W artykule przedstawiono główne przestanki umacniania lojalności klientów, traktowanej jako ich reakcję na systemowe uwarunkowania strategii ECR, dzięki którym ma on możliwość zaspokajania swoich potrzeb "szybciej, taniej i lepiej".
W artykule przedstawiono najnowsze trendy występujące w systemach logistycznych i kierunki rozwoju łańcuchów dostaw. Jedną z możliwości jest strategia Efektywnej Obsługi Klienta. Łańcuch dostaw ukształtowany przez ECR, szybciej reaguje na zmieniające się potrzeby odbiorców. Kluczem do uzyskania takich efektów jest ścisła współpraca wszystkich uczestników łańcucha dostaw.
EN
In elaboration there is represented the newest trend s of the logistical systems and directions of evolution in supply chain. In the supply chain the adequate customer response is very important. Application for that purpose quality managements elements in supply chain is optimal. Authors presents essence of quality, quality system of service and some techniques of Efficient Customer Response.
W literaturze wymienionych jest wiele różnorodnych składowych systemu dystrybucji towarów - stąd bierze się duża liczba kryteriów pozwalających ocenić sprawność kanałów dystrybucji. Niektórzy autorzy uważają, że właściwszy jest termin "skuteczność systemu dystrybucji". Według R. W. Griffina, skuteczność wiąże się z tym, jak organizacja rozumie, reaguje i wpływa na swoje otoczenie. Z logistycznego punktu widzenia można to odnieść do umiejętności rozpoznania potrzeb klientów i optymalizacji kosztów, co w efekcie prowadzi do podniesienia poziomu obsługi klienta.