Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Удовлетворенность и лояльность потребителей образовательных услуг в условиях конкурентной борьбы

100%

Velichko N.

|

nr 3(8)

2.82-2.88

RU

В статье рассмотрена необходимость изучения удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг в условиях жесткой конкуренции. По результатам исследования доказано, что ориентация на потребителя становится ключевым принципом в организации образовательного процесса и функционирования системы менеджмента качества в любом вузе. Именно в расчете на потребителя организация должна определять цель своей деятельности и ставить задачи для ее достижения. Вуз, не способный адаптироваться на уровне индивида или социальной общности, будет неминуемо вытеснен другими учебными заведениями из образовательного пространства.

EN

The study examined the need to study the satisfaction and loyalty of consumers of educational services in a competitive environment. The study proved that customer orientation is becoming a key principle in the organization of the educational process and the functioning of the quality management system at any university. It is based on the consumer organization should define the purpose of the activity and set goals to achieve it. The university is not able to adapt to the level of the individual or social community, it will inevitably be supplanted by other institutions of the educational space.

2

Building consumer engagement and loyalty while traversing the customer journey in the online space

100%

Bajak M. , Spendel Ł.

|

tom z. 160

39--52

EN

Purpose: The overriding goal of the considerations is to recognize the phenomena occurring when the buyer traverses the customer journey in the online space and their importance in building his commitment and loyalty. Design/methodology/approach: Dynamic technological progress significantly influences the course of consumer's decision-making processes. Brands are looking for more and more touchpoints on the customer's journey in order to be able to smoothly surround the recipient with messages. As part of the considerations, it was examined how the forms and tools of marketing communication can support marketing activities at individual stages of the customer journey. Findings: The presented publication classifies online marketing communication tools and indicates their links with the various stages of purchasing, the 5A model and building an active consumer attitude towards the brand. Research limitations/implications: The article contains a preliminary study. In the future it is planned to conduct additional quantitative and qualitative research. The study will help to perform a comprehensive analysis of the application being discussed. Practical implications: The right choice of forms and tools of marketing communication not only determines the purchase, but also builds the commitment and loyalty of the buyer, who may ultimately become a brand advocate. Therefore, it is particularly important to have a holistic approach to the dialogue with the consumer and to understand the mechanisms influencing his decisions. Originality/value: Although the topic of e-commerce appears in academic publications, only a few of them relate these devices to the customer journey. This paper comprehensively deals with this topic and focuses on the relationship between online customer journey, the 5A model and the promotion mix tools.

3

The structure of consumer segments in the market of motor oil for passenger cars

80%

Lotko A. , Lotko M. , Zwierzchowska M.

|

tom z. 143

135--146

EN

Purpose: The purpose of this paper was to identify the structure of consumer segments in the market of motor oil for passenger cars. Design/methodology/approach: A quantitative approach was applied. A questionnaire-based research was carried out. Cluster analysis was selected as the results elaboration method. Findings: It was discovered that, when considering consumer behavioural loyalty, four market segments (clusters) were identified. They are characterized by different values of formal features: four features concerning the consumer and five features concerning the vehicle and its maintenance. Practical implications: A practical implication of the study is revealing the structure of consumer segments in the researched market and describing their characteristics. This knowledge can be used in differentiating marketing activities for each of the identified segments in order to ensure that these activities are more efficient. Originality/value: Authors’ contribution and novelty of the paper is the innovative application of one of the multidimensional exploratory techniques, cluster analysis, in the area of research. In management practice, the paper can be useful for marketing managers in the automotive industry, especially motor oil manufacturers.

4

Investigating the role of business marketing techniques in sales process

80%

Adamashvili N. , Fiore M.

|

tom 25

|

nr 3-4

135-143

UK

Мета роботи – вивчити роль маркетингових стратегій, а також перевірити, чи може адаптування маркетингових стратегій, відповідних роботі компанії, стати успішним способом збільшення продажів і лояльності споживачів для компаній різного розміру. Дизайн/метод/підхід дослідження. Дане дослідження містить системний огляд літератури в області відповідних маркетингових тем. На підставі теоретичної бази розроблена гіпотеза і проаналізовані два приклади з практики. На прикладі двох відомих компаній – Xerox і HubSpot – підтверджена гіпотеза про те, що адоптація серії маркетингових технік призводить до збільшення доходів та зростання сегментів лояльних споживачів. Результати дослідження. Ґрунтуючись на зібраних даних і їх аналізі, зроблено висновок, що дотримання правильно обраної маркетингової техніки веде до збільшення числа продажів і кількості лояльних споживачів. Практичне значення дослідження. Необхідний уважний моніторинг маркетингової політики компанії щодо вибору маркетингових каналів. Дана політика повинна оновлюватися для досягнення успіху в довгостроковій перспективі. Оригінальність/цінність/наукова новизна дослідження. Процес переговорів між покупцем і продавцем є строгим, довгостроковим і складним в реалізації. Отже, звичайний продаж товару не є достатньою умовою, якщо покупець при цьому не отримує обіцяної якості обслуговування. Задоволеність споживача призводить до лояльності в довгостроковій перспективі. Таким чином, дане дослідження сфокусовано на впливі маркетингових технік на процес продажів і лояльність споживачів. Тип статті – емпірична.

RU

Цель работы – изучить роль маркетинговых стратегий, а также проверить, может ли перенимание маркетинговых стратегий, соответствующих работе компании, стать успешным способом увеличения продаж и лояльности потребителей для компаний разного размера. Дизайн/метод/подход исследования. Данное исследование включает системный обзор литературы в области соответствующих маркетинговых тем. На основании теоретической базы разработана гипотеза и проанализированы два примера из практики. На примере двух известных компаний – Xerox и HubSpot – подтверждена гипотеза о том, что перенимание серии маркетинговых техник приводит к увеличению доходов и росту сегментов лояльных потребителей. Результаты исследования. Основываясь на собранных данных и их анализе, сделан вывод, что следование правильно выбранной маркетинговой технике ведет к увеличению числа продаж и количества лояльных потребителей. Практическое значение исследования. Необходим внимательный мониторинг маркетинговой политики компании в отношении выбора маркетинговых каналов. Данная политика должна обновляться для достижения успеха в долгосрочной перспективе. Оригинальность/ценность/научная новизна исследования. Процесс переговоров между покупателем и продавцом является строгим, долгосрочным и сложным в реализации. Следовательно, обычная продажа товара не является достаточным условием, если покупатель при этом не получает обещанного качества обслуживания. Удовлетворенность потребителя приводит к лояльности в долгосрочной перспективе. Таким образом, данное исследование сфокусировано на влиянии маркетинговых техник на процесс продаж и лояльность потребителей. Тип статьи – эмпирическая.

EN

Purpose. The main purpose of the research is to investigate the role of the marketing strategies and to verify if adopting a set of marketing strategies matching the company’s operation to can be a successful way to generate growth in sales and loyal customers for all sized businesses. Design/Method/Approach. This research consists of a systematic literature review of academic articles compatible with the marketing field topics. A hypothesis is designed based on a theoretical framework and two case studies are investigated. It is tested through applying examples of two renowned companies, Xerox and HubSpot, that adopted their preferred set of marketing techniques and gained higher profits and larger loyal customer segments. Findings. Based on collected data and its analysis, it can be said that following correctly selected marketing techniques can lead to increased sales and loyal consumers. Practical implications. Companies’ marketing policies about choosing marketing channels needs to carefully be monitored and updated in order to reach long-term successful effects. Originality/Value. The negotiation process between buyer and seller is strict, long-term and complex in business. Subsequently, selling the product is not sufficient if the buyers do not get offered good quality services to leave them pleased and consequently loyal in the long term. Thus, this research analyses the positive impact marketing techniques can have in the sales processes and in the customer loyalty. Paper type – empirical.