Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Knowledge Growth Factor-quality Insurance Services Provided Using the Method Servqual

100%

Przybytniowski J. W.

|

nr 10 (813)

50-66

EN

Dynamic development of companies providing services for potential clients, together with the growing competition, indicates the need for increased actions and practices aimed at the improvement of the quality of their offered services. An example of that is the Toyota Company which, thanks to its approach, has totally changed our line of thinking about methods of quality improvement. The recognition of specific customer needs and their domination over the competitors in every area of company operations, assessed in terms of quality, makes the quality perceived not only as an aim, but also as a whole organization functions. The aim of this work is to identify and analyse the factors (areas) determining the level of service provision in the business insurance market in the opinions of customers using the motor TPL and AUTOCASCO (comprehensive car insurance) insurance, by means of the Servqual method. The research tool used by the author is a questionnaire. Based on the above aim, the thesis is formed that the insurance service quality is determined by certain factors, connected with the promptness of response to customer needs.

PL

Dynamiczny rozwój przedsiębiorstw świadczących usługi dla potencjalnych klientów wraz ze wzrastającą konkurencją, wskazuje na potrzebę podjęcia zwiększonych działań i praktyk mających na celu poprawę jakości oferowanych usług. Przykładem jest firma Toyota, która dzięki swojemu podejściu, całkowicie zmieniła nasze podejście do metod poprawy jakości. Uznanie potrzeb klientów i ich dominacja nad konkurentami w każdej dziedzinie działalności przedsiębiorstw, oceniane pod względem jakości, sprawia, że jakość postrzegana jest nie tylko jako cel, ale również jako całość działalności organizacji. Celem pracy jest wskazanie i analiza wybranych czynników (obszarów) określających poziom świadczenia usług na rynku ubezpieczeń gospodarczych w opiniach klientów korzystających z ubezpieczenia komunikacyjnego OC i AUTOCASCO (kompleksowego ubezpieczenia samochodowego) za pomocą metody Servqual. Narzędziem badawczym wykorzystywanym przez autora jest kwestionariusz. W oparciu o powyższy cel powstała hipoteza, że jakość usług ubezpieczeniowych zależy od wybranych czynników, związanych z szybkim reagowaniem na potrzeby klientów.

2

Komplementarność świadczenia usług ubezpieczeniowych z usługami innego rodzaju, czyli tzw. sprzedaż krzyżowa

100%

Maśniak D.

Prawo Asekuracyjne

|

2019

|

tom 2(99)

60-72

PL

Rozważania ujęte w artykule koncentrują się na normach wynikających z treści art. 10 ustawy o dystrybucji ubezpieczeń. Dotyczy on tzw. pakietyzacji usług ubezpieczeniowych z innymi rodzajowo usługami lub sprzedażą rzeczy. Komplementarność świadczenia usług ubezpieczeniowych rodzi zagrożenie misselingu. Stąd dążenie prawodawcy do ograniczania swobody w zakresie dystrybucji ubezpieczeń poprzez dodatkowe obowiązki informacyjne nałożone na pośredników ubezpieczeniowych, do których przede wszystkim adresowana jest poddana analizie regulacja.

EN

This article focuses on discussing the standards laid down in Article 10 of the Insurance Distribution Act. It concerns the so-called packages of insurance services and other services or sale of things. Complementarity of the provision of insurance services poses the threat of misselling. Hence, the legislature desires to limit the freedom of insurance distribution by additional information obligations imposed on insurance intermediaries, to whom the analyzed regulation is primarily addressed.

3

Insurance awareness in the field of weather risks

100%

Ratowska-Dziobiak E.

Ekonomia i Środowisko

|

2020

|

tom nr 1

139--150

EN

The aim of the article is to assess the changes in the insurance awareness of entities in the field of weather risks. Studies that were carried out recently indicate that from the point of view of the client, the attractive price combined with the comprehensive service plays an important role. The interviewees emphasized that the inclusion of new threats and matching the offer with the needs of the buyer may significantly affect the demand for insurance services. Consumer interest in products in the area of weather risks depends on the scope of protection, the amount of insurance premium and innovative solutions in the process of distribution (including the mutual insurance system).

PL

Celem artykułu jest ocena zmian zachodzących w świadomości ubezpieczeniowej podmiotów w obszarze ryzyka pogodowego. Przeprowadzone badania wskazują, że z punktu widzenia klienta atrakcyjna cena w połączeniu z kompleksową obsługą odgrywają ważną rolę. Rozmówcy podkreślają, że uwzględnienie nowych zagrożeń oraz dopasowanie oferty do potrzeb nabywcy może istotnie wpływać na wielkość popytu w zakresie usług ubezpieczeniowych. Zainteresowanie wśród konsumentów produktami ochronnymi na wypadek ryzyka pogodowego zależy od zakresu ochrony oraz wysokości składki ubezpieczeniowej, a także od innowacyjnych rozwiązań w sposobie dystrybucji (m.in. system ubezpieczeń wzajemnych).

4

The Diversity of Behaviour by Young People in the Process of Purchasing Insurance Services

70%

Nowotarska-Romaniak B.

|

nr 4 (363)

192-201

EN

The insurance services market is highly competitive. Insurance companies are fighting for customers by adapting a broad range of services for individual segments and offering favourable conditions to contract. For insurance companies important is the knowledge of not only marketing practices but also of the factors, preferences, and motives of customers when choosing an insurance. Many factors determine the behaviour of customers in the insurance services market. A specific group of customers are young people. The article is based on a survey, factors, preferences, and motives of behaviour of young people in the process of purchasing insurance services.

PL

Rynek usług ubezpieczeniowych jest bardzo konkurencyjny. Zakłady ubezpieczeń walczą o klientów dostosowując szeroki pakiet usług do poszczególnych segmentów oraz proponując korzystne warunki zawarcia umowy ubezpieczeniowej. Dla zakładów ubezpieczeń istotna staje się wiedza w zakresie nie tylko praktyki marketingowej, ale również na temat czynników, preferencji i motywów działania klientów przy wyborze usługi ubezpieczeniowej. Zachowania klientów na rynku usług ubezpieczeniowych warunkuje wiele czynników. Specyficzną grupą klientów są ludzie młodzi. W artykule przedstawiono w oparciu o badanie ankietowe czynniki, preferencje i motywy zachowań ludzi młodych w procesie zakupu usługi ubezpieczeniowej.

RU

Рынок страховых услуг весьма конкурентен. Страховые заведения борются за клиентов, приспосабливая широкий набор услуг к отдельным сегментам и предлагая выгодные условия заключения страхового договора. Для страховых заведений существенными становятся знания в области не только маркетинговой практики, но и факторов, предпочтений и мотивов действия клиентов при выборе страховой услуги. Поведение клиентов на рынке страховых услуг обусловлено многими факторами. Молодые люди – специфическая группа клиентов. В статье представили, на основе опросов, факторы, предпочтения и мотивы поведения молодых людей в процессе покупки страховой услуги.