Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl

Ograniczanie wyników

1 Zeszyty Naukowe. Prace Instytutu Ekonomiki i Organizacji Przedsiębiorstw / Uniwersytet Szczeciński

1 2007

1 Nita B.

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: koszty klientów

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Wybrane problemy analizy rentowności klientów

100%

Nita B.

Zeszyty Naukowe. Prace Instytutu Ekonomiki i Organizacji Przedsiębiorstw / Uniwersytet Szczeciński

2007

tom Nr 50, t. 1

601-610

W opracowaniu przedstawiono istotę i znaczenie analizy rentowności klientów. Wskazano na podstawowe ograniczenia tradycyjnych podejść do tego rodzaju analiz i w rezultacie zwrócono uwagę na właściwe rozliczanie kosztów klientów i zaprezentowano klasyfikację tych kosztów (w szczególności wyróżniono koszty pozyskania klienta, dostarczenia produktu klientowi, obsługi klienta oraz zatrzymania klienta). W drugiej części opracowania zaprezentowano metodykę prowadzenia analizy rentowności klientów na podstawie rachunku kosztów działań i ostatecznie zaproponowano postać sprawozdania, które ułatwia ocenę rentowności w przekroju klientów.

In the article the essence and the importance of customer profitability analysis were depicted. The main limitations of traditional approaches to this kind of analyses were presented and as a consequence the paper put emphasis on appropriate customer cost allocation and furthermore the classification of customer costs was also described (in particular cost to acquire, cost to provide, cost to serve and cost to retain). In the second part of the paper the methodology of customer cost analysis was presented on the basis of activity-based costing. Finally, the proposition of management report that allows to calculate customer profitability was submitted.