder people. The article is of the research nature. An object of the analysis is, inter alia, an overall assessment of satisfaction with life as well as various aspects thereof and the declared level of happiness. The article was prepared on the basis of findings of the European Quality of Life Surveys. In the research proceedings, there were also used the selected items of the literature available in the form of books and articles. The results of the carried out analyses indicate that individuals from the group 50+ are less satisfied with their life than younger people; hence they also declare lower sense of happiness. Among various aspects of life, elder people are the most satisfied with their family life and housing conditions. On the other hand, the low level of satisfaction refers to their health condition and assessment of the economic situation of the country. The analysed age group is also characterised by quite an often occurrence of negative emotions and relatively seldom of positive ones. Among many reasons for such feelings, of a substantial importance are economic determinants producing the elderly problems with covering of all current expenses with the incomes they receive, what causes anxiety and fear of their financial security.

RU

Цель рассуждений – представить избранные объективные и субъективные определители качества жизни пожилых людей. Статья имеет исследовательский характер. Предметом анализа является, в частности, общая оценка удовлетворения жизнью, разными ее аспектами, а также исповедуемый уровень счастья. Статью подготовили на основе результатов европейских обследований качества жизни, European Quality of Life Surveys. По ходу обследования использовали также избранные позиции литературы, доступной в виде книг и статей. Результаты проведенных анализов показывают, что лица из группы 50+ в меньшей степени довольны своей жизнью, нежели младшие лица, следовательно, они тоже заявляют о более низком ощущении счастья. В числе разных аспектов жизни пожилые люди наиболее довольны своей семейной жизнью и жилищными условиями, тогда как низкий уровень удовлетворения относится к состоянию здоровья и оценке экономического положения страны. Для анализируемой возрастной группы свойственно также довольно частое проявление отрицательных эмоций и относительно редкое положительных. В числе многих причин такого ощущения существенное значение имеют экономические обусловленности, предоставляющие пожилым людям проблемы с покрытием всех текущих расходов получаемы- ми доходами, что вызывает беспокойство и опасение о своей матеральной безопасности.

5

Akademicki charakter miasta jako determinanta jakości życia – postawy i opinie mieszkańców wybranych miast

63%

Burlita A. , Błoński K.

Handel Wewnętrzny

|

2016

|

nr 5 (365)

27-36

PL

W gospodarce opartej na wiedzy akademicki charakter miasta jest jego atutem, który umiejętnie wykorzystany kształtuje wizerunek i stanowi o potencjale jego rozwoju. O ile fakt funkcjonowania w mieście szkół wyższych coraz częściej doceniają władze miasta i przedsiębiorcy podejmując decyzje o wzajemnej współpracy, to rodzi się pytanie o postawy i opinie mieszkańców wobec akademickiego charakteru miasta i postrzeganych z tego tytułu korzyści, zwłaszcza w kontekście jakości życia. Ich prezentacja, na podstawie przeprowadzonych badań pierwotnych, stanowi cel niniejszej publikacji. Generalnie większość ankietowanych mieszkańców miast akademickich w Polsce pozytywnie ocenia fakt funkcjonowania szkół wyższych w mieście swojego zamieszkania, głównie w aspekcie możliwości rozwoju miasta i jego wizerunku, w mniejszym stopniu w odniesieniu do jakości własnego życia. Jednak wiedza respondentów na temat społeczno-gospodarczego i kulturowego wpływu szkól wyższych na rozwój miasta i jakość życia mieszkańców oraz konkretnych przykładów tego wpływu jest bardzo ograniczona. Po części wynika to z braku ich zainteresowania tymi problemami, ale również jest rezultatem niedostatecznych działań informacyjno-promocyjnych realizowanych przez szkoły wyższe we współpracy z władzami i biznesem. Artykuł ma charakter badawczy.

EN

In the knowledge-based economy, the academic character of the city is its advantage which competently used shapes the image of the city and sets the potential for its development. Whilst the fact that higher education institutions operate in the city is increasingly appreciated by the municipal authorities and entrepreneurs, who make decisions on mutual cooperation, the question arises what the attitudes and opinions of citizens are regarding the academic character of the city and the perceived advantages from this fact, especially in terms of quality of life. Their presentation based on an extensive primary research is the goal of this publication. Generally, the majority of residents of the surveyed academic cities in Poland appreciates that the functioning of higher education schools in the city where they live, mainly in the context of the possibilities for development of the city and its image, and to a lesser extent in relation to the quality of their own lives. However, the respondents’ knowledge of the socioeconomic and cultural impact of higher schools on the development of the city and the quality of life of residents and specific examples of this impact is very limited. In part, this is due to their lack of interest in these problems, but it is also the result of insufficient information and promotion activities carried out by higher education schools in cooperation with the authorities and business. The article is of the research nature.

RU

В экономике, основанной на знаниях, академический характер города – его козырь, который, умело использованный, формирует имидж и определяет потенциал его развития. Если факт функционирования в городе вузов все чаще оценивают должным образом городские власти и предприниматели, принимая решения о взаимосотрудничестве, то возникает вопрос об отношении и мнениях жителей насчет академического характера города и воспринимаемых от этого выгод, особенно в контексте качества жизни. Их презентация, на основе проведенных первичных исследований, представляет цель данной публикации. В общем, большинство опрошенных жителей академических городов в Польше положительно оценивает факт действия вузов в городе, в котором они проживают, в основном в контексте возможностей развития го- рода и его имиджа, в меньшей же степени по отношению к качеству собственной жизни. Однако знания респондентов насчет социально-экономического и культурного влияния вузов на развитие города и качество жизни жителей, а также конкретных примеров этого влияния весьма ограничены. Частично это вытекает из отсутствия их заинтересованности в этих проблемах, но и это результат недостаточных информационно-пропагандистских действий, осуществляемых вузами в сотрудничестве с органами власти и бизнесом. Статья имеет исследовательский характер.

6

Wykorzystanie modeli ze zmiennymi porządkowymi w badaniach satysfakcji klienta

63%

Błoński K. , Putek-Szeląg E.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

|

2013

|

nr 909

39-47

PL

Pomiar satysfakcji klienta możliwy jest z wykorzystaniem skal ilościowych, jak również jakościowych. Jednak stosowanie każdej z nich związane jest z problemami i ograniczeniami. Niektórzy autorzy, np. N. Hill i J. Alexander w publikacji "Pomiar satysfakcji i lojalności klientów" (2003) jednoznacznie wskazują najlepszy według nich rodzaj skal do pomiaru satysfakcji – skalę liczbową. Mimo takich wskazówek najczęściej stosowana jest skala porządkowa. Jej użycie powoduje konieczność wykorzystania metod statystycznych pozwalających na analizowanie danych jakościowych. Artykuł przedstawia zastosowanie analizy klas ukrytych w badaniach satysfakcji. Do budowy modelu wykorzystano dane z pomiaru dokonanego na skalach porządkowych.

EN

Customer satisfaction can be measured using both quantitative and qualitative scales. However, each of them has problems and limitations. Some authors, such as N. Hill and J. Alexander in their “Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement” (2003), clearly believe numerical scales are the best for measuring satisfaction. Nonetheless, ordinal scale, which requires statistical methods for the analysis of qualitative data, remains the most commonly used. This paper presents the use of analysis of latent class in satisfaction surveys. To build a model, data from measurements made with ordinal scales were used.

7

Postawy Polaków wobec możliwości uczenia się nowych rzeczy

63%

Witek J. , Błoński K.

Handel Wewnętrzny

|

2014

|

nr 4 (351)

299-310

PL

Celem rozważań jest przedstawienie wyników badań dotyczących możliwości uczenia się nowych rzeczy oraz wskazanie skłonności do otwartości na nowe rzeczy na tle wyznawanej hierarchii wartości. Artykuł ma charakter badawczy. Przedmiotem analizy jest hierarchia wartości Polaków oraz deklarowany stopień możliwości uczenia się nowych rzeczy. Artykuł przygotowano na podstawie wyników Europejskiego Sondażu Społecznego (ESS). W postępowaniu badawczym korzystano również z literatury z zakresu socjologii i psychologii dostępnej w postaci książek i artykułów. Wyniki przeprowadzonych analiz wskazują na stosunkowo niski poziom identyfikacji badanych z chęcią poszukiwania nowych zajęć, czy chęcią bycia zaskakiwanym. System wartości Polaków jest bardziej ukierunkowany na tradycję, bezpieczeństwo niż na otwartość na zmiany. Większość respondentów dostrzega możliwość uczenia się nowych rzeczy. Odsetek badanych deklarujących taką możliwość w ostatnich sześciu latach zwiększa się, choć w stosunku do innych krajów europejskich wynik ten należy uznać za niski.

EN

An aim of considerations is to present findings of the research on the possibility to learn new things as well as to indicate propensities to openness to new things against the background of the shared hierarchy of values. The article is of the research nature. The subject of analysis is the Poles’ hierarchy of values and the declared degree of possibility to learn new things. The article was prepared on the grounds of results of the European Social Survey (ESS). In the research proceedings, there was also used the literature in the field of sociology and psychology accessible in the form of books and articles. The carried out analyses findings indicate a relatively low level of identification of the respondents with their desire to look for new tasks or desire to be surprised. The Poles’ system of values is more aimed at the tradition, safety than at their openness to changes. Most respondents perceive the possibility to learn new things. The percentage of the respondents declaring such an opportunity in the last six years has been increasing, albeit vis-à-vis other European countries this result should be considered as low.

RU

Цель рассуждений – представить результаты исследований, касающихся возможности обучения чему-либо новому, и указать склонность к открытию к новому на фоне принятой иерархии ценностей. Статья имеет исследовательский характер. Предмет анализа – иерархия ценностей поляков и декларированная степень возможности учиться чему-нибудь новому. Статья подготовлена на основе результатов Европейского общественного зондажа. В исследовании использовали также литературу из области социологии и пси- хологии, доступную в форме книг и статей. Результаты проведенных анализов указывают относительно низкий уровень отождествления обследуемых с охотой искать новые занятия или с охотой быть захваченным врасплох. Система ценностей поляков более направлена на традицию,безопасность, чем на открытость к изменениям. Большинство респондентов замечают возможность учиться чему-либо новому. Доля обследуемых, заявляющих о такой возможности в последние шесть лет, увеличивается, хотя по сравнению с другими европейскими странами этот результат следует считать низким.