Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Evaluation of the customer service quality with Servqual method in the chosen company. Pt. 1, Customer perspective

100%

Odlanicka-Poczobutt M. , Szmal A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2020

|

tom z. 148

551--564

EN

Purpose: The aim of the paper is to present the usefulness of the Servqual method in improving the customer service quality in terms of identification of the deficiencies in the process of providing the service. Design/methodology/approach: The Servqual method has been used in the research and it helped evaluating the level of customer expectations.The evaluation was based on separate criteria which allowed to examine how the perception of the service by customers is shaped. The unweighted(SQn) and weighted (SQw) servqual indicator was calculated for each of the examined dimensions. They were also interpreted. Findings: The main result of the work was the diagnosis and the evaluation of the customer service quality in the chosen service company. Moreover, received results confirmed the high usefulness of the Servqual method for the management of the quality in terms of requirements of the customers. Research limitations/implications: During the research and inference, it was noticed that the client's perspective, although prominent, should be extended by the perspective of the researched subject's personnel. Practical implications: The presented approach finds practical application in the process of identification of the weaknesses of customer service and indicates factors of changes which can be used for improving the quality also in small enterprises. The method, on the one hand, is simple to use and its results offer clear indications for the people managing the company. The dissemination of its usage could significantly improve the situation, especially of the SME, which often cannot detect the expectations of the customers and cannot formulate the customer service strategy effectively. Originality/value The paper confirms effectiveness of the Servqual method in evaluation of the customer service quality in small companies and allows to identify deficiencies in the service provision process.

2

Implementacja systemu wspomagania decyzji dotyczących sterowania zapasami i problemy jej towarzyszące – studium przypadku

100%

Jurczyk K. , Baran M.

Logistyka

|

2015

|

tom nr 2

316--322, CD1

PL

W pracy przedstawiono wybrane problemy towarzyszące implementacji systemu wspomagania decyzji dotyczących sterowania zapasami w międzynarodowym przedsiębiorstwie produkcyjno-dystrybucyjnym. Ze względu na brak zgody kierownictwa firmy na upublicznianie danych zakodowana została prawdziwa nazwa badanego przedsiębiorstwa oraz wszelkie informacje, które mogłyby ułatwić jego łatwą identyfikację, dlatego też w pracy posłużono się określeniami Przedsiębiorstwo X oraz system wspomagania decyzji SWD.

EN

In the paper, selected problems of the implementation of the decision support system for inventory control in an international production and distribution enterprise were introduced. The name of the enterprise and the name of the decision support system were coded as “X” Enterprise and “SWD” System.

3

Selected Problems of the Implementation of the Decision Support System for Inventory Control in an International Production and Distribution Enterprise

100%

Jurczyk K. , Woźniak W.

|

tom nr 4

4395--4399, CD6

EN

In the paper, selected problems of the implementation of the decision support system for inventory control in an international production and distribution enterprise were introduced. The name of the enterprise and the name of the decision support system were coded as “X” Enterprise and “SWD” System.

PL

W artykule omówiono problemy towarzyszące wdrożeniu systemu wspomagania decyzji dotyczących sterowania zapasami w wybranym międzynarodowym przedsiębiorstwie produkcyjno dystrybucyjnym. Nazwa przedsiębiorstwa oraz wdrażanego systemu zostały zakodowane jako Przedsiębiorstwo X oraz system wspomagania decyzji SWD.

4

Poziom obsługi popytu i stopień ilościowej realizacji zamówień dla różnych rozkładów prawdopodobieństwa popytu

67%

Bieniek M.

|

tom nr 4

81--89

PL

W pracy rozpatrywane są możliwości wyznaczenia poziomu obsługi klienta w modelach zarządzania zapasami z losowym popytem. Rozważane są trzy typowe rozkłady popytu, mianowicie rozkłady ciągłe: rozkład normalny i rozkład gamma oraz dyskretny rozkład Poissona. Dla tych rozkładów przytoczone są i uproszczone wzory na obliczenie poziomu obsługi popytu I stopnia ilościowej realizacji zamówień. Do wyznaczenia tych wielkości konieczna jest znajomość rozkładu popytu w cyklu uzupełniania zapasu. Badana jest możliwość znalezienia rozkładu popytu w cyklu ze znanego rozkładu popytu w czasie. Podany jest również przykład obliczeniowy.

EN

In the paper the possibility of deriving certain measures of service level in the classical stochastic inventory models is studied. The most popular probabilistic demand distributions are considered, namely continuous normal and gamma distribution and discreet Poisson distribution. For the mentioned distributions the probability of no stock out called cycle service level and the fill rate are cited and simplified. In order to compute these quantities the knowledge of the demand distribution in the lead time is necessary. The possibility of calculation of the lead time distribution given the demand distribution in time is also considered. Finally some computational examples are presented.