Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Zaufanie jako kategoria teoretyczna. Problemy definicyjne i aplikacyjne

100%

Sójka J. , Durzewska M.

Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu

|

2005

|

nr nr 58

104-111

XX

Tematem artykułu sa problemy związane z przyswajanem sobie przez dyskurs teoretyczny terminów potocznych. Za taki można uważać "zaufanie". Sam fakt posługiwania sie tym słowem w ramach rozważań socjologicznych lub kulturoznawczych nie powinien budzić zastrzeżeń. Zaufanie bowiem np. obywateli wobec rządu, jest częstym przedmiotem badań i sadaży. Pojęcie zaufania ma tutaj charakter potoczny. (fragment tekstu)

EN

The article discusses problems connected with the situation when a theoretical discourse uses colloquial terminology. "Confidence" can be regarded as such a term. Therefore a question arises in which contexts and with what understanding of the concept of confidence this term makes it possible to see and understand more than a theoretical discourse deprived of this term. A detailed analysis makes it possible to replace the term confidence with other expressions, such as "social capital", "spontaneous cooperation", "readiness to associate", and the like. However, it is difficult to find one way of understanding this notion, common to many conceptions. Is it, therefore, of a purely heuristic character and leads us to other, more easily defined concepts, or are we still at the initial stage after which there will come the stage when the nature of confidence is fully recognized and its definition is precise. (original abstract)

2

Badanie zaufania do instytucji finansowych w Polsce z wykorzystaniem analizy korespondencji

100%

Trzęsiok J.

Studia Ekonomiczne

|

2016

|

tom 265

80-94

PL

Artykuł ma charakter aplikacyjny, a jego celem było przedstawienie zależności pomiędzy wiarygodnością wybranych instytucji finansowych w Polsce a zaufaniem społecznym do instytucji państwa. Wykorzystując analizę korespondencji pokazano powiązania pomiędzy poziomami zaufania Polaków do: banków komercyjnych a rządu, giełdy a rządu oraz OFE a ZUS-u w sześciu grupach wiekowych. Badanie przeprowadzono na danych pochodzących z Diagnozy Społecznej z wykorzystaniem funkcji programu statystycznego R.

EN

The paper presents the analysis of Polish people’s confidence in financial institutions, e.g. commercial banks, the stock market, open pension funds, the Social Security and the government. The main goal of the study is to check how the confidence in these institutions relates to each other. The method used within the paper is the correspondence analysis. The research includes data from the Polish Social Diagnosis.

3

Metodologiczne problemy badania instytucji penitencjarnych w kontekście zaufania społecznego

100%

Borowski A.

|

2013

|

tom 3

69-74

XX

Artykuł traktuje o funkcjonowaniu instytucji penitencjarnych w kontekście paradygmatu instytucji totalnych, autor analizuje dotychczasowe ustalenia metodologiczne w zakresie badania instytucji penitencjarnych /P. Moczydłowski, M. Ciosek. H. Machel, M. Kamiński/. Następnie prezentuje własne propozycje metodologiczne dotyczący badania instytucji penitencjarnych. (abstrakt oryginalny)

EN

The article treat about functioning of penitentiary institutions in the context of the paradigm of total institutions, the author is analysing current methodological arrangements in examining the penitentiary institutions /P. Moczydłowski, M. Ciosek. H. Machel, M. Kamiński/. Next he is presenting own methodological proposals concerning research penitentiary institutions. (original abstract)

4

Kategoria zaufania we współczesnych organizacjach

75%

Hejduk I. , Grudzewski W. M.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2007

|

nr nr 3

31-38

XX

Autorzy prezentują nową formę organizacji działalności biznesowej, jaką tworzą przedsiębiorstwa wirtualne oparte na centrum kompetencji kluczowych, gdzie funkcje rzeczowe przedsiębiorstwa realizowane są przez odrębne jednostki organizacyjne – dostawców usług. W takiej organizacji podstawą jest zaufanie pomiędzy właścicielem kluczowych kompetencji a dostawcami usług. Autorzy omawiając współczesną organizację, wskazują jak zarządzać zaufaniem klienta do ÓW oraz wzajemnym zaufaniem jej uczestników. (abstrakt oryginalny)

EN

Authors present a new form of business organization such as virtual enterprises which are based on key competences centre, where other organizational units - service suppliers can realize the real enterprise operations. In this type of organization trust is essential for the relations between key competences owner and service suppliers. Authors show how to manage the clients' trust to virtual organization as well as trust relationship between their participants. (original abstract)

5

Dokumenty coraz lepsze

75%

Aluchna M.

Nasz Rynek Kapitałowy

|

2007

|

nr nr 11

56-57

XX

Pierwszy dokument dobrych praktyk powstał w Wielkiej Brytanii w grudniu 1992 r. pod nazwą Cadbury Report. W artykule przedstawiono istotę dobrych praktyk. Wymnieniono dokumety dobrych praktytk, które do tej pory powstały w Wielkiej Brytanii. Podkreślono, że zestawy dobrych praktytk powstają także na forum międzynarodowym. Przedstawiono kwestie omawiane w dokumentach dobrych praktyk.

6

Co jeszcze przeszkadza?

75%

Czuba M.

Bank

|

2007

|

nr nr 3

22-23

XX

W artykule omówiono wyniki badań przeprowadzonych w 2005 r. w Australii na temat akceptacji bankowości internetowej. Respondenci wskazywali na takie utrudnienia w korzystaniu z bankowości internetowej jak brak dostępu do internetu i umiejętności posługiwania się nim, brak zaufania do tej formy bankowości, niewystarczająca pomoc udzielana przez pracowników banków, brak kluczowych informacji na stronach internetowych.

7

Zaufane marki Europejczyków

75%

Fuksiewicz A.

Marketing w Praktyce

|

2006

|

nr nr 9

53-55

XX

Od kilku lat w kilkunastu krajach europejskich prowadzony jest sondaż European Trusted Brands. W sondażu 2006 poproszono obywateli 14 badanych krajów m.in. o wybranie źródeł informacji, na których oparliby swoją decyzję o wyborze samochodu, sprzętu AGD, środków czyszczących i diety. Wyniki pokazują, że decyzję o zakupie danego produktu Europejczycy podejmują najczęściej po konsultacji z profesjonalistą lub znajomymi. Najmniej w tej kwestii ufają gwiazdom show-businessu, reklamom i kolegom z pracy. Stosunkowo słabo ufają również dzieciom i internetowi.

8

Zaufanie do OFE

75%

Marzec M.

|

2011

|

nr nr 3 (tematyczny) Problemy zabezpieczenia emerytalnego w Polsce i na świecie. Cz. 2

14-16

XX

Ze względu na wiele ryzyk związanych ze świadczeniami emerytalnymi, zaufanie wydaje się być niezbędnym elementem kształtowania relacji między przyszłym emerytem a instytucją emerytalną - powszechnym towarzystwem emerytalnym (PTE). W artykule przedstawiono poziom zaufania do funduszy emerytalnych oraz czynniki, które mogą wpływać na zaufanie do tych instytucji. Ponadto podjęto próbę ustalenia, w jaki sposób fundusze emerytalne mogą kształtować zaufanie do systemu emerytalnego oraz czy zaufanie do funduszy emerytalnych może wpłynąć na zwiększenie świadomości Polaków w zakresie przedsięwzięć emerytalnych i wiedzy na temat zasad funkcjonowania sytemu emerytalnego - czyli tzw. świadomości emerytalnej. Artykuł składa się z trzech części. W pierwszej części przedstawiono rolę i znaczenie funduszy emerytalnych w polskim systemie emerytalnym. Druga część przedstawia znaczenie zaufania we współczesnej gospodarce oraz opisuje czynniki wpływające na zaufanie do funduszy emerytalnych. W ostatniej części przedstawiono metody zarządzania zaufaniem przez fundusze emerytalne oraz przeanalizowano zależności między zaufaniem do funduszy emerytalnych a kształtowaniem świadomości emerytalnej. Analiza została przeprowadzona na podstawie ogólnodostępnych danych (opracowań CBOS, raportu Diagnoza Społeczna, raportów KNF) oraz literatury dotyczącej zaufania. (fragment tekstu)

EN

The subject of this article is analysis of trust in public pension funds. The new retirement system is run by private managing companies - public pension funds. They manage individual accounts for each insured person and invest their savings using capital market. Pension funds system is regulated by a wide range of legal instruments concerning safety measures. Confidence in pension funds is a factor of confidence in retirement system and builds pension awareness. The structure of this study is as follow: the first part presents PTE in the Polish pension system, the second describes the confidence level to PTE, relations between the confidence in PTE and pension awareness are analyzed in the last part. (original abstract)

9

Kapitał społeczny a jakość życia na przykładzie zbiorowości wielkomiejskiej

75%

Mularska-Kucharek M.

|

2013

|

nr nr 1

26-32

XX

Przedmiotem analizy w prezentowanym opracowaniu są relacje pomiędzy kapitałem społecznym a jakością życia. Głównym celem pracy jest zbadanie, czy i w jakim stopniu kapitał społeczny wpływa na jakość życia. W analizach empirycznych uwzględniono trzy komponenty kapitału społecznego: sieci, normy i zaufanie społeczne. Za D. Halpernem (2005) przyjęto, że termin ten oznacza zbiór zasobów wytworzonych w procesie interakcji, jakimi dysponuje jednostka w określonej sytuacji społecznej. Wielowymiarowo potraktowano także jakość życia. W badaniach uwzględniono zarówno wymiar subiektywny (zadowolenie z życia i jego aspektów), jak i obiektywny (poziom życia). Analiza przeprowadzona została na podstawie wyników badań ankietowych, przeprowadzonych na reprezentatywnej próbie dorosłych mieszkańców Łodzi.(abstrakt oryginalny)

EN

The subject of analysis presented in this paper is the relationship between social capital and quality of life. The main objective of this work is to investigate whether and to what extent social capital affects the quality of life. The empirical analysis takes into account three components of social capital: networks, norms and social trust. Following D. Halpern (2005) it has been assumed that this term means a collection of resources produced during the interaction which an individual has in a particular social situation. The quality of life has also been treated as multidimensional. The study included both a subjective dimension (satisfaction with life and its aspects) and objective (standard of living). The analysis has been conducted on the basis of the results of surveys conducted on a representative sample of adult inhabitants of Lodz.(original abstract)

10

Instytucje nieformalne w Polsce. Krajobraz po transformacji

75%

Gruszewska E.

Studia Ekonomiczne

|

2013

|

tom 129

204-214

EN

The paper aims at presenting the status of informal institutions in Poland as well as indicating to what degree informal components of an institutional system are a good ground for the development of market economy. In Polish society, institutions associated with self-expression values prevail over those associated with survival values, which contributes to actuating the economic activity. However, the rationalism level is low and results from much stronger connections with tradition than in the case of citizens of many highly developed countries. Low level of trust in people is an indication of relatively poor efficiency of institutions, while great inclinations for non-observance of law reflect the inconsistence of informal vs. formal institutions.

11

Kapitał społeczny (zaufanie) - zagubione ogniwo rozwoju ekonomicznego doby kryzysu

75%

Kreft J.

|

2009

|

nr nr 39, t. 1 Problemy ekonomii, polityki ekonomicznej i finansów publicznych

181-187

XX

Wartość zaufania wpisana do pojęcia kapitału społecznego ujawnia się zwłaszcza w czasie kryzysu, który okazuje się być pewnym testem rzeczywistej wartości kapitału na rynku. Gwałtowne zmniejszenie aktywności gospodarczej jakim jest kryzys ekonomiczny można określić jako kryzys zaufania, erozję kapitału społecznego. Przedmiotem szczególnego zainteresowania jest transfer zaufania i czy zaufanie można kupić.

EN

The value of trust inscribed into a concept of social capital reveals itself especially in time of crisis, which proves itself to be a certain test of true capital value that market-active subjects have at disposal. This „recently discovered" and defined as a „lost" link of economic development is placed in front of the most valuable market qualities that are available for the use in the face of financial capital erosion. The transfer of trust and the question whether trust can be bought, then becomes an issue of special interest. (original abstract)

12

Kultura zaufania czy nieufności? : o społecznym zaufaniu mieszkańców lokalnych społeczności

75%

Mularska-Kucharek M.

Wieś i Rolnictwo

|

2010

|

nr nr 2

65-81

XX

Przedmiotem rozważań niniejszego artykułu jest zaufanie społeczne badane w trzech wymiarach: wertykalnym (wobec różnego rodzaju instytucji) oraz dwóch horyzontalnych – prywatnym i uogólnionym. Głównym celem artykułu jest natomiast próba odpowiedzi na pytanie o poziom zaufania społecznego dorosłych mieszkańców gmin wiejskich województwa łódzkiego. Analiza dotyczy diagnozy zaufania społecznego badanej społeczności oraz ustalenia korelatów trzeciego w wyżej wymienionych rodzajów zaufania, tj. uogólnionego zaufania okazywanego innym ludziom. (abstrakt oryginalny)

EN

Essentially, this article is to test social trust in three dimensions: vertical (trust enjoyed by various types of institutions) and two horizontal - private and generalized. The main purpose of the article is, however, to find an answer to the question about the level of social trust of the adult residents of rural communes of the Łódź region. The analysis is designed to diagnose social trust of the surveyed communities and to determine the correlates of the third of the above mentioned types of trust, defined as generalized trust manifested in contacts with other people. (original abstract)

13

Dysfunkcje administracji publicznej a kapitał społeczny

75%

Konopka D. , Sitniewska J.

Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie

|

2011

|

nr nr 3

32-39

XX

Warunkiem rozwoju społeczeństwa są sieci więzi moralnych łączących obywateli wzajemnie ze sobą, obywateli z wybranymi reprezentantami, i reprezentantów między sobą. Jak podkreślają autorki, podstawą wszelkiej współpracy jest zaufanie. W rozważaniach wy-korzystano szersze ujęcie kapitału społecznego (reprezentowane m.in. przez R. Putnama i F. Fukuyamę), według którego kapitał społeczny tkwi w charakterze i zasięgu zaangażowania osób w nieformalne sieci i formalne organizacje, gdzie szczególnie podkreślony jest jego normatywny wymiar oraz autoteliczna wartość relacji międzyludzkich. Artykuł omawia patologie związane z intuicyjnie rozumianym mechanizmem dysfunkcji w administracji, które wpływają na obniżenie zasobów kapitału społecznego. (abstrakt oryginalny)

EN

The condition of society development are: the nets of moral bonds joining the citizenes munets one to another, the citizes with thier elected them. As the authoress emphasize, the basis of every co-opeation is confidence. In thier considerations they a wider concept of social capital, represented among others by R. Putnam and F. Fukuyama. According to them the social capital consists in the character and scope of the persons commitment in informal nets and formal organizations, where its standardize dimension is underlined particularly, as well as the autothelic value of the interhuman reations. The article talks over pathologies connected with intuitively understood mechanism of disfunctions in the administration, which influence on lowering the social capital resources. (original abstract)

14

Polityczna pogoń za rentą jako zagrożenie dla spójności społecznej i modernizacji : (część II : Ilustracje i rekomendacje)

75%

Zybertowicz A.

Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy

|

2010

|

nr z. nr 17

47-75

XX

Problem politycznych uwarunkowań procesów modernizacyjnych i spójnego rozwoju społecznego jest analizowany za pomocą teorii kosztów transakcyjnych. Autor twierdzi, że istotne ograniczenie dla efektywnej modernizacji, jak i budowania spójności społecznej stanowią bariery polityczne wywołane przez polityczną pogoń za rentą. Rozbudowana pogoń za rentą stając się nieformalną instytucją, istotnie podnosi koszty transakcyjne wprowadzania pożądanych reform, obniżając tym samym skłonność polityków do podejmowania decyzji odpowiadających wyzwaniom rozwojowym. Artykuł przedstawia najnowsze przejawy pogoni za rentą w Polsce empirycznie ilustrując rozważania teoretyczne z pierwszej części tekstu. Analizowane są niepowodzenia prób odbiurokratyzowania gospodarki i przedstawiona jest hipoteza, iż źródłem niepowodzeń są wysokie, ale przez polskie nauki społeczne słabo rozpoznane, polityczne koszty transakcyjne reform. Rozważona jest - słabo rozpoznana przez badaczy - zależność między dużą skalą pogoni za rentą a niskim poziomem kapitału społecznego zaufania w Polsce. Artykuł wskazuje, że jedną z przyczyn słabego zaangażowania badaczy w rozpoznawanie mechanizmów pogoni za rentą są wysokie koszty transakcyjne prowadzenia badań w tym zakresie. Tekst kończą rekomendacje badawcze i praktyczne. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper continues exploration of the problem of political conditions of modernization processes and coherent social development using notions of transaction costs theory. Political rent-seeking is recognized as the main obstacle for efficient modernization and social cohesion. In post-1989 Poland ramified, extended rent-seeking has became an informal institution which has substantially increased transaction costs of reforms aiming at deregulation of economy, therefore getting in the way of modernization processes. Recent cases of political rent-seeking in Poland are considered in order to illustrate the broad picture outlined in the first part of the paper. Unsuccessful attempts of various governments aiming at deregulation of the economy are explained by reference to high political transaction costs of political reforms. The costs are increased by the fact that in the Polish society the level of social capital is very low. It is assumed that the scope of political rent-seeking is negatively correlated with the level of social capital. This relationship is barely explored by the Polish social sciences. The paper claims that the reason for this are high transaction costs of carrying out scholarly research into intricacies of the hidden coalitions of politicians with businessmen. A number of recommendations, both for scholars and politicians are offered. (original abstract)

15

Zaufanie jako kapitał społeczny

75%

Morzyniec A. , Zapałowicz M.

Zeszyt Naukowy / Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie

|

2009

|

nr nr 9

35-50

XX

"Zaufanie jako kapitał społeczny": w pierwszej części artykułu omówiono rolę zaufania w budowaniu kapitału społecznego w znaczeniu, jakie temu terminowi nadał James Coleman, a upowszechnili i rozbudowali Robert Putnam i Francis Fukuyama. W części drugiej omówiono kulturę zaufania i poziom kapitału społecznego w Polsce. Stwierdzono, że na tle innych państw Unii Europejskiej jest niski, co może przynieść w przyszłości negatywne skutki dla rozwoju kraju i stosunków międzyludzkich. Wskazano na konieczność określonych działań na rzecz jego podniesienia.(abstrakt oryginalny)

EN

"Trust as social capital": the first part of this article presents the role of trust in building social capital in the meaning that was given it by James Coleman, popularized, and extended by Robert Putnam and Francis Fukuyama. The second part of the article describes culture of trust and level of social capital in Poland. It was found that against a background of other countries of European Union level of social capital in Poland is low. This in the future may lead to negative consequences for development of the country and interpersonal relationships. Necessity of certain actions in support of increase of social capital were indicated.(original abstract)

16

The Role of Trust in Multicultural World

75%

Mamzer H.

Człowiek i Społeczeństwo / Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Wydział Nauk Społecznych

|

2010

|

tom 31 Intercultural Dialog on Trust

7-20

XX

W artykule podjęto próbę wykazania jak duże znaczenie ma zaufanie w dzisiejszym świecie. Zwrócono uwagę na zmiany zachodzące w kulturze Zachodu oraz inne konsekwencje globalizacji. Jedną z nich jest, według autorki, spadek zaufania społecznego. W ostatniej części opracowania autorka zastanawia się jaką rolę w tworzeniu kultury opartej na zaufaniu odgrywają współczesne korporacje wielokulturowe.

EN

In this text I try to describe why trust has a profound meaning in contemporary world dominated by change. I analyze the context of contemporary Western Cultures with a special emphasis on globalization and the changes which it creates. I try to show the consequences of globalization reflected in the erosion of trust. In the end of this text, I propose to look at contemporary multicultural corporations from a new angle, emphasizing their ability to create small communities. (fragment of text)

17

Łamane obietnice jako syndrom nieładu instytucjonalnego

75%

Mączyńska E.

|

nr nr 62

727-742

XX

Tekst ten stanowi komentarz do artykułu Jánosa Kornaia pt. Breaking Promises. Hungarian Experience. Pomiędzy łamaniem obietnic a infrastrukturą instytucjonalną i kierunkami jej przemian istnieją sprzężenia zwrotne. W komentarzu tym autorka podejmuje próbę przedstawienia, wskazywanego przez Jánosa Kornaia, nasilania się zjawiska łamania obietnic jako następstwa globalnie naruszonej równowagi i związanego z tym globalnego nieładu instytucjonalnego, co zarazem wiąże się z dokonującym się w wyniku rewolucji informacyjnej przełomem cywilizacyjnym. (abstrakt oryginalny)

EN

The presented article is a commentary on the working paper "Breaking Promises: Hungarian Experience" by Professor János Kornai. There are feedback loops between breaking promises, institutional infrastructure, and the directions of development of this infrastructure. In this commentary, the author presents the problem of promises breaking (discussed by János Kornai), which is escalating as a consequence of the disturbed global equilibrium and the related global institutional disorder. It is also linked to the civilizational breakthrough resulting from the information revolution.(original abstract)

18

Zaufanie Polaków (2)

75%

Szumlicz T.

Gazeta Bankowa

|

2007

|

nr nr 45

45-47

XX

W Polsce stosunek do instytucji finansowych jest nadal dość krytyczny, ale zaufanie to stopniowo rośnie. Największym zaufaniem obdarzają Polacy banki. Instytucje finansowe stały się bardzo ważne nie tylko dla funkcjonujących w otoczeniu rynkowym przedsiębiorstw, ale także dla gospodarstw domowych, które zarządzając swoimi finansami korzystają coraz powszechniej z tych instytucji. I są od nich w sensie ekonomicznym w dużym stopniu uzależnione. Dlatego też w „Diagnozie Społecznej 2007” dotyczącej warunków i jakości życia Polaków (w badaniu przeprowadzanym przez Radę Monitoringu Społecznego) pojawiło się wśród 139 tzw. pytań indywidualnych ponownie pytanie o zaufanie do instytucji finansowych. Nawet ogólne przedstawienie zdania wyrażanego na ten temat przez dorosłych członków gospodarstw domowych wydaje się wyjątkowo ważne i interesujące tym bardziej, że obecnie istnieje możliwość systematycznego porównywania wyników „Diagnoz Społecznych” z lat 2003, 2005 i 2007. (abstrakt oryginalny)

19

Zaufanie jako fundament życia społecznego na przykładzie badań w województwie łódzkim

75%

Mularska-Kucharek M.

|

2011

|

nr nr 2

76-91

XX

Przedmiotem rozważań w artykule jest zaufanie społeczne badane w trzech wymiarach: wertykalnym (do różnego rodzaju instytucji) oraz dwóch horyzontalnych - prywatnym i uogólnionym. Głównym celem artykułu jest próba odpowiedzi na pytanie o poziom zaufania społecznego dorosłych mieszkańców gmin województwa łódzkiego i Łodzi. Analiza dotyczy diagnozy zaufania społecznego badanych zbiorowości oraz ustalenia korelatów trzeciego z wyżej wymienionych rodzajów zaufania, czyli uogólnionego zaufania okazywanego innym ludziom. (abstrakt oryginalny)

EN

The authors of the article test social trust in three dimensions: one vertical (trust in various types of institutions) and two horizontal a private and a generalized one. Their main purpose is to study the level of social trust of the adult residents of rural communities of the Lodz region and the residents of the city of Lodz. They aim to diagnose social trust of the communities and to determine the correlates of the third type of trust, defined as generalized trust manifested in contacts with other people. (original abstract)

20

Problem zaufania w usługach

75%

Bugdol M.

Problemy Jakości

|

2009

|

nr nr 12

10-15

XX

Głównym celem artykułu jest określenie praktycznych wskazówek dla osób odpowiedzialnych za realizację usług, ukazanie różnych szans, ale również ograniczeń, z którymi zawsze borykają się ci, którzy próbują zarządzać wartościami niematerialnymi. Omówiono pojęcie zaufania i jakości usługi. Przybliżono proces budowania i utrzymania zaufania.

EN

Confidence plays a very important role in economic and social activity. More and more frequently confidence is said to be social capital without which innovations and economic development are impossible, and quality improvement processes end in failure. In quality management, the problem of confidence in products and people providing services is more and more frequently observed. Undoubtedly, this value plays a key role in the provision of services. Based on an analysis of literature, the article presents relations between confidence and quality, problems connected with constructing and maintaining confidence and its evaluation, as well as confidence in e-services. The main goal of the article is to determine practical guidelines for people responsible for service provision, and to present various opportunities and limitations which people managing intangible values always have to cope with. (original abstract)