Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Metoda oceny jakości działania przedsiębiorstwa bazująca na ujęciu procesowym

100%

Kucińska A. , Knosala R.

|

2006

|

tom Vol. 9, nr 1

38-52

EN

The paper discusses the usage of the rules of the process oriented approach to the quality system management in industrial enterprises. The paper was aimed to create the method of process evaluation based on indicators which define their: efficiency, effectiveness and quality along with pointing out universal and special indicators as well. The first stage was to build model of comprehensive process management applied to unit and batch production. The second phase of research was devoted to the construction of the system of indicators used for evaluating the processes identified in particular organizations. The system was designed to function on two levels of organization: strategic and operational. The third step of research dealt with verification of the created system of indicators in two industrial enteiprises operating in the field of electrical machinery (unit and batch production). On the basis of conducted research the evaluation and analysis of two models was curried out including applied indicators and the influence of employed process management on the functioning of examined manufacturers. The correctness and usefulness of the created method was confirmed for evaluating the processes undertaken by examined manufacturers. The results of the research can be practically exploited when the rules of the process oriented approach are implemented in industrial enterprises. The maps and cards of processes which were drawn out are useful for the analysis of enterprise's process structure with the distinction for the diversity arising from different organization of production. The usage of the created evaluation method enables periodical analyzing of organization efficiency together with the effectiveness of undertaken processes. The indicators which were suggested allow evaluating the quality of curried out actions on the strategic and tactical level. They can be also used for evaluating the effectiveness of the quality management system.

2

Ocena efektywności pracy koparki jednonaczyniowej z uwzględnieniem kosztów energii i pracy ludzkiej

80%

Bartnicki A. , Konopka S. , Kuczmarski F. , Typiak A.

|

2000

|

tom Z. 16

101-110

PL

Przedstawiono ocenę efektywności pracy koparek jednonaczyniowych, wykorzystując koszty bezpośrednie jako miarę uzyskiwania efektów ekonomicznych. Wprowadzono pojęcie współczynnika kosztow bezpośrednich i przedstawiono jego obliczenia dla Polski i wybranych krajów świata.

EN

The efficiency assessment of single bucket excavator work using the direct costs as a measure of obtained economic results is presented. The motion of direct costs coefficient is leaded in and its calculations for poland and chosen countries are presented.

3

Analiza systemu produkcyjnego z wykorzystaniem współczynnika Overall Equipement Effectiveness

80%

Kisiel P.

|

2012

|

tom nr 3

PL

Obecne realia konsumpcyjno-informacyjnego XXI wieku stawiają wysokie wymagania wszystkim dobrom użytkowym. Konsument oczekuje produktu o jak najlepszym stosunku jakości do ceny. Wymagany jest więc wzrost jakości, przy jednoczesnym spadku ceny, co może okazać się niezwykle problematyczne z punktu widzenia producenta. W artykule chciałbym przedstawić wyniki analizy wykorzystania parku maszynowego i procesu produkcyjnego przy użyciu współczynnika OEE wykonanej dla przedsiębiorstwa produkcyjnego.

EN

The realities of a consumer- and information-based 21st century set a very high standard on goods which are produced. Consumers expect value for their money. It is therefore necessary to enhance the quality of products while reducing the price at the same time, which might become problematic in the eye of the manufacturer. In this article I present the results of an analysis of machinery stock and the production process using the OEE for a manufacturing enterprise.

4

Analiza kosztu cyklu trwałości (LCC) w ocenie efektywności środków transportu szynowego

80%

Szkoda M.

|

2011

|

tom nr 3

PL

Artykuł dotyczy zastosowania analizy kosztu cyklu trwałości (LCC) w ocenie efektywności środków transportu szynowego. W artykule dokonano zwięzłego opisu genezy i koncepcji analizy LCC. Na podstawie zaleceń międzynarodowych norm przedstawiono metodę kalkulacji LCC dla pojazdów szynowych. Metoda ta może być stosowana do porównywania kosztów całkowitych przy zakupie nowych pojazdów jak również do porównywania kosztów różnych wariantów ich modernizacji.

EN

The article presents life cycle cost (LCC) analysis in effectiveness evaluation of railway means of transport. The article includes a short description of LCC analysis's genesis and its conception as well as presentation of LCC's calculation method for railway vehicles. The method, which is based on international standards' recommendations, can be applied both to comparison of total costs upon new vehicles' purchase and different variants of used vehicles' modernization costs.

5

Skuteczność zabezpieczeń przeciwwilgociowych wykonanych w obiekcie zabytkowym

70%

Adamowski J. , Hoła J. , Matkowski Z.

|

2010

|

tom nr 3

22-23

6

Znaczenie prognoz ruchu w procesie oceny efektywności projektów transportowych

60%

Szubra M. , Broda M.

|

2009

|

tom Nr 90, z. 148

251-261

PL

Decyzje inwestycyjne zapadają w oparciu o przeprowadzony rachunek efektywności finansowej i ekonomicznej. W przypadku projektów transportowych, które albo nie powodują powstania przychodów w ogóle (projekty drogowe) albo w wysokości nie pokrywającej nawet kosztów operacyjnych (projekty z zakresu transportu publicznego), ocena efektywności opiera się głównie na rachunku społecznym. W przypadku omawianych rodzajów projektów, rachunek ten bazuje na szacunku wzrostu ilości pasażerów w transporcie publicznym, oszczędności czasu pasażerów, kosztów utrzymania pojazdów, kosztów wypadków, kosztów środowiskowych itp. Wszystkie wymienione kategorie są pochodną analizy specyficznej dla sektora, która wymagana jest chociażby przez programy unijne, a którą jest dla omawianych inwestycji prognoza ruchu. Można zatem stwierdzić, że jej znaczenie w procesie podejmowania decyzji inwestycyjnej jest fundamentalne. Stąd też jakość tej prognozy nie może budzić żadnych zastrzeżeń metodologicznych.

EN

The investment decisions are usually taken basing on the account of finance and economic performance. In the case of transportation projects the assessment of finance and economic performance is based mainly on social account, because the transportation projects do cause no revenue at all (road projects) or the revenue volume does not cover even the operating costs (projects in the field of public transport). In the case of projects mentioned above the account is basing on the estimation of the increase of public transport passengers volume, the savings of passengers' time, costs of vehicles maintenance, costs of accidents, environmental costs, etc. The all mentioned categories are a derived of specific analysis for the sector and this analysis is required by EU programmes so is closely related to the traffic forecast. It could be said that the traffic forecast has fundamental importance for the process of decision making. Therefore the quality of the traffic forecast should not cause any methodological objections.

7

Problemy oceny efektywności zawieszeń bezzałogowych platform lądowych

60%

Dąbrowska A. , Łopatka M. , Rubiec A.

|

2011

|

tom nr 6

PL

Mobilność terenowa Bezzałogowych Platform Lądowych (BPL) w istotny sposób wpływa na ich możliwości robocze. Zaprojektowanie efektywnie działającego układu zawieszenia, zwiększającego zdolność pokonywania przez BPL przeszkód terenowych spowoduje zwiększenie ich możliwości roboczych. Obecnie stosowane metody służące do oceny skuteczności działania zawieszeń terenowych pojazdów i maszyn załogowych nie mogą być w efektywny sposób wykorzystane w przypadku BPL. W referacie opisano ograniczenia wynikające z wykorzystania istniejących sposobów oceny układów zawieszeń oraz wskazano kierunki badań, umożliwiających opracowanie nowych, skuteczniejszych w przypadku BPL metod.

EN

Mobility of Unmanned Ground Vehicles (UGV) is crucial for their working abilities. Highly effective suspension system increasing abilities of UGV to overcome terrain obstacles is able to increase its working efficiency as well. Currently used methods for evaluation the effectiveness of suspension systems designed for off-road vehicles and machines can not be applied directly in case of UGV. In this paper limitations resulting from using existing methods for suspension systems evaluation as well as research direction to develop new and more effective for UGV methods are presented.

8

Operational effectiveness - an evaluation method

60%

Łobos K.

|

2009

|

tom Vol. 13, no 2

7-14

EN

The author has analyzed current views on the important issue of the effectiveness of operational activity of enterprises and he has come to the conclusion that economic (measurable, quantitative) and behavioural (immeasurable, qualitative) effectiveness constitute two of the most important dimensions. To measurable effects of activity are assigned measures of economic activity, such as productivity, profitability, turnover and absolute value of the relation of effects to expenditures. Behavioural effectiveness of activity can be assessed by ex ante evaluation of the impact on aspects such as quality effects (prestige, comfort of use, etc.), frugality of operation (in use of resources, time and space) and speed of realization of the economic process. The model may be useful in conducting holistic evaluation of the operational effectiveness of enterprises.

PL

Autor dokonuje analizy dotychczasowych poglądów na ważną kategorię efektywności działania przedsiębiorstwa i dochodzi do wniosku, że dwa najważniejsze jej wymiary to efektywność ekonomiczna (mierzalna, ilościowa) oraz behawioralna (słabo mierzalna, jakościowa). Mierzalnym wynikom działania przypisywane są miary efektywności ekonomicznej takie jak: produktywność, rentowność, rotacja oraz wartość bezwzględna efektu i nakładu. Efektywność behawioralna działań jest natomiast szacowana przez ocenę ex ante ich wpływu na: jakościowo rozumianą wartość uzyskiwanego efektu (prestiż, komfort użytkowania trwałość etc.), oszczędność działania (wykorzystania zasobów, czasu, przestrzeni) oraz na szybkość realizacji procesu gospodarczego. Model może być użyteczny do przeprowadzania kompleksowej oceny efektywności działania przedsiębiorstwa.

9

Porównanie metod analizy efektywności na przykładzie serwera aplikacji w sieci lokalnej

60%

Czachórski T. , Grochla K. , Józefiok A. , Nycz T.

|

2011

|

tom Vol. 33, nr 3A

7-20

PL

W artykule przedstawiono model kolejkowy służący do oceny funkcjonowania dużego systemu sieciowego, w skład którego wchodzi rozbudowany system bazodanowy. Opisywany system jest systemem rzeczywistym. Zebrane wyniki pracy systemu posłużyły do budowy modelu działania aplikacji interakcyjnych, na podstawie łańcuchów Markowa, aproksymacji dyfuzyjnej i symulacji zdarzeń dyskretnych. Porównanie ich z rzeczywistymi wynikami umożliwiło sprawdzenie przydatności użytych metod w rzeczywistych warunkach.

EN

The article presents a queueing model for performance evaluation of a large database system at an assurance company. Measurements were collected inside the working system to construct a synthetic model of applications activities. We apply simulation, Markov and diffusion models - their comparison, based on real data, may better verify the utility of particular methods than usual academic examples.

10

Wybrane problemy technologiczne towarzyszące projektowaniu maszyn i urządzeń do recyklingu tworzyw

60%

Królikowski B.

|

1999

|

tom T. 44, nr 4

269-274

PL

Wzrastające zapotrzebowanie na maszyny i urządzenia do recyklingu odpadów tworzywowych w kraju stwarza problemy prawidłowego doboru wielkości i rodzajów poszczególnych urządzeń pod kątem efektywności przedsięwzięcia utylizacyjnego. Ważne w tym przypadku jest przede wszystkim ścisłe określenie warunków początkowych, tj. ilości odpadów, ich składu ilościowego i jakościowego oraz warunków końcowych, tzn. celu podejmowanego przedsięwzięcia. Wynik takich rozważań decyduje o podejmowaniu dalszych prac, a przede wszystkim jest pomocny w określeniu opłacalności procesu. W artykule przedstawiono także porównanie niektórych problemów recyklingu tworzyw zagranicą i w kraju, ze szczególnym uwzględnieniem skali zbioru odpadów oraz cen niektórych produkowanych na świecie zestawów urządzeń stosowanych do tego celu (tabela 1). Przedstawiono także maszyny i urządzenia produkcji krajowej tworzące linie przeznaczone do wykonywania niektórych operacji objętych recyklingiem tworzyw; powinny one zainteresować potencjalnych inwestorów w kraju.

EN

The ever-increasing demands for machines and devices to recycle post-consumer plastics wastes offer problems of how to select correctly the size and type of the machine in view of the expected efficiency of the utilization process. Initial conditions have to be precisely established, including the amount and volume of wastes, the qualitative and quantitative composition, the contaminants present, and the final conditions of end use. Such data will decide whether or not to continue with the design and how to evaluate the profitability of the whole recycling process. Recycling problems, in Poland and abroad, are discussed, including the scale of collection of post-consumer plastics and the equipment available for recycling purposes. Selected machines and devices for some recycling operations are presented. They should be of interest for domestic investors.

11

Ocena efektów zrealizowanych termomodernizacji

60%

Robakiewicz M.

|

2007

|

tom nr 1

18-19

12

Efektywność inwestowania otwartych funduszy inwestycyjnych w Polsce w latach 2007-2014

51%

Ważna E.

Zeszyty Naukowe Uczelni Vistula

|

2017

|

nr 56(5) Ekonomia XV

64-83

PL

W artykule podjęto temat funduszy inwestycyjnych oraz efektywności inwestowania otwartych funduszy inwestycyjnych w Polsce w latach 2007-2014. W kontekście uzasadnienia wyboru tematu należy wskazać przesłanki teoretyczne, empiryczne i użytkowe. Wśród przesłanek teoretycznych należy zwrócić uwagę na problematykę związaną z podejmowaniem decyzji w warunkach ryzyka i zachowań inwestorów na rynku kapitałowym. Ważną przesłanką empiryczną jest analiza czynników wpływających na ceny uczestników finansowych, a tym samym wartości jednostek rozrachunkowych funduszy inwestycyjnych w czasie. Jako kolejną ważną przesłankę należy wskazać użyteczność podjętego tematu zarówno z punktu widzenia indywidualnych inwestorów, jak i zarządzających funduszami.

EN

In her article, the author undertook the subject of investment funds and investing effectiveness of open investment funds in Poland in the years 2007-2014. In the context of justification of the choice of the subject, it is proper to pay attention to the problems connected with decision-making under the conditions of risk and investors’ behaviour in the capital market. An important empirical premise is an analysis of the factors affecting prices applied by financial market’s participants, thus also values of participation units of investment funds over time. As the next important premise there should be considered usefulness of the undertaken subject both from the point of view of individual investors and fund managers.

13

Porównawcza ocena efektywności kolejowych systemów ze zmianą szerokości torów z zastosowaniem analizy LCC

51%

Szkoda M.

|

2009

|

tom nr 2

193-202

PL

Artykuł został opracowany na podstawie prac badawczych prowadzonych w Instytucie Pojazdów Szynowych Politechniki Krakowskiej, dotyczących oceny efektywności technicznej i ekonomicznej kolejowych systemów ze zmianą szerokości torów (1435/1520 mm). Efektywność tych systemów uzależniona jest istotnie od metody zmiany szerokości torów 1435/1520 mm, wiążącej się ze złożonymi operacjami przeładunkowo-przestawczymi. W oparciu o analizę kosztu cyklu trwałości (analizę LCC) dokonano porównawczej oceny efektywności przewozu materiałów niebezpiecznych z wykorzystaniem aktualnie stosowanej technologii: wymiany wózków wagonowych i perspektywicznej: systemu samoczynnie rozsuwanych zestawów kołowych SUW 2000. Wykazano efekty ekonomiczne przyjętych wariantów oraz ograniczenia stosowania.

EN

The paper based on research and development projects made in Institute of Rail Vehicles Cracow University of Technology. The projects concerned assessing the technical and economic efficiency of rail systems with track gauge change (1435/1520 mm). Effectiveness of those transportation systems significantly depends on track gauge change 1435/1520 mm, which connects with complicated handling-shifting operations. Comparative analysis of dangerous materials transport, among others, using the SUW 2000 system of self-adjusted wheel-sets, was based on Life Cycle Cost Analysis. The analysis pointed out both economic effects and restrictions in application in assumed and presented systems. For effectiveness assessment, selected systems LCC analysis was applied as a method that allows evaluating comprehensively all phases of the life cycle. The conducted calculations proved the usefulness of the SUW 2000 system of self-adjusted wheel sets for relations with a haulage distance below 1500 km.

14

Ogólna koncepcja analizy i projektowania systemów zarządzania procesowego

51%

Stabryła A.

Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie

|

2012

|

nr 2(21)

125-142

PL

Niniejszy artykuł stanowi propozycję ogólnej formuły analizy i projektowania systemów zarządzania procesowego. Głównym celem analizy jest ocena efektywności działalności menedżerskiej (zarządczej), a w konsekwencji wskazanie kierunków jej doskonalenia. W prezentowanym artykule zostały przedstawione: definicja systemu zarządzania procesowego, graficzne formy prezentacji procesów, istota podejścia procesowego, metodyka analizy systemów zarządzania procesowego, problem oceny efektywności i doskonalenia procesów, specyfika projektowania systemów zarządzania procesowego. Dwa centralne zagadnienia metodologiczne artykułu to: metodyka analizy systemów zarządzania procesowego oraz cykl projektowania tego typu systemów. Proponowana metodyka analizy systemów zarządzania procesowego obejmuje następujące etapy: 1) ustalenie celu i przedmiotu badania, 2) dobór rodzajowy i ilościowy kryteriów oceny, 3) ustalenie wag kryteriów oceny, 4) pomiar sprawności systemów SZp-N. Cykl projektowania w wersji wyspecjalizowanej (odniesionej do systemów zarządzania procesowego) reprezentują poniższe etapy: 1. Opis dziedziny zarządzania. 2. Projektowanie pragmatyki procesów zarządzania. 3. Projektowanie organizacji procesów zarządzania. 4. Projektowanie instrumentów procesów zarządzania. 5. Analiza efektywności procesów zarządzania. 6. Doskonalenie systemów zarządzania procesowego.

EN

The paper proposes a general formula for analysing and designing a process management system. The general objective of the analysis is to assess the effectiveness of managerial activities and, consequently, propose necessary improvements. The paper discusses the following issues: definition of a process management system, graphical forms of presenting processes, the concept of a process approach, methodology for analysing process management systems, assessment of process effectiveness and improvement, characteristics of designing process management systems. The methodological issues discussed in the paper focus on two areas: methods for analysing process management systems and the designing cycle for such systems. The proposed methods for analysing process management systems include the following stages: 1) setting the objectives of and defining research areas, 2) type-oriented and quantitative selection of assessment criteria, determination of assessment weightings, 4) measurement of the systems’ effectiveness. The designing cycle in a specialised variant (referred to process management systems) corresponds to the below defined stages: 1. Description of management area. 2. Designing the pragmatics of management processes. 3. Designing the organization of management processes. 4. Designing management process instruments. 5. Analysis of management process effectiveness. 6. Improvements in process management systems.

15

Budowa optymalnych bilansów BMB "P-P" i ich wykorzystanie przy rozwiązywaniu problemów zarządzania

51%

Karganow S.

|

2009

|

tom nr 16 (88)

39-47

PL

Celem pracy jest pokazanie konieczności i możliwości wykorzystania BMB „P-P” przy budowie programów innowacyjnych, inwestycyjnych, społecznych oraz decyzji protekcjonistycznych rządu. Zbudowanie i optymalizacja BMB „P-P” pozwala określić zmiany nakładów i rezultatów wszystkich branż przy realizacji projektów, programów lub protekcjonistycznych decyzji rządu. W wyniku tego ekonomiści będą mieli możliwość zwiększenia dokładności oceny ekonomicznej, społecznej i innych wyników realizacji tych projektów i decyzji. Budowa optymalnych BMB „P-P” zapobiega niekontrolowanemu wzrostowi bezrobocia i inflacji w kraju. Wykorzystanie BMB „P-P” jest efektywne przy ocenie projektów intensywnego i ekstensywnego wzrostu produkcji, jak również przy prognozowaniu rozwoju kraju.

EN

The paper presents the necessity and possibility of the BMB “P-P” usage in construction of innovation, investment and social programs as well as of protectionist decisions of the govenment. Construction and optimization of the BMB “P-P” allows to determine the changes of outlays and of results of all the branches in the realization of projects, programs or protectionist decisions of the govenment. As a result, the economists will have a possibility to increase the exactness of the economic or social assessment. Construction of optimal BMB “P-P” prevents uncontrolled increase in country’s unemployment and inflation. The BMB “P-P” usage is effective in evaluating the projects of intensive and extensive production increase as well as in forecasting the country’s development.

16

Metodologia budowy i optymalizacji bilansów międzybranżowych "popyt–podaż" produkcji (BMB "P-P")

51%

Karganow S.

|

2009

|

tom nr 16 (88)

32-38

PL

Celem pracy jest autorskie opracowanie metodologii planowania międzybranżowego, związanej z wykorzystaniem ekonomiczno-matematycznego modelu W. Leontjewa i bilansów międzybranżowych typu „wejście– wyjście” [1, 2]. Opracowany został nowy typ bilansów międzybranżowych (BMB „P-P”) i algorytm ich optymalizacji, imitujący mechanizm regulacji rynkowej z uwzględnieniem różnych warunków popytu na produkcję towarową. Możliwość optymalizacji BMB „P-P” jest unikatowa, ponieważ nie istnieją inne algorytmy rozwiązania tego problemu oraz budowy planów produkcyjnych zrównoważonych z możliwościami produkcji w skali kraju. Wykorzystanie tej metodologii pozwoli uniknąć braków, zmniejszyć koszty oraz oszacować społeczną i ekonomiczną efektywność realizacji projektów innowacyjnych, określić skutki realizacji państwowych programów inwestycyjnych i decyzji protekcjonistycznych kierownictwa kraju oraz prognozować zmiany proporcji produkcji międzybranżowej.

EN

The article presents creation of a methodology of intertrade planning free from any defects connected with the usage of the V. Leontjev economical mathematical model and “Input – Output” intertrade balance [1, 2]. A new type of an intertrade balance (BMB “P-P”) has been drawn up as well as an algorithm of its optimization imitating the mechanism of the market regulation and allowing an imitation of various commercial production demand conditions. The possibility of a BMB “P-P” optimization is unique because no other algorithms for the solution of this problem or for the production plans construction exist that are counterbalanced with the possibilities of the production on a country’s scale. The utilization of the proposed methodology will allow avoiding the shortcomings, minimizing the costs, estimating social and economic realization efficiency of innovation projects, determining the realization effects of state investment programs and protectionist decisions of country’s management, as well as forecasting changes in the proportion of intertrade production.

17

Pokonanie bariery różnej szerokości torów 1435/1520 mm. Analiza porównawcza

41%

Szkoda M.

|

2012

|

tom nr 1

49-52

PL

Efektywność kolejowych systemów transportowych 1435/1520 mm uzależniona jest istotnie od zmiany szerokości torów, wiążącej się ze złożonymi operacjami przeładunkowo-przestawczymi.

EN

The efficiency of these systems depends considerably on the gauge change method relating to complex handling and track gauge change operations.

18

Jak poprawić satysfakcję pacjentów: zrozumieć sukces Cleveland Clinic

41%

Biernacki M. , Nowak M.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

nr 5 (370)

53-62

PL

Jak efektywnie zarządzać szpitalem, aby poprawić satysfakcję pacjentów? Głównym celem artykułu jest próba identyfikacji głównych czynników sprawczych udanej zmiany, której dokonano w zarządzaniu szpitalem Cleveland Clinic. Zastosowano metodę studium przypadku, przy czym wykorzystano tu zasadę triangulacji metod, technik badawczych i źródeł. Do czynników wewnętrznych sukcesu zmian w Cleveland Clinic wydają się należeć m.in. determinacja kierownictwa szpitala i wprowadzanie niektórych strategii marketingu relacji; do zewnętrznych zaliczyć można m.in. rozwiązania systemowe finansowo motywujące szpitale do poprawy ich oceny w opinii pacjentów. Wiedza na temat czynników sukcesu w zarządzaniu analizowanym szpitalem może być wartościowa dla zarządów szpitali i instytucji państwowych w Polsce. Efektywne zarządzanie szpitalami pełni trudną do przecenienia rolę społeczną.

EN

How to manage the hospital effectively to improve patient satisfaction? The main purpose of the article is to try to identify the main factors of successful change in managing the Cleveland Clinic. The case study method was used with the principle of triangulation of methods, techniques and sources applied. The internal success factors of changes in the Cleveland Clinic appear to be, among others, determination of the hospital management and introduction of some relationship marketing strategies. External factors seem to include, among others, some government regulations to hospitals aimed at motivating them financially to improve patients’ opinions about them. Knowledge of the success factors in managing the analysed hospital may be useful for hospitals’ boards of directors and state institutions in Poland. It is difficult to overestimate the social role of managing hospitals effectively.

RU

Как эффективно управлять больницей, чтобы повысить удовлетворенность пациентов? Основная цель статьи – попытаться выявить основные факторы, ведущие к успешной перемене, которую провели в управлении больницей Cleveland Clinic. Применили метод изучения конкретного случая, причем использовали принцип триангуляции методов, исследовательских техник и источников. К числу внутренних факторов успеха перемен в Cleveland Clinic, как представляется, относятся, в частности, детерминация руководства больницы и ввод некоторых стратегий реляционного маркетинга; к числу внешних можно, в частности, отнести системные решения, финансово мотивирующие больницы к улучшению оценки их по мнению пациентов. Знания насчет факторов успеха в управлении рассматриваемой больницы могут быть полезными для управлений больниц и государственных учреждений в Польше. Эффективное управление больницами выполняет социальную роль, кото- рую трудно переоценить.