W artykule przedstawiono wybrane zagadnienia oceny poziomu zadowolenia klienta z nabytych dóbr i usług na przykładzie przedsiębiorstwa hutniczego. Analizując system oceny satysfakcji klientów w przedsiębiorstwie ArcelorMittal Poland scharakteryzowano: zagadnienia procesowego funkcjonowania przedsiębiorstwa w odniesieniu do potrzeb i oczekiwań klientów (ujęcie schematyczne), opisano specyfikę pomiarów jakości dokonywanych przez producenta i klienta oraz przytoczono stosowane wskaźniki pomiaru jakości w analizowanym przedsiębiorstwie, zestawiając uzyskane wyniki poziomu satysfakcji klientów za lata 2007-2012.
EN
Some problems of customer’s satisfaction during goods and services purchases based on the example of metallurgical company were presented. Analysing of customer’s research system in ArcelorMittal Company such problems were characterized: scheme of processes map according to customer's needs, measurement of quality by producer and customer (characteristic features) and some indexes of quality. Moreover results of customer's research in analyzed company (period 2007-2012) were presented.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.