Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Analysis of Interactions of Key Stakeholders on B2C e-Markets - Agent Based Modelling and Simulation Approach

100%

Marković A. , Čavoški S. , Novović A.

|

nr 2

138-149

EN

Background/purpose: This paper discusses the application of ABMS - agent-based modelling and simulation in the analysis of customer behaviour on B2C e-commerce websites as well as in the analysis of various business decisions upon the effects of on-line sales. The continuous development and dynamics in the field of e-commerce requires application of advanced decision-making tools. These tools must be able to process, in a short time period, a large amount of data generated by the e-commerce systems and enable the use of acquired data for making quality business decisions. Methodology: The methodology of the agent-based simulation used in this paper may significantly enhance the speed and quality of decision making in electronic trade. The models developed for the needs of this research aim to improve the use of practical tools for the evaluation of the B2C online sales systems in that they allow for an investigation into the outcomes of varied strategies in the e-commerce site management as regards customer behaviour, website visits, scope of sales, income earned, etc. Results: An agent-based simulation model developed for the needs of this research is able to track the interactions of key subjects in online sales: site visitors - prospective consumers, sellers with different business strategies, and suppliers. Conclusion: Simulation model presented in this paper can be used as a tool to ensure a better insight into the problem of consumer behavior on the Internet. Companies engaged in the B2C e-commerce can use simulation results to better understand their consumers, improve market segmentation and business profitability and test their business policies.

2

The musicscape in hotel businesses: Evidence from online reviews

100%

Çatir O.

|

nr 1

49-55

EN

Musicscape is an important topic in tourism and hospitality contexts. However, there are few studies on this subject in the accommodation sector. The study aims to determine the effect of ‘musicscape dimensions’ on customer behavior. To achieve this aim, 2357 online reviews of 28 hotels in Antalya, Turkey were analyzed by content analysis. The framework proposed by Oakes was used in the study. The research findings provide hotel managers with practical advice on the effective use of musicscape in tourism and hospitality settings. In addition, it was concluded that customers evaluated the loudness and fast tempo of music negatively, and that the harmony of music broadcasts and their environment offered by a hotel is positively perceived by customers.

3

Wpływ dostępu do informacji o zapasach na zachowania klientów e-handlu

86%

Bentyn Z.

|

tom nr 7

13--25, CD

PL

Informacja o zapasach dostępnych z poziomu klienta jest istotnym zasobem firmy. Umiejętne wykorzystanie tej informacji może okazać się korzystne dla klientów poszukujących efektywnej obsługi logistycznej w sferze e-handlu. Klienci przeszukując zasoby Internetu, w poszukiwaniu określonych towarów dokonują wyboru znajdujących się tam ofert na podstawie wielu kryteriów. Jednym z nich jest umożliwienie dostępu do informacji o dostępnych zapasach towaru. Celem artykułu jest wyjaśnienie motywów takiego postępowania oraz przedstawienie korzyści dla klienta wynikających z przyjęcia strategii informowania i aktualizacji danych o zapasach w wirtualnej sieci Internetu. Zamieszczone wyniki badań umożliwiają zrozumienie powodów określonych zachowań klientów wobec udostępnianych informacji o zapasach na stronach dostawców i producentów.

EN

Information about inventory available from the customer level is an important resource of the company. Skilful use of this information may turn out to be beneficial for customers seeking effective logistics services in the e-commerce field. When searching for Internet resources, customers search for specific products and choose offers based on a number of criteria. One of them is to enable access to information on available stock of goods. The purpose of the article is to explain the motives of such conduct and to present the benefits for the client resulting from the adoption of the strategy for informing and updating stock data in the virtual Internet network. The presented research results allow to understand the reasons for customer behavior towards the information on inventory available on supplier and producer websites.

4

Pakietyzacja usług z perspektywy konsumenta

86%

Lipowski M.

|

nr 3

EN

The service bundling is one of the main strategies in telecommunications sector. In fact, bundling provides an opportunity for growth by introducing new products while minimizing the churn rate of a previous product. The article describes what services consumers buy in a package and what prompts them to buy. Paper also presents the results of research on the expansion of packages. Factors which have influence on consumer’s (purchaser’s service package) loyalty are also indicated in the article.

PL

Pakietyzacja usług jest jedną z głównych strategii sektora telekomunikacyjnego. W rzeczywistości sprzedaż wiązana daje okazję do rozwoju poprzez wprowadzenie nowych produktów, przy jednoczesnej minimalizacji wskaźnika utraty klientów wcześniej oferowanych produktów. Artykuł opisuje, jakie usługi konsumenci najczęściej kupują w pakiecie i co skłania ich do zakupu. Przedstawia również wyniki badań na temat możliwej ekspansji pakietów na nowe usługi. Tekst wskazuje również czynniki, które mają wpływ na lojalność konsumentów (nabywcy pakietu usług).

5

Czynniki kształtujące zachowania klientów handlu elektronicznego

72%

Majchrzak-Lepczyk J.

|

2021

|

tom nr 2

8--13

PL

Handel elektroniczny w Polsce odnotowuje z roku na rok wyraźne wzrosty zarówno pod względem wolumenu, jak i liczby klientów dokonujących zakupów. Sprawna obsługa zamówionych w Internecie produktów zaczyna kształtować konkurencyjność wielu e-podmiotów, które dostosowują swoją ofertę zgodnie z oczekiwaniami kupujących. Dla coraz większej liczby klientów obsługa logistyczna ma równie duże znaczenie jak nabywany produkt. Celem artykułu jest wskazanie zmieniających się oczekiwań e-klientów wobec logistycznej obsługi świadczonej w handlu elektronicznym. Podstawę opracowania stanowi analiza dostępnych źródeł literaturowych polskich i zagranicznych, raportów branżowych, jak również wyników badań empirycznych zrealizowanych wśród 247 e-klientów. Badania zostały przeprowadzone z wykorzystaniem ankiety internetowej. Uczestnikami badań były osoby pełnoletnie, dokonujące zakupów w handlu elektronicznym. Dobór próby miał charakter nielosowy, co sprawia, że realizowane studium nie ma charakteru uogólniającego. Podjęte rozważania pozwoliły dokonać oceny kluczowych czynników, które zdaniem kupujących kształtują pozycję konkurencyjną e-podmiotów. Odpowiednie rozpoznanie oczekiwań e-kupujących staje się głównym zadaniem przedsiębiorstw, chcących zaoferować obsługę na najwyższym poziomie.

EN

E-commerce in Poland has been growing year by year, with significant increases in both volume and the number of shopping customers. Efficient service of products ordered online is starting to shape the competitiveness of many e-businesses, which adapt their offer in accordance with the expectations of buyers. For an increasing number of customers, logistics services are just as important as the purchased product. The aim of the article is to indicate the changing expectations of e-clients in relation to the logistics service provided in electronic commerce. The source basis of the study are available Polish and foreign literature sources, industry reports as well as empirical studies, carried out among 247 e-clients. The research was carried out using an online survey based on a questionnaire in the electronic version. The participants of the study were adults who make purchases in e-commerce. The selection of the sample was non-random, which means that the study carried out is not of a general nature. The considered considerations made it possible to assess the key factors that, in the opinion of buyers, shape the competitive position of e-entities. Appropriate recognition of the expectations of e-buyers thus becomes the superior role of enterprises wishing to offer the highest level of service.