Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Ocena procesu usługowego przez klientów Poczty Polskiej SA

100%

Toszewska W.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2012

|

nr nr 96 Usługi w Polsce 2012: usługi publiczne - usługi komercyjne

533-543

XX

Każdy rodzaj usług charakteryzuje się inną kombinacją cech, które - wynikając z ich specyfiki - stanowią o ich niejednorodności. Ocena procesu usługowego zależna jest od wielu czynników. Bazuje ona na subiektywnym odczuciu danego odbiorcy odnośnie do poziomu zaspokojenia potrzeb przez niego zgłaszanych. Odbiorcy usług pocztowych rozpatrują wiele kryteriów, dokonując ich oceny, przy czym istotny wpływ na ocenę procesu ma jednostka świadcząca daną usługę. Przedstawiona w artykule część badania ukazuje opinie odbiorców usług świadczonych przez przedsiębiorstwo Poczta Polska SA. Losowo wybrani klienci urzędów pocztowych w regionie koszalińskim stanowią znaczącą grupę, gdyż opinia całego przedsiębiorstwa budowana jest na opinii poszczególnych jednostek. Stworzenie procesu, który pozwalałby na zaspokojenie potrzeb nabywców, wymaga poznania oczekiwań klientów i sposobu postrzegania usług.(fragment tekstu)

EN

Knowing the needs and the opinion about the services that customers are purchas-ing is the key generator of changes. Fitting the service level to the recipient is an essen-tial aspect in creating the given value to the processes. Purpose of this paper is to present the opinion of buyers of services supplied by the Polish public operator Poczta Polska SA Clients using from services of the 50 post offices of the Koszalin region were put through an examination. They judgment about the level of satisfaction, level of the development of services can be an important factor, that can influence changes(original abstract)

2

Fragile, Robust and Antifragile Services

100%

Dutkowski M.

European Journal of Service Management

|

2018

|

nr vol. 28/2, 4/2018

149-155

EN

The contemporary economy, including the service sector, is exposed to strong, violent and unexpected impacts (shocks, crises, challenges, opportunities) of an internal and external nature. The purpose of the paper presented here is to attempt to characterize and classify service activities in the light of Taleb's concept, who divided all existing real things into three categories: fragile, robust, and antifragile. Each of these types of things react differently to changes, especially those least expected and leading to fundamental changes, called by Taleb "black swans". The conditions of such changes in relation to the service activities were given. Also were determined general features of consumer, business, and public services according to fragility, robustness and antifragility, as well as some examples of them. The statements contained in the article are hypotheses, but according to the author, sufficiently justified by the current state of knowledge.(author's abstract)

3

Educational Services in the Suburban Zone of Szczecin (Poland)

100%

Rydzewski T.

European Journal of Service Management

|

2018

|

nr vol. 28/2, 4/2018

395-401

EN

The main objective of the study was to analyze the diversification of the potential of educational services of communes (NUTS 5) belonging to the suburban area of Szczecin, at all levels of general education (International Standard Classification of Education, ISCED 1, 2 and 3) in the 2016/2017 school year - primary, junior high school, and high schools. The research covered 19 communes forming the internal and external ring surrounding Szczecin. For this purpose, following measures of the potential of educational services were used: the number of schools, school classes, pupils and teachers' posts, as well as educational indicators, i.e. the number of pupils per school, the number of classes per school, and the number of full-time teacher's position per school. In order to determine the demand for educational services, a gross enrollment rate was applied to individual communes. The final result of the research is a synthetic map of the potential of educational services for the communes of the suburban zone of Szczecin.(author's abstract)

4

Usługi w krajach Europy Środkowo-Wschodniej

100%

Kłosiński K.

Handel Wewnętrzny

|

1997

|

nr nr 1

51-54

XX

Artykuł omawia czynniki, które przyczyniły się do wzrostu znaczenia usług w gospodarkach poszczególnych krajów oraz w obrotach międzynarodowych po II wojnie światowej. W tabelach przedstawiono: udział pracujących w sektorze usług oraz udział usług w produkcie krajowym brutto w wybranych krajach Unii Europejskiej w 1993 r.; stan oraz strukturę pracujących w krajach Europy Środkowo-Wschodniej w 1993 r.; stan oraz strukturę PKB w krajach Europy Środkowo-Wschodniej w 1993 r.

5

Usługi w systemie pojęć ekonomicznych

100%

Masłowski A.

Handel Wewnętrzny

|

2000

|

nr nr 6

9-15

XX

Artykuł jest próbą ustalenia relacji pojęcia "usługi" wobec takich pojęć ekonomicznych, jak: "dobro", "produkt", "wyrób", "towar". Jest też próbą ustalenia i sformułowania cech specyficznych usług w zestawieniu z pozostałymi kategoriami dóbr ekonomicznych.

6

Zobowiązania Wspólnoty Europejskiej w GATS w handlu usługami dla biznesu (II)

100%

Mongiało D.

Wspólnoty Europejskie

|

1999

|

nr nr 3

42-47

XX

Przedstawiono ograniczenia zawarte w przepisach GATS dotyczące rynku i zasad traktowania narodowego w stosunku do czterech sposobów świadczenia usług: transgraniczne świadczenie usług, konsumpcja za granicą, obecność handlowa, przepływ osób. Omówiono usługi rachunkowe, księgowe i auditingu, doradztwa podatkowego, usługi inżynieryjne, usługi architektoniczne itp.

7

Międzynarodowa konkurencyjność krajów wysoko rozwiniętych w usługach czynnikowych i nieczynniikowych

100%

Nowacka-Bandosz K.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia

|

2011

|

nr nr 43

131-142

XX

W światowym eksporcie usług od wielu lat główną rolę odgrywają kraje wysoko rozwinięte, których gospodarki mają międzynarodową zdolność w rywalizacji o korzyści związane z udziałem w międzynarodowym podziale pracy w usługach. Usługi w handlu międzynarodowym to zróżnicowana grupa usług czynnikowych i nieczynnikowych. W ujęciu długookresowym struktura zapotrzebowania na poszczególne rodzaje usług w wymienionych grupach ewoluowała, włącznie z odpowiednimi przemianami jakościowymi.(fragment tekstu)

EN

The article analyzes the competitiveness of developed economics in the export of various types of factor services and non-factor services. Its aim is to identify their export specialization, as it also determines chances of countries - also Poland - on the improvement of their position in the world export of services.(original abstract)

8

Pozycja państw azjatyckich w światowym eksporcie usług na początku XXI wieku

80%

Bombińska E.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2014

|

nr nr 369, t.1 Przemiany strukturalne i koniunkturalne na światowych rynkach Tom 1

78-88

XX

Celem artykułu jest analiza pozycji państw azjatyckich w światowym eksporcie usług oraz jej zmian w latach 2000-2012. W badaniach uwzględniono wielkość oraz strukturę rzeczową i geograficzną eksportu usługowego kontynentu azjatyckiego, jego udział w światowym eksporcie poszczególnych gałęzi usług oraz zmiany zachodzące w poziomie i strukturze przewag komparatywnych państw azjatyckich w eksporcie usługowym. Z przeprowadzonej analizy wynika, iż w badanym okresie pozycja krajów Azji w eksporcie usług uległa poprawie. Region specjalizuje się przede wszystkim w eksporcie usług klasyfikowanych jako tradycyjne i niewymagające wykorzystania wysoko wykwalifikowanej siły roboczej (budownictwo, transport, turystyka), a zmiany zachodzące w strukturze przewag komparatywnych nie wskazują na istotne przeobrażenia tego wzorca przewagi i specjalizacji eksportowej grupy państw azjatyckich.(abstrakt oryginalny)

EN

The goal of the article is to analyse a position of Asiatic countries in the world's export of services at the beginning of the XXIst century. It analyses the volume and structure of this export in the years 2000-2012 as well as describes the areas of this continent's and individual Asiatic contries'export specialisation. The analysis shows that in the years 2000- -2012 Asiatic export of services was characterized by the raising share in the world's export of services, very high concentration as well as raising competitiveness of construction services, travel and computer and information services.(original abstract)

9

Niezakończone umowy długoterminowe a zamknięcie roku obrotowego

80%

Walas A.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2012

|

nr nr 251 Rachunkowość a controlling

498-509

XX

Rodzaj prowadzonej przez przedsiębiorstwo formy działalności gospodarczej może niekiedy dostarczać niemałych problemów z określeniem wyniku finansowego na koniec roku obrotowego. Dzieje się tak głównie, gdy przedsiębiorstwo w ramach prowadzonej działalności wykonuje usługi na indywidualne zamówienia, przeważnie długoterminowe. Gdy rozpoczęcie i zakończenie usługi zamyka się w jednym roku obrotowym, wynik ustalany jest na zasadach ogólnych, jednak w przypadku, gdy umowa nie jest zakończona na dzień bilansowy, wynik finansowy będzie już określany w wartościach szacunkowych. Niniejszy artykuł ma na celu pokazanie sposobów rozliczania niezakończonych umów, szacowania przychodów oraz prezentacji informacji w rocznych sprawozdaniach finansowych.(abstrakt oryginalny)

EN

The kind of running business, can sometimes cause problems with the determination of results on the end of financial year. Problems can happen when a company runs long term projects for an individual order. There is no problem when the beginning and end of a project closes in one financial year and calculation can be based on general principles, but when the long term project does not end in one year it must be calculated in estimated values. The aim of the present article is to show the way of not-ended projects calculations, estimation of incomes and presentations in financial statement.(original abstract)

10

Wpływ międzynarodowych przedsiębiorstw reklamowych na rozwój usług reklamowych w Polsce

80%

Szwajlik A.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Współczesne Problemy Ekonomiczne. Globalizacja. Liberalizacja. Etyka

|

2010

|

nr nr 2

113-122

XX

We współczesnych gospodarkach rynkowych agencje reklamowe stanowią ważne ogniwo przekazywania informacji między nadawcami a odbiorcami reklamy, budowania więzi z otoczeniem, kreowania opinii, formułowania wrażeń i budowania przekonań. Agencje reklamowe jako podmioty oferujące specjalistyczne usługi na polskim rynku pojawiły się na początku lat dziewięćdziesiątych XX wieku. Istotny wpływ na rozwój tego sektora miały międzynarodowe agencje reklamowe, które wyznaczyły kierunek rozwoju rodzimych podmiotów. Obecnie świadczone na polskim rynku usługi reklamowe oraz działające na nim podmioty nie ustępują światowym standardom. (fragment tekstu)

EN

Article deals with the impact of international advertising agencies on development of advertising services market in Poland. It shows the range of changes in the signs and symptoms and the structure of the newly created entities or domestic advertising agencies. Article also shows how efficient transfer of knowledge and experience with more mature and sophisticated markets can be effective for development of services sector in Poland. (author's abstract)

11

Die Stellung der neuen EU-Mittgliedslädern aus Mittelund Osteuropa im europäischen Dienstleistungshandel - Bestandsaufnahme und offene Fragen

80%

Skąpska E.

Europa Regionum

|

2014

|

tom 20

82-95

XX

Wzrost znaczenia sektora usług w gospodarce jest aktualnie w Unii Europejskiej trendem naturalnym, dlatego też uczestnicy relacji międzynarodowych, aby zwiększyć konkurencyjność, muszą koncentrować swoje prorozwojowe działania na strategicznych rodzajach usług, które uwzględniają nie tylko koszty komparatywne, ale przede wszystkim potrzeby dotyczące przepływów ludzkich. W koniunkturze gospodarczej, pojawienie się kryzysu na skalę globalną zmusza badaczy do podkreślenia roli współzależności i współpracy przedsiębiorstw, państw i organizacji międzynarodowych na poziomie regionu. Głównym przedmiotem rozważań podjętych w opracowaniu są kraje UE z Europy Środkowo-Wschodniej. Celem artykułu jest określenie płaszczyzn współpracy o charakterze usługowym pomiędzy krajami unijnymi w ujęciu zastanym oraz przyszłościowym, metodą porównawczą i opisową.(abstrakt oryginalny)

EN

The increase of the service sector importance in economy is currently a natural trend in the European Union. Thus, the participants of international relations that are willing to improve their competitivenes must concentrate their pro-developmental activities on strategic types of services, which consider, not only the comparative costs, but also the needs regarding the human flow. Each economic situation in which there is a global crisis requires the examination and stressing the role of interdependence and cooperation between enterprises, states and international organizations at the local level. The main subjects of the analysis are the UE countries from the East-Central Europe. The aim of the article is determining fields of cooperation regarding services between the union countries. The descriptive and comparative methods of the depiction cover the current point of view as well as the future prospects.(original abstract)

12

Zarys "pozytywnej" teorii usług : (z jej odniesieniem do organizacji usługowej)

80%

Rogoziński K.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

|

2010

|

nr nr 145

252-270

XX

Autor artykułu prowadzi rozważania na temat stosunku ekonomii do usług, jak również usiłuje docieć, dlaczego należy wypracować pozytywną teorię usług. (fragment tekstu)

EN

Most of the hitherto existing theories of services are embedded in "negative benchmarking" [defining the attributes of services by negating 'characteristics' of material production]. The argument presented in this article represents initiation into 'an affirmative' theory of services [similar to affirmative psychology]. This new managerial concept is based on a nodal cognitive unit composed as a service "nexus" [communicating/ designing/realization/concretization], written into the sendce-ground of research traced by four limit points: 1) the service as a product; 2) service organization; 3) nearer surrounding [Lebenswelt]; 4) culture. The author argues that by starting from these bases a new paradigm of service-organization management theory can be arrived at. (original abstract)

13

Projektowanie innowacyjnych usług - skuteczne metody wykorzystywane przez organizacje

80%

Wiak S.

Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa

|

2016

|

nr z. 151

XX

Szybko zmieniające się otoczenie oraz rosnące wraz z jego zmianami wymagania klientów ustawiają wysoko poprzeczkę organizacjom dostarczającym usługi. Firmy posiadające pozycję na rynku usług danego segmentu, chcąc ją utrzymać, zmuszone są do inwestowania w badania i rozwój, których celem jest stworzenie nowych, innowacyjnych usług. Brak innowacyjności może oznaczać dla firmy spadek wartości, przejęcie, a nawet bankructwo. Wysoką skuteczność działania w zakresie innowacji umożliwiają organizacjom, wypracowane przez lata działalności na rynku, specyficzne metody projektowania innowacyjnych usług. Ich znaczenie skłoniło autora do zajęcia się tym tematem. Zebrane i opisane w pracy, na podstawie badań literatury przedmiotu, metody wykorzystują wiele indywidualnych i grupowych analiz, pozwalają dokonać ocen zagadnień i zdarzeń w różnych horyzontach czasowych. Na podstawie znajomości segmentów klientów, przy założeniach zmian otoczenia w czasie, metody projektowe pozwalają określić potrzeby klientów w przyszłości i dostosować do nich usługi. O skuteczności zaproponowanych w pracy metod projektowania innowacyjnych usług świadczy fakt ich stosowania przez globalnych liderów, jak: Google, Microsoft, Barclays, Mercedes-Benz, Pfizer, Go Travel. Praca, oparta na badaniach literatury, daje wkład w rozwój nauki i stanowi użyteczny materiał dla firm usługowych zorientowanych na ciągły rozwój, inwestowanie we własną przyszłość i dążenie do oferowania usług dostosowanych do potrzeb klienta w każdym horyzoncie czasowym. (abstrakt oryginalny)

EN

The fast changing environment and customers' demands growing with it put up the bar high for the service providing organisations. Companies wanting to maintain a high position possessed on the sector service market are forced to invest in research and development aimed at the creation of new innovative services. The lack of innovativeness may mean for the company a decline in value, a takeover or even a bankruptcy. A high effectiveness of activity in the area of innovation is possible thanks to specific methods of innovative service design worked out by the organisations over years of operation of the market. Its significance made the author focus on the topic. The methods based on the literature, collected and described in the study, make use of many individual and group analyses and allow for the assessment of issues and events in different time horizons. On the basis of the knowledge of customer segments, with the assumption of environment changes over time, the design methods allow for the determination of customer needs in the future and adjust services to them. The fact that global leaders like Google, Microsoft, Barclays, Mercedes- Benz, Pfizer, Go Travel apply the innovative service design discussed in the paper proves they are successful. The work, based on the literature, contributes to the development of science and constitutes useful material for service companies oriented to permanent development, investment in their own future and aspiration to offer services adjusted to customer needs in every time horizon. (original abstract)

14

Supply on Infobrokering Services Market in Poland in View of Empirical Studies

80%

Waligórska-Kotfas A.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Współczesne Problemy Ekonomiczne. Globalizacja. Liberalizacja. Etyka

|

2018

|

nr nr 2(17)

19-30

XX

Rewolucja w zakresie technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT) implikuje powstawanie nowych usług informacyjnych, mianowicie usług infobrokerskich, które są usługami świadczonymi na zasadzie outsourcingu i polegają na akwizycji, agregacji i akredytacji informacji. W pierwszej części artykułu zarysowano istotę usług infobrokerskich. Następnie przedstawiono wyniki badań własnych w zakresie podaży na rynku usług infobrokerskich w Polsce. W ostatniej części publikacji skoncentrowano się na porównaniu wyników badań własnych i badań zastanych. Konkluzją jest empiryczne zweryfikowanie tezy o chwiejności podaży na badanym rynku(abstrakt oryginalny)

EN

The revolution in information and communication technologies (ICT) has implied the emergence of new information services, namely information brokerage services, which provide commercial acquisition, aggregation, and accreditation of information. The reflections on the topic of this paper are firstly focused on the infobrokering services provision. Furthermore, the results of primary research concerning supply on infobrokering services market in Poland are shown. Subsequently, the comparison of the primary and secondary research is conducted, so that the instability of the supply is confirmed.(original abstract)

15

Zastosowanie metod wspomagania podejmowania decyzji do wyboru usługi hostingowej dla e-biznesu

80%

Dobrowolski W. , Dobrowolska A. , Prałat E.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2013

|

nr nr 104 Europejska przestrzeń komunikacji elektronicznej. T. 1

179-187

XX

Jednym z fundamentów technologii gospodarki elektronicznej sa usługi serwerowe. Firmy, które prowadzą sprzedaż towarów czy usług przez Internet, niechętnie wykorzystują własne serwery. Przyczyny są różne, m.in. kosztowny sprzęt, oprogramowanie i przyłącza, brak specjalisty, konieczność dbania o bezpieczeństwo, zbyt mała skala działalności itp. Na rynku jest wiele firm oferujących usługi w postaci fizycznych lub wirtualnych serwerów, dzierżawionych sklepów internetowych oraz hostingu, czyli dzierżawy zasobów serwera, z możliwością zainstalowania wielu programów realizujących dowolne funkcje, w tym handel internetowy.(fragment tekstu)

EN

Many decision support methods exist and can be used to select a hosting service for an e-business. They operate on individual criteria to produce a compound measure for each alternative. The objective of this work is to analyze the possibility of applying a method that calculates additional measures for groups of criteria. We propose the Generalized Parameter Method to support the hosting service selection decisions and we present a case study to demonstrate its use.(original abstract)

16

Services Centres in Poland as the Consequences of the Information Revolution

80%

Ulbrych M.

Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

|

2013

|

nr nr 150 La société de l'information : perspective européenne et globale : la société de l'information et ses enjeux pour les entreprises

76-88

EN

Fast technological development and easier information flow increased the scope of foods and services sold. Companies, which reduce the cost and aim at improvement of efficiency shift the production (or a part of it) to the host country. Outsourcing is one of the solution for that. (original abstract)

17

Regulacja rynku usług telekomunikacyjnych

80%

Czaplwewski R.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2012

|

nr nr 101 Rynek informacji i komunikacji

69-80

XX

Pojecie regulacji jest przedmiotem rozważań wielu dyscyplin naukowych. W ujęciu prawnym regulację najczęściej przedstawia się jako ogół przepisów służących świadomemu ograniczaniu aktywności podmiotów prawnych. W naukach politycznych jest ona badana z punktu widzenia interesów grup, które korzystają z wprowadzania i utrzymywania regulacji. Z punktu widzenia ekonomii regulacja jest analizowana jako sposób interwencji państwa, zwłaszcza w obszary o szczególnym znaczeniu dla gospodarki. (fragment tekstu)

EN

Telecommunications market is a traditional market regulation. An important improvement stages of telecommunications regulation was the administrative opening previously monopolized market and introduction of the regulatory instruments of telecommunications prices (Rate of Return, Price Cup). This has strengthened the telecommunications market significantly. The next important improvement of telecommunications regulation are the application of market agreements between telecom operators and the regulatory authorities. The trend is positive in the economic perspective. (original abstract)

18

Koncepcja marketingu usług

80%

Dolińska M.

Przegląd Organizacji

|

2000

|

nr nr 3

30-34

XX

Usługa jest dowolnym działaniem, jakie jedna strona może zaoferować innej; jest ono nienamacalne i nie prowadzi do jakiejkolwiek własności. Jego produkcja może być związana lub nie z produktem fizycznym. Najważniejszym elementem usługi jest osobisty kontakt z klientem. O jakości usługi świadczy "kultura marketingowa" pracowników, tj. wspólne wartości i przekonania, które tworzą normy ich zachowania. Im dłużej firma usługowa utrzymuje stosunki z klientem, tym większe osiąga zyski. Na podwyższanie jakości usług wpływa właściwa selekcja, szkolenie i motywacja usługodawców oraz proces przygotowania i realizacji usługi. Firmy starają się wprowadzić do tego procesu jak najwięcej elementów standardowych, a jednocześnie cech unikalnych, odróżniających go od konkurencji oraz kształtujących wyobrażenie o firmie i jej marce. (fragment tekstu)

19

Funkcje usług niematerialnych

80%

Bywalec C.

Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie

|

1989

|

nr nr 304

63-78

XX

W artykule omówiono funkcje usług niematerialnych: ekonomiczną oraz społeczno-humanistyczną.

EN

In the article the author has identified two sets of the functions of non-material services, that is: economic and socio-human. In the first set three groups of economic effects of non-material services have been differentiated: structural, reproductive and motivating. As regards the other set of effects (socio-human) the author has discussed separately the functions of medical and social services (6 groups of functions) and the functions of services pertaining to culture and education (5 groups of functions). Next, the author has characterized the mechanism of exerting influence and acquiring significance of each of the differentiated sub-groups of functions.(original abstract)

20

Analiza efektywności ekonomicznej zastosowania systemu klasy FSM w optymalizacji łańcucha usług mobilnych. Podstawy metodyczne i studium przypadku

80%

Dyczkowski M.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2011

|

nr nr 67 Drogi dochodzenia do społeczeństwa informacyjnego. Stan obecny, perspektywy rozwoju i ograniczenia. T. 1

337-344

XX

Pogorszenie sytuacji ekonomicznej w następstwie globalnego kryzysu gospodarczego, które obserwujemy w naszym kraju od drugiej połowy 2008 roku, nie ominęło także sfery zastosowań technologii informacyjnej (IT). Według badań przeprowadzonych przez autora, który w latach 2009 i 2010 zebrał w 248 obiektach dane opisujące wpływ kryzysu gospodarczego na przedsięwzięcia informatyczne, w wielu z nich spowodowało to przynajmniej częściową zmianę strategii informatyzacji. Wskazywanymi przez respondentów przejawami tej zmiany są m.in.: spadek nakładów inwestycyjnych w obszarze IT, przesunięcie inwestycji IT w czasie oraz zmniejszenie budżetów działów IT. Konsekwencją obniżenia poziomu finansowania jest wzrost zainteresowania pomiarem efektywności przedsięwzięć informatycznych, co potwierdzają przywołane wcześniej badania ankietowe autora oraz inne opracowania. W tym celu, oprócz korzystania ze znanych z literatury przedmiotu i sprawdzonych w praktyce rachunku efektywności inwestycji metod opartych na algorytmach typu CBA (Cost-Benefits Analysis), prowadzi się analizy zwrotu ponoszonych nakładów inwestycyjnych oraz optymalizuje całkowite koszty posiadania informatyki. W pierwszym przypadku bazuje się na takich wskaźnikach jak m.in. ROI (Return on Investment) lub CFROI (CashFlow ROI), natomiast w drugim na różnych wariantach metody TCO (Total Cost of Ownership). Celem artykułu jest analiza efektywności ekonomicznej zastosowania systemu klasy FSM (Field Service Management) w optymalizacji łańcucha usług mobilnych, oparta na obu wymienionych podejściach metodycznych, na przykładzie wdrożenia w firmie telekomunikacyjnej(fragment tekstu)

EN

The paper presents selected problems in assessing economic effectiveness of Field Service Management (FSM) systems implemented to optimize a mobile service chain. FSM attempts to optimize processes and information needed by companies which send staff out of the office. FSM involves a combination of some or all of the following: CRM applications, work order management, dispatch, wireless technology and historical customer service data. In most cases economic effectiveness of such systems is examined with TCO and ROI methods. The author discussed the idea of using these methods for IT domain and presented the concept of ROI/TCO calculator created to support effectiveness assessment for FSM.(author's abstract)