Customer loyalty is of great significance to any company, because it is the loyal clients who allow the business to generate stable income. The matter of customer loyalty has been the object of scrutiny for scientists, marketing specialists, and promoters of other beliefs for some time already. It has seen diversification of theories and spiral development, thereby drawing in ever new elements, including the issue of electronic environment, which provides a broad range of possibilities for establishing circles of loyal clients. The objective of the article is to determine and analyse the factors which affect the attraction and retention of loyal customers by the means of electronic environment and electronic marketing activities. The authors employed quantitative and qualitative research methods: grouping, analyses, statistical methods, etc. The theoretical and methodological framework of the article is formed of scientific studies and publications, publications in mass media, and professional literature, as well as the statistical information from official sources and the information obtained as a result of the authors’ researches
Customer loyalty is of great significance to any company, because it is the loyal clients who allow the business to generate stable income. The matter of customer loyalty has been the object of scrutiny for scientists, marketing specialists, and promoters of other beliefs for some time already. It has seen diversification of theories and spiral development, thereby drawing in ever new elements, including the issue of electronic environment, which provides a broad range of possibilities for establishing circles of loyal clients. The objective of the article is to determine and analyse the factors which affect the attraction and retention of loyal customers by the means of electronic environment and electronic marketing activities. The authors employed quantitative and qualitative research methods: grouping, analyses, statistical methods, etc. The theoretical and methodological framework of the article is formed of scientific studies and publications, publications in mass media, and professional literature, as well as the statistical information from official sources and the information obtained as a result of the authors’ researches.
With a quantitative study, this research has aimed to investigate the role of social media in Iranian hotels’ electronic marketing. A questionnaire technique was used on a sample of 140 marketers who work in the Parsian International Hotels’ marketing department. For data evaluation an SPSS program was used. Kolmogorov-Smirnov, Cochran, Regression, Non-standardized coefficients and Standard coefficient tests were carried out. Based on the findings, we can state that social media are still not an important marketing tool for Iranian hotels. Facebook and YouTube are the media which are most used for marketing purposes as videos and photos can be used on these sites more than others. The results show that the marketing abilities of Parsian Hotels improve with the increasing use of social media, but the hotel marketing sector has failed to fully utilize internet opportunity as a marketing tool.
Przedstawione w artykule uwarunkowania związane z rozwojem sieci społecznych w Internecie wpływają na marketing elektroniczny i determinują ewolucję modeli komunikacji marketingowej, które stanowią formę pośrednią miedzy komunikacja masową i spersonalizowaną. Oddziaływanie nowych koncepcji powoduje weryfikację podejść marketingowych i ich adaptację do nowych warunków i możliwości. Stymuluje to rozwój nowych kierunków badawczych i wymaga innego spojrzenia na potrzeby użytkowników, które zmieniają się wraz ze zmianą oczekiwań i sposobem funkcjonowania aplikacji. Przedstawione w artykule obszary i rozwiązania w zakresie dopasowanie przekazu do preferencji odbiorcy wskazują na możliwości usprawnień istniejących aplikacji poprzez wprowadzenie systemów analiz powiązań sieciowych, co może wpłynąć na podniesienie skuteczności kampanii marketingowych realizowanych z wykorzystaniem mediów elektronicznych.
EN
This article presents the areas of viral marketing applications and impact of social network analysis on marketing and integrated communication in interactive environment such as Internet. Presented ideas are related to social networks and new data structures usage in advertising servers and emission systems for viral marketing purposes that can be used for campaign optimization and content personalization.
5
Dostęp do pełnego tekstu na zewnętrznej witrynie WWW
Konferencja ONZ, która odbyła się w Rio de Janeiro w 1992 roku pod hasłem "Środowisko i Rozwój" z udziałem przedstawicieli 178 krajów, wytyczyła nowy kierunek rozwoju świata - kierunek rozwoju zrównoważonego. Sama jednak idea zrównoważonego rozwoju pojawiła się znacznie wcześniej, bo w 1987 roku w Raporcie Brundtland dla Światowej Komisji Środowiska i Rozwoju ONZ. Na przełomie XX i XXI wieku nastąpiła szeroka - w skali międzynarodowej, krajowej, regionalnej i lokalnej - popularyzacja i konkretyzacja wizji rozwoju zrównoważonego. Jej istotą jest dostrzeżenie trzech aspektów rozwoju świata (ekonomicznego, społecznego i ekologicznego) i podjęcie próby ich zintegrowania.5 Z koncepcji czysto teoretycznej rozwinęła się ona w liczne programy uszczegółowionych i ustrukturyzowanych działań, które obecnie są podejmowane przez poszczególne instytucje międzynarodowe (na przykład ONZ, OECD, Bank Światowy), organizacje ponadpaństwowe (na przykład Unię Europejską), rządy i instytucje samorządowe. Coraz częściej można spotkać także przedsiębiorstwa realizujące politykę i programy rozwoju zrównoważonego. Jest to tym bardziej warte odnotowania, że obecnie stawia się zasadnicze pytanie: czy system spółek kapitałowych jest w ogóle na trwałe ~ pod wzglądem ekologicznym i społecznym - prawidłowym systemem.
EN
The article reviews concepts and instruments of sustainable development of enterprises. Their objective is to enable enterprises to meet new development challenges with reference to economic, social and environmental effectiveness, as well as ecological and social efficiency. Most attention is paid to problems of instruments which integrate environmental, social and economic aspects of enterprises' development.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.