Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Assessment of Customer Satisfaction in Logistic Operators

100%

Kramarz M. , Slupina M.

|

2017

|

tom 35

13-20

EN

Among numerous factors which affect a company's success on the market, the customer satisfaction is an important element. This paper presents a proposal for customer satisfaction assessment procedures which takes into account customer segmentation. A survey was carried out among the customers of the Silesian branch of an international logistic operator. As a result, CSI was measured in selected segments, quality maps were prepared and logistic customer service elements requiring improvement were proposed.

2

Wpływ decyzji lokalizacyjnych przedsiębiorstw na logistyczną obsługę klienta. Przykład sklepów wielkopowierzchniowych

75%

Tomczykowska P. , Piasecki A.

|

tom nr 4

4989--4993, CD6

PL

W artykule wykazano, że jednym z elementów logistycznej obsługi klienta przez centra handlowe, a zarazem czynnikiem warunkujących rozwój takich przedsiębiorstw na rynku, jest ich właściwa i przemyślana lokalizacja. W oparciu o wybrane przykłady ukazano, że w procesie decyzyjnym dotyczącym budowy analizowanych obiektów, należy uwzględniać układ sieci drogowej w miastach, bowiem ma to duże znaczenie dla wygody klientów, pozwala zaoszczędzić ich czas i pieniądze. Pozwala także przeciwdziałać zjawisku kongestii transportowej w miastach. Ukazano również, że funkcjonowanie centrów handlowych powinno wynikać ze wspólnych ustaleń prywatnych inwestorów i władz miejskich.

EN

The article shows that one of the elements of logistics customer service by shopping centers, and also factor in determining the development of such enterprises in the market, it is their right location. Authors, based on selected examples, presented that the in decision-making process concerning the construction of the analyzed objects, you must take into account the layout of the road network in the cities, because it is very important for the convenience of customers, saving them time and money. It also allows you to tackle the issue of transport congestion in cities. It shows also that the functioning of the shopping centers should be due to a common understanding of private investors and the city authorities.

3

Application of the theory of mass service in logistic management of services

75%

Tymiński M. , Tymiński J.

|

2014

|

tom nr 6

EN

The aim of the paper is to present the application of basic elements of the theory of mass service in the analysis of efficiency of organization of logistic customer service. The application of the theory is presented using an example of the company active in the Lodz area of food industry. The obtained characteristics of the analyzed process of logistic service with the use of elements of the theory of mass service show that the optimal organization of the maintenance – repair base will satisfy requirements of efficient organization when some improvements are made. The improvements which guarantee increase in productivity of the point of service will reduce the assumed time of service from 67 min. to 48 min.. This will create a smooth, quite strongly synchronized system of service: λ → μ , which rationalizes the way of organization of the maintenance – repair base and which increases its capacity while simultaneously saving the time of customers waiting in a queue.

PL

Celem artykułu jest zaprezentowanie zastosowania podstawowych elementów teorii masowej obsługi w organizacji usług logistycznych. Zastosowanie teorii zaprezentowano na przykładzie przedsiębiorstwa prowadzącego działalność w województwie łódzkim w przemyśle spożywczym. Otrzymane charakterystyki analizowanego procesu logistycznej obsługi klienta przy wykorzystaniu elementów teorii masowej obsługi wskazują, że optymalna organizacja bazy konserwacyjno-naprawczej będzie spełniała wymogi racjonalnej organizacji, gdy dokonane zostaną usprawnienia gwarantujące wzrost wydajności stanowiska obsługowego powodujący obniżenie przejętego czasu obsługi z 67 do 48 minut. Stworzy się tym samym płynny, zsynchronizowany układ systemu obsługi λ → μ , racjonalizujący organizację działania bazy obsługowej, zwiększający jej przepustowość, a równocześnie oszczędzający czas oczekiwania klientów w kolejce.

4

Logistyczna obsługa klienta czynnikiem sukcesu przedsiębiorstwa

75%

Goździewska-Nowicka A.

|

2014

|

tom nr 6

EN

The paper presents the essence of logistics customer service. It presents the role of coordination and logistical operations, which directly determine customer satisfaction. John Joseph Coyle in his book The Management of Business Logistics defines customer service as a fuel, which drives the engine of logistics chain. Douglas Mark Lambert classified customer service management among the eight most important management processes integrated logistics chain. Customer service is an important aspect of the logistics chain. It should be emphasized that its essence was recognized in 1980. It was noted then that in the era of universal access to high-quality goods and services, provided at similar prices, only well-organized customer service is able to draw the customer's attention in a clear and stable way. Customer service is a picture of the functioning of the whole system of logistics enterprises and is a result of activities undertaken in the areas of marketing, finance, transportation, storage, demand forecasting and procurement.

5

Mobile technologies in logistic customer service as a tool for winning customers’ satisfaction

63%

Ochocka J.

|

nr 3

403-411

EN

Background: The extremely demanding and dynamic situation on the 21st-century market along with market trends such as globalization, product unification or the development of e-commerce and m-commerce make it harder for businesses to compete and lead to greater deployment of technologies. As customers’ expectations rise to an unbelievable level, all firms are searching for new means to succeed. Therefore, the aim of this paper is to present the importance of mobile technologies in logistics customer service and boosting customers’ satisfaction in the form of a two-perspective judgement concerning both the supplier and the end client. Methods: In order to acquire the dual perspective, the research includes two interviews with different companies from one supply chain and a survey. Both interviews were structured so as to compare each business’s comprehension of the importance of mobile technologies in the logistics supply chain. The survey was conducted among randomly chosen customers aged 20-30, who mostly use mobile technologies while shopping (gived their share in the number of m-commerce customers). This approach made the survey results realistic. Results: The results show an undoubtable synergy effect of the conscious use of mobile technologies in each linkin the supply chain. Moreover, the study confirms the growing popularity of this solution, as well as its contribution to constantly improving logistics customer service in terms of time, reliability, communication and comfort. Conclusions: Based on the study, the high level of general customers’ satisfaction of mobile technologies is incontestable proof of their overall benefits. Therefore, mobile technologies can be the key to gaining or keeping customers in the 21st-century marketplace.

PL

Wstęp: Niezwykle wymagająca i dynamiczna sytuacja na rynku XXI w., podobnie jak pojawiające się trendy takie jak globalizacja, unifikacja produktów czy rozwój e-commerce i m-commerce sprawiają, że przedsiębiorstwom jest trudno konkurować i tym samym prowadzą do wyższego wykorzystania technologii. Podczas gdy oczekiwania konsumentów są znaczne, wszystkie firmy szukają nowych sposobów na odniesienie sukcesu. Dlatego też celem tego artykułu jest prezentacja istotności technologii mobilnych w logistycznej obsłudze klienta i zyskaniu satysfakcji konsumenta, dokonana z perspektywy zarówno dostawcy jak i finalnego klienta. Metody: W celu uzyskaniu podwójnej perspektywy, badanie obejmowało dwa wywiady z różnymi ogniwami jednego łańcucha dostaw oraz badanie ankietowe. Co ważne, obydwa wywiady miały określoną strukturę, która umożliwiła porównanie sposobu pojmowania istotności technologii mobilnych w logistycznej obsłudze klienta przez każdą z firm. Ankieta została natomiast przeprowadzona pośród przypadkowo wybranych konsumentów w wieku 20-30 lat, których uznano za najczęstszych (ze względu na ich udział w grupie m-konsumentów) użytkowników technologii mobilnych podczas zakupów, co pozwoliło na urealnienie wyników badania. Wyniki: Otrzymane rezultaty ukazują niezaprzeczalnie efekt synergii uzyskany dzięki świadomemu wykorzystywaniu technologii mobilnych przez każde z ogniw łańcucha dostaw. Co więcej, badanie potwierdziło rosnącą popularność takiego rozwiązania oraz jego wpływ na doskonalenie logistycznej obsługi klienta w obszarze czasu, niezawodności, komunikacji i wygody. Wnioski: Na podstawie badania można stwierdzić, że wysoki poziom satysfakcji ogólnej konsumentów z technologii mobilnych jest niepodważalnym dowodem ogólnych korzyści z nich płynących. Dlatego też technologie mobilne mogą być kluczem do zyskania lub zatrzymania konsumentów rynku XXI w.