Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Zarządzenie relacjami z klientem

100%

Pełka H.

Prace Naukowe Politechniki Warszawskiej. Organizacja i Zarządzanie Przemysłem

|

2002

|

tom z. 14

7-38

PL

Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) jako pomysł na zarządzanie przedsiębiorstwem ma swoje korzenie w zamierzchłych czasach. Podejście to opiera się na indywidualnym traktowaniu klienta, tak jak to działo się przed kilkudziesięcioma laty. Jedna z definicji CRM brzmi następująco: "CRM to strategia biznesu polegająca na wybieraniu i zarządzaniu najbardziej wartościowymi relacjami z klientem. CRM wymaga filozofii biznesowej ukierunkowanej na klienta oraz kultury firmy wspomagającej efektywne procesy marketingu, sprzedaży oraz serwisu. Programy komputerowe wspomagające CRM ułatwiają zarządzanie relacjami z klientem pod warunkiem, ze firma wykształciła odpowiednią kulturę,, ma zdefiniowaną strategią CRM, a zarządzający mają pełną świadomość oraz umiejętność do zarządzania w ten sposób". Zarządzanie relacjami z klientem może być wspomagane technologiami informatycznymi, ale najważniejszym elementem tego podejścia jest odpowiednie nastawienie i stworzenie odpowiedniej strategii firmy, aby mogła podejmować działania podyktowane oczekiwaniami klientów. W CRM można wyróżnić trzy podstawowe obszary, dzięki którym przedsiębiorstwo może funkcjonować wg zasad zarządzania relacjami z klientem: front office, back office oraz kanały interakcji.

EN

CRM as a way of management has its origins in ancient times. It is based on an individual approach to every single client as used to be the case a few decades ago. One of the definitions describes CRM as follows: ..Customers Realtionship Management is a business strategy to select and manage the most valuable customers relationship. CRM requires a customerscentric business philosophy and culture to support effective marketing, sales and service processes. CRM applications can enable effective customers relationship management, provided that an enterprise has the right leadership, strategy, and culture". CRM can be supported by new IT tools but the most important point of the whole idea is a appropriate attitude and a well-crafted strategy so the company may perform in such a way that it is adjusted to customer's expectations. In a CRM approach one can define three basic areas without which the company would not be able to work in accordance with CRM rules: back office, front office and interaction channels.

2

Etycznosc marketingu uslug

100%

Rogozinski K.

Zeszyt Naukowy. Wyższa Szkoła Handlu i Usług w Poznaniu

|

2000

|

tom 01

131-146

3

Znaczenie marketingu relacyjnego w uslugach medycznych

100%

Dobska M.

Zeszyt Naukowy. Wyższa Szkoła Handlu i Usług w Poznaniu

|

2004

|

tom 07

115-123

4

TRADYCJE BADAWCZE SZKÓŁ MARKETINGU RELACYJNEGO

100%

Brandys J. , Kowalska-Musiał M.

Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie

|

2014

|

nr 32

25-39

PL

W artykule została zaprezentowana idea marketingu relacyjnego jako określona i specyficzna koncepcja myślenia. Określono i zdefiniowano podstawy teoretyczne marketingu relacyjnego, jego kierunki koncepcyjne, tradycje badawcze oraz szkoły marketingu relacyjnego: 1) Nordycka Szkoła Marketingu Usług, 2) Anglo-australijska Szkoła Marketingu Partnerskiego, 3) Szkoła amerykańska Harvard Business School, 4) Szkoła skupiona wokół grupy Międzynarodowego Marketingu i Zakupu: The International Marketing and Purchasing Group (IMP), 5) Texas University, 6) Ośrodek Center for Relationship Marketing.

EN

The article presents the concept of relationship marketing as a defined and specific way of thinking. It determines and defines the theoretical fundamentals of relationship marketing, its concept approaches, research traditions and the schools of relationship marketing: 1) the Nordic School of Service Marketing, 2) the Australian School of Relationship Marketing, 3) the American Harvard Business School, 4) the International Marketing and Purchasing Group (IMP), 5) The University of Texas, 6) the Center for Relationship Marketing.

5

Jakość obsługi w kontaktach pacjent - personel szpitala

100%

Bukowska-Piestrzyńska A.

Problemy Jakości

|

2010

|

tom R. 42, nr 10

48-53

EN

The article presents the essence of market-oriented activities health care institution and the results of a study in two hospitals in the quality of service (from the perspective of patients and employees).

6

Marketing regionu w ujęciu relacyjnym

88%

Rudolf W.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

tom 64

|

nr 4 t.2

PL

Artykuł badawczy poświęcony jest budowaniu relacji międzyorganizacyjnych przez regiony, w obszarze ich działań marketingowych, zorientowanych na pozyskiwanie mobilnych zasobów rozwojowych z rynków: inwestorów, turystów oraz studentów. Celem opracowania jest próba wyjaśnienia rozwoju koncepcji marketingu terytorialnego na podstawie teorii współdziałania międzyorganizacyjnego. Podjęto próbę poszukiwania teoretycznych podstaw dla koncepcji marketingu relacji adaptowanej do regionalnej organizacji terytorialnej w obszarze jej działań strategicznych, związanych z budowaniem przewagi konkurencyjnej na wspomnianych rynkach. W części empirycznej opracowania skoncentrowano się na relacji dwóch organizacji terytorialnych (region - stolica regionu). Wykorzystano metodę wielokrotnego studium przypadku, w którym przypadkiem jest relacja region-miasto.

EN

The study is focused on inter-organisational relations developed by the regions in the field of their marketing operations which are oriented towards the acquiring of mobile developmental resources from the markets of investors, tourists, and students. The aim of the study is to try to explain the development of the territorial marketing concept based on theories of inter-organisational co-operation. The author attempted to find theoretical foundations for the marketing concept of relationship adapted to a regional organisation in the area of its strategic activities, to create its competitive advantage in these markets. In the empirical part of the paper, the focus was on relations: regional organisation at the regional level - the capital of the region. The multi-case studies method was used, where the region-city relation is the case.

RU

Статья посвящена формированию межорганизационных отношений регионами, в области их маркетинговых действий, направленных на привлечение мобильных ресурсов развития с рынков инвесторов, туристов и студентов. Цель разработки - попытаться выяснить развитие концепции территориального маркетинга на сонове теории межорганизационного взаимодействия. Автор пытается найти теоретические основы для концепции реляционного маркетинга, приспособленной к региональной территориальной организации в сфере ее стратегических действий, связанных с формированием конкурентного преимущества на упомянутых рынках. В эмпирической части разработки сосредоточились на отношении двух территориальных организаций (регион - столица региона). Использовали метод многократного изучения случая, где случаем является отношение регион-город.

7

Zasady tworzenia związków lojalnościowych w agrobiznesie

88%

Grzybek M.

Zagadnienia Doradztwa Rolniczego

|

2008

|

nr 3

8

Marketing relacji a marketing społeczny

88%

Pizlo W.

Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu

|

2005

|

tom 07

|

nr 3

PL

W pracy zaprezentowano główne sposoby postrzegania marketingu relacji i marketingu społecznego. Przeprowadzono porównanie obu koncepcji. Wskazano, że te dwa spojrzenia na marketing różnią się przede wszystkim przyjętym podmiotem, przedmiotem oraz celem interakcji.

EN

This paper was presented conception and comparison of relations and social marketing. Its presents this two definitions and differ from object, subject and task of interactions.

9

Wielokryterialna analiza czynników strategii konkurencyjnej banków na przykładzie wybranych oddziałów banków małopolskich

88%

Michalczyk L.

Handel Wewnętrzny

|

2012

|

tom 58

|

nr 4

PL

Celem rozważań jest zdefiniowanie wzorcowego modelu relacji konsumenckich i pracowniczych banku z punktu widzenia kategorii marketingu relacyjnego. W części teoretycznej artykułu przeprowadzono analizę poszczególnych elementów koncepcji marketingu relacyjnego. W części empirycznej przeprowadzono analizę badań z wykorzystaniem metody AHP na podstawie materiałów pozyskanych od klientów i pracowników banków i instytucji parabankowych wyodrębnionych na podstawie kryteriów celowo-losowych

EN

This article aims to establish a model of ideal consumer and employee relations in a bank as seen from the perspective of relational marketing. The paper analyses individual elements of the relational marketing framework and reviews empirical data via the AHP technique. The material in use was acquired from customers and employees of banks and quasi-banks. In the study, we embraced intentional as well as random criteria.

RU

Цель рассуждений – определить образцовую модель отношений между потребителями и работниками банка с точки зрения категорий маркетинга отношений. В теоретической части статьи провели анализ отдельных элементов метода анализа иерархий (англ. AHP) на основе материалов, полученных от клиентов и работников банков и парабанковских учреждений, выделенных на основе намеренно-случайных критериев.

10

Rola klienta w zrownowazonym rozwoju firmy

75%

Kondratowicz-Pozorska J.

Folia Universitatis Agriculturae Stetinensis. Oeconomica

|

2007

|

tom 47

117-122

11

Składowe atrakcyjności rynkowej w analizie energetyki zawodowej dla producenta węgla kamiennego

75%

Bogacz P.

Wiadomości Górnicze

|

2014

|

tom R. 65, nr 1

25--33

PL

Artykuł zawiera konstrukcję metody służącej wyborowi i komplek-sowej ocenie ważności składowych atrakcyjności rynkowej elektrowni, a także elektrociepłowni zawodowych, która może stać się - zdaniem autora - jednym z fundamentów strategii rynkowej kopalń węgla kamiennego w sektorze energetyki zawodowej w Polsce. W budowie metody wykorzystano ideę marketingu relacyjnego, a proces analityczny oparto na analizie eksperckiej. Prezentację proponowanej metody poparto przykładem obliczeniowym na podstawie badań w Kompanii Węglowej SA.

EN

The article includes a design structure of the method serving for the selection and comprehensive assessment of the validity of the components of market attractiveness of power plants, as well as professional power and heating plants, which could become - according to the author - one of the foundations of a market strategy of hard coal mines in the sector of professional power generation industry in Poland. The idea of relationship marketing was used in the construction of the method, and the analytical process was based on expert analysis. The presentation of the proposed method was supported by an example of calculations based on the research in Kompania Węglowa SA.

12

Marketing relacji w systemach franchisingowych

75%

Steinerowska-Streb I.

Marketing i Rynek

|

2008

|

tom 15

|

nr 03

13

Budowanie relacji z klientami opartych na zaufaniu jako źródło przewagi konkurencyjnej współczesnych przedsiębiorstw

75%

Olejniczak-Szuster K.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

tom 64

|

nr 4 t.2

PL

W warunkach dużej zmienności otoczenia, a także rosnącej dynamiki rynku istotnego znaczenia nabiera budowanie trwałych relacji z klientami opartych na zaufaniu. Wynika to z faktu, iż trwałe i bliskie relacje z klientami przyczyniają się do uzyskania tak ważnej przewagi konkurencyjnej. Co więcej, zaufanie, obok transparentności, jest uznawane coraz powszechniej za cenną wartość, której brak staje się przeszkodą w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej. Zaufanie bowiem buduje się bardzo długo, traci szybko, a odbudowuje jeszcze dłużej. Celem opracowania jest wykazanie, iż kształtowanie prawidłowych relacji z klientami opartych na zaufaniu sprzyja budowaniu trwałej przewagi konkurencyjnej.

EN

In the context of high volatility of the environment and the growing dynamics of the market, it is important to build lasting relations with trust-based clients. This is due to the fact that lasting and close relationships with customers contribute to achieving such an important competitive advantage. What’s more, trust alongside with transparency is increasingly recognised as a precious value which lack is becoming an obstacle to gaining competitive advantage. The trust is building up for a long time, but it can be lost quickly, and rebuilding it is much harder. The aim of the study is to demonstrate that developing trustworthy relationships with clients are now an excellent way to build a lasting competitive advantage.

RU

В условиях большой изменчивости среды, а также растущей динамики рынка, существенно возрастает значение формирования прочных отношений с клиентами, основанных на доверии. Это вытекает из того факта, что близкие отношения с клиентами способствуют обретению столь важного конкурентного преимущества. Более того, доверие, наряду с транспарантностью, все чаще считают ценным активом, отсутствие которого становится препятствием в обретении конкурентного преимущества, ибо доверие формируют очень долго, теряют быстро, а восстанавливают еще дольше. Цель разработки - доказать, что формирование правильных отношений с клиентами, основанных на доверии, способствует построению прочного конкурентного преимущества.

14

Wykorzystanie idei marketingu relacyjnego w budowie strategii rynkowej producenta węgla kamiennego

75%

Bogacz P.

Zeszyty Naukowe. Górnictwo / Politechnika Śląska

|

2006

|

tom z. 273

219-224

PL

W referacie przedstawiono możliwości, jakie wdrożenie idei marketingu relacyjnego może przynieść firmie górniczej z sektora węgla kamiennego. Prowadząc analizę marketingową w podstawowych grupach funkcjonalnych klientów kopalń i budując na ich podstawie trendy rozwojowe na najbliższe lata, określono główne kierunki rozwoju marketingowego firm górniczych w Polsce. W oparciu o przedstawione kierunki strategiczne autor zaproponował w dalszej części pracy zestawy narzędzi oddziaływania marketingowego przedsiębiorstw górniczych w głównych segmentach klientów.

EN

This paper presents study of possibilities for enforcement relationship marketing idea for coal mines in Poland. Based on marketing analysis in two most important groups of customers and theirs development trends author shoved principal courses for marketing development of coal mines in Poland. In the reference to these propositions author tried to propose series of marketing tools to using in the most important sectors of customers.

15

Metoda oceny atrakcyjności rynkowej przedsiębiorstw z sektora energetyki zawodowej w Polsce na potrzeby producenta węgla kamiennego

75%

Bogacz P.

Zeszyty Naukowe. Górnictwo / Politechnika Śląska

|

2006

|

tom z. 273

207-218

PL

W referacie przedstawiono konstrukcję metody służącej kompleksowej ocenie atrakcyjności rynkowej elektrowni i elektrociepłowni zawodowych, które mogą stać się, zdaniem autora, fundamentem budowy strategii marketingowej kopalń węgla kamiennego w sektorze energetyki zawodowej. W budowie metody wykorzystano ideę marketingu relacyjnego, a proces analityczny oparto na narzędziach wielowymiarowej analizy porównawczej. Prezentację proponowanej metody poparto przykładem obliczeniowym w oparciu o zmienne budujące potencjał finansowy elektrowni i elektrociepłowni zawodowych.

EN

This paper presents construction of method using to survey of plants and heating plants' marketing attractiveness. Author suggest, that this method could be base to make marketing strategies of coal mines. In building of this method there be used relationship marketing idea and in study author presumes of multidimensional comparison analysis tools. At the end author delves with using datas built financial potential of plants and heating plants in Poland.

16

Hierarchiczna klasyfikacja marketingu relacyjnego

75%

Zeller P.

Marketing i Rynek

|

2006

|

tom 13

|

nr 09

15-19

17

Fenomenologiczne podstawy kształtowania wartości dla klienta

75%

Chlipala P.

Marketing i Rynek

|

2013

|

tom 20

|

nr 12

18

Natężenie strumienia zgłoszeń w centrum kontaktu a jakość obsługi

75%

Lotko A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2005

|

tom z. 33

99-108

PL

Centrum kontaktu z klientem coraz częściej staje się głównym kanałem kontaktu organizacji z klientami. Jest znaczącym narzędziem marketingu relacyjnego. Centrum kontaktu jest szczególnym przykładem systemu kolejkowego, który obsługuje nadchodzące od klientów zgłoszenia. W artykule, na podstawie wyników badań, udzielono odpowiedzi na pytanie, jak subiektywny poziom satysfakcji klientów z obsługi skorelowany jest natężeniem strumienia zgłoszeń. Można bowiem przypuszczać, że zmiany liczby napływających zgłoszeń w czasie, a tym samym zmiany obciążenia pracą agentów centrum kontaktu, wpływają na jakość rozwiązywania przez nich zgłoszeń. A jakość obsługi jest głównym parametrem, który wpływa na postrzeganie centrum kontaktu przez klientów.

EN

The customer contact center more and more often becomes a main channel for organizations to contact their customers. It is a meaningful tool of relationship marketing. Contact center is a specific example of a queuing system which serves inquiries incoming from the customers. In the article, on the basis of author's research, the answer on the question how a subjective level of customers satisfaction from sendce is correlated with the volume of the stream of inąuiries is given. One can assume, that the changes in the number of incoming inquiries, which imply the changes in customer center stuff workload, do influent negatively the quality of inquiries' solutions. And the quality of service is a main parameter which shapes the customers' perception of the contact center.

19

Marketing terytorialny a marketing relacyjny

63%

Cholewa T.

Marketing i Rynek

|

2000

|

tom 07

|

nr 12

11-16

20

Znaczenie strategii promocji w zarządzaniu wizerunkiem jednostki terytorialnej

63%

Chrzascik M.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach. Seria: Administracja i Zarządzanie

|

2012

|

nr 21[94]