Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

Ten serwis zostanie wyłączony 2025-02-11.

Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl

Ograniczanie wyników

1 Prace Naukowe Instytutu Konstrukcji i Eksploatacji Maszyn Politechniki Wrocławskiej. Konferencje

1 2002

1 Sorochtej M.

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: preferencje przewozowe

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Czynniki preferencyjne w ocenie jakości usług transportowych

100%

Sorochtej M.

tom Vol. 86, nr 26, t. 2

269-278

W referacie przedstawiono podstawy teoretyczne badania jakości usług. Zdefiniowano istotne wyróżniki usług oraz zaprezentowano stosowny model. Zwrócono uwagę na przyczyny rozbieżności pomiędzy jakością oczekiwaną a postrzeganą. Na przykładzie badań rynku przewozów towarowych transportem kolejowym, omówiono preferencje przewozowe i parametry jakie, zdaniem klienta, powinien spełniać środek transportowy. W zakończeniu podkreślono ważność umiejętnego rozpoznawania oczekiwań zamawiającego usługi.

The paper discusses theoretical background for research on the quality of transport services. It defines the key parameters of transport services and presents the appropriate model of service quality. The paper focuses also on the reasons for discrepancies between the expected and actual quality of transport. On the basis of market research on the goods transport by rail, the author discusses preferences of clients in the transport sector as well as their expectations concerning parameters of transport means. In the conclusion, the author proves that the accurate identification of client's expectations is crucial for successful operation in the free market economy. Author Keywords Quality; Services; Transport; Transport preferences.