Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Jakość usług pozarolniczych w agrobiznesie

100%

Wojewoda I.

|

2003

|

nr nr 983, t. 2 Agrobiznes 2003 : jakość jako podstawowy instrument konkurencyjności w agrobiznesie

524-530

XX

Wyjaśniono pojecie jakości usług. Przedstawiono rozwój sektora usług pozarolniczych w agrobiznesie. Omówiono problematykę jakości usług pozarolniczych.

EN

Development of non-agricultural services inthe country is desirable direction of changes in structureof employment in the country and country-areas. Articlepresents problems of section of non-agricultural services,and in peculiarities of problem connected with the qualityin comparison with these oneself services, offered intown. One from manners of rivaling with businessmen intown is level of quality of those services. (original abstract)

2

Zaufanie do banku

100%

Sobolewski D.

|

nr nr 5

55-58

XX

Obecnie zarówno w Polsce jak i w innych krajach europejskich obserwuje się stały i systematyczny spadek lojalności klientów wobec banków. Przyczyn tego stanu rzeczy jest kilka. Warto je poznać, by skutecznie przeciwdziałać.

3

Jakość usług medycznych

100%

Krawczyńska A. , Trzmielak D.

|

2001

|

nr nr 2

35-37

XX

Artykuł omawia podstawowe cechy usług medycznych jako usług profesjonalnych.

4

Jakość usług w Stoczni im. J. Piłsudskiego i czynniki wpływające na jej polepszenie

100%

Siedlikowski K.

Problemy Jakości

|

1999

|

nr nr 1

38-43

XX

Opracowanie podejmuje próbę opisania zagadnienia pracy w systemie jakości. Autor przedstawia zarys zależności występującej między jakością a wydajnością, aby przystąpić do zdefiniowania pojęcia jakości w realiach pracy stoczniowej oraz czynników jakościotwórczych usług. Opisane kolejno zostają dwa wzorce jakości (jeden dla konsumenta, drugi dla usługodawcy) oraz sposób ich wykorzystania. Wnioski zamykające artykuł zawierają opis nadzoru i kontroli usług stoczniowych oraz zalecenia wprowadzone w Gdańskiej Stoczni Remontowej służące polepszeniu jakości.

5

Koncepcja systemu jakości usług w PZU SA

100%

Gwiazda E.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2002

|

nr nr 12

69-75

XX

Artykuł przedstawia strukturę systemu jakości usług ubezpieczeniowych na przykładzie Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń SA. We wstępie zaprezentowano istotę pojęcia"jakości usług". Dalej ukazane zostały główne elementy składowe przyjętego w PZU SA systemu jakości. W końcowej części omówiony został plan działań, mający na celu udoskonalenie systemu jakości usług w Zakładzie.

6

Jakość produktu hotelarskiego

100%

Feczko J. S.

Handel Wewnętrzny

|

1996

|

nr nr 5-6

62-64

XX

W Polsce kwalifikacja produktu hotelarskiego była rozumiana jako kategoryzacja obiektów hotelarskich, gdzie oceniano głównie cechy materialne, techniczne, bez uwzględnienia pracy ludzi. Z chwilą przeobrażeń w gospodarce rynkowej działania te stały się nieobligatoryjne i prawie wszystkie hotele z nich zrezygnowały. Kwalifikacja produktu może być zastąpiona rekomendacją, wprowadzoną przez Zrzeszenie Polskich Hoteli Turystycznych (ZPHT).

7

Klient w banku

75%

Zabawa J.

Problemy Jakości

|

2007

|

nr nr 12

45-47

XX

Jakość usługi to jeden z podstawowych wyróżników konkurencyjności banków. W artykule omówiono oczekiwania klienta jako wyznacznik jakości usług. Zaprezentowano potrzeby osobiste klientów zewnętrznych banków. Zwrócono uwagę na rolę zaufania w ocenie jakości usług.

8

Wpływ postrzeganej jakości oferty usługowej na zachowania relacyjne nabywców

75%

Stach P.

Marketing i Rynek

|

2008

|

nr nr 11

6-10

XX

Jakość oferty rynkowej przedsiębiorstwa jest powszechnie uważana za klucz do przewagi konkurencyjnej, która może wynikać między innymi z posiadania przez firmę bazy lojalnych klientów. W niniejszym artykule autor stara się udowodnić tezę o wpływie postrzeganej jakości oferty usługowej na zachowania relacyjne nabywców na rynkach konsumpcyjnych. Autor dostarcza dowodów empirycznych na potwierdzenie postawionej w artykule tezy. Część empiryczna artykułu poprzedzona jest zarysem najważniejszych dla analizowanego problemu koncepcji i pojęć. (abstrakt oryginalny)

EN

The quality of a market offering is commonly considered to be a key to achieving a competitive advantage by a business organization, which can be the result of owning a loyal customer base. In the following article, the author has attempted to support a notion that perceived quality of a service offering can have influence on relational behaviors of the customers in the consumer markets context. The author presents empirical proof to support his proposition. The empirical part of the article is preceded by an overview of underlying theory. (original abstract)

9

Wpływ zmian zachodzących na rynku usług audytorskich na niezależność biegłych rewidentów i jakość świadczonych przez niech usług

75%

Żuchowska K.

|

2011

|

nr nr 1/2

343-354

XX

Głównym celem niniejszego artykułu jest analiza wpływu zjawisk zachodzących w ostatnich latach w światowej i polskiej gospodarce na funkcjonowanie rynku audytu ze szczególnym uwzględnieniem ich implikacji dla niezależności biegłych rewidentów i poziomu jakości świadczonych przez nich usług. Zaprezentowane zostaną prawne, instytucjonalne i etyczne aspekty wykonywania zawodu biegłego rewidenta oraz zasady funkcjonowania i postulowane kierunki zmian rynku usług rewizji finansowej. Opisany cel artykułu zostanie zrealizowany przy zastosowaniu następujących metod badawczych: analizie opisowej polskich i międzynarodowych źródeł literaturowych, analizie opisowej i porównawczej polskich przepisów prawnych dotyczących rewizji finansowej, prawa bilansowego i Międzynarodowych Standardów Rewizji Finansowej oraz analizie wyników badań przeprowadzonych przez praktyków audytu finansowego. (abstrakt oryginalny)

EN

The main objective of the paper is to analyse the influence of processes affecting Polish and international economic during recent years on financial audit market , in particular on auditor's independece and the quality of their services. The author will present legal, institutional and ethical aspects of auditor's profession as well as the specific rules and expected changes of financial audit market. The mentioned objective will be achieved by description of Polish and international literature, description and comparison of Polish and international financial revision standards as well as anlysys of research performed by practicing financials. (original abstract)

10

Produkt turystyczny - jego marka i jakość

75%

Brelik A.

|

tom 7

|

nr z. 4

39-43

XX

W artykule przedstawiono złożoność produktu turystycznego, uwzględniając znaczenie marki i jej dualnego pojęcia, oraz zaprezentowano zagadnienia związane z procesem kształtowania jego jakości.

EN

The paper presents the complexity of the tourism product considering meaning mark and dual comprehending, and also paper presents issue connected with development process of its quality. (original abstract)

11

Doskonalenie usług administracyjnych

75%

Bugdol M.

Problemy Jakości

|

2008

|

nr nr 2

8-10

XX

W niniejszym artykule przedstawiono aktualne społeczne i organizacyjne możliwości doskonalenia jakości usług administracyjnych. Skorzystano w wyników badań, jakie przeprowadzono w 14 urzędach administracji publicznej. które wprowadziły system zarządzania jakością. Na podstawie badań stwierdzono z czym głównie związana jest poprawa jakości usług.

12

Empatia w budowaniu jakości usług w centrach kontaktu z klientem

75%

Lotko A.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2011

|

nr nr 4

33-38

XX

Istota usług powoduje trudności w ich powtarzalnym świadczeniu przy zapewnieniu wysokiej jakości. W artykule omówiono wyniki badań własnych autora, dotyczących oceny empatii w jakości usług świadczonych przez centra kontaktu z klientem. Empatia dotyczy emocjonalnego aspektu komunikacji z klientami, ich dbałego, troskliwego traktowania. (abstrakt oryginalny)

EN

The essence of services causes difficulties in their repeatable delivering with high quality assured. The article presents the results of author's own research on empathy assessment in the quality of services provided by customer contact centers. Empathy encompasses an emotional aspect of communication with customers, treating them with care and attention. (original abstract)

13

Ocena metod pomiaru jakości usług

75%

Urban W.

Problemy Jakości

|

2008

|

nr nr 4

23-27

XX

Niniejszy artykuł ma na celu ocenę metod pomiaru jakości usług, z wykorzystaniem wyników własnych badań empirycznych co do stopnia ich znajomości oraz stosowania. Zaprezentowano takie metody jak: pomiar percepcji klientów, obserwacja, pomiar od wewnątrz organizacji, metoda badań empirycznych.

14

Jakość usług medycznych w kontekście zróżnicowania oczekiwań stron zainteresowanych

75%

Gruca-Wójtowicz P.

Problemy Jakości

|

2009

|

nr nr 3

22-26

XX

W artykule scharakteryzowano wymagania poszczególnych stron zainteresowanych jakością usług medycznych. Zaprezentowano różnice w percepcji określonych kryteriów przez główne grupy interesariuszy. Ponadto w analizie postarano się wykazać kryteria wspólne lub komplementarne w stosunku do siebie. Elementy, dzięki którym organizacja jest w stanie uzyskać obiektywnie wysoką jakość placówki.

EN

Due to the highest interest of the service improvement in Health Care, it is very important to define the quality of medical service. The definition of the best quality in Health Service is crucial because it is the subjective opinion of different groups of interests. As far as medical business is concerned, there are patients, employees, payers and local government interested in changes. (original abstract)

15

Jakość a satysfakcja - różnice i wzajemne relacje

75%

Stoma M.

Problemy Jakości

|

2009

|

nr nr 4

34-37

XX

W niniejszym artykule zaprezentowano definicje pojęć "jakość" oraz "satysfakcja". Omówiono występujące pomiędzy nimi różnice i relacje. Zauważono, że relacje pomiędzy jakością usług a satysfakcją klienta mają charakter dwubiegunowy.

EN

Many authors identifies service quality with satisfaction perceived by customers. However, that issues are not identical. Therefore, this paper presents differences and mutual relations among these two categories. In case of analysis of mutual nature of relationship between the service quality and customer satisfaction constructs the author has concentrated on three main concepts showing that interrelations (because there is a lack of consensus concerning the specification of the service quality-satisfaction relationship). First, according to some authors (e.g. Parasuraman et al., 1985, 1988; Cronin, Taylor, 1992; Rust, Oliver, 1994; Anderson, Fornell, 1994), service quality has been identified as an antecedent to satisfaction. However, some researches contradict that and claim that customer satisfaction is an antecedent of service quality (e.g. Carman, 1990; Bitner, 1990; Bolton, Drew, 1991; Bitner, Hubert, 1994). Then the third alternative conceptualization of the service quality - satisfaction relationship suggest that neither satisfaction nor service quality may be antecedent to the other (e.g. Teas, 1993; McAlexander et al., 1994; lacobucci et at., 1995; Dabholkar 1995) - it means that perceived service quality is both an antecedent and a consequence of satisfaction. In sum, the dominant conceptualization suggests service quality is an antecedent of the satisfaction construct. (original abstract)

16

Jakość a satysfakcja klienta w usługach

75%

Łańcucki J.

|

2012

|

nr nr 264 Orientacja na wyniki - modele, metody i dobre praktyki

271-281

XX

W artykule podjęto próbę oceny relacji zachodzących pomiędzy jakością usługi i satysfakcją płynącą z jej konsumpcji. Szczególną uwagę poświęcono e-usługom z racji ich dynamicznego rozwoju w ostatnich latach. Aktualność poruszanych w artykule problemów wiąże się nie tylko z tym, że obecnie usługi w krajach rozwiniętych dominują w tworzeniu PKB i w zatrudnieniu, ale przede wszystkim z uwagi na to, że w okresie globalnego kryzysu gospodarczego kondycja sektora usługowego w najbliższych latach może mieć decydujące znaczenie w jego przezwyciężeniu. W opracowaniu przedstawiono różnice zachodzące między jakością i satysfakcją oraz opisano związki zachodzące pomiędzy tymi pojęciami. Przyjęto, że jakość usługi zawiera ogólną ocenę usługi z dłuższej perspektywy czasowej, podczas gdy satysfakcja związana jest ze ściśle określonym momentem, w którym dana usługa jest świadczona. Przy czym satysfakcja poddawana jest wpływom takich czynników, jak: nastroje i emocje, czynniki kulturowe oraz czynniki sytuacyjne.(abstrakt oryginalny)

EN

This article is an attempt of the author to assess the relation between the quality of a service and satisfaction that is related to the consumption of this service. Particular attention is given to e-services due to their rapid development in recent years. The topicality of problems discussed in the article is not only related to the fact that in developed countries services currently dominate the generation of GDP and that employment in the service sector is high. During the global economic crisis, what is even more important is the condition of the service sector in the coming years, which may be crucial to overcome the crisis. This paper discusses the differences between quality and satisfaction, as well as describes the relationships between these concepts. It has been assumed that the quality of a service encompasses an overall assessment of the service in the long-term perspective, whereas satisfaction is related to a specific moment in time at which the service is provided. However, satisfaction is subject to the influence of such factors as moods and emotions, cultural factors and situational factors.(original abstract)

17

Measurement of Customer Satisfaction Applied to the Farm Holiday

75%

Lanfranchi M. , Gianetto C. , Souca M. L.

|

2012

|

nr nr 50

169-176

XX

Model SERVQUAL obejmuje miary jakości od doskonałej, poprzez zadowalającą, po niedopuszczalną. Postrzegana przez klienta jakość usług, zależy od umiejscowienia na skali i różnicy pomiędzy oczekiwaną jakością usługi, a jakością rzeczywistą. Jeżeli jakość oczekiwana jest większa niż jakość rzeczywista, wtedy postrzegana jakości usług jest mniej niż zadowalająca, zmierzająca w kierunku jakości całkowicie nie do przyjęcia, w miarę wzrostu rozbieżności między oczekiwaną i rzeczywistą jakością usług. W niniejszej pracy model ten został zastosowany na przykładzie agroturystyki. (abstrakt oryginalny)

EN

The SERVQUAL model, ranges from ideal quality to total unacceptable quality with a point along it that represents satisfactory quality. A customer's perceptions on service quality are dependent on placement on the scale and the nature of the gap existing between the expected service and the service perceived by the customer. If the expected service is more than the actual service then the perceived service quality is less than satisfactory, moving towards totally unacceptable quality as the discrepancy between the expected and perceived service increases. In this paper this model is applied to the farm holiday. (original abstract)

18

SERVQUAL - Measuring and Evaluating Service Quality and Customer Satisfaction

75%

Lanfranchi M. , Gianetto C. , Souca M. L.

|

2012

|

nr nr 50

177-186

XX

Wprowadzony w 1985 roku wraz z modelem luk, model SERVQUAL powstał w wyniku badań nad jakością usług, jakie przeprowadzili A. Parasuraman, V. Zeithaml i L. Berry. Model SERVQUAL stosowano w identyfikacji sposobów poprawy jakości usług i, pośrednio, zadowolenia klienta. Dalsze badania dowiodły jednak, że model nie jest bez wad, co przyczyniło się do jego wielokrotnych korekt i powstania konkurencyjnego, opartego na paradygmacie wydajności, modelu SERVPERF (Cronin i Taylor, 1992). Ponieważ żadnej z proponowanych poprawek do SERVQUAL, ani nowych modeli promowanych w praktyce i literaturze usługowej, można uznać za doskonałe rozwiązanie, celem niniejszego artykułu jest ocena krytyki związanej z SERVQUAL. Zbadano jak model był modyfikowany i stosowany i oceniono czy model SERVQUAL jest lepszy od innych proponowanych rozwiązań, zarówno w przeglądzie literatury i w praktyce, i jego wpływ na branżę usługową. (abstrakt oryginalny)

EN

Introduced in 1985, together with the Gap Model, as a result of the research conducted on service quality by Parasuraman, Zeithaml and Berry, the SERVQUAL model has been used in identifying the ways in which service quality and, implicitly, customer satisfaction could be achieved and improved. However, as further research has proven, the model is not without flaws, a fact that has contributed to its several reassessments and the creation of a rival, based on the performance paradigm - the SERVPERF model (Cronin & Taylor, 1992). Since none of the proposed modifications for the SERVQUAL, nor the new models promoted by service literature and practice could be considered perfect solutions, the objective of this article is to evaluate the main criticism related to SERVQUAL, how the model has been modified and used, and to offer an opinion whether the SERVQUAL model is superior to the other proposed alternatives in both literature review and in practice with implications for the service industry. (original abstract)

19

Ocena jakości usług prozdrowotnych świadczonych przez górnośląskie uzdrowiska

75%

Hadzik A. , Szromek A. R.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki

|

2013

|

nr nr 3(23)

99-106

XX

Wśród wielu determinantów rozwoju usług prozdrowotnych należy podkreślić znaczenie ich jakości podlegającej ocenie przez konsumentów, którymi w uzdrowiskach są zwłaszcza kuracjusze. Ocena jakości usług prozdrowotnych z punktu widzenia gości uzdrowiskowych nierzadko dotyczy poziomu zaspokojenia ich potrzeb funkcjonalnych analiza porównawcza oceny usług prozdrowotnych dokonanej przez gości uzdrowiskowych w górnośląskich statutowych uzdrowiskach Ustroń oraz Goczałkowice.(abstrakt oryginalny)

EN

Among many determinants of development of wholesome services one should underline meaning of their quality the dependent opinion by the consumers, which in health resorts are especially the patients. The opinion of quality of wholesome services with point of sight guests not seldom it concerns level of satisfaction of their functional or impractical needs. The main aim of the article is comparative analysis of opinion wholesome services in Silesian statutory health resorts - Ustroń and Goczałkowice.(original abstract)

20

Zagadnienia relacji pracowników administracji publicznej z obywatelami w modernizującym się państwie

75%

Szreniawski J.

Administracja : teoria, dydaktyka, praktyka

|

2011

|

nr nr 4(25)

90-104

XX

W nowoczesnym kraju, stosunki między obywatelami a administracją publiczną odgrywają dużą rolę. Dążenie do unowocześnienia administracji i jej zbliżenia do społeczeństwa to nie tylko nowoczesne narzędzia działania i dobre prawo, ale przede wszystkim zmiana w mentalności wielu pracowników urzędów administracji wszystkich szczebli.

EN

In a modern country, the relations between citizens and public administration play a big role. Lately there has been a trend for public administration to diminish its authoritarian role and shift its focus onto administrative services. The level of the relations between citizens and administrative officers influences the attitude of the citizens towards the state. (original abstract)