The article presents the different types of narratives in marketing communications. Presented essence of thesignr in the narrative, the power of myth, power of archetype and consistency of monomith in marketing. It is discussed on the advertising message perceived through the prism of commercial semiotics. The strength of the narrative is presented in the context of storytelling. The paper also presents a case study of marketing communications.
Jakość usług zawsze była ważna i oceniana, w mniejszym lub większym stopniu, ale w obecnych czasach kategoria jakości stała się podstawowym identyfikatorem produktu usługowego, co wynika z faktu, że jakość jest jedną z podstawowych determinant zakupu usługi i praktycznie jedynym czynnikiem powtórnego wyboru określonego usługodawcy. Podstawą odniesienia sukcesu przedsiębiorstw świadczących usługi jest stałe doskonalenie jakości swoich usług w powiązaniu z odpowiednią obsługą klienta i skutecznym marketingiem. To właśnie marketing w dużym stopniu determinuje jakość wyrobu odbieraną i weryfikowaną przez konsumenta. Stąd też we współczesnym świecie, gdzie istnieje ogromna konkurencja, odpowiednie wykorzystanie trzech rodzajów marketingu może świadczyć o przewadze nad innymi firmami. Istotną rolę odgrywa zwłaszcza marketing wewnętrzny i interakcyjny, który wzmaga potrzebę obustronnego porozumiewania się jasnym i zrozumiałym językiem tak klienta z producentem- pracownikiem, jak i pracownika- klienta z dystrybutorem.
EN
The services play the huge role in global economy. They influence on the level of GNP and employment. The level of their standard decides about the quality of our life. Therefore the most important is to upgrade the quality of services for future and actual costumers. This article presents the meaning of the quality in services for enterprises and the connection between quality of service and marketing. It describes also the main kind of marketing which should be used by management in operating firms.
4
Dostęp do pełnego tekstu na zewnętrznej witrynie WWW
Obszerna już na naszym rynku wydawniczym literatura z zakresu wymienionych w tytule zagadnień została uzupełniona książką Tadeusza Wojciechowskiego zatytułowaną "Marketingowo-logistyczne zarządzanie przedsiębiorstwem". Autor wyjaśnia, że nie jest jego zamiarem proponowanie nowego, odrębnego od dotychczasowych systemu zarządzania firmą. Podstawą proponowanej koncepcji jest realna potrzeba zwiększenia roli zarówno marketingu, jak i logistyki w istniejącym systemie zarządzania przedsiębiorstwem.
The marketing mix paradigm has dominated marketing thought, research and practice since it was introduced almost 40 years ago. Today new approaches have been emerging in marketing research. The evolving recognition of the importance of customer retention and of customer relationship economics reinforce the change in mainstream marketing. Relationship marketing is one leading new approach to marketing. A major shift in the perception of the fundamentals of marketing is taking place. Undoubtedly discussion of the concept of relationship marketing is one of the more prominent of a larger scale re-evaluation of the role and direction of development of marketing but there is a great lack in literature describing this new discipline. Especially in Poland the concept of relationship marketing is almost unknown. This paper is concerned with the development of a general framework for relationship marketing. Firstly it discusses transactional marketing and the marketing mix concept, the new trends in marketing, secondly it identifies the major criticism of the transactional approach, thirdly it examines current approaches to relationship marketing including first of all the "six markets model". The next part of this paper concentrates on key aspects of relationship marketing: quality, internal marketing, individualised communication and special loyalty programs. The critical analysis of relationship marketing is presented at the last part of this paper. Finally the author presents proposition of the new marketing model based on the relationship approach. The proposed model may be useful as a guide for managers in our country and help them to improve their marketing activity.
W Polsce i w innych krajach słowo „zarządzanie” nie jest jednolicie rozumiane. Wręcz odwrotnie – jest używane w różnych kontekstach znaczeniowych. Jest nadużywane. Zarządzanie trzeba widzieć jako jeden z rodzajów szeroko rozumianego pojęcia „kierowanie” obok admini-strowania, dowodzenia, rządzenia i „mikrokierowania”. Zarządzanie jest związane z zespołową działalnością ludzi. Jest procesem dokonującym się w organizacji (instytucji), która ma spajający ją wspólny cel oraz niezbędne zasoby materialne i niematerialne. Jej organ zarządzający (organ władzy) przez realizację funkcji kierowniczych ma wpływ na funkcjonowanie i rozwój organizacji. Nauka o marketingu jest częścią nauk o zarządzaniu, czyli jest ich subdyscypliną. Funkcje marketingu są analogiczne do funkcji w całym zarządzaniu. Marketing jest zarządzaniem w odnie-sieniu do pewnego, węższego zakresu rzeczywistości: obszaru działań organizacji względem rynku. Jako nauki ukształtowały się one na początku XX wieku. Współcześnie wyraźnie wyodrębniło się zarządzanie publiczne z zarządzania biznesowego oraz marketing publiczny wyodrębnił się z marketingu biznesowego. Koncepcje i metody wypra-cowane w zarządzaniu mogą być w dużym stopniu przenoszone do marketingu i odwrotnie. W Polsce w nauce o marketingu słabo rozwijany jest wątek ochrony interesów konsumentów i innych odbiorców dóbr i usług. Zarówno zarządzanie, jak i marketing jako zjawiska gospodarcze mają, choć nie zawsze doceniane, silne związki z moralnością, a jako dyscypliny naukowe z etyką. Zarządzanie i marketing, jak każda nauka, na podstawie prowadzonych badań formułuje prawidłowości i prawa w swoim obszarze, co jest jednak trudne ze względu na wieloznaczność i emocjonalne zabarwienie przedmiotu badania oraz z powodu złożoności właściwej istotom ludz-kim. Twierdzenia nauk o zarządzaniu i marketingu charakteryzują się: 1) niskim stopniem ścisło-ści, 2) niską trwałością w czasie, 3) ograniczonością w przestrzeni.
EN
In Poland and in other countries a word „management” is diversely understood. It is used in differ-ent semantic context. It is overused. Management must be perceived as one kind of a widely understood “directing” concept, next to administration, leadership, governance and “microdirecting”. Management is connected with team activity of people. It is a process that takes place in or-ganization (institution), which has a common uniting aim and necessary material and immaterial resources. Its managing body (governing body) has influence on running and development of organization because it fulfills managerial functions. A marketing science constitutes a part of a management science, being its subdiscipline. Marketing functions are analogous to functions in the whole management. Marketing is a man-agement regarding specified, narrow range of reality: a sphere of actions of organization in refer-ence to market. As sciences they were constituted at the beginning of the 20th century. Nowadays, public management is distinctly separated from business management and public marketing is separated from business marketing. Concepts and methods elaborated in management may be, to a big extend, transposed to marketing and conversely. In Poland in a marketing science an issue of protection of consumers and other recipients of goods and services is poorly developed. Management and marketing alike as economic phenomena has, however not always appreciated, strong connections with morality, and as a scientific disciplines – with ethics. Management and marketing, as every science, basing on conducted research formulates rules and laws in their area. However, it is difficult because of ambiguity and emotional aspect of the object under research as well as because of complexity typical for human beings. Claims in management and marketing sciences are characterized by: 1) a low level of accuracy, 2) low time permanence, 3) limitation in space.
Laboratoria wzorujące, badawcze, firmy szkoleniowe i sprzedające aparaturę i sprzęt laboratoryjny to przedsiębiorstwa, w których - podobnie jak w dużych organizacjach gospodarczych - dobrze wykorzystywane narzędzia marketingowe z pewnością przyniosą sukces. Próba przekazania czytelnikom LABu wiedzy o tym, jak w takich firmach prawidłowo ustawić strategię marketingową i jak nią zarządzać podjęła się Gabriela Antczak doradca marketingowy, autorka książki "Mali mogą więcej! Marketing małej firmy, czyli wojna o rynek". [red]
8
Dostęp do pełnego tekstu na zewnętrznej witrynie WWW
A few assumptions of the construction of marketing theory, which would respect the theses of neo-evolutionism, can be indicated. Firstly, all kinds of human behaviour have evolutionary genesis. They can result directly from the evolutionary structure, as e.g. the need of eating highly calorific food, however they more frequently were subject to modification, for instance contemporary needs of competition and fight assumed the symbolic forms instead of physical ones. Secondly, evolutionary explanations refer to functionality of behaviour, nevertheless in a primitive society, whereas nowadays they can be associated with non-functional features. For instance, man's inclination for alcohol can be a consequence of original search for ripe fruit with the highest content of sugar and ethanol in which fermentation process has already started. Thirdly, adaptations but also intermediate products and even accidental effects can be found among the characteristics which affect human behaviour. Adaptations evolved and were conducive to survival or reproduction under natural conditions. Intermediate products came into being along with some functional solutions, however they do not involve any solutions conducive to survival, nor are they functional (e.g. navel). Neither accidental effects are functional and they can be of changing, individual nature (e.g. the colour of eyes) (Buss 2008, pp.39-40). Marketing theory founded on evolutionary assumption can derive from the vast achievements of empirical research conducted by behavioural economics (Shermer 2008), evolutionary psychology (Barrett, Dunbar, Lycett 2002) and neuroscience (Wexler 2008, pp. 85-137) [...]
PL
Wskazać można na kilka założeń konstruowania teorii marketingowej respektującej założenia neoewolucjonizmu. Po pierwsze, wszystkie zachowania człowieka mają genezę ewolucyjną. Mogą one wynikać bądź wprost z konstrukcji ewolucyjnej, jak np. potrzeby spożywania żywności wysokokalorycznej, jednak częściej uległy modyfikacji np. potrzeby rywalizacji i walki przybrały współcześnie formy symboliczne zamiast fizycznych. Po drugie, wyjaśnienia ewolucyjne odwołują się do funkcjonalności zachowań, ale w społeczeństwie pierwotnym, które współcześnie mogą nieść cechy niefunkcjonalne. Przykładowo, upodobanie człowieka do alkoholu może być konsekwencją poszukiwania w naturze dojrzałych owoców z największą zawartością cukru i etanolu, w których rozpoczął się proces fermentacji. Po trzecie, wśród cech wpływających na zachowania ludzi znaleźć można: adaptacje, ale również produkty pośrednie, a nawet efekty przypadkowe. Adaptacje wyewoluowały i sprzyjały w warunkach naturalnych przetrwaniu lub reprodukcji. Produkty pośrednie powstały przy okazji rozwiązań funkcjonalnych, ale ani nie niosą żadnych rozwiązań sprzyjających przetrwaniu ani nie są funkcjonalne (np. pępek). Efekty przypadkowe również nie są funkcjonalne - mogą mieć zmienny, osobniczy charakter (np. kolor oczu). Teoria marketingowa oparta na założeniach ewolucyjnych może czerpać z bogatego dorobku badań empirycznych prowadzonych przez: ekonomię behawioralną, psychologię ewolucyjną oraz neuroscience [...]
9
Dostęp do pełnego tekstu na zewnętrznej witrynie WWW
Produkt jako podstawowy instrument marketingowy pełni ważne funkcje w przedsiębiorstwie i pozyskiwaniu oraz utrzymaniu klientów. Każdy produkt spełnia określone funkcje podstawowe i dodatkowe. W strukturze produktu można wyróżnić trzy poziomy: rdzeń produktu, produkt rzeczywisty i produkt poszerzony. Istotnym elementem strategii produktu jest polityka kształtowania marki. Ważny składnik produktu i jednocześnie instrument marketingu stanowi opakowanie. By móc zarządzać produktem konieczne jest wykonywanie analiz struktury asortymentowej produktu i cyklu jego życia.
EN
A product as the main marketing tool plays an im portant role within the enterprise in winning clients over also maintaining them. Every product fulfils basic and additional defined functions. There are three parts within the structure of the product: a core of the product, the real product and the widen product. An essential element of a product strategy is the policy of a brand shaping. The other important component and simultaneously the tool of marketing there is an attractive packaging. In order to manage the product it is necessary to analyse the assortment structure ofthe product and its life cycle.
Wiedza o produkcie jest jednym z podstawowych elementów systemu wspomagania procesu decyzyjnego. Od stopnia jej przyswojenia oraz aktualności mogą zależeć decyzje, jeśli w procesie ich podejmowania decydent korzysta z zasobów tej wiedzy. W artykule tym przyjęto, że zasoby wiedzy o produkcie dotyczą: funkcjonalności wyrobu, która wskazuje na efektywność i skuteczność pełnienia przewidzianych funkcji, poziomu cen rynkowych wytwarzanego wyrobu oraz kosztów i jakości jego wytworzenia.
EN
Assuming the premises of creating unconventional, often slightly modified, already existing, company management instruments, especially in the times of the economic slowdown on the market of industrial goods, it seems reasonably practical to suggest a concept consisting in reducing the product's "volume", preserving the previous price. This study elaborates on this issue.
12
Dostęp do pełnego tekstu na zewnętrznej witrynie WWW
W artykule przedstawiono wyniki realizowanego przez autora indywidualnego projektu badawczego, finansowanego przez Komitet Badań Naukowych, pt.: 'Marketing dóbr produkcyjnych' (nr 1 HO2D 011 15). Finałem projektu będzie obszerna monografia wydana przez Wyższą Szkołę Zarządzania i Marketingu w Warszawie.
13
Dostęp do pełnego tekstu na zewnętrznej witrynie WWW
W artykule przedstawiono wyniki realizowanego przez autora indywidualnego projektu badawczego, finansowanego przez Komitet Badań Naukowych, pt.: 'Marketing dóbr produkcyjnych'. Pierwsza część artykułu ukazała się w czasopiśmie 'Gospodarka Materiałowa i Logistyka' nr 11/1999.
It is much better to be first in "human mind" as on the real market. It is so therefore, because the imagination about an organization or product and firm position, is much more important as factual reality. It evidences the example of banks, presented in published article. The image of organization can be here used as very specific "quality tool" for to attract customers. They act very often emotionally and not rationally. The comparison of 2 big banks, functioning on Polish market, demonstrates very good examples for the people thinking and acting in that way. The market image helps very strongly in the creation of positive reputation of company or organization. But without real care on customer, such achievement is not possible in long-term strategies. Therefore the both, over mentioned elements, should be considered in practical performance. Many interesting observations and conclusions, not only important for bank clerks or managers, are here demonstrated.
15
Dostęp do pełnego tekstu na zewnętrznej witrynie WWW
Marketing polityczny w coraz większym stopniu wpływa na obraz kampanii wyborczych w Polsce. Doświadczenia demokracji zachodnich pokazują, w jaki sposób adaptować zasady marketingu handlowego na potrzeby polityki. Autorzy definiują marketing polityczny i zagadnienia z nim związane, pokazują w jaki sposób zaplanować działania marketingowe, aby odnieść sukces na rynku wyborczym. W szczególności zajmują sie kampaniami wyborczymi kandydatów do urzędu prezydenta.
EN
Principles of political marketing more and more inluence on election's campaign in Poland. In the USA and West Europe countries we can find many examples of using marketing methods in politics. Authors determine political marketing and some connected phenomena. They show how marketing activities should be planned and how be successful on election's market. They particulary describe candidates in presidential campaigns.
Purpose: The article contents are a synthetic presentation of the evolution of marketing and the hitherto development of social innovation as well as a comparison of the leading traits of both processes at the present stage of development. Based on this, there is an attempt to assess their impact on the social and economic development. Methodology: This article is of a theoretical nature. Findings: The idea and concept of marketing and social innovation have a great potential to serve socioeconomic development. To a certain degree, they have approximate or even common ideas and goals as well as similar concepts and effects. Social innovation is a support for marketing in the delivery of values and satisfaction to consumers and to a significant part of the society. It also independently affects raising the quality of life of the society, owing to socialisation, diffusion and aid in the more effective use of technological, organisational, managerial and marketing innovations. Value: The article is a part of the stream of current discussion on the place and role of marketing and social innovation in the contemporary economy and society.
Przedsiębiorstwo prowadzące działalność w warunkach zmiennego i złożonego otoczenia rynkowego powinno stworzyć ramy strukturalne, umożliwiające sprawną realizację kolejnych etapów cyklu racjonalnego przebiegu działań marketingowych.
Jakość w ostatnich latach stała się jednym z najważniejszych czynników decydujących o pozycji przedsiębiorstwa na rynku. Stwierdzenie to jest szczególnie istotne w chwili obecnej z powodu gwałtownie wzrastającej złożoności otoczenia rynkowego firm, które jest skomplikowanym systemem wielu organizacji, powiązanych ze sobą w sposób pośredni lub bezpośredni przepływami rzeczowymi, finansowymi oraz informacyjnymi.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.