Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Jakość komunikacji zbiorowej w umowach o świadczenie usług przewozowych

100%

Rudnicki A. , Starowicz W.

Przegląd Komunalny

|

1998

|

tom nr 9

46-49

PL

Mimo wzrostu motoryzacji indywidualnej, rola transportu komunalnego nie tylko maleje, ale nawet rośnie. Wynika to ze świadomości jego niepodważalnych walorów społecznych, środowiskowych i ekonomicznych. Potwierdzeniem znaczenia roli usług komunikacji zbiorowej jest przyjęta przez Radę Europy Rezolucja nr 221 (1991) "O poprawie transportu i jakości życia w dużych miastach".

2

В2В clients’ estimation of airport complexes’ service quality

72%

Gudz M. , Gudz P.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2020

|

tom Nr 82

109--126

EN

This article analyzes the service quality of airport complexes, which occupy a leading position in the behavioral economy and are accompanied by increasing safety needs. The peculiarities of the domestic and European airline market are the following prerequisites for the study: the increasing capacity of flights, the growth of air transportation because of the introduction of powerful low-cost airlines to the market, and the development of technical equipment and services at airport complexes. The theoretical basis of the study is the doctrine of the development of perfect monopolistic competition, where the main factor of competition is the qualitative provision and service of, in particular, air carriers. The purpose of the study is to determine the position of selected airport complexes according to the criterion of quality of B2B airport service. The research method was a representative survey of air carriers and a comparative analysis – allow us to rank the providers of airport services. In this work, in order to prove the purpose, the methodology of B2B clients’ evaluation of the quality of airport complex services, ground, and airport servicing of airplanes was used with the help of the main groups of criteria. These criteria are the following: aerodrome and airport safety; aviation ground handling, settlement, and settlement of cargo and mail; organization of support of aircraft fitness, provision of fuel and lubricants, promotion of carrier flights, etc. The results of the study revealed the weak sides of quality assurance at Zaporizhzhia International Airport: in maintaining the airworthiness of aircraft, in the organization of settlements and processing of cargo and mail, and in the ground handling of aircraft. The results of the study show that the quality of services at Zaporizhzhia International Airport in the market of air transportation services is rated at an average level for Ukraine, with a tendency for improvement.

PL

Artykuł jest poświęcony ocenie jakości usług portów lotniczych, która zajmuje przodującą pozycję w ekonomii behawioralnej ze względu na rosnące potrzeby w zakresie bezpieczeństwa. Podstawę badań stanowiły charakterystyczne aspekty krajowego i europejskiego rynku linii lotniczych: rosnąca liczba przewozów lotniczych, stymulacja przewozów lotniczych podyktowana wejściem na rynek potężnych tanich linii lotniczych, rozwój wyposażenia technicznego i usług świadczonych w portach lotniczych. Podstawę teoretyczną badań stanowi doktryna rozwoju doskonałej konkurencji monopolistycznej, w której głównym czynnikiem konkurencji jest jakościowe świadczenie usług, w szczególności przewoźników lotniczych. Celem pracy jest określenie lokalizacji wybranych kompleksów lotniskowych według kryterium jakości obsługi lotniskowej B2B. Metodą badawczą było reprezentatywne badanie przewoźników lotniczych i metoda analizy porównawczej, która pozwala na pozycjonowanie świadczących usługi lotniskowe. Pragnąc osiągnąć postawiony cel, w niniejszym opracowaniu wykorzystano metodykę oceny przez klientów B2B jakości usług świadczonych w portach lotniczych, jak też obsługi naziemnej i lotniskowej samolotów z uwzględnieniem wyróżnionych grup kryteriów. Tymi grupami są: wyposażenie lotniska, naziemna obsługa samolotów, organizacja rozliczeń i obsługi ładunków oraz poczty, organizacja wsparcia sprawności technicznej samolotów, zaopatrzenie w paliwo i środki smarne, promocja lotów przewoźników itp. Wyniki badań ujawniły słabe strony w zapewnieniu wysokiej jakości usług świadczonych przez „Międzynarodowe lotnisko Zaporoże”, które są związane z utrzymaniem zdatności samolotów do lotów, obsługą naziemną samolotów, a także organizacją rozliczeń i obsługą przewożonych ładunków. Biorąc pod uwagę poziom jakości usług, „Międzynarodowe lotnisko Zaporoże” sytuuje się na rynku przewozów lotniczych jako przedsiębiorstwo o średnim dla Ukrainy poziomie obsługi naziemnej i lotniskowej linii lotniczych z tendencją do poprawy.

3

Nowa metryka do oceny jakości usługi World Wide Web

72%

Bardowski P. , Klink J. , Uhl T.

Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne

|

2013

|

tom nr 8-9

644--649

PL

Głównym tematem artykułu jest ocena jakości usługi WWW. Przedstawiono w nim znane metody pomiarowe tego rodzaju usługi, jak również propozycje nowej metryki Power. Metryka ta opiera się na najważniejszych parametrach sieciowych, mających wpływ na ocenę usługi WWW, tzn. na czasie otwierania stron WWW i szybkości transmisji danych pobieranych z serwera WWW. Nowa metoda jest łatwa w implementacji, szybka w realizacji i dostarcza stabilne, powtarzalne wyniki pomiarów w badanym środowisku.

EN

The main topic of the paper is the quality evaluation of the service WWW. Authors present well-known measurement methods as well as the proposal of a new "Power" metric for such a kind of the service quality assessment. This metric is based on the most important network parameters which have influence on WWW service assessment, i.e. on web page opening time and download data transfer rate The new method is easy in implementation, fast-operating and provides stable and repeatable results.

4

System oceny sieci telekomunikacyjnych AWP-IŁ

72%

Chojnacki B. , Godlewski P. , Kobus R. , Kowalewski M.

Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne

|

2009

|

tom nr 8-9

791-795

PL

Przedstawiono charakterystykę systemu badaniowego AWP-IŁ przeznaczonego do pomiarów oraz oceny parametrów transmisyjnych sieci i jakości świadczonych usług, opracowanego przez Instytut Łączności, a eksploatowanego przez Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE). Omówiono możliwości badaniowe próbników PM3, PM5 i PMX w zakresie badań sieci PSTN i GSM. Przedstawiono możliwości dalszego rozwoju systemu.

EN

This paper presents the measurements system AWP-IL for the measurements and evaluation of transmission network parameters and quality of service, developed by the National Institute of Telecommunications, and operated by the Office of Electronic Communications (UKE). This paper describes the possibility of measurements QoS parameters of networks PSTN and GSM with application PM3, PM5 and PMX testers. It describes the further development of the system.

5

Evaluation of the healthcare service quality - implementation of SERVQUAL method

72%

Yarmak V. , Rollnik-Sadowska E.

Marketing i Rynek

|

2022

|

nr 10

19-32

PL

Ewaluacja jest ważnym etapem w procesie podnoszenia jakości usług - zarówno publicznych, jak i prywatnych. W publikacji przedstawiono wyniki badania dotyczącego oceny jakości usług opieki zdrowotnej, które mają istotne znaczenie w kontekście jakości życia mieszkańców. Celem badawczym była ocena jakości usług opieki zdrowotnej w wybranym szpitalu publicznym poprzez ewaluację wymiarów jakości usług - materialności, rzetelności, reagowania pewności, empatii. Jako metodę badawczą wybrano kwestionariusz SERVQUAL, który został dostosowany do specyfiki usług medycznych poprzez identyfikację atrybutów wymiarów jakości w służbie zdrowia. Badanie ilościowe zostało przeprowadzone wśród 120 pacjentów oddziału terapeutycznego szpitala publicznego - klientów służby zdrowia. Oceniono znaczenie wymiarów usług opieki zdrowotnej i zidentyfikowano lukę pomiędzy postrzeganą a oczekiwaną jakością usług. Ocena jakości opieki zdrowotnej w analizowanym szpitalu publicznym wykazała, że charakteryzuje się ona stosunkowo wysokim poziomem pewności i empatii. Jednocześnie największa luka między postrzeganą a oczekiwaną jakością usług opieki zdrowotnej została zidentyfikowana w wymiarach materialności i reagowania.

EN

Evaluation of service quality is an important aspect of increasing the quality of services - both public and private. Our study focuses on healthcare services that are of significant importance in the quality's context of residents' life. The research aim of the study was an evaluation of healthcare service quality in the selected public hospital by assessment of service quality dimensions-tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy. As the research method was selected, the SERVQUAL questionnaire, which was adjusted to the specificity of the researched unit and there were attributes of dimensions identified in the healthcare service. The quantitative research was conducted among 120 public hospital patients of therapeutic department - clients of the healthcare service. The importance of the dimensions of the healthcare service was evaluated and the gap between perceived and expected service quality was identified. The evaluation of the quality of the healthcare service in the analyzed public hospital proved that it is characterized by a relatively high level of assurance and empathy. At the same time, the biggest gap between perceived and expected healthcare service quality was identified in tangibility and responsiveness dimensions.

6

Comprehensive service quality evaluation of public transit based on extension cloud model

58%

Hu X. , Chen X. , Zhao J. , Yu K. , Long B. , Dai G.

Archives of Transport

|

2022

|

tom Vol. 61, iss. 1

103--115

EN

Prioritizing the development of public transit and enhancing its attractiveness is an important way to solve the problem of urban traffic congestion and achieve sustainable development. To improve the service quality and overall operational efficiency of urban public transit, an evaluation index system related to the comprehensive experience of passengers, service supply quality of public transit enterprises, and supervision of management departments was introduced from both the demand and the supply of public transit travel services. Based on the data distribution characteristics of the boxplot in statistics, the evaluation level and corresponding value range of each index were determined, and the comprehensive weight of the index was determined using the linear weighting method combining the analytic hierarchy process and the entropy weight method, so as to reduce the influence of single weighting method on the evaluation results of comprehensive service quality of public transit. An evaluation method of public transit comprehensive service quality based on the extension cloud model was established. The evaluation results of the model were obtained by calculating the cloud affiliation and comprehensive certainty, and a reliability factor was used to test the evaluation results, which solved the problem of randomness and fuzziness in the process of comprehensive service quality evaluation of public transportation and made the evaluation results closer to the reality. Finally, the established comprehensive evaluation model was applied to a city for example analysis, and the corresponding evaluation level was obtained as good. The value of the reliability factor in the model was less than 0.01, indicating that the model has good applicability and a certain application value for the comprehensive service quality evaluation of public transit. The evaluation method fully considered a variety of evaluation indicators, specified the evaluation level of comprehensive service quality of public transit, and the evaluation results provide a theoretical basis for public transport enterprise to make targeted improvement measures.