PL
 |
EN
Ten serwis zostanie wyłączony 2025-02-11.
Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 8

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  customer service quality
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Analiza i ocena jakości obsługi klienta na przykładzie Miejskiego Przedsiębiorstwa Transportowego w Cieszynie
100%
Jakubiec M.
Problemy Jakości
|
2014
|
tom R. 46, nr 2
27--33
PL
W referacie poświęcono uwagę zagadnieniu obsługi klienta i jej jakości. Na podstawie przeglądu literatury przedmiotu, którego dokonano w pierwszej części referatu, scharakteryzowano jakość usługi oraz jakość obsługi klienta. Druga część referatu zawiera analizę i ocenę jakości obsługi klienta na przykładzie miejskiego przedsiębiorstwa transportowego w Cieszynie. Badaniu poddano najważniejsze aspekty obsługi klienta, który korzysta z tego typu usług. W podsumowaniu referatu zawarto sugestie usprawnień w analizowanym przedsiębiorstwie i obszarze.
EN
In a paper concentrated on customer service and its quality. Based on literature review, made in the first part of paper, described quality of service and customer service's quality. The second part of the paper contains analysis and assessment of customer service's quality exemplified municipal transportation company in Cieszyn. Research includes the most important aspects of customer service. At the end of then paper author presented suggestions and improvements in analyzed company and topic.
2
Content available Digitalisation of supply chain management system for customer quality service improvement
80%
Shevtshenko E. , Maas R. , Murumaa L. , Karaulova T. , Raji I. O. , Popell J.
|
|
tom Vol. 22, No. 3
78--90
EN
The main idea of the current research is to apply customer satisfaction level Key Performance Indicators (KPIs) for supply chain reliability improvement. The Supply Chain Operations Reference (SCOR) model-based KPI metrics increase the quality of product/service by monitoring, visualising, and digitalising directly involved processes. In the long run, the solution will ultimately help reduce/eliminate the number of customer reclamations in the supply chain. An industry-oriented performance measurement model based on SCOR can be easily adapted for different sectors. The approach proposed in the current research is based on identifying key factors of supply chain performance of the SCOR model connected with the predictive and diagnostic capability of Bayesian Believe Networks. The difference in performance can be reached via applying the best practices to processes, affecting the performance on a larger scale.
3
Rola jakości obsługi klienta w kształtowaniu lojalności nabywców
80%
Baruk A. I.
Problemy Jakości
|
2013
|
tom R. 45, nr 1
22-27
PL
W artykule przedstawiono zagadnienia dotyczące jakości obsługi klienta z punktu widzenia jej znaczenia w kształtowaniu lojalności zakupowej nabywców finalnych wobec detalisty oferującego produkty spożywcze. Na podstawie wyników pierwotnych badań ankietowych zidentyfikowano i poddano analizie elementy obsługi klienta decydujące o jej jakości, określając ich miejsce w wewnętrznej strukturze obsługi. Przypisywane im przez respondentów znaczenie pozwoliło na dokonanie ich podziału na trzy grupy, począwszy od elementów stanowiących istotę obsługi, kończąc na elementach tworzących jej rozszerzony poziom. Składowe obsługi zostały następnie poddane szczegółowej analizie pod kątem ich wpływu na odczuwanie przez respondentów lojalności zakupowej wobec detalisty. Pozwoliło to stworzyć macierz lojalności, wskazującą detalistom, które elementy obsługi pozwalają na wzbudzenie autentycznej lojalności wśród nabywców.
EN
In the article the problem of customer Service quality in the context of forming of purchase loyalty towards retailer offering food products was presented. On the base of the results of the fieid empirical researches the elements of customer Service were identified and analyzed and its internal structure was defined. These elements were shared on three groups and analyzed with point of view of influence on feeling of purchase loyalty towards retailer. It allowed to create the loyalty matrix showing the key elements with point of view of customers' loyalty.
4
Content available remote Application of the Servqual Method in Studies on the Quality of Services Provided by the Agricultural Social Insurance Fund
70%
Witkowska J.
|
|
tom 7
|
nr 1
95-106
EN
This paper presents the application of the Servqual method in studies on the quality of services provided among the clients of the Agricultural Social Insurance Fund (KRUS). The clients evaluated five dimensions of the service provided in three aspects: the expected quality, the actual quality and the minimum quality. Thanks to the studies conducted, identification of gaps that emerged in the service provision process was possible. The respondents rated the quality of service provided by the KRUS as representing a relatively high level.
5
Content available Pomiar i ocena jakości usługi obsługi i naprawy samochodów osobowych z wykorzystaniem skal ważności realizacji
60%
Lotko M. , Paździor P.
Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
|
2017
|
tom R. 18, nr 4
28--32
PL
Celem opracowania było wykazanie użyteczności skal ważności realizacji do pomiaru i oceny jakości usług obsługi i naprawy samochodów osobowych. Badanie przeprowadzono metodą ankietową. Kwestionariusz ankiety składał się z 2 części. Pierwszą stanowiły pytania metryczkowe, charakteryzujące użytkowników aut, a drugą, merytoryczną, stanowiły pytania kwestionariusza SERVQUAL. Pod uwagę brano realizację jakości oraz ważność poszczególnych cech (zmiennych). Analiza wyników przeprowadzonego badania pozwala stwierdzić, że należy dążyć do podnoszenia jakości w obrębie zmiennych związanych z dbałością o interesy klientów oraz szybką i sprawną obsługą. Średni poziom jakości tych zmiennych ankietowani ocenili jako niski, natomiast średnią ich wagę jako wysoką. Przeprowadzona analiza literatury wykazała, że skale ważności realizacji dotychczas nie były wykorzystywane do pomiaru jakości usług obsługi i naprawy samochodów osobowych, zatem wypełnienie tej luki stanowi element innowacyjny w opracowaniu.
EN
The purpose of this paper was to prove the usefulness of importance-performance scales for measure and evaluation the quality of operation and repair services of passenger cars. The study was carried out with the use of a survey method. The questionnaire was composed of two parts. The first part included demographical questions characterizing the users of the passenger cars and the second part, the substantial one, included SERVQUAL questionnaire queries. Realization of quality and importance of particular features (variables) were analyzed. The analysis of the results of the study demonstrates that it is necessary to make every endeavour to raise of quality of features connected with attention of customers matters, quick and efficient service. Average quality was evaluated as low, but average importance as high. The analysis of literature has demonstrated that importance-performance scales have not yet been used for the measurement of the operation and repair services of the passenger cars, therefore filling of this gap constitutes the innovative element of the study.
6
Content available remote Dlaczego obsługa serwisowa odgrywa kluczową rolę w branży CNC
51%
|
2015
|
tom R. 10, nr 7-9
26
7
Content available Evaluation of customer service quality and security in retail network
51%
Pilar D. , Kot S.
System Safety : Human - Technical Facility - Environment
|
2019
|
tom Vol. 1, nr 1
647--652
EN
One of main purposes of every enterprise is to satisfy the buyer, therefore customer service is perceived as the capability or the ability of satisfying customers expectations and requirements. The present article was devoted to the issue of the quality assessment of customer service assuring the data security on the basis of pharmacies network case study of. The survey was based on prepared questionnaire forms analyzing the quality of the customer service on the basis of three areas. Results of the survey indicate that modern IT tools are very helpful, because they can provide data for analysis of numerous distribution individuals in the context of the quality of customer service in a very fast way.
8
Content available Realizacja strategii zorientowania na klienta w działaniach firm w mediach społecznościowych
41%
Buczek K.
Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie
|
2021
|
tom 33
|
nr 2
71-84
EN
Efficient customer services are a challenge for every industry in today’s world. Achieving a high quality of service becomes the main goal for more and more entrepreneurs and this approach has become standard in a competitive environment. One of the best strategies in this case is CRM – Customer Relationship Management. By focusing on customers’ needs and using specific tools, firms can develop a good reputation, introduce innovation in customer service and maximize profits. CRM strategy is evolving quickly because of social media platforms, which can be used for marketing purposes. This article considers new trends and indicators of change in customer services and modern marketing due to social media popularization. The article notes the relevance of social media marketing and indicates that many opportunities exist for some business areas.
PL
Efektywna obsługa klienta jest dużym wyzwaniem dla wielu przedsiębiorstw w dzisiejszym świecie. Coraz więcej firm skupia się na poprawie jakości obsługi, co w konkurencyjnym środowisku staje się jednym z głównych celów przedsiębiorstwa. Jedną z bardziej skutecznych strategii biznesowych w tym obszarze jest strategia zarządzania relacją z klientem. Poprzez skupienie na potrzebach klientów oraz wdrożenie odpowiednich narzędzi wspomagających obsługę przedsiębiorstwa mogą poprawić reputację oraz zwiększyć zyski. Strategia CRM ewoluuje w szybkim tempie za sprawą popularyzacji mediów społecznościowych, które często odgrywają rolę marketingową. W artykule zostały opisane nowe trendy oraz tendencje zmian w zakresie obsługi klienta oraz nowoczesnego marketingu. Wyniki przytoczonych badań dotyczą poziomu skuteczności marketingu społecznościowego, a także ukazują nowe kierunki rozwoju dla wybranych obszarów biznesowych.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.