Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Wykorzystanie metody ABCD-Suzuki do rangowania potrzeb i wymagań klientów w odniesieniu do wybranego wyrobu elektronicznego

100%

Orlik M. , Knop K.

|

tom T. 4, Nr 1

22--25

PL

W artykule przedstawiono wynik zastosowania metody ABCD-Suzuki do nadawania ważności potrzebom i wymaganiom klientów w odniesieniu do produktu elektronicznego jakim jest aparat cyfrowy. Przedstawiono w pierwszej kolejności w jakim celu stosuję się metodę ABCD Suzuki, jak wygląda procedura jej wykorzystania, jaki jest jej zakres zastosowania oraz co jest jej efektem. W dalszej części przedstawiono wykorzystanie tej metody do określenia najważniejszych potrzeb i wymagań klientów dla wyrobu - aparat cyfrowy. Żeby te potrzeby zebrać, skorzystano z badań marketingowych, z kolei w celu ich redukcji, skorzystano z metody wielostopniowego pobierania - MPM. W wyniku zastosowania metody ABCD Suzuki zidentyfikowano, że trzy najważniejsze wymagania klientów dla badanego wyrobu to: ostre, wyraziste zdjęcia, prosty sposób przesyłania zdjęć na komputer oraz duża pojemność karty pamięci, z kolei najmniej ważne wymagania to: możliwość zdjęć portretowych, szeroka paleta kolorów obudów, zdjęcia seryjne.

EN

The article presents the result of using the ABCD-Suzuki method to give validity to the needs and requirements of clients in relation to an electronic product such as a digital camera. First of all, it presents the purpose of using the ABCD Suzuki method, how the procedure works, what is its scope of application and what is its effect. Next, the use of this method was presented to determine the most important needs and requirements of customers for the product - the digital camera. In order to collect these needs, marketing research was used, and in order to reduce them, multi-stage picking-out method - MPM was used. As a result of using the ABCD Suzuki method, it was identified that the three most important requirements of customers for the tested product are: sharp, expressive photos, a simple way of sending photos to a computer and a large memory card capacity, while the least important are: the possibility of portraits, a wide range of colors, serial shot.

2

Analysis of processes in insurance on the basis of GAP model of quality management

100%

Klementova J. , Sedliacikova M.

|

tom 88

EN

Insurance is an area that affects all areas of economics - businesses and citizens, too. The aim of this paper is to analyze the processes of customer requirements processing through GAP model in insurance. This model reveals the single critical points where gaps can arise among the requirements of customers and their understanding from the view of management in the process of creation and providing of services. An attention is paid to the issue of internal and external communication, too. Whereas, insurance are purely intangible services, communication has a direct impact on the perception and evaluation of quality of service from the side of customers. This can be reflected in the final quality perception as a certain level of customer satisfaction or dissatisfaction.

PL

Analiza procesów w zakresie ubezpieczeń na podstawie modelu GAP zarządzania jakością. Ubezpieczenia wpływają na wszystkie obszary, ekonomiczne, businessowe oraz obywatelskie. Celem pracy jest analiza przetwarzania wymagań klienckich na bazie modelu GAP w ubezpieczeniach. Model wykazuje punkty krytyczne pomiędzy wymaganiami klientów i ich rozumieniem przez proces wytwarzania i udostępniania usług. Zwrócono także uwagę na procesy wewnętrzej i zewnętrzej komunikacji. Mając na uwadze, że ubezpieczenia mają charakter usług niematerialnych, komunikacja ma bezpośredni wpływ na postrzeganie i ocenę jakości usługi ze strony klientów. Może to znaleźć odzwierciedlenie w końcowym postrzeganiu jakości jako pewnego poziomu satysfakcji lub niezadowolenia klienta.

3

Customer orientation and integration in innovation processes

61%

Schulte-Herbrüggen H.

|

tom nr 7-8

54--61

EN

Enterprises are facing connplex global challenges varying very guickly and extensively This reguires early and intensive contact with potential customers in order to meet their needs better than competitors. lnnovation may not oniy refer to new products and services, but rather to all improvennents realized in an enterprise to meet expectations from customers and enterprises adeguately. Conseguently, all marketing Instruments and customer services, structures, technologies and processes applied in manufacturing, assembly and procurement, as well as suitable corporate culture may be adapted innovatively. A change of paradigm to 'Open lnnovation concepts is advisable, allowing integration of customers at an early stage in order to find new ideas, develop concepts and elaborate details for new products and services. Supply chains comprise, apart from traditional distribution, the production and procurement chain, the preceding Research and Development Chain, the consecutive Service Chain and the Recycling/Disposal Chain. Therefore, co-operative concepts are helpful at all these stages. The better a close integration of customers, the better the solutions to meet the customers expectations exactly and timely are possible.

PL

Wobec złożonych globalnych wyzwań przedsiębiorstwa muszą szybko wprowadzać niezbędne zmiany Wymaga to nawiązywania kontaktów z potencjalnymi klientami, aby lepiej niż konkurencja spełnić ich oczekiwania. Innowacje powinny dotyczyć nie tylko nowych produktów i usług, ale także funkcjonowania całego przedsiębiorstwa. We wszystkich instrumentach marketingu i obsługi klienta, a także strukturach, technologiach i procesach stosowanych w produkcji, montażu, obsłudze zamówień, jak również w całej kulturze korporacyjnej mogą być wprowadzane innowacyjne działania. Koncepcja „Open lnnovation" umożliwia integrację z klientami na wczesnym etapie współpracy w celu znalezienia nowych idei, rozwoju koncepcji oraz opracowania szczegółów dla nowych produktów i usług. Łańcuch dostaw obejmuje, oprócz tradycyjnej dystrybucji, również produkcję i zamówienia, działania B&R, usługi oraz recykling. Ścisła współpraca z klientami jest pomocna i umożliwia spełnienie ich oczekiwań w największym stopniu.