Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 3

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: Service quality

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Effects of service quality on customer satisfaction and customer loyalty: A case of 4- and 5-star hotels in Ho Chi Minh City, Vietnam

100%

Dinh Phi H. , Phan Thanh L. , Nguyen Viet B.

tom Volume 14

nr Issue 3

437-450

Purpose: The purpose of this paper is to define and measure the effects of service quality on customer satisfaction and customer loyalty of four and five star hotels in Ho Chi Minh City, Vietnam Methodology: This study has used qualitative and quantitative researches: (i) qualitative research carried out through focus group discussions with 10 customers, and (ii) quantitative research conducted through direct interviews with 322 customers in Ho Chi Minh city (Viet Nam). Result and conclusion: The results show that: (i) customers’ loyalty is affected by four dimensions of service quality (reliability, responsiveness, website utility, and tangibles) and customer satisfaction; and (ii) customer satisfaction is affected by five dimensions of service quality (reliability, responsiveness, website utility, tangibles, and sympathy). However, the research subject has certain limitations: (i) due to limited resources in conducting research, the sample size consisted of 322 customers, (ii) This study conducted the sampling technique of using direct interview methods from respondents using service at 4- and 5-star hotels in HCM city, Viet Nam.

Logika usługowa a kształtowanie jakości usług

86%

Jonas A.

Studia Ekonomiczne

2016

tom 255

58-70

Zgodnie z logiką usługową Ch. Grönroosa to konsument tworzy wartość (jako „wartość w użyciu”) w procesie konsumpcji. Producent staje się współtwórcą wartości, kiedy wchodzi w interaktywne kontakty z konsumentami podczas używania przez nich dóbr i usług. Celem artykułu jest pokazanie, jak działania mające na celu kształtowanie jakości usług mogą stać się działaniami współtworzącymi wartość przez usługodawcę.

According to the service logic the consumer creates value (as "use value") in the process of consumption. The provider becomes a value co-creator when creating interactive contacts with customer during their use of goods or services. The aim of this article is to show that care of the service quality is compatible with the service logic and contributes to the co-creation of value. Considerations based on the integrated quality model developed by P. Golder, D. Mitra, Ch. Moorman.

Próba implementacji benchmarkingu w zakresie funkcjonowania bibliotek

72%

Jachym W.

Przegląd Biblioteczny

2011

tom 79

nr 1

62-76

Benchmarking is one of most often employed methods of organization improvement, focused on matching the best or even surpassing the efficiency achieved by the competitors. It may become one of basic improvement solutions used in libraries which intend to achieve the highest efficiency to satisfy needs of their users. Benchmarking introduces a process of continuous improvement based on the activities of specific group leaders and encourages adaptation of new solutions in a given environment. The author discusses levels of benchmarking introduction into libraries and presents the following issues: benchmarking concept, types, stages of implementation, selection of partners, rules for acquiring information and indicators used for evaluation.

Benchmarking jest jedną z najczęściej stosowanych metod pozwalających na usprawnianie organizacji. Dążeniem jest dorównanie najlepszym, a często nawet przewyższenie wydajności osiąganej przez konkurencję. Sposób ten może stać się jednym z zasadniczych, stosowanych w bibliotekach, dążących do osiągnięcia jak najlepszej wydajności w celu zaspokojenia potrzeb swoich użytkowników. Benchmarking wymusza proces ciągłego doskonalenia, który czerpie swoje wzorce z działań liderów w określonej grupie i pozwala na przetworzenia nowych rozwiązań, inspirację i zastosowanie ich we własnym środowisku. W artykule przedstawiono płaszczyzny i etapy zastosowania benchmarkingu w bibliotekach. Zaprezentowano takie zagadnienia, jak: istota benchmarkingu, rodzaje, etapy prowadzenia projektu, dobór partnerów, zasady pozyskiwania informacji oraz wskaźniki, które mogą podlegać ocenie.