Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Pozyskiwanie informacji od klienta w kształtowaniu jakości usług zdrowotnych w ujęciu procesowym

100%

Ludwiczak A.

|

nr 463

204-215

PL

W artykule poruszono problem doskonalenia usług zdrowotnych w podejściu procesowym z wykorzystaniem informacji od klienta. Celem artykułu jest identyfikacja i ocena narzędzi i metod wykorzystywanych do pomiaru jakości tych usług, sprzyjających udziałowi klienta w procesie ich doskonalenia w szpitalach, na przykładzie woj. lubuskiego. W pierwszej części scharakteryzowano usługi zdrowotne oraz zdefiniowano ich jakość. Następnie przedstawiono potencjalny wpływ podejścia procesowego oraz zasady orientacji na klienta na kształtowanie jakości usług zdrowotnych w kontekście wdrożonych w tych organizacjach systemów zarządzania jakością zgodnych z wymaganiami normy ISO 9001. Ponadto dokonano analizy metod i narzędzi wykorzystywanych do pomiaru jakości usług sprzyjających udziałowi klienta w kształtowaniu tych procesów. Zaprezentowano również wyniki badań własnych odnoszące się do tego, z jakich metod i narzędzi pomiaru jakości usług korzystają szpitale w województwie lubuskim oraz podjęto próbę ich oceny pod kątem przydatności w doskonaleniu procesów.

2

Budowanie relacji z interesariuszami a tworzenie wartości w partnerstwach publiczno-społecznych

88%

Aldona F.-W.

|

tom 3

|

nr 1

191-207

PL

Organizacje publiczne są tworzone po to, aby zaspokajać potrzeby społecznie uznane za ważne dla rozwoju poszczególnych krajów. Ich działalność nakierowana jest również na rozwiązywanie pojawiających się problemów społecznych. Z uwagi na ich skomplikowanie, skalę oraz dynamikę organizacje publiczne dostarczające usługi społeczne poszukują takich sposób funkcjonowania, aby ich działania były efektywne i przyczyniały się do racjonalnego gospodarowania środkami publicznymi a jednocześnie do zadowolenia interesariuszy. W literaturze przedmiotu akcentuje się trzy warunki niezbędne dla sprawnego zarządzania organizacjami publicznymi. Po pierwsze – innowacyjność rozumianą jako proces twórczy. Drugim warunkiem jest tworzenie wartości publicznej. Trzecim kluczowym warunkiem jest zdolność do przekraczania granic sektorów i dotychczasowych form organizacyjnych. Za ich sprawą sektor publiczny osiąga sukces, realizuje cele społeczne i wzmaga innowacyjność. Organizacje działające razem wspólnie wybierające cele i w ich następstwie decydujące o sposobie wykorzystania własnych zasobów często zyskują zdolność tworzenia nowych struktur. W związku z tym współpraca, która coraz częściej jest stosowana wewnątrz sektorów i w poprzek nich, może być traktowana jako szczególna forma działania organizacji realizujących usługi publiczne, w tym społeczne.

3

Public marketing - the adaptation of traditional marketing concepts and tools for use by public sector organisations

63%

Kubera P.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2019

|

tom Nr 80

165--177

EN

Traditionally, marketing used to be associated only with the business sector and be perceived as a discipline which has nothing much to offer the public sector. However, some would suggest that many of the management tools developed in business organisations can be, mutatis mutandis, successfully applied in public organisations. Hence, this paper aims to identify what marketing concepts and tools that are used in business organisations can be applied in the public sector and what are the preconditions for their implementation. To this end, two major approaches which have emerged in public management as an alternative to the classical bureaucratic approach are discussed: New Public Management and governance approach. On one hand, it can be argued that they offer wider application possibilities for marketing thinking, on the other - as they are two distinctive approaches they imply quite different marketing concepts and tools. In New Public Management a citizen is seen more as a customer of public services and goods, is at the receiving end of public policies; in the governance approach - is seen more as a partner empowered to shape public services that support him. Nudging and co-creation concepts are discussed as examples of marketing ideas within the context of these two public management paradigms.

PL

Tradycyjnie marketing jest utożsamiany z sektorem prywatnym i postrzegany jako dyscyplina, która ma niewiele do zaoferowania w obszarze sektora publicznego. Niektórzy sugerują jednak, że wiele narzędzi zarządzania wypracowanych w organizacjach biznesowych można mutatis mutandis z powodzeniem zastosować w organizacjach publicznych. Artykuł ma zatem na celu wskazanie, jakie koncepcje marketingowe i narzędzia stosowane tradycyjnie w organizacjach biznesowych mogą być wykorzystane w sektorze publicznym i w jakich sytuacjach. W tym celu omówiono dwa główne nurty, które wyłoniły się w zarządzaniu publicznym jako rozwiązania alternatywne wobec klasycznego podejścia biurokratycznego: nowe zarządzanie publiczne i governance. Z jednej strony można stwierdzić, że otwierają one szersze możliwości dla myślenia marketingowego, z drugiej - ponieważ są to dwa odmienne podejścia, pociągają one za sobą różne koncepcje i narzędzia marketingowe. W nowym zarządzaniu publicznym obywatel postrzegany jest raczej jako klient korzystający z usług i dóbr publicznych, odbiorca polityk publicznych, w podejściu governance - jako partner uczestniczący w ich kształtowaniu. Jako przykłady koncepcji marketingowych wpisujących się w oba te nurty zaprezentowano koncepcję nudging i koncepcję współtworzenia (co-creation).

4

Civic budgets in cities of greater Poland region in 2018

63%

Hartwich M. , Romanowski R.

|

tom z. 152

47--63

EN

Purpose: the purpose of the elaboration is a review of civic budget projects in cities of Wielkopolska (Greater Poland region) in 2018 with a view to compliance with the smart city concept. Design/methodology/approach: (mandatory) The study was carried out in three stages. At the first stage, websites of all 113 cities in Wielkopolska were reviewed (full study in February-April 2020), which allowed to diagnose the level of implementation of civic budgets in the surveyed population in 2018. At the second stage, information on all correctly submitted project applications (915) and the number of finally selected projects for implementation (279) were collected. In the third stage, ten winning projects were selected, based on using the information and communication technologies (ICT). Due to the difficulty of verifying activities in terms of being smart, a fairly simplified technological criterion was adopted, assuming that in order to achieve the smart city 2.0 phase a systemic approach based on the rapid flow of information between different devices is required. Findings: Only 40% of cities in Greater Poland region created civic budgets which leaves a lot of space for improvements. Projects selected for implementation under civic budgets are still largely of investment nature. A considerable number of tasks related to sport, culture and tourism were reported. At the first stage, smart city projects focus on simple activities improving life, especially in the area of smart living, while attempts to implement system solutions within smart city 2.0+ phases are carried out at this stage only in the Poznań agglomeration. Research limitations/implications: it is worth repeating the research on the quality of projects approved for implementation under civic budgets in every Polish region, with extended understanding of smart city projects beyond the use of ICT. Such a comprehensive list could be helpful for the formulation of urban policy assumptions, which is required at the smart city 2.0 and 3.0 phases. Originality/value The paper fills a research gap regarding the limited resource of publications related to the description and classification of prevailing projects in a regional approach.

5

Application of customisation and personalisation in digital solutions of the non-life insurance market: a case study of Lithuanian, Latvian and Estonian e-sales platforms

63%

Baranauskas G.

|

2021

|

tom Vol. 13, no. 2

68--82

EN

The Baltic non-life insurance market has not only continued recording a dynamic premium growth in the past three years but also has shown a significant transition to digital technologies and solutions. Here, the development of customised insurance products and systems, assessment of claims, and creation of personalised customer experience can be considered best practices in the application of theoretical concepts and, accordingly, require continuous studies from a scientific point of view. Therefore, the following research aims to present an as-is status of existing solutions of digital insurance platforms in Baltic countries and to clarify their compatibility with customisation, personalisation, and value co-creation features at the practical product and functional levels. Accordingly, a case-study method following a combination of a descriptive embedded single-case design and the state-of-the-art method was applied in the analysis of the non-life insurance market, its e-channel environment, and platforms of three Baltic countries — Lithuania, Latvia, and Estonia. The multidimensional assessment matrix has been designed to present the results of the case study analysis on the practical product and functional levels. Research results refer to an assumption that ideas and methods of Mass Customisation and Mass Personalisation concepts, as well as their combination with digital solutions, penetrate the analysed part of the non-life insurance market in the Baltic countries and result in a mutually useful outcome for insurance companies and end-users. The paper contributes to further theoretical investigation of digitalisation and digital transformation of the non-life insurance market in the Baltic countries, as well as the development of practical knowledge in combined management and IT solutions application.

6

Włączenie w rozwój. Rozwój jako proces współtworzenia i współuczestnictwa

51%

Zdun M. M.

Studia Humanistyczne AGH

|

2023

|

tom 22

|

nr 2

47-63

EN

The purpose of the article is to present a new model of participation in development, corresponding to contemporary social, economic and cultural conditions. Classical theoretical findings and their respective conceptual categories lead to the final construction of the model. Evolutionism provides the term of social role and places participation in the field of tensions between the individual and the system. Modernization facilitates linking inclusion in development to the type of will, i.e. intention to participate. Finally, the dialectic makes it possible to capture the underlying dynamics of the process, and also to identify the collective category of participation, which seems to be represented by a contemporary social movement. It is that movement which acts as the axiological basis of social change and becomes the value-normative layer of development, through which that development can be characterized as a process of co-creation and joint participation, in which one participates biographically, reflectively and inter-subjectively.

PL

Celem mniejszego artykułu jest przedstawienie nowego modelu partycypacji w rozwoju, odpowiadającego współczesnym uwarunkowaniom społecznym, gospodarczym i kulturowym. Do finalnej konstrukcji modelu wiodą klasyczne ustalenia teoretyczne i właściwe im kategorie pojęciowe. Ewolucjonizm dostarcza terminu roli społecznej i umieszcza włączenie w rozwój w polu napięć między jednostką a systemem. Modernizacja pozwala wiązać udział w rozwoju z typem woli, czyli intencją uczestnictwa. Wreszcie dialektyka umożliwia wychwycenie podstawowej dynamiki procesu, jak również uprawdopodobnia identyfikację zbiorowej kategorii uczestnictwa. Wydaje się, że współcześnie jest nią ruch społeczny. To on pełni rolę aksjologicznego zaplecza zmiany społecznej i daje się poznać jako wartościo-normatywna warstwa rozwoju, dzięki której rozwój może zostać scharakteryzowany jako proces współtworzenia i współuczestnictwa – proces, w którym partycypuje się biograficznie, refleksyjnie i międzypodmiotowo.

7

OPEN INNOVATIONS AS A FORM OF CUSTOMER VALUE CO-CREATION

51%

Mazurek-Łopacińska K.

|

2021

|

nr 1 (39)

93-118

EN

The article aims to present customer participation in value co-creation based on the demand-side approach to innovation. We present the rationale and principles of the demand-side approach to innovation based on user participation. Further, we discuss the forms of customer engagement in customer-company cooperation, customer motivations, and perceived benefits. This article also identifies the open innovation model's factors and provides practitioners with implementation guidance regarding the demand approach to innovation. Further, this article shows the influence of the customer's active role and the demand-side approach to innovation on the enterprise, the economy, and society. Finally, we identify possible risks associated with using this approach and their impact on the environment.

PL

Przedmiotem artykułu jest przedstawienie różnych aspektów udziału klientów w procesie współtworzenia wartości opartego na popytowym podejściu do innowacji. Wskazano na przesłanki i zasady popytowego podejścia do innowacji opartego na uczestnictwie użytkowników. Omówiono formy zaangażowania i uczestnictwa klientów we współpracy z firmą, ich motywacje i postrzegane korzyści. Wskazano na czynniki kształtujące proces wdrażania modelu open innovation oraz kierunki zmian w zarządzaniu przedsiębiorstwem sprzyjające wdrażaniu popytowego podejścia do innowacji. Na koniec przedstawione zostały kierunki oddziaływania aktywnej roli klienta i popytowego podejścia do innowacji na przedsiębiorstwo, gospodarkę i społeczeństwo. Podkreślono także możliwe zagrożenia związane ze stosowaniem tego podejścia w zarządzaniu przedsiębiorstwem i w oddziaływaniu na otoczenie.

8

Setting up the stage for Smart Sustainable city: international and Ukrainian context the role of smart solutions

51%

Pozdniakova A. , Velska I.

|

tom no. 34

13--24

EN

The paper analyzes the key steps taken by different cities worldwide and gathered into a clear step-by-step roadmap that can be useful for emerging smart cities. The Roadmap covers three main stages as we see them during the process of development: preparation, formation and spreading stages. We reveal how this is incorporated in the Ukrainian context. Our analysis of smart city solutions from all over the world (based on the BeeSmartCity database) showed that the tech component on its own is not enough to overcome urban challenges within different domains (environment, economy, government etc.), as we see each of the solutions has a human component involved in a form of knowledge generation and sharing, different forms of co-creation and partnership etc. Thus, ICTs are a required but not a sufficient element of building successful citizen-friendly and resilient cities.