Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Identyfikacja czynników warunkujących stosowanie programów lojalnościowych przez biura podróży w Polsce

100%

Michalska-Dudek I.

|

2017

|

nr 473

347-356

PL

Głównym celem artykułu jest analiza doświadczeń w zakresie wdrażania programów lojalnościowych oraz identyfikacja czynników wpływających na ich implementację w działalności marketingowej biur podróży w Polsce. Jego realizacji posłużyły wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród 290 podmiotów organizacji i pośrednictwa w turystyce. Wyniki badań przeprowadzonych z wykorzystaniem metody drzew klasyfikacyjnych jako najważniejszy czynnik warunkujący implementację programów lojalnościowych w działalności biur podróży wskazały wielkość podmiotów organizacji i pośrednictwa, wyrażoną poziomem zatrudnienia, a w drugiej kolejności rodzaj działalności oraz specyfikę świadczonych przez nie usług.

2

Pojęcie satysfakcji

100%

Biesok G. , Wyród-Wróbel J.

|

tom R. 43, nr 1

27-32

EN

Achieving consument satisfaction for provision of servis or buying goods is the effect of cooperating many, many factors. That factors have frequently subjective character and change all the times. It is necessary to remember that satisfaction as the emotional factor can hardly ever been examined with any research method and every information coming from a desk research must be treat with caution.

3

Lojalność, krytyka i rozstanie w relacjach Polaków z partiami politycznymi

100%

Matuszewski P.

|

nr 12

22-33

PL

W artykule przedstawiono trzy pytania badawcze. Pierwsze z nich porusza kwestię tego, jak bardzo lojalne są elektoraty polskich partii politycznych. Drugie pytanie badawcze dotyczy tego, w jaki sposób rozbieżność między autodeklaracją ideologiczną jednostek a postrzeganą pozycją partii na osi lewica-prawica wiąże się z wybieranymi przez nie strategiami lojalności, krytyki i rozstania. Ostatnie pytanie odnosi się do tego, jak powyższe mechanizmy oddziałują na współczesną scenę wyborczą. W oparciu o koncepcję Alberat Hirschama dokonano podziałów wyborców na: a) głosujących na tę samą partię i niekrytykujących (lojalni), b) głosujących, ale krytycznych wobec partii którą wybrali (krytykujący), c) przenoszących głos na inną opcję (rozstający się ). Analiza została przeprowadzona na podstawie danych Polskiego Generalnego Studium Wyborczego z 2011 r. Wyniki badań wskazują, że polscy wyborcy są relatywnie słabo przywiązani do partii, na które głosują. Wraz ze zwiększającym się dystansem ideologicznym rosło prawdopodobieństwo zastosowania strategii rozstania. Szczegółowa analiza wykazała również, że na wynik wyborów parlamentarnych w 2011 r. wpływ miał mechanizm rozstania uruchomiony wśród wyborców centrum, centrolewicy i centroprawicy oraz startegia lojalności wyborców prawicowych.

4

Strategia ECR a lojalność klienta

88%

Pokusa T.

Logistyka

|

1998

|

tom nr 2

16-19

PL

W artykule przedstawiono główne przestanki umacniania lojalności klientów, traktowanej jako ich reakcję na systemowe uwarunkowania strategii ECR, dzięki którym ma on możliwość zaspokajania swoich potrzeb "szybciej, taniej i lepiej".

5

Wybrane czynniki demograficzne jako determinanta lojalności klientów

75%

Caputa W.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2015

|

tom z. 86

29--38

PL

Kluczowym wyzwaniem dla przedsiębiorstwa jest obecnie pozyskanie i utrzymanie klientów w długim okresie. Rodzi to konieczność ukierunkowania działań na kreowanie lojalności klientów, a co za tym idzie identyfikacji czynników determinujących ich zachowania nabywcze. W zbiorze tych czynników wskazuje się również na czynniki demograficzne. W efekcie, weryfikację postawionych hipotez, zakładających istnienie związku pomiędzy wiekiem oraz płcią klientów a ich zachowaniem nabywczym, oparto na badaniach ankietowych przeprowadzonych na rynku piwowarskim, które poddano analizie statystycznej.

EN

A key challenge for the company is currently attract and retain customers over the long term. This raises the need for direct action to create customer loyalty, and thus to identify the factors determining their purchasing behavior. The collection of these factors also indicates demographic factors. As a result, verification of hypotheses, which assume a relationship between the age and gender of customers and their purchasing behavior based on survey research conducted on the beer market, which were statistically analyzed.

6

Lojalność i satysfakcja a wybór organizacji

75%

Ząbek J.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2013

|

tom nr 1

65--82

PL

W artykule przedstawiono związek pomiędzy czynnikami determinującymi funkcjonowanie autoryzowanego serwisu samochodowego a zadowoleniem i lojalnością klientów. W artykule dokonano również przeglądu wybranych koncepcji satysfakcji i lojalności w świetle ich wpływu na rozwój organizacji. Z rozważań wynika, że ani satysfakcja, ani lojalność nie są dane raz na zawsze. W praktyce oznacza to, że satysfakcja jest źródłem lojalności, ale i lojalność może być fundamentem dla satysfakcji. Przedstawiona teza jest nowoczesną interpretacją spirali jakości Jurana, z uwzględnieniem satysfakcji i lojalności klientów. Coraz wyższy poziom funkcjonowania organizacji jest tożsamy z coraz większym zadowoleniem klientów i coraz mocniejszymi więziami pomiędzy klientem a organizacją.

EN

The paper concerns the relationship between the factors governing authorized car repairs and the customers' satisfaction and loyalty. There are some concepts of satisfaction and loyalty in the paper too. It turns out that there is strong correlation between satisfaction and loyalty and organizations development. In addition, the study proved that neither satisfaction nor loyalty is given once and for all. It means, that satisfaction drives loyalty but loyalty also drives satisfaction. This is a modern interpretation of the spiral of the Juran’s quality customer satisfaction and loyalty. Increasing level of organizational performance means higher level of customers’ satisfaction and strengthens the ties between the customer and the organization.

7

The influence of websites quality on users e-loyalty in the online store

75%

Ūsas A. , Jasinskas E. , Štreimikienė D.

Polish Journal of Management Studies

|

2023

|

tom Vol. 28. No. 1

344--359

EN

The change caused by Industry 4.0 has fundamentally changed our leisure, learning, internet browsing and operations of organizations. The study is novel in its focus on the impact of website quality on consumer loyalty in an online store, specifically in the context of Industry 4.0. The objective of the article is to determine the impact of website quality on consumer loyalty in an online store. The data were obtained from 406 completed questionnaires from Lithuania website consumers. All research participants were introduced to the online store. The analysis is based on quantitative methodology, regression and statistical analyses were used. Based on the results it can be concluded that the implementation of website quality is a huge part of website store success. System quality had the biggest impact on consumer satisfaction. Consumer satisfaction had a significant impact on consumer loyalty towards the website. From a practical point of view, the research identifies that if website managers want to increase consumer satisfaction first, they have to invest into system quality.

PL

Zmiany spowodowane przez Przemysł 4.0 zasadniczo zmieniły nasz sposób spędzania wolnego czasu, uczenia się, przeglądania Internetu i działania organizacji. Badanie jest nowatorskie, ponieważ koncentruje się na wpływie jakości strony internetowej na lojalność konsumentów w sklepie internetowym, szczególnie w kontekście Przemysłu 4.0. Celem artykułu jest określenie wpływu jakości strony internetowej na lojalność konsumentów w sklepie internetowym. Dane uzyskano z 406 wypełnionych kwestionariuszy od litewskich konsumentów korzystających ze stron internetowych. Wszyscy uczestnicy badania zostali wprowadzeni do sklepu internetowego. Analiza opiera się na metodologii ilościowej, w badaniu wykorzystano analizy regresji oraz analizy statystyczne. Na podstawie wyników można stwierdzić, że podniesienie jakości strony internetowej jest ogromną częścią sukcesu sklepu internetowego. Jakość posiadanego systemu miała największy wpływ na satysfakcję konsumentów. Zadowolenie konsumentów miało znaczący wpływ na ich lojalność wobec strony internetowej. Z praktycznego punktu widzenia badania wskazują, że jeśli menedżerowie stron internetowych chcą przede wszystkim zwiększyć satysfakcję konsumentów, muszą zainwestować w jakość systemu.

8

Obowiązek lojalności wobec pracodawcy w stosunkach pracy nauczycieli akademickich

75%

Matyjas-Łysakowska P.

|

nr 2

EN

The problem of loyalty of academic teachers is complex and multifaceted. One of the manifestations of loyalty towards the employer are restrictions on additional employment. The study indicates many problems related to the additional employment of academic teachers. Doubts arouse the legitimacy of introducing restrictions on the additional employment of academic teachers in the light of Article 3 of the Constitution of the Republic of Poland, and compliance of the regulation with Article 32 of the Constitution regarding the principle of equality, as well as with Article 65 Item 1 of the Constitution of the Republic of Poland, which guarantees freedom of choice and performance of the profession and selection of a place of work.

PL

Problem lojalności nauczycieli akademickich jest złożony i wielowymiarowy. Jednym z przejawów lojalności wobec pracodawcy są ograniczenia dodatkowego zatrudnienia. Opracowanie wskazuje na wiele problemów związanych z dodatkowym zatrudnieniem nauczycieli akademickich. Wątpliwości budzi zasadność wprowadzenia ograniczeń w zakresie dodatkowego zatrudnienia nauczycieli akademickich w świetle art. 3 Konstytucji RP i zgodności regulacji z art. 32 Konstytucji RP w odniesieniu do zasady równości, jak również art. 65 ust. 1 Konstytucji RP, który gwarantuje wolność wyboru i wykonywania zawodu oraz wyboru miejsca pracy.

9

Partnerstwo w otoczeniu przedsiębiorstw

75%

Budniak M.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2005

|

tom Nr 41

17-27

PL

Przedmiotem artykułu jest marketing partnerski, nowa dyscyplina naukowa, zapoczątkowana w latach osiemdziesiątych, którą zaczęto szerzej praktykować dopiero w drugiej połowie lat dziewięćdziesiątych. W Polsce nie jest jeszcze tak rozpowszechnioną koncepcją jak w Europie czy w Stanach Zjednoczonych i niewiele przedsiębiorstw zdecydowało się na jej stosowanie, aczkolwiek można przypuszczać, że zainteresowanie marketingiem partnerskim w niedługim czasie wzrośnie także w naszym kraju. Świadczą o tym zmiany zachodzące na polskim rynku, takie jak szybszy rozwój konkurencji, postępująca technologia informacyjna, rosnące zróżnicowanie potrzeb klientów, a w konsekwencji coraz bardziej wymagające otoczenie rynkowe. Tradycyjne metody działań marketingowych stają się niewystarczające, zaczynają zawodzić. Przedsiębiorstwa, które zdecydują się na wdrożenie koncepcji marketingu partnerskiego, wyjdą naprzeciw potrzebom i wyzwaniom dzisiejszego rynku.

EN

The subject of this paper is a new scientist discipline called Relationship Marketing which began in early 80's but has been only recently put into a practice. Marketing relationship is not as popular in Poland as in western Europe or United States, therefore there are few companies interested in initiating such a new idea in our country. However, it is about to change in the near future because of the market trends such as keen competition, IT development, variety of consumer needs. The organizations' environment has been becoming more demanding. In addition, the effectiveness of traditional marketing methods has decreased. Companies challenged by the demanding market environment should look for a new concepts to handle this situation. Relationship Marketing is to be such a healing solution.

10

LOJALNOŚĆ PRACOWNIKA CZYNNIKIEM SUKCESU ORGANIZACJI

75%

Ronginska T.

|

2012

|

nr 1

23-32

PL

W artykule pokazano znaczenie lojalności pracowniczej dla efektywnego funkcjonowania zakładów pracy. Przeanalizowano treści pojęcia lojalności z wskazaniem na wciąż brakującą wiedzę na temat pomiaru tej cechy. Omówiono próby podejścia do definicji i opisu treści lojalności w oparciu o wiedzę z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi. Przedstawiono wybrane modele kategorii lojalności oraz efekty zachowań lojalnych w środowisku pracy.

EN

In this article you can find some information about the importance of employee loyalty to the effective functioning of organization. The concept of loyalty with an indication on the still missing knowledge about the measurement of this trait was analysed. Description of the contents of loyalty based on knowledge of human resource management were discussed as well as problem of definition of loyalty was specified in this paper, too. Some models of loyalty and loyal behavioral effects in the workplace were introduced in this material as very important part of organization functioning.

11

Wybór marki a wybór organizacji - wpływ informacji zwrotnej od klienta na jakość usługi

75%

Ząbek J.

|

2014

|

tom Vol. 17, nr 2

34--41

EN

The results of the questionnaire done among the clients of the authorized car service are introduced in the article. The main aim of the article is to show the criteria of the brand choice. The research shows that the experience with the service and other customers recomendations are the most important criteria of choosing the brand. The paper also indicates, in comparison, the criteria which are taken into consideration while making a decision on the choice of authorised car service. Loyalty and the localisa tion turn out to be the most essentainls ones in choosing the organization. This means that loyalty is the key factor in choosing the brand as well as chosing the organization. There is a relationship between the level of customers. satisfaction of authorized car service and the criteria of the brand choice. The research also shows the link between the level of customers. satisfaction with authorized car service and the criteria of the choice of the organization. The research shows that the level of satisfaction, measured by the 1-5 scale (1 = completely dissatisfied, 5 = completely satisfied), is higher if the number of clients who decide to choose the brand and service on the basis of their loyalty with the service is bigger.

12

Sygnalizacja jako przejaw obowiązku lojalności wobec pracodawcy?

75%

Bolesta Ł.

|

nr 2

EN

The purpose of this article is primarily an attempt to establish whether whistleblowing can be considered as a symptom of the duty of loyalty towards an employer. The author seeks to set out the boundaries of loyalty between employer and employee and also presents the concept of whistleblowing and scope of protection which whistleblowers could count in Poland. Moreover, the author indicates the direction in which the Polish regulations of the protection of whistleblowers should take. Even though in the Polish law there are certain regulations on reporting misconduct in the workplace, they are contained in various legal acts and are typically incoherent and incomplete. Moreover, as confirmed by the judicial practice, these regulations do not guarantee effective protection of whistleblowers. It is assumed that an employee-whistleblower should act in good faith and should disclose wrongdoings at work for the sake of a social or public interest. The role of an employee should be limited to conveying the disturbing information to relevant people in the employee’s organization, and if there is no reaction – to competent external authorities or institutions.

PL

Celem niniejszego artykułu jest przede wszystkim próba odpowiedzi na pytanie, czy sygnalizacja jest przejawem obowiązku lojalności wobec pracodawcy. Autor stara się wskazać granice lojalności pracownika wobec pracodawcy oraz przedstawia pojęcie whistleblowingu i zakres ochrony, na jaki mogą liczyć sygnaliści w Polsce. Ponadto wskazuje kierunek, jaki powinny obrać polskie przepisy w zakresie ochrony whistleblowerów. Co prawda, w polskim prawie istnieją pewne przepisy dotyczące zgłaszania nieprawidłowości w miejscu pracy, są one jednak zamieszczone w różnych aktach prawnych i cechuje je niespójność oraz niekompletność. Ponadto, co potwierdza judykatura, nie gwarantują one skutecznej ochrony whistleblowerom. Przyjmuje się, że pracownik-sygnalista powinien działać w dobrej wierze oraz ujawniać nieprawidłowości zachodzące w miejscu pracy w imię interesu społecznego lub publicznego. Rola pracownika powinna ograniczać się do przekazania informacji budzących niepokój właściwym osobom w swojej organizacji, a w razie braku reakcji z jej strony – właściwym organom lub podmiotom zewnętrznym.

13

Model ścieżkowy wpływu jakości usług nauczania języków obcych na lojalność konsumentów

75%

Lotko M. , Lotko A.

|

nr 4

157-166

EN

The aim of the paper was to identify impact of foreign languages teaching service quality on consumer loyalty. A questionnaire-based research was carried out. As a method of elaborating the results structural equations modeling was chosen. Service quality turned out to be a two-dimensional construct. Then a path model was built, according to which customer-oriented approach influences customer loyalty in a meaningful way. A practical implication of the study is claiming a key role of customer-oriented approach and staff attitudes in shaping service quality and consequently consumer behaviorsy

14

Budowanie lojalności turystów wobec destynacji turystycznej poprzez event sportowy na przykładzie Poznań Półmaratonu

75%

Poczta J. , Malchrowicz-Mośko E.

Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie Kultura Fizyczna

|

2017

|

tom 16

|

nr 3

155-171

PL

W artykule przedstawiono problem badawczy dotyczący budowania lojalności turystów wobec eventów sportowych oraz destynacji turystycznych, którego korzenie znajdują się w marketingu behawioralnym. Praca zawiera przegląd obcojęzycznej literatury przedmiotu dotyczącej badań nad lojalnością turysty wobec eventów oraz destynacji, ponieważ w polskich opracowaniach ten problem badawczy nie został jak dotąd poruszony. Przedstawione zostały modele i koncepcje teoretyczne na temat budowania lojalności wśród turystów oraz wyniki badań empirycznych przeprowadzonych podczas 6. Poznań Półmaratonu. Ich celem było sprawdzenie, czy impreza biegowa może być wydarzeniem, które buduje wśród turystów lojalność wobec tej imprezy oraz wobec miejsca, w którym się odbywa. W artykule określono również czynniki wywierające wpływ na lojalność biegaczy turystów wobec analizowanego eventu sportowego i destynacji turystycznej. Wyniki przeprowadzonych badań potwierdziły przyjęte na podstawie literatury założenia – dowiodły, że na lojalność turysty wobec badanej imprezy biegowej (Poznań Półmaraton) wpływa m.in. motywacja push i pull, czynniki socjodemoraficzne oraz poczucie satysfakcji z biegu.

EN

The article presents the research problem of building loyalty of tourists towards sporting events and tourist destinations, whose roots are in behavioral marketing. The work presents a review of the foreign language literature of the study concerning the loyalty of tourists to events and destinations, because in Polish studies this research problem has not been raised so far. There are presented models and theoretical concepts concerning building loyalty among tourists and the results of empirical research carried out during 6th Poznan Half Marathon. Their purpose was to see if a running event could be an event that builds loyalty to the event and to the place where it takes place. The article also identifies the factors that influence the loyalty of runners-tourists in relation to the analyzed sporting event and tourist destination. The results of the research confirmed the assumptions accepted on the basis of the literature – proved that the loyalty of tourists to the running events influenced among others – push and pull motivation, socio-demoraphic factors and a sense of satisfaction from the run (which may also lead to a sense of greater satisfaction from life).

15

Identification of the relationship among perceived firm innovativeness, trust and customer loyalty

75%

Komang S. M. , Indrinawati U. , Sri W. A. , Tanti H.

|

tom Vol. 26, No. 1

125--139

EN

Despite the growing popularity of research on perceived firm innovativeness increasing, but only a few empirical studies that have been conducted to understand how this concept plays a role in creating trust and customer loyalty, especially in the banking sector. The purpose of this research is to provide empirical evidence about the relationship between perceived firm innovativeness, trust and customer loyalty. This sample is 124 respondents of PT Bank Central Asia, Tbk. Data collected through online surveys, Google form, hypotheses were tested using regression intervention. Findings perceived firm innovativeness has positive effect on trust and loyalty. Trust has a positive influence on loyalty. In addition, trust mediates partially the relationship between perceived firm innovativeness and loyalty. It is hoped that this research can be part of the sustainability of PT. BCA, because with strong loyalty, creating a strong and good sustainability internally and for the surrounding environment will be something that can have a positive impact. The existence of both parties who provide mutual support, will create a more meaningful life.

PL

Pomimo rosnącej popularności badań nad postrzeganą innowacyjnością firm, wciąż niewiele jest przeprowadzonych badań empirycznych w tym zakresie, aby zrozumieć, jaką rolę odgrywa to zjawisko w budowaniu zaufania i lojalności klientów, zwłaszcza w sektorze bankowym. Celem niniejszego badania jest dostarczenie empirycznych dowodów na związek między postrzeganą innowacyjnością firmy, zaufaniem i lojalnością klientów. Próba badawcza a to 124 respondentów z PT Bank Central Asia, Tbk. Materiał badawczy zebrano poprzez ankiety internetowe opracowane w formularzu Google, hipotezy zostały przetestowane za pomocą interwencji regresji. Dowiedziono, że postrzegana innowacyjność firmy ma pozytywny wpływ na zaufanie do niej oraz lojalność jej klientów. Co więcej zaufanie ma pozytywny wpływ na lojalność. Ponadto zaufanie częściowo pośredniczy w związku między postrzeganą innowacyjnością firmy a lojalnością. Autorzy mają nadzieję, że niniejsze badania mogą być częścią zrównoważonego rozwoju PT. BCA, ponieważ wysoka lojalność może mieć pozytywny wpływ na stworzenie silnie i dobrze zrównoważonego rozwoju wewnętrznego i otaczającego środowiska. Współistnienie obu tych obszarów, które zapewniają wzajemne wsparcie, stworzy bardziej sensowne życie.

16

Jakość usług edukacyjnych w zakresie nauczania języków obcych a lojalność klientów. Analiza z wykorzystaniem modeli regresji wielorakiej

75%

Lotko M.

Problemy Jakości

|

2018

|

tom R. 50, nr 12

2--6

PL

Celem opracowania była identyfikacja atrybutów jakości usług najsilniej wpływających na poszczególne typy lojalności klientów. Badanie przeprowadzono metodą ankietową. Do analizy wyników wykorzystano modele regresji wielorakiej. Analiza wyników przeprowadzonego badania pozwala stwierdzić, że atrybutami, które wpływają na poziom największej liczby typów lojalności, okazują się podejście do klienta i dostępność usług (po 3 typy lojalności). Wkład własny autorki obejmuje przygotowanie i przeprowadzenie badania, analizę oraz interpretację wyników badań.

EN

The aim of the article was to identify attributes of service quality influencing different types of customers loyalty. A research was carried with the use of the questionnaire method. As a method of analysing the results multiple regression models were chosen. As a result it was discovered that the attributes influencing the highest number of the types of customers satisfaction are approach to the customer and service availability (3 types of loyalty each). Author’s own contribution is designing and carrying the research out, as well as analysing and interpreting the results.

17

Communicating the dissatisfaction in workplace among public sector employees : loyalty and neglect as an alternative model of responses

63%

Akhmad B. A. , Suryadi B. , Rajiani I.

Polish Journal of Management Studies

|

2020

|

tom Vol. 21, No. 1

9--21

EN

The need for reformation in public sector management appears from the community's pressure demanding the public sector to produce quality products by applying the concept of business management to public services. However, this new discourse that attracts the attention of human resource management specialist globally faces obstacles from dissatisfied employees who are comfortable with old practices. This paper proposes the model of Exit, Voice, Loyalty, and Neglect (EVLN) as a manifestation of employees communicative responses in reacting to dissatisfaction within the Indonesian public sector setting. Path analysis is used to fit the data provided by 150 public university lecturers. The results reveal two dominant clusters: first, those who will stay in the organization but demonstrate withdrawal behaviorssuch as pretending to be sick, showing up late, putting little effort intotheir work, and frequently not to attend official meetings (neglect) and the second, those who will remain confident, assume that in the end, everything will be all right andpatiently wait and expect for betterment (loyalty). This brings the implication that in most cases, the most significant constraint to a new model is a non-technical, in the management category, such as internal employee resistance. To overcome the obstacle, public sectors require effective, knowledgeable leaders who can help spur bureaucratic action, and implement strategies that promote sustainable change.

PL

Konieczność reformy zarządzania sektorem publicznym wynika z presji społeczności, która wymaga od sektora publicznego produkcji wysokiej jakości produktów poprzez zastosowanie koncepcji zarządzania przedsiębiorstwem do usług publicznych. Jednak ten nowy dyskurs, który przyciąga uwagę specjalisty ds. Zarządzania zasobami ludzkimi na całym świecie, napotyka przeszkody ze strony niezadowolonych pracowników, którzy nie są zadowoleni ze starych praktyk. W tym artykule zaproponowano model wyjścia, głosu, lojalności i zaniedbania (EVLN) jako przejaw komunikatywnych reakcji pracowników w reakcji na niezadowolenie w indonezyjskim sektorze publicznym. Analiza ścieżki służy do dopasowania danych dostarczonych przez 150 wykładowców uniwersytetów publicznych. Wyniki ujawniają dwa dominujące klastry: po pierwsze, tych, którzy pozostaną w organizacji, ale wykażą zachowania związane z odstawieniem, takie jak udawanie, że są chorzy, spóźnianie się, wkładanie niewielkiej pracy w pracę i często nie uczestniczenie w oficjalnych spotkaniach (zaniedbywanie), a po drugie, ci, którzy pozostaną pewni siebie, zakładają, że ostatecznie wszystko będzie dobrze i cierpliwie czekają i oczekują poprawy (lojalności). Daje to implikację, że w większości przypadków najbardziej znaczącym ograniczeniem dla nowego modelu jest nietechniczne, w kategorii zarządzania, takie jak wewnętrzny opór pracowników. Aby pokonać przeszkodę, sektory publiczne wymagają skutecznych, kompetentnych liderów, którzy mogą pomóc w stymulowaniu biurokratycznych działań i wdrażaniu strategii promujących trwałe zmiany.

18

Wartość dla klienta jako determinanta lojalności na rynku pasażerskich usług lotniczych

63%

Iwińska-Knop K. , Szymczak A.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

nr 4 (375) tom I

136-144

PL

Pod wpływem procesu globalizacji i w związku z tym rosnącej konkurencji rynek przewozów lotniczych rozwija się bardzo dynamicznie. Rosną wymagania i oczekiwania klientów. Stąd też wyzwaniem dla podmiotów staje się dostarczanie wartości satysfakcjonującej nabywców. Jej zdefiniowanie nie jest łatwe ze względu na złożoność rynku. Celem pracy jest wskazanie podstawowych źródeł wartości dla klienta na rynku usług lotniczych uznając, iż jej dostarczanie sprzyja lojalności klientów. Uwzględniono programy lojalnościowe i komunikację jako instrumenty tworzące wartość dla klienta i wspierające lojalność. Materiałami źródłowymi opracowania jest dostępna literatura przedmiotu a także własne analizy oparte na źródłach wtórnych oraz na badaniach innych autorów. Ilustracyjny jedynie charakter mają badania własne zrealizowane wśród 265 pasażerów linii lotniczych.

EN

As a result of the globalisation process and, therefore, increasing competition, the air transport market is developing dynamically. The requirements and expectations of customers are growing. Hence, the challenge for the subjects is to provide the value that satisfies the buyers. Defining it is not easy due to the complexity of the market. There were taken into consideration the loyalty programmes and communications as the instruments creating value for the customer and supporting loyalty. The aim of the paper is to identify the basic elements of creating value for the customer with a particular regard to its impact on passenger loyalty. The source materials of the study are the available literature of the subject, own analysis based on secondary sources as well as empirical research conducted among passengers and managers. Authors’ own surveys carried out among 265 passengers of airlines are of the merely illustrative nature.

RU

Под влиянием процесса глобализации и, в связи с этим, растущей конкуренции, рынок авиатранспорта развивается весьма динамично. Растут требования и ожидания клиентов. И потому вызовом для субъектов становится предоставление ценности, удовлетворяющей покупателей. Ее определение непростое из-за сложного характера рынка. Цель работы – указать основные источники ценности для клиента на рынке авиауслуг, признав, что предоставление ее способствует лояльности клиентов. Учли программы лояльности и коммуникацию в качестве инструментов, создающих ценность для клиента и поддерживающих его лояльность. Первоисточники разработки – доступная литература по предмету, а также собственные анализы, основанные на втористочниках и на исследованиях других авторов. Лишь иллюстративный характер имеют собственные обследования среди 265 пассажиров авиалиний.

19

Controlling Oriented to Customer Loyalty

63%

Kral, Ph.D., Sc.D. Z.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2016

|

nr 9 (800)

6-18

EN

The aim of this article is to present the concepts and the essence of controlling oriented to customer loyalty. The justification for the application of the said controlling constitutes the starting point of these considerations. It concerns supporting the management with all the processes taking place in an organization, which would lead to the achievement of an appropriate value offered to a customer as a condition of his / her loyalty. Possible concepts for controlling oriented to customer loyalty have been indicated and their generally recognized tasks discussed. The abovementioned concepts mean the information support for controlling an organization, a special form of organization management and its coordination, in each case aiming to ensure customer loyalty. A mechanism of functioning of controlling oriented to customer loyalty is described as well. These issues have never been considered in the approach adopted and therefore they are both theoretical and practical. It will not only allow getting to know the matters discussed, but to some extent apply them in practice. This also impinges on the social implications of the raised issues.

PL

Celem artykułu jest zaprezentowanie pojęcia i istoty controllingu zorientowanego na lojalność klienta. Punkt wyjścia tych rozważań stanowi uzasadnienie zasadności stosowania wymienionego controllingu. Chodzi o wspomaganie zarządzania wszystkimi procesami odbywającymi się w organizacji, które prowadziłoby do uzyskania odpowiedniej wartości oferowanej klientowi jako warunku jego lojalności. Wskazano możliwe koncepcje controllingu zorientowanego na lojalność klienta i omówiono ogólnie ujęte ich zadania. Koncepcje tego controllingu to informacyjne wspomaganie sterowania organizacją, szczególna forma zarządzania organizacją i koordynacja zarządzania organizacją, w każdym przypadku służące zapewnieniu lojalności klienta. Przedstawiono również mechanizm funkcjonowania controllingu zorientowanego na lojalność klienta. W przyjętym ujęciu zagadnienia te nie były dotychczas przedmiotem rozważań i z tego względu mają znaczenie zarówno teoretyczne, jak i praktyczne. Pozwolą nie tylko poznać poruszane zagadnienia, ale i w pewnej mierze stosować je w praktyce. Rzutuje to także na implikacje społeczne poruszanej problematyki.

20

Wpływ cech indywidualnych na zachowania pracobiorców w organizacji

63%

Myjak T.

|

nr 3-4(116-117) "Zarządzanie różnorodnością w świetle wyzwań współczesnego rynku pracy" (Managing Diversity in Light of the Challenges of the Contemporary Labor Market)

23-37

PL

Artykuł ukazuje współzależność pomiędzy cechami socjodemograficznymi a wybranymi zachowaniami ludzi w organizacji. Na podstawie badań własnych rozpatrywano zróżnicowanie zachowań ludzi w organizacji w kontekście zmian organizacyjnych z perspektywy tożsamości pierwotnej (płeć, wiek), tożsamości wtórnej (miejsce zamieszkania, wykształcenie) i tożsamości organizacyjnej (zajmowane stanowisko pracy, staż pracy zawodowej) Na potrzeby niniejszej publikacji przyjęto zmienne niezależne i zmienne zależne. Zmiennymi niezależnymi, za pomocą których wyjaśniono zmiany wartości zmiennych zależnych, stały się wskazane powyżej cechy socjodemograficzne. Jako zmienne zależne przyjęto zachowania ludzi w organizacji, które zostały ujęte w trzy obszary: wewnętrznej motywacji do pracy, satysfakcji z wykonywanej pracy oraz lojalności wobec organizacji. Artykuł powstał na podstawie wyselekcjonowanej literatury przedmiotu oraz fragmentu wyników badań własnych.

EN

The article shows the relationship between socio–demographic characteristics and the selected behavior of people in an organization. It deals with the diversity of human behavior in organizations in the context of organizational change from the perspective of primary identity (gender and age), secondary identity (place of residence and education), and organizational identity (job position held and seniority) and is based on own research. Independent and the dependent variables were assumed for the purposes of the paper. The independent variables used to explain changes in the dependent variables are the above–identified socio–demographic characteristics. The behavior of people in the organization recognized in three areas–internal work motivation, job satisfaction, and loyalty to the organization—was assumed for the dependent variables. The article is based on selected topical literature and part of the results of own research.