PL
 |
EN
Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl
Ograniczanie wyników
Czasopisma help
  1. 28 Logistyka
  2. 26 Scientific Papers of Silesian University of Technology. Organization and Management Series
  3. 26 Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
  4. 9 Gospodarka Materiałowa i Logistyka
  5. 9 Management
Więcej...
Lata help
  1. 3 2024
  2. 7 2023
  3. 3 2022
  4. 7 2021
  5. 4 2020
Więcej...
Autorzy help
  1. 3 Chrobak R.
  2. 3 Janiak T.
  3. 3 Lotko A.
  4. 3 Michałowska M.
  5. 3 Pokusa T.
Więcej...
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 203

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 11 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  klient
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 11 next fast forward last
1
Content available remote Obsługa klienta nie tylko lojalnego. Rozwiązanie, systemy i technologie IT wspierające komunikację z klientem
100%
Cegielski K.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2004
|
tom z. 23
15-22
PL
W artykule zaprezentowano najważniejsze cechy lojalnego klienta. Przedstawiono charakterystykę modelu biznesowego zorientowanego na zarządzanie relacjami z klientami oraz przykładowe narzędzia IT wspierające proces obsługi klienta i budowania wizerunku firmy.
EN
The article describe main feature of loyal customer. Characteristic of customer relationship management business model and IT tool examples supported customer care process and corporate image built were present.
2
Obsługa klienta w systemie logistycznym przedsiębiorstwa hutniczego
100%
Żywiołek J.
Logistyka
|
2010
|
tom nr 3
CD-CD
PL
Sformowanie odpowiedniej polityki obsługi klienta, który zapewnia maksymalizację zadowolenia odbiorców musi opowiadać realnym potrzebom klientów i być oparte na wiarygodnych informacjach o oczekiwaniach ze strony nabywców. W prezentowanym referacie przedstawiono wyniki badań ankietowych poziomu satysfakcji klienta, przeprowadzonych przez przedsiębiorstwo hutnicze.
EN
The creating of suitable customer’s service pocket, which would secures the maximization of the consignee’s satisfaction has to give an answer to the real customers’ needs, and also have to be base at reliable information about buyers’ expectations. The article shows the results of inquiry estimating the consumers’ satisfaction. The inquiry was carried out in the metallurgical enterprise.
3
Content available remote Rola systemu CRM w procesie zarządzania firmą
85%
Wasiuk M.
Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej. Ekonomia i Zarządzanie
|
2003
|
tom Z. 8
347-353
PL
W artykule przedstawiono definicję systemu CRM, jego miejsce w procesie obsługi klientów, a także możliwości wykorzystania w przedsiębiorstwie. System CRM w znacznym stopniu poprawia dostęp do aktualnych informacji o kliencie wszystkim pracownikom firmy. Fakt ten może przyczynić się do zbudowania znaczącej przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa, a zatem do sukcesu przedsiębiorstwa na rynku.
EN
This article presents a definition of CRM system, its place in customer service process and the possibilities of using it in a company. CRM system significantly improves availability of actual information for each office worker. This fact can contribute building a significant, competitive advantage of company, and its success in the market.
4
Komunikowanie się z klientami w polskich firmach
80%
Nierebiński R. , Pawlak H.
Logistyka
|
2010
|
tom nr 3
64-68
5
Klient jest królem
80%
Jakubiak R. , Janiak T.
|
|
tom nr 1
56--59
PL
Rozmowa z RALFEM JAKUBIAKIEM, dyrektorem Centrum Dystrybucji LSK Polska. Naszym kluczowym wskaźnikiem, którym posługujemy się na bieżąco i na którym się szczególnie koncentrujemy, jest OTIF ( on Time in Full), czyli „na czas i w całości”.
6
Content available Logistyczna obsługa klienta na przykładzie przedsiębiorstwa z branży usług kurierskich, ekspresowych i paczkowych
80%
Wójcik K.
|
2022
|
nr 47
104-117
PL
Główną determinantą rozwoju rynku usług kurierskich jest popularyzacja zakupów online. W czasie pandemii odnotowano duży popyt na usługi kurierskie. Celem artykułu naukowego jest zbadanie opinii konsumentów w obszarze obsługi klienta oraz jakości świadczenia usług kurierskich przez przedsiębiorstwo InPost. Metodą badawczą wykorzystaną w badaniu jest sondaż diagnostyczny. Wyniki badań empirycznych mają odpowiedzieć na pytania badawcze dotyczące: dominującej grupy wiekowej korzystającej z usług przedsiębiorstwa InPost, poziomu obsługi klienta świadczonej za pomocą paczkomatu InPost, poziomu obsługi klienta świadczonej za pomocą dostawy pod wskazany adres. Z przeprowadzonych badań wynika, iż obsługa paczkomatu w opinii większości klientów logistycznych (76%) nie jest problematyczna, jednakże klienci wskazywali na występujące techniczne problemy obsługi urządzenia InPost.
7
Content available remote Informatyka w zarządzaniu relacjami z klientami
80%
Cyprjański J.
Zeszyty Naukowe. Studia Informatica / Uniwersytet Szczeciński
|
2003
|
tom Nr 17
77-89
EN
One of the main roles that IT plays in the business is to enable a new way of performing tasks and processes. In the nineties IT was successfully applied in the are of customer relationship management. New category of information systems, named CRM, creates opportunities for firm serving huge number of customers to treat them individually and to identify their value for the firm. The paper presents results of the study done in order to answer the following questions: What are CRM systems? How CRM systems can benefit for the firm? To whom CRM systems can be of value?
8
Content available remote Opakowanie jako instrument oddziaływania na psychikę klienta
80%
Skorek M. , Wilczak A.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2004
|
tom z. 24
279-284
PL
Podstawowym celem referatu jest próba analizy możliwości oddziaływania na psychikę klienta za pomocą opakowań produktów. Autorki analizują takie elementy opakowań jak kształt, materiał, z którego zostało wykonane, gabaryty oraz kolorystykę. W odniesieniu do każdego elementu poszukuje się odpowiedzi na pytania, jakie elementy można osiągnąć podejmując określone działania. Rozważania prowadzone są pod kątem ewaluacji tych działań z punktu widzenia etyki marketingowej.
EN
The core objective of this page is an attempt to analyze how product packaging can influence customer's psyche. Authors analyze such items like: shape material, size and colour. They seek the answer to the key question. What kind of effects can company gain from some described actions? The consideration was made to enable authors to evaluate this actions from the marketing ethics perspective.
9
Content available Rola kształcenia umiejętności obsługi klienta na lekcjach podstaw przedsiębiorczości
80%
Rachwał M. M. , Rachwał T.
Przedsiębiorczość - Edukacja
|
2005
|
tom 1
221-226
PL
Procesy globalizacji i integracji Polski z Unią Europejską na płaszczyźnie gospodarczej, powodują konieczność sprostania przez polskie przedsiębiorstwa rosnącej presji konkurencyjnej przedsiębiorstw zagranicznych. Na polski rynek wchodzą nowe firmy, a te które dotychczas funkcjonowały na polskim rynku będą kontynuować ekspansję. Istnieje obawa, że polskie przedsiębiorstwa – szczególnie z sektora małych i średnich przedsiębiorstw – nie będą w stanie sprostać konkurencji ze strony zachodnioeuropejskich przedsiębiorstw posiadających duże zasoby kapitałowe, które przeznaczone mogą być na stosowanie cen dumpingowych, intensywne kampanie reklamowe czy, co szczególnie istotne w przypadku przedsiębiorstw handlowych, na doskonałą lokalizację punktów sprzedaży i atrakcyjne promocje....
10
Content available Proaktywność firm w tworzeniu radykalnych innowacji
80%
Surówka-Marszałek D.
|
2011
|
tom 21
|
nr 4
33-39
PL
Badania nad kreowaniem radykalnych innowacji wskazują, że w procesie ich powstawania potrzeby odbiorcy docelowego są przewidywane i spełniane, gdy dotyczą rynku krajowego. Na rynku międzynarodowym działania wymagają już zaawansowanej wiedzy, nakładów finansowych i istnienia specjalnych jednostek badawczych. W artykule zostały zdefiniowane i omówione charakterystyczne cechy radykalnych innowacji, oraz etapy ich powstawania – pomysł, rozwój projektu, wdrożenie. Przedstawione zostały również przejawy proaktywnego zachowania firm wobec potencjalnych klientów.
11
Content available remote Jakość usług i metody jej pomiaru
80%
Krot K.
Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej. Ekonomia i Zarządzanie
|
2002
|
tom Z.7
191-203
PL
Niniejszy artykuł traktuje o jakości świadczenia usług. Obecnie kwestie jakości podejmowane są nie tylko w sferze produkcji dóbr materialnych, ale także coraz częściej w służbie zdrowia, edukacji czy usługach osobistych. Zainteresowanie tym problemem nasiliło się w wyniku komercjalizacji dotychczas nieodpłatnie świadczonych usług. Jednak jakość dóbr materialnych i procesu usługowego nie jest określeniem tożsamym. W procesie świadczenia usług jakość ma charakter subiektywny, zależny od oczekiwań i potrzeb klientów. Z tego wynikają trudności związane z zapewnieniem odpowiedniego poziomu jakości, ewentualną kontrolą oraz ustaleniem obserwowalnych wskaźników umożliwiających jej mierzenie. Znaczny stopień indywidualizacji i subiektywny charakter jakości usług wymaga także specyficznych metod badawczych. Ostatnia część artykułu jest próbą podsumowania podjętych zagadnień i zasygnalizowania kolejnego podejścia do jakości, czyli próbą marketingowej orientacji jakości usług.
EN
The article presents problems of the quality in service process. Nowadays the quality affairs apply not only in the area of material goods production but also, more and more frequently, in health service, education and personal services. Interests in this problem increased as the effect of service commercialisation - rendered gratuitously before. However the quality of material goods and service process is not identical. The quality in service process has subjective character dependent on consumers' expectations and needs. It is the main reason of troubles related to secure its required level, possible control and assignation of noticeable ratios necessary to estimate the quality. The considerable degree of individualisation and subjective character of service quality requires also specific research methods. The last section of the article is the attempt of summary of problems mentioned before and the reference to the next one, that is marketing orientation in the service quality.
12
Content available remote Changes undergoing in customer relation management
80%
Urban S.
Management
|
2004
|
tom Vol. 8, no 1
107-114
EN
In Poland, modem companies are oriented to customers and apply strategies of customer relations with their clients. Therefore, all their processes are directed at strengthening their client's loyalty towards the company and thus increasing their profits within a short time span. The crux of CRM is to increase profits by creating a chain of customer service. This new marketing concept requires companies to apply top quality marketing strategies as indispensable condition for creating profit. In addition, procuring their customer's loyalty becomes a crucial task. However, individual contact with clients and immediately solving their problems is also becoming increasingly more important.
PL
Nowoczesne firmy są zorientowane na klienta. W związku z tym wszystkie procesy w firmie łączą się ze strategią obsługi klienta, by w długim okresie czasu doprowadzić do wzmocnienia jego lojalności wobec firmy i wzrostu zysku, tworząc zarządzanie relacjami z klientem. Istotę CRM stanowi łańcuch obsługi klienta - zysk. Ta nowa koncepcja marketingu stawia przed przedsiębiorstwem wymóg stosowania marketingu pełnej jakości jako niezbędny warunek dla tworzenia wartości. Najważniejszym zadaniem przedsiębiorstwa staje się lojalność klientów. Coraz większe znaczenie mają indywidualne kontakty z klientami i natychmiastowe rozwiązywanie ich problemów.
13
Content available Czynniki zwiększające skuteczność alternatywnych kanałów w procesach komunikacji JST z klientem
80%
Wasiak-Poniatowski J.
|
|
nr 463
274-284
PL
W artykule zaprezentowano czynniki wpływające na skuteczność realizowania komunikacji jednostek samorządu terytorialnego z interesariuszami (obywatelami, podmiotami gospodarczymi lub organizacjami pozarządowymi). Przedstawiono fragmenty wyników badań przeprowadzonych wśród wszystkich gmin wiejskich województwa dolnośląskiego na przestrzeni marca i kwietnia 2016 roku w zakresie wykorzystania alternatywnych kanałów komunikacyjnych opartych na technologiach informatycznych, a także podjęto próbę zdefiniowania czynników wpływających na zwiększenie skuteczności realizowania procesów komunikacyjnych w administracji publicznej, w szczególności zaś w jednostkach samorządu terytorialnego. Obraz zakresu wykorzystania alternatywnych kanałów komunikacyjnych (opartych na technologiach informacyjno-komunikacyjnych) z czynnikami wpływającymi na skuteczność procesów komunikacji wskazują na dużą lukę organizacyjną w tej dziedzinie.
14
Content available Czy organizacje administracji publicznej kreują środowiska doświadczeń?
80%
Baruk J.
|
2013
|
tom 29
|
nr 4
78-87
PL
W artykule autor omawia dwie powiązane kwestie: teoretyczne aspekty kształtowania środowiska doświadczeń oraz rezultaty badań empirycznych nad stopniem zaangażowania organizacji administracji publicznej we włączanie klientów do procesu projektowania i planowania nowych lub doskonalonych usług. Wyniki badań wskazują, że organizacje administracji publicznej najczęściej realizowały politykę częściowego włączania klientów do procesów tworzenia wartości, materializowanej w innowacjach o charakterze usług.
15
Content available Rachunek kosztów docelowych klienta w przedsiębiorstwie handlowym
80%
Lew G.
|
2017
|
nr 472
199-208
PL
Rachunek kosztów klienta jest narzędziem, które ma za zadanie optymalizować rentowność relacji z klientami. Każde przedsiębiorstwo handlowe może wdrożyć i prowadzić taki rachunek kosztów. Jednak stopień złożoności rachunku kosztów klienta będzie determinował możliwość stosowania danego modelu rachunku kosztów klienta w konkretnym przedsiębiorstwie. Jedną z możliwości jest integracja obecnie stosowanych rozwiązań z rachunkiem kosztów klienta. W artykule przedstawiono model zintegrowanego rachunku kosztów klienta z rachunkiem kosztów docelowych. Celem artykułu jest poddanie analizie i wskazanie możliwości integracji rachunku kosztów klienta z rachunkiem kosztów docelowych w przedsiębiorstwach handlowych. W opracowaniu wykorzystano krytyczną analizę literatury, dedukcję oraz modelowanie, które w naukach społecznych jest substytutem doświadczenia.
16
Content available remote Analiza wartości klienta
80%
Szwajca D.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2005
|
tom z. 30
291-308
PL
W artykule poruszono problem oceny i pomiaru wartości klienta dla przedsiębiorstwa. W pierwszej części przedstawiono metodę szacowania rentowności klienta oraz koncepcję wartości życiowej klienta. Punktem wyjścia rozważań jest stwierdzenie, że każdy klient, a zwłaszcza lojalny, stanowi cenny zasób przedsiębiorstwa, dlatego należy ocenić jego rentowność w krótkim i długim okresie. Druga część prezentuje istotę i warunki pozyskania lojalności klienta oraz wynikające z niej korzyści dla firmy. Przedstawiono też koncepcję tzw. drabiny lojalności, według której klient przechodzi przez kolejne szczeble, zanim z reflektanta stanie się partnerem dla przedsiębiorstwa.
EN
This paper tries to answer to question how to measure customer value for the enterprise. The first part presents a method of customer profitability evaluation and the customer lifetime value conception. The consideractions are begun with statement that each customer, specially the loyal one, is a very important resource of the enterprise. That is becouse it is necessary to evaluate customer profitability in the short and long term. The second part describes the point, conditions and profits of customer loyalty. Also it was presented the loyalty ladder conception. According to this conception the first step of customer loyalty is to be a prospect, and the lost one - a partner of the firm.
17
Cenić czas klienta
80%
Ilp M. , Janiak T.
Logistyka
|
2020
|
tom nr 5
26--28
PL
O handlu omnikanałowym, wyzwaniach ostatniej mili i usługach click & collect rozmawiamyz Mihkelem Ilpem, CEO estońskiej firmy Cleveron
18
Content available Emocjonomika wizerunku. Zarządzanie doświadczeniem klienta a percepcja firmy
80%
Skowronek I.
|
2011
|
tom 18
|
nr 1
66-75
PL
Antycypowanie i projektowanie emocjonalnych doświadczeń konsumentów z organizacją umożliwia kontrolę nad powstającymi na jej temat opiniami. Żadne przedsiębiorstwo nie może uniknąć kreowania wrażeń o firmie. Dlatego też doświadczenia klienta tworzone w relacji z organizacją określają w konsekwencji wartość jej oferty i wizerunek. W artykule zaprezentowano wybrane aspekty zarządzania tego typu doświadczeniem klienta.
19
Klient administracji publicznej i jego wymagania
80%
Sierpińska A.
Problemy Jakości
|
2014
|
tom R. 46, nr 6
15--18
PL
Proces zmian społeczno-ekonomicznych w Polsce, specyfika świadczonych usług w administracji, duża liczba obowiązujących przepisów prawnych stanowią konieczność zaspokajania potrzeb i wymagań klienta. Współczesny klient administracji publicznej stawia coraz wyższe wymagania wobec instytucji, pracowników administracji i świadczonych przez nich usług. Wobec tego istnieje konieczność wdrażania w praktyce modeli i rozwiązań w zakresie nowoczesnych metod zarządzania w administracji publicznej z uwzględnieniem norm ISO. W niniejszej pracy zaprezentowano wymagania klienta wobec administracji publicznej oraz znaczenie doskonalenia jakości usług w jednostkach administracji publicznej.
EN
The process of socio-economic transformations in Poland, specificity of services provided in administration, and a large number of legal regulations in effect, create the necessity for meeting the clienfs needs and requirements. A contemporary client of public administration poses increasingly higher demands with respect to the institution, administration employees and the services provided. Therefore, it is necessary to implement in practice models and solutions in the area of modern methods of management in public administration, with the consideration of the ISO standards. The presented study describes the requirements of a client with respect to public administration, and the importance of improvement of the quality of services in public administration units.
20
Na współdzieleniu zyska klient
80%
Piosik M. , Koralewski M.
Logistyka
|
2019
|
tom nr 4
41--42
PL
Dotychczas sieci inteligentne powstawały głównie w branży IT, telekomunikacyjnej czy energetycznej, jednak dynamiczny rozwój sektorów handlu elektronicznego stwarza potrzebę wdrażania nowego rodzaju systemów zarządzania, pozwalających na inteligentne gospodarowanie dostępną infrastrukturą oraz zasobami technicznymi i ludzkimi.
first rewind previous Strona / 11 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.