W artykule wskazano najbardziej problematyczne miejsca w funkcjonowaniu instytucji pomocy społecznej względem tworzonego przez nich wizerunku. Autorka zwraca uwagę na konieczność wprowadzenia myślenia i zmian w zakresie działań, związanych z Public Relations, które mogłyby pomóc instytucjom pomocy społecznej wzmocnić swój wizerunek, lepiej radzić sobie z sytuacjami kryzysowymi. Pokazano, dlaczego takie zagadnienia, jak: komunikacja wewnętrzna, identyfikacja wizualna, odpowiedzialność za wizerunek czy współpraca z lokalnymi instytucjami i społecznością lokalną, mogą być sposobem na lepsze funkcjonowanie i efektywniejszą i bardziej satysfakcjonującą pracę.