Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Czynniki kształtujące satysfakcję klienta urzędu gminy – studium przypadku

100%

Dudek M. , Giemza M.

|

2017

|

tom R. 49, nr 7

17--22

PL

Badanie poziomu satysfakcji klienta jest już rutynowym działaniem prowadzonym przez wiele organizacji. Wiele urzędów, w tym urzędów gminy, realizuje takie badania w celu poprawy wewnętrznego funkcjonowania. Takie postępowanie umożliwia większe zainteresowanie mieszkańców urzędem gminy, jednocześnie poprawę jego wizerunku wśród mieszkańców. W artykule zaprezentowano wyniki badań ankietowych dotyczących czynników kształtujących satysfakcję klienta urzędu gminy. Przedstawiono czynniki powodujące obniżenie oraz podniesienie poziomu satysfakcji klienta – petenta urzędu. Wskazano także szereg działań mogących – w opinii klientów – usprawnić funkcjonowanie urzędu gminy.

EN

The customer satisfaction survey is a routine activity conducted by many organizations. Many public offices, including the commune offices, implement such a study in order to improve the internal functioning. This enables greater interest in the commune offices and at the same time improves its public image. The article presents the results of the survey on the factors influencing satisfaction of commune office’s customer. The factors causing the decrease and increase in the level of customer satisfaction (petitioner) are also presented. It also indicates a number of actions that could presumably improve the functioning of the commune office, according to the customers.

2

Pozapłacowe czynniki motywacyjne w urzędach administracji publicznej

75%

Czaplicka–Kozłowska I. Z.

|

nr 2015 3-4(104-105) Zarządzanie ludźmi w sektorze publicznym i organizacjach pozarządowych (People Management in the Public and NGOs Sector)

143-157

PL

Każda organizacja, bez względu na specyfikę czy sektor, w którym funkcjonuje, tworzy własny system motywacyjny, czyli system oddziaływania na zespoły pracownicze. Celem tego systemu jest zachęcanie pracowników do podejmowania działań pożądanych i unikania zachowań niekorzystnych z punktu widzenia całej organizacji. System motywacyjny i składające się na niego czynniki motywujące są instrumentami, których wdrożenie wymaga wiedzy i umiejętności o roli człowieka w procesie pracy, a także o jego pozycji w otaczającym go świecie rzeczy i symboli (Penc, 1996, s. 139). System motywacyjny winien zmierzać do zbudowania organizacji opierającej się na wykwalifikowanej kadrze, która – szczególnie w sektorze publicznym i samorządzie terytorialnym – może wpłynąć na sukces w rodzącej się konkurencji w obrębie organizacji sektora publicznego.W artykule odniesiono się do problemu braku lub wadliwie funkcjonującego w obrębie samorządów gminnych systemu motywacyjnego na przykładzie pracowników urzędów. Na podstawie badań wśród urzędników podjęto próbę zdiagnozowania i oceny pozapłacowych czynników motywacyjnych – podstawą do tego był kwestionariusz ankiety przeprowadzony w urzędach samorządów gminnych Warmii i Mazur na przełomie 2013 i 2014 roku.

EN

Each and every organization, regardless of specifics or sector of operations, creates its own motivational scheme—a system influencing the employee team. The objective of this scheme is motivating employees to undertake desirable activities while refraining from behavior that is unfavorable from the point of view of the organization as a whole. The motivational scheme and its component motivational factors are instruments whose implementation necessitates knowledge and skills relating to the role of the person in the work process as well as the person’s position in the surrounding world of things and symbols (Penc, 1996, p. 136). The motivational scheme should strive to build an organization based on a qualified staff that, especially in the public sector and local government, can have an impact on success in competition emerging within the public sector organization. The article makes reference to the question of a lack of or a faulty motivational scheme functioning within local government using public administration officials as examples. It is on the basis of research into these officials that an attempt was made at diagnosing and assessing extra–remuneration motivational factors. This was based on a questionnaire conducted in the offices of the local government offices of the Warmia and Masuria Voivodeship at the turn of 2013 and 2014.

3

Strategy as the condition of process maturity of public administration units

63%

Raczyńska M. , Krukowski K.

|

tom z. 149

521--530

EN

Purpose: The aim of the research presented in the article was to identify factors related to strategy, that condition implementing and developing process approach in the community offices from the Warmian-Masurian voivodship. Design/methodology/approach: In order to acknowledge these factors, surveys among the chosen employees of the community offices were carried out. Findings: As results from the conducted study, factors that are perceived as necessary for implementing and developing the process approach in the researched entities are: knowledge of the mission, vision and strategic objectives of the community among the employees of the office; ongoing monitoring of the needs and requirements of the community's inhabitants; adjusting the office's resources to changes in the environment and referring to the community's mission and strategic goals when making decisions by management. Originality/value: The results of the research obtained can support the managerial decisions made by public managers related to the introduction and development of the discussed concept in public organizations.

4

An assessment of the functioning of the municipal offices of Świętokrzyskie province

63%

Kusto B.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2019

|

nr vol. 63, nr 5

152-162

EN

In this study, the issue of the efficiency of functioning of local government institutions was taken up. The efficient operation of a local government administration office has a significant impact on the development of the local community and satisfying the needs of its residents. The aim of this article is to measure and assess the potential institutional efficiency of municipal offices in the Świętokrzyskie province [voivodeship]. The article uses the institutional analysis method. The research results indicate that the municipalities of the Świętokrzyskie province are characterized by low institutional efficiency, especially in such areas as the provision of public services and the management of human resources. The most favorable situation occurred in the areas of strategic and financial management as well as in social participation and the stimulation of social development.

PL

W niniejszym opracowaniu podjęta została problematyka sprawności działania instytucji samorządowych. Sprawne działanie urzędu administracji samorządowej wywiera istotny wpływ na rozwój wspólnoty lokalnej oraz zaspokojenie potrzeb jej mieszkańców. Celem artykułu są pomiar i ocena potencjalnej sprawności instytucjonalnej urzędów gmin miejskich województwa świętokrzyskiego. W artykule wykorzystano metodę analizy instytucjonalnej. Wyniki badań wskazują, że gminy miejskie województwa świętokrzyskiego charakteryzuje niska sprawność instytucjonalna, szczególnie w takich obszarach, jak świadczenie usług publicznych oraz zarządzanie personelem. Najkorzystniejsza sytuacja była w obszarach: zarządzanie strategiczne i finansowe oraz partycypacja społeczna i stymulowanie rozwoju społecznego.

5

Diagnoza organizacyjna i kierunki zmian w urzędach gmin

51%

Kacała J. , Michaluk A.

|

tom Nr 4

474-482

PL

Treścią artykułu jest prezentacja ogólnych wyników analizy organizacyjnej przeprowadzonej w małych gminach w Polsce południowo-zachodniej. Diagnozę organizacyjną zorientowano na trzech obszarach, tj.: układzie strukturalno-organizacyjnym, odpowiedzialności za procesy oraz na odpowiedzialności i obowiązkach urzędników na poszczególnych stanowiskach. Doskonalenie funkcjonowania tych obszarów będzie miało podstawowe znaczenie dla funkcjonowania pracowników urzędu i efektywnego podejmowania decyzji.

EN

The aim of this paper is to present the general results of an organisational analysis conducted in small communes in the south-west part of Poland. The organisational diagnosis focused on three areas: the structural and organisational arrangement, responsibilities for processes and the optimisation of the responsibilities and duties of individual positions. The adjustment and regulation of these areas will be essential for the efficient functioning of employees and effective decision-making.

6

Rozwiązania administracyjne w urzędzie gminy

51%

Pierścieniak A. , Grzebyk M.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2015

|

nr 5 (784)

58-67

PL

Artykuł prezentuje zagadnienie związane z działalnością administracyjną w obszarze JST. Autorki postawiły i udowodniły tezą, iż współczesne urzędy gmin prezentują wysoki poziom rozwoju instytucjonalnego w obszarze zarządzania procesami, które są istotnym elementem funkcjonowania administracji samorządowej, natomiast mało rozwinięte są działania administracyjne ukierunkowane na realizację projektów. W badaniach wykorzystano metodykę Analizy Instytucjonalnej opracowanej przez MSAP działającą przy Akademii Ekonomicznej w Krakowie. Wartością artykułu jest przestrzenne spojrzenie na działania administracyjne realizowane w urzędzie i wskazanie możliwości diagnostycznych dla tego obszaru.

7

Bariery wdrażania elektronicznych systemów zarządzania dokumentacją w jednostkach administracji publicznej na przykładzie urzędu miejskiego w Świebodzicach

51%

Bobowska K.

|

nr 4

19-31

EN

The aim of the study is to show the barriers to the implementation of electronic documentation management systems in public administration units, based on the example of the City Hall in Świebodzice, in which the e-Document Management (eZD) system was implemented. An indepth interview method was conducted with the office employees, during which they talked about their experiences with the use of the system. The results obtained show that the employees are not fully satisfied with the introduction of the eZD. The analysis of the respondents’ answers allowed to state that the causes of problems with the implementation and operation of the eZD system were both system imperfections and the negative attitude of employees. However, there are solutions in the form of, for example: e-learning, user satisfaction surveys or other forms of assistance suggested by employees.

PL

Celem badania jest ukazanie barier wdrożenia w jednostkach administracji publicznej systemów elektronicznego zarządzania dokumentacją. Posłużono się przykładem Urzędu Miejskiego w Świebodzicach, w którym wdrożono system e-Zarządzanie Dokumentacją (eZD). Wśród pracowników urzędu przeprowadzono badanie metodą wywiadu pogłębionego, w ramach którego opowiadali o swoich doświadczeniach związanych z użytkowaniem systemu. Otrzymane wyniki pokazują, że pracownicy nie są w pełni usatysfakcjonowani wprowadzeniem eZD. Analiza odpowiedzi respondentów pozwoliła stwierdzić, że przyczyną problemów z wdrożeniem i funkcjonowaniem systemu eZD były zarówno niedoskonałości systemu, jak i negatywne podejście pracowników. Istnieją jednak rozwiązania w postaci na przykład e-learningu, badania satysfakcji użytkowników czy innych form pomocy sugerowanych przez pracowników.

8

Władztwo organizacyjne w gminie

44%

Pilarek-Słabikowska A.

|

tom 1(XXIII)

69-80

EN

The aim of this article was to attempt to answer the following hypothesis: In the applicable national law, there is no single, complete legal norm requiring professional support of the auxiliary apparatus for the legislative and executive bodies at an equivalent level. In the first part of the work, the legal norm contained in Art. 21a of the Act on Commune Self-Government, examining the subjective and objective scope of issuing official orders by the chairman of the commune council. The further purpose of the considerations was the content of Art. 24 sec. 2 of the Act on Commune Self-Government. The analysis of the issue in question confirmed the validity of the thesis that there is no single, complete legal standard in the applicable national law requiring the provision of professional support of the auxiliary apparatus for the legislative and executive bodies at an equivalent level.

PL

Celem niniejszego artykułu stała się próba odpowiedzi na postawioną hipotezę w brzmieniu: w obowiązującym prawie krajowym brak jednej, kompletnej normy prawnej nakazującej zapewnienie profesjonalnego wsparcia aparatu pomocniczego dla organu stanowiącego i wykonawczego na równorzędnym poziomie. Zasadniczy cel opracowania to zbadanie czynników wpływających na władztwo organizacyjne gminy. W jego pierwszej części analizie poddano normę prawną zawartą w art. 21a ustawy o samorządzie gminnym, badając zakres podmiotowy i przedmiotowy wydawania poleceń służbowych przez przewodniczącego rady gminy. Dalszy cel rozważań stanowiła treść art. 24 ust. 2 ustawy o samorządzie gminnym. Analiza przedmiotowego zagadnienia potwierdziła słuszność postawionej tezy, że w obowiązującym prawie krajowym brak jest jednej, kompletnej normy prawnej nakazującej zapewnienie profesjonalnego wsparcia aparatu pomocniczego dla organu stanowiącego i wykonawczego na równorzędnym poziomie.