Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Loyalty Programs Effectiveness

100%

Szczepańska K. , Gawron P.

|

nr 2

89-102

EN

An increasing number of loyalty programs is one of the most common phenomena observed in the practice of marketing companies on the market today. Objectives and tasks of loyalty programs determine the type of use of marketing instruments affecting the attitudes and behaviours of customers, which is aimed at the program. The diversity of factors influencing the effectiveness of loyalty programs should set the scope and object of empirical research. As the results of studies to evaluate the effectiveness of loyalty programs mainly on the B2C market is diverse in terms of the criteria. This article presents the essence of loyalty programs and the factors influencing their effectiveness.

2

LOYALITY PFOGRAMS IN FAST-MOVING CONSUMER GOODS (FMCG) SECTOR

100%

Tahal R. , Stříteský V.

Czech Journal of Social Sciences, Business and Economics

|

2013

|

tom Volume 2

|

nr 4

67-75

EN

One of the crucial tasks of a retailer is to attract the consumer and to build the long-time relationship called loyalty. In the paper, there are first described tiers of the relationship between retailer and customer. They can be classified as “satisfaction”, “repeated purchases” and “loyalty”. Then, based on the analysis of existing loyalty programs, their categorization has been made. In most cases the loyalty programs are based on financial remuneration of those who participate, usually according to the cumulative amount spent. This paper reveals the loyalty programs mechanisms that are typically used. Last but not least, the comparison of almost 30 specific loyalty programs has been made in order to reveal the remuneration principle and to establish the benchmarks.

3

Маркетинг відносин як сучасна концепція маркетингу

75%

Bolotnaya O.

Path of Science

|

2015

|

tom 1

|

nr 2-3

2.41-2.56

EN

Relationship marketing as a modern marketing concept

4

Programy lojalnościowe jako instrument kształtowania wizerunku przedsiębiorstwa lotniczego na przykładzie Lufthansa AG

63%

Tłoczyński D.

|

tom nr 3

6335--6344

PL

W artykule została przedstawiona problematyka kształtowania przedsiębiorstw lotniczych. Jako przykład został poddany analizie przewoźnik Lufthansa. Wskazano na najważniejsze determinanty kształtowania wizerunku niemieckiego przewoźnika lotniczego. Omówiono rolę programów lojalnościowych i ich wpływ na politykę marketingową przedsiębiorstw transportu lotniczego.

EN

This article presents the problems creating the image of airline companies on the example of Lufthansa AG. Indicated on the most important determinants creating the image of the air carrier. An analysis of the role of loyalty programs and their impact on the marketing policy of air transport.

5

The selected tools of relationship marketing as significant trends

63%

Szpitter A.

Management

|

2011

|

tom Vol. 15, no 2

285-290

EN

The various new approaches help to reinforce a number of important marketing concepts and techniques. The different approaches (methods) emphasize different aspects of marketing. This article explains the essence of relationship marketing and two tools of relationship marketing like mass customization and loyalty program.

PL

Różne nowe podejścia pomagają wzmocnić wiele ważnych marketingowych koncepcji oraz technik wykorzystywanych w marketingu. Różne podejścia (metody) wzmacniają różne aspekty marketingu. W artykule tym wyjaśniono istotę marketingu relacji i dwóch narzędzi marketingu relacji: zjawisko masowej kastomizacji oraz programy lojalnościowe.

6

Building loyalty strategy on the example of petrol stations

63%

Bogacki A. , Cieśla M. , Juzek M. , Turoń K.

Logistyka

|

2015

|

tom nr 3

5583--5589

EN

Background: In many companies' offer they there are comprehensive loyalty programs, which allow not only to increase sales and gain new customers, but also to build awareness of the brand in the eyes of customers and partners. Obtaining high competitiveness with only low prices, what which is widely used as an piece element of loyalty strategy, caused a significant reduction in the quality of their products and services, and thus lowering consumer satisfaction, and ultimately the loss of customers. Material and methods: The research was conducted with a poll among holders of loyalty cards. The poll focuses on such aspects as: importance for customers the fact that petrol stations have loyalty programs; frequency of use of the opportunity to redeem points for gifts; assessment of the gifts offered by the stations, which can be exchanged for points; customer is encouraging to use of their services. The research also reflected comparative study of loyalty programs offered by the selected petrol stations for both individual and institutional customers. Results: The article describes example of the loyalty strategies as a loyalty marketing strategies based on petrol stations. The authors present the factors that encourage customers to choose individual loyalty programs and customer approach to those offered by the stations loyalty programs based on surveys Conclusions: Analysis of the survey results showed that, despite the best efforts of continuous improvement and expansion of the promotion, customers are not loyal to the company, often having several cards of different stations. The study showed a lack of loyalty among the 'club members', and the programs themselves ineffective in building customer resistance to competition.

PL

Wstęp: W ofercie wielu obecnie konkurujących przedsiębiorstw znajdują się kompleksowe programy lojalnościowe, dzięki którym można nie tylko zwiększyć sprzedaż i zyskać nowych klientów, ale także zbudować świadomość marki w oczach klientów i partnerów. Uzyskanie wysokiej konkurencyjności tylko niską ceną, powszechnie stosowane jako element strategii lojalnościowej, powoduje znaczne obniżenie jakości oferowanych produktów i usług, a co za tym idzie obniżenie satysfakcji konsumentów, co może spowodować utratę klienta. W artykule przedstawiono prowadzone przez stacje benzynowe programy lojalnościowe oraz przedstawiono badania ich oceny w oczach opinii publicznej, klientów. Metody: Badania zostały przeprowadzone wśród posiadaczy kart lojalnościowych. Metodą badań była ankieta satysfakcji klientów, w której skupiono się na takich aspektach jak m.in.: znaczenie dla klientów posiadania przez stacje benzynowe programów lojalnościowych; częstotliwość korzystania z możliwości wymiany punktów na prezenty; oceny oferowanych przez stacje prezentów, na które można wymienić punkty; opinii klientów, co powinno znaleźć się w idealnej ofercie programu lojalnościowego; określenie czy posiadanie przez stacje programu lojalnościowego jest zachęcające do korzystania z jej usług. Dokonano również analizy porównawczej programów lojalnościowych oferowanych przez wybrane stacje benzynowe zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Wyniki: W artykule opisano strategię lojalnościową jako strategię marketingową na przykładzie stacji benzynowych. Autorzy przedstawiają czynniki jakie skłaniają klientów do wyboru poszczególnych programów lojalnościowych oraz podejście klientów do oferowanych przez stacje programów lojalnościowych na podstawie badań sondażowych. Wnioski: Analiza wyników ankiety wykazała, że pomimo usilnych starań ciągłego ulepszania i rozszerzania akcji, klienci programów lojalnościowych nie są lojalni wobec danej firmy, nierzadko posiadając kilka kart przynależnościowych różnych stacji. Badanie wykazało brak lojalności wśród ‘klubowiczów’, a same programy były nieefektywne w budowaniu odporności klientów na działania konkurencji.

7

Analiza programów partnerskich i lojalnościowych w Internecie

51%

Zdonek D.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2006

|

tom z. 38

317-328

PL

Artykuł przedstawia charakterystykę programów partnerskich oraz lojalnościowych w polskim Internecie. Zaprezentowano wybrane wyniki badań związane z problematyką programów partnerskich i lojalnościowych w Internecie. Przedstawione zostały zalety i wady wybranych programów partnerskich i lojalnościowych oraz nowe możliwości ich zastosowania w firmach wykorzystujących relacje typu B2C.

EN

The article presents description of partner and loyalty programs on the Polish websites on the Internet. Only selected results of researches, concerning partner and loyalty programs on the Internet, in the target group are shown. Advantages and disadvantages of chosen partner and loyalty programs and new possibilities of their implementation in companies using B2C relations are presented.