Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Poziom orientacji na klienta w organizacjach z województwa lubelskiego

100%

Grela G.

|

2012

|

tom R. 44, nr 11

16-19

EN

The article presents the essence of customer orientation as a key prindple of quality management. Moreover, there were shown results of research conducted in organizations from Lublin region, wchich have a quality management system. In the article, customer orientation is defined according to ISO 10014:2006. The index reflecting the level of maturity ofthe organization in customer orientation contains the following categories: identification of segments of the external customers, ranking of external customers segments in terms of level of profits generated, understanding the needs, expectations and requirements of external customers, handling customer complaints in a timely manner, collecting and evaluating data on external customer satisfaction, meeting requirements of external customers, reviewing changes in market conditions, including competitiveness, stability of supply chain that ensures the maintenance of customer satisfaction.

2

Implikacje regulacji prawnych o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym doskonalące jakość (produktu)

60%

Kozioł L. , Ząbek J.

Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie

|

2017

|

nr 1(33)

55-69

PL

Celem głównym artykułu jest analiza ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym pod kątem oceny obecności w niej czynników doskonalących jakość (wyrobów). Analiza została dokonana z perspektywy wpływu poszczególnych zapisów ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym na wybrane składniki podstawowego systemu marketingowego. Innym kryterium analizy regulacji prawnych o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom była weryfikacja obecności w niej idei doskonalenia oraz zorientowania na klienta. Dodatkowym celem artykułu było również przedstawienie przez autorów w sposób możliwie przystępny roli jakości w życiu codziennym człowieka. W pracy wykazano kreujący wpływ poszczególnych regulacji prawnych o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom na wybrane składniki podstawowego systemu marketingowego. Okazuje się, że badane regulacje prawne w największym stopniu oddziałują na takie elementy systemu marketingowego jak: komunikacja i produkt. Dowiedziono także, że regulacje prawne dotyczące zwalczania nieuczciwych praktyk handlowych są zgodne z zasadami zarządzania jakością: orientacją na klienta i ciągłym doskonaleniem jakości. Ponadto autorzy zwrócili uwagę, że w obliczu rozwoju technologicznego i rosnącej świadomości nabywców budowa przez człowieka w jego działalności publicznej (w tym prawodawczej) coraz większych wartości utylitarnych staje się normalną powinnością cywilizacyjną.

EN

The main aim of the paper is to identify the factors improving the quality of products in the Act on counteracting unfair market practices. In the article the impact of the law regulations on the elements of the simple marketing system was examined. Another criterion for the analysis of legal regulations on the prevention of unfair practices was to verify customer orientation and presence of the idea of continuous improvement. The paper also shows the voice of the authors in the discussion on the universal role of quality. It turns out that there is an effect of legal regulations on combating unfair commercial practices as far as the components of the simple marketing system are concerned. These law regulations affect the elements of the marketing system, communication and product the most. The paper shows that the legal regulations on combating unfair commercial practices are consistent with the principles of quality management: customer orientation and continuous quality improvement. In the paper the authors point out that technological progress and the development of buyers’ consciousness require the humans to build utilitarian values. It is believed to be a civilisational challenge.

3

Przez TQM do doskonałości w zarządzaniu

51%

Tsutsumi S. , Tsuchihashi K.

|

2001

|

tom nr 12

10-14

EN

The correct evaluation of proper organization requires practicaly an apprioprite comparison to the best international organizations. As Japaneses we used American and other sources of information. Some conclusions are very simple. Successful organizations achieve always the trust of customers, they react flexible on changes appearing in the environment. Normally they utilize very clear policy called as "customer orientation". The own corporate culture is very characteristic for the best international companies. The policy of "employee orientation" is additional aspect realized in such companies. The positive motivation and stimulation is applied in any opportunity. Authorities and responsibilities are delegated to subordinates in aim to enforce their values and capabilities. The creativity is promoted: new product are constantly developed. So called "masters" are treated as positive examples for employees. The practical experiences are always very highly recognized. They are normal features of TQM approach. Only one condition is necessary for the succes: simply action. All reflexions and suggestions of this kind are in the publication demonstrated.

4

Zastosowanie Internetu w kształtowaniu orientacji na klienta w świetle wyników badania ilościowego

51%

Mazurek-Łopacińska K. , Sobocińska M.

Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy

|

2016

|

tom 45

237-246

PL

Rozwój społeczeństwa sieci jest immanentnie związany ze zwiększającym się zakresem zastosowań Internetu w działaniach marketingowych różnego typu przedsiębiorstw. Wyrazem dokonujących się przemian jest także postrzeganie odbiorców jako aktywnych podmiotów rynku mających duży udział w osiąganiu celów przedsiębiorstw poprzez współuczestnictwo w procesach kreowania wartości i rozwoju innowacji. Celem artykułu jest ukazanie roli Internetu z punktuwidzenia wdrażania zasad orientacji na klienta. Kształtowanie orientacji na klienta w dobie rozwo-ju Internetu wymaga poszukiwania innowacyjnych rozwiązań w zakresie jego zastosowań na poszczególnych etapach procesu zarządzania wartością dla klienta, czyli na etapach definiowania i kształtowania wartości oraz jej komunikowania i dystrybuowania. Ułatwia to przechodzenie od modelu gospodarki „push” polegającego na dostosowywaniu oferty do rozpoznanego popytu do modelu „pull” zakładającego pobudzanie aktywności klientów w inicjowaniu nowych rozwiązań służących rozwojowi oferty rynkowej. Artykuł został oparty na studiach literaturowych, a także na analizie i interpretacji wyników badania ilościowego zrealizowanego w ramach projektu: „Internet w marketingu oraz zastosowanie nowych technologii w prowadzeniu współpracy firmy z klientami”. Badaniem zostali objęci menadżerowie odpowiadający za wykorzystanie Internetu w działa-niach marketingowych i w procesie budowania relacji z klientami w różnego typu przedsiębiorstwach. Badanie kwestionariuszowe zostało przeprowadzone w 2013 roku na próbie 150 przedsiębiorstw funkcjonujących na rynku polskim.

EN

The development of net society is immanently linked to growing scope of Internet use in marketing actions taken by various types of businesses. An expression of the ongoing changes is also the perception of consumers as active market players having high share in achieving the objectives of enterprises through participation in the processes of value creation and innovation. The aim of the paper is to show the role of the Internet in terms of the implementation of the principles of customer orientation. Shaping of customer orientation in the era of the Internet requires a search for innovative solutions in terms of its applications at various stages of the process of value man-agement for the customer that is, at the stages of defining and shaping the value as well as its communication and distribution. This makes it easy to move from a „push” model of economy consisting in adapting the offer to the identified demand to the „pull” model which assumes stimulation of the customer activity in initiating the development of new solutions for the market offer. The article was based on literature study, as well as the analysis and interpretation of the results of the quantitative research realized in the framework of the project „Internet marketing and use of new technologies in the conduct of business cooperation with customers”. The study has covered managers from various types of businesses responsible for the use of Internet in marketing actions and for the process of building customer relations. Questionnaire survey was conducted in 2013 on a sample of 150 companies operating on the Polish market.

5

Kierunki rozwoju orientacji na klienta w przedsiębiorstwie

41%

Kisiel A.

|

2006

|

tom Nr 42

47-53

PL

Od poziomu zadowolenia klienta zależy sukces i zyskowność przedsiębiorstwa. W artykule zwrócono uwagę na współudział w tworzeniu klimatu zaufania i więzi z konsumentami takich elementów, jak: kultura przedsiębiorstwa, doświadczenie i umiejętności zawodowe personelu, postrzeganie przedsiębiorstwa przez pracowników oraz ich identyfikacja z firmą. Kultura przedsiębiorstwa jest to system typowych dla niego wartości, norm i wzorców zachowania, obowiązujących zarówno wewnątrz organizacji, jak i wobec otoczenia. Do maksymalizacji zadowolenia klienta oraz do długotrwałego sukcesu ekonomicznego przyczynia się kompleksowe zarządzanie jakością - TQM. Temu samemu celowi służą usługi prokonsumenckie.

EN

A long term success and high profitability of a company depends on the level of customer satisfaction. This paper emphasizes the importance of creating an atmosphere of trust and relationship building between customers and sellers. The consist of elements such as: corporate culture, experience and professional skills of the personnel, perception of a company by its employees and finally identification with a company. Culture of a company might improve the process of relationship building between customers and sellers. It is a system of typical values, norms and models of behavior existing within an organization and aimed at external subjects. Total quality management (TQM) maximizes customer satisfaction and influences long term economic success. The paper also makes an attempt to characterize customer-oriented services in a company.