PL
 |
EN
Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 10

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  branża KEP
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available Logistyczna obsługa klienta na przykładzie przedsiębiorstwa z branży usług kurierskich, ekspresowych i paczkowych
100%
Wójcik K.
|
2022
|
nr 47
104-117
PL
Główną determinantą rozwoju rynku usług kurierskich jest popularyzacja zakupów online. W czasie pandemii odnotowano duży popyt na usługi kurierskie. Celem artykułu naukowego jest zbadanie opinii konsumentów w obszarze obsługi klienta oraz jakości świadczenia usług kurierskich przez przedsiębiorstwo InPost. Metodą badawczą wykorzystaną w badaniu jest sondaż diagnostyczny. Wyniki badań empirycznych mają odpowiedzieć na pytania badawcze dotyczące: dominującej grupy wiekowej korzystającej z usług przedsiębiorstwa InPost, poziomu obsługi klienta świadczonej za pomocą paczkomatu InPost, poziomu obsługi klienta świadczonej za pomocą dostawy pod wskazany adres. Z przeprowadzonych badań wynika, iż obsługa paczkomatu w opinii większości klientów logistycznych (76%) nie jest problematyczna, jednakże klienci wskazywali na występujące techniczne problemy obsługi urządzenia InPost.
2
Rynek KEP w Polsce
100%
Kawa A.
Logistyka
|
2008
|
tom nr 5
6-12
3
Content available remote Branża KEP - wartość dodana outsourcingu
100%
Nowicka K.
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
|
2011
|
tom nr 10
2-7
PL
Samodzielne budowanie struktury elementów składających się na obsługę zmiennych oczekiwań klienta przez podmioty gospodarcze jest zadaniem zarówno czasochłonnym, jak i kosztownym. Takie decyzje nie dodają wartości prowadzonej działalności gospodarczej i częstokroć nie są uzasadnione ekonomicznie. Niewątpliwym czynnikiem sukcesu przedsiębiorstwa jest taka struktura elementów i poziom obsługi klienta, dzięki której podmiot może się rozwijać, pomnażając przychody oraz redukując koszty. Odpowiedzią na tak sformułowane wyzwania jest kreowanie wartości dodanej poprzez korzystanie z usług świadczonych przez branżę przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (KEP). W opracowaniu przedstawiono wyniki badania empirycznego przeprowadzonego wśród przedsiębiorstw korzystających z usług operatorów ekspresowych, prezentującego wpływ branży KEP na funkcjonowanie przedsiębiorstw zlokalizowanych w Polsce.
EN
Clients' expectations concerning customer service structure are changing and rising constantly. Companies creating such structures by their own must invest in developing their activities and assets. Those decisions are both time consuming and costly. Such decisions do not add value to their business and often are not economically justified. One of the most important success factor is such a structure of elements and level of customer service, through which the company can increase revenues and reduce costs. The response for those challenges is the potential of creating added value through the use of the services provided by the courier, express and parcel sector (CEP). The paper presents the results of empirical research conducted among the companies benefiting from the service providers presenting the express industry's impact on the operation of CEP companies located in Poland.
4
Branża KEP w obliczu jutra – trendy i innowacje
100%
Borowska O. , Wolf D.
Logistyka
|
2019
|
tom nr 4
29--32
PL
Usługi kurierskie to stosunkowo młoda branża, która rozwija się niezwykle dynamicznie ze względu na ciągle rosnący popyt na ten rodzaj usług. Najwięcej firm, które świadczyły usługi kurierskie i ekspresową dystrybucję, powstało na przełomie lat osiemdziesiątych i dziewięćdziesiątych XX wieku. Nasilająca się konkurencja i rosnące wymagania klientów zwracają uwagę przedsiębiorstw na konieczność wdrażania innowacyjnych rozwiązań, które będą w stanie zmierzyć się z coraz większą presją czasu, jaka nakładana jest na ich branżę. Do zaspokojenia zindywidualizowanych potrzeb klienta wymagane jest utrzymanie odpowiedniego stopnia elastyczności. Do najbardziej rozwijającego się obszaru sektora TSL (transport, spedycja, logistyka) w Polsce należy branża KEP. Jedną z głównych przyczyn dynamicznego wzrostu tych usług jest rozwój gospodarczy oraz zmiany w strukturze sprzedaży detalicznej, handlu elektronicznym oraz skrócenie czasu, w jakim odbiorca chce otrzymać przesyłkę.
5
Paczkomaty - innowacyjne rozwiązanie na rynku usług logistycznych
75%
Ciepaj E.
Logistyka
|
2012
|
tom nr 2
PL
Artykuł ma na celu prezentację rozwiązania, które w ciągu ostatnich dwóch lat zyskało na rynku usług logistycznych miano "rewolucyjnego". Mowa o paczkomatach - uniwersalnym systemie całodobowych skrzynek do obsługi przesyłek wprowadzonym w 2009 r. przez firmę InPost. W pracy przedstawiono specyfikę sektora TSL (w tym branży KEP) i wskazano na czynniki determinujące zdobycie przewagi konkurencyjnej na tym dynamicznie zmieniającym się rynku, podkreślając iż innowacyjność jest jednym z najistotniejszych. Nowatorski charakter paczko matów skłania do podjęcia próby ich charakterystyki oraz wskazania korzyści osiąganych przez uczestników tego niekonwencjonalnego systemu. Jednocześnie podkreśla się, iż obiektywna ocena paczkomatów pozostaje sprawą otwartą, z uwagi na konieczność przeprowadzenia badań w zakresie ich wpływu na efektywność przedsiębiorstwa oraz poziom satysfakcji klientów.
EN
Post and courier sectors are the most dynamic and innovative segment of logistic services market in Poland, thanks to expansion of Internet and development of e-commerce. Customers nowadays are becoming increasingly demanding and paczkomaty is a cutting-edge system, which can satisfy their needs. InPost, the company which have launched the paczkomaty, describes them as post-office boxes system available 24 hours a day and 7 days a week. Taking into account the quantity of: installed devices and clients it seems that company can gain competitive position at the market.
6
Content available Problemy logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach branży przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (KEP)
75%
Smolnik P.
Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
|
2016
|
tom R. 17, nr 12
1666--1671
PL
Celem niniejszej pracy jest zaprezentowanie problematyki logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach branży KEP. W logistycznej obsłudze klienta najważniejsza jest zgodność zamówionej usługi, czas oraz jakość jej wykonania. Dlatego stworzona została polityka logistycznej obsługi klienta, której celem jest budowanie pozytywnej relacji z klientem. Taka koncepcja jest w dużej mierze realizowana w przedsiębiorstwach branży KEP. W artykule dokonano analizy obsługi klienta w wybranych przedsiębiorstwach. Zostały zaprezentowane różne czynniki wpływające na jakość i zadowolenie klienta.
EN
Paper presents the problems of logistics customer service in the industry KEP enterprises. In the logistic customer service the most important is: the compliance of the ordered services, the time and the quality of its performance. Precisely for this purpose has been developed policy of logistics customer service, the aim of which is to build a positive relationship with the customer. This concept is largely implemented in enterprises sector KEP. The article analyzes the customer service in selected enterprises. They were presented various factors affecting the quality and customer satisfaction.
7
Coroczny „mikołajowy" szczyt paczkowy w krajowej branży KEP
75%
Kawa A.
Logistyka
|
2013
|
tom nr 6
74--75
8
Content available Usługi logistyczne w przedsiębiorstwach kurierskich krajowych i międzynarodowych
63%
Łukasik Z. , Kuśmińska-Fijałkowska A. , Kozyra J. , Kołodziejczyk P.
Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
|
2017
|
tom R. 18, nr 9
158--164
PL
Rynek usług kurierskich w Polsce, w porównaniu z krajami Europy Zachodniej, wciąż jest w fazie rozwoju. W krajach Unii Europejskiej korzystanie z usług kurierskich w przeliczeniu na jednego mieszkańca jest kilkakrotnie wyższa niż w Polsce. Oznacza to, że branża (KEP) w naszym kraju nadal intensywnie się rozwija. Autorzy w artykule zaprezentowali zakres usług kurierskich, świadczonych na rynku krajowym oraz międzynarodowym. Przedstawiono charakterystykę ofert standardowych oraz realizowanych w trybie ekspresowym. Artykuł zawiera również opis bogatej oferty usług dodatkowych, a także nowych propozycji, pojawiających się na rynku kurierskim. Przedstawiono ogólną sytuację oraz zmiany zachodzące w segmencie branży KEP, a także omówiono również niektóre z czynników, odpowiedzialnych za rozwój rozpatrywanego sektora.
EN
In Poland courier services market is still in the stage of development comparing to Western European countries. In the EU countries the use of courier services per one citizen is several times higher than in Poland. It means that in our country the branch is still intensely developing. In this article the authors presented the range of courier services provided on the domestic and international market. The characteristics of standard offers and those filled in express mode were presented. The article also contains the description of rich offer of additional services as well as new proposals which appears on courier services market. The general situation and changes occuring in the courier branch were presented. Also some of the factors responsible for the development of examined sector were discussed.
9
Branża pośredników KEP – rozwój, problemy i trendy
63%
Kawa A.
Logistyka
|
2015
|
tom nr 3
51--52
10
Rynek KEP oczami fachowców
63%
Nowak I.
Logistyka
|
2008
|
tom nr 5
13-19
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.