Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Podejście procesowe w organizacjach zorientowanych projakościowo

100%

Grela G. , Hofman M. , Piasecka A.

|

2012

|

nr nr 264 Orientacja na wyniki - modele, metody i dobre praktyki

109-117

XX

W artykule zaprezentowano wybrane aspekty zarządzania procesami we współczesnych organizacjach. Zawiera on także wyniki badań przeprowadzonych w przedsiębiorstwach zlokalizowanych w województwie lubelskim, posiadających system zarządzania jakością zgodny z wymaganiami normy ISO 9001. Wyniki te dotyczą oceny dojrzałości jakościowej w sferze podejścia procesowego w badanych przedsiębiorstwach. W ich świetle podejście procesowe - zdefiniowane za normą ISO 10014 - zostało ocenione najsłabiej spośród 8 wskaźników obrazujących poziom spełnienia wymagań zapisanych w zasadach zarządzania jakością. Jednocześnie podejście procesowe było mocno (0,56) skorelowane z oceną wpływu posiadanych systemów zarządzania jakością na osiągane wyniki ekonomiczne.(abstrakt oryginalny)

EN

The article presents some aspects of process management in organizations. The article discusses the results of studies conducted in organizations located in the Lubelskie Voivodeship whose quality management system complies with the requirements of ISO 9001. The aim of research was to assess the maturity in the field of process approach in the surveyed companies. The results show that the process approach - defined by the ISO 10014 - was rated the weakest of eight indicators showing the level of compliance with the requirements enshrined in the principles of quality management. At the same time a process approach was strongly (0.56) correlated with the assessment of the impact of their quality management systems in the economic performance.(original abstract)

2

Wyniki procesów z perspektywy dojrzałości procesowej organizacji zorientowanych na jakość

80%

Brajer-Marczak R.

|

2012

|

nr nr 264 Orientacja na wyniki - modele, metody i dobre praktyki

44-56

XX

Orientacja na jakość obligująca organizacje do ciągłego doskonalenia procesów wymusza wprowadzanie zmian w procesach oraz w samym zarządzaniu procesami. Aby wprowadzać zmiany w procesach i osiągać wyższe poziomy dojrzałości procesowej, potrzebny jest pomiar uzyskiwanych wyników procesów i efektów całych organizacji. W artykule podjęto próbę zaprezentowania relacji pomiędzy ukierunkowaniem Modelu Dojrzałości Procesów i Przedsiębiorstw (PEMM) a założeniami norm ISO serii 9000, odnoszącymi się do istoty procesów, podejścia procesowego i doskonalenia procesów. Na ich podstawie wskazano na podobieństwa i różnice w podejściu do zmian w procesach.(abstrakt oryginalny)

EN

Orientation to quality, focused on continuous improvement of processes, forces changes in the processes and in the process management itself. To implement changes in processes and to achieve higher levels of process maturity, a measurement of the results of the processes and the results of the whole organizations is necessary. The paper attempts to present the relation between the Process and Enterprise Maturity Model (PEMM) and the objectives of the ISO standards for process management. On this basis the similarities and the differences in the approach to process changes were indicated.(original abstract)

3

Wpływ projektowania systemu pomiaru procesów na osiąganie celów organizacji w koncepcji TQM

80%

Dobrowolska A.

|

2012

|

nr nr 264 Orientacja na wyniki - modele, metody i dobre praktyki

82-92

XX

W artykule przedstawiono problematykę zarządzania systemem pomiaru procesów w organizacjach TQM. Zaprezentowano główne wymagania w obszarze projektowania systemu pomiaru procesów w zakresie mierników i metod pomiaru. Wskazano także podstawowe błędy popełniane w trakcie zarządzania systemem pomiaru procesów, do których należy m.in. niedostosowanie systemu informacyjnego i systemu nagród do przyjętego systemu pomiaru i oceny. Dwa opisane w artykule przypadki nieprawidłowych wdrożeń systemu pomiaru procesów w polskiej i amerykańskiej organizacji usługowej potwierdzają szczególną rolę systemu nagród w osiąganiu celów jakościowych organizacji.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents the main requirements for the design of a process measurement system in the TQM organisations, in terms of measures and methods of measuring. The most common errors of the process measurement system, which prevent to ensure achieving the goals of the TQM organization, were mentioned. The unsuitable information system as well as the inappropriate system of awards were pointed as the most important mistakes made by organizations. Two described cases of incorrect implementation of the process measurement system showed the special role of rewards in achieving the quality goals of organizations.(original abstract)

4

Wyznaczniki dojrzałości jakościowej organizacji w świetle wyników badań

80%

Skrzypek E.

|

2012

|

nr nr 264 Orientacja na wyniki - modele, metody i dobre praktyki

401-412

XX

Celem artykułu jest pokazanie istoty dojrzałości jakościowej organizacji, poziomów dojrzałości, wyznaczników dojrzałości oraz możliwości (sposobów) jej pomiaru. Wskazano w nim na wybrane elementy dojrzałości procesowej i jej poziomy. Pokazano możliwe sposoby postrzegania dojrzałości zintegrowanego systemu zarządzania jakością oraz ich konsekwencje. Poddano analizie i ocenie jedną z zasad zarządzania jakością, jaką jest podejmowanie decyzji na podstawie faktów. Przedstawiono problem od strony teoretycznej i w świetle wyników badań. Badania przeprowadzono na grupie 100 przedsiębiorstw posiadających certyfikowany system zarządzania jakością, zlokalizowanych w województwie lubelskim. Ustalono wskaźnik oceniający częstotliwość podejmowania decyzji na podstawie faktów.(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of the article is to demonstrate the essence of quality maturity of an organization, levels of maturity, indicators of maturity and the ways maturity can be measured. Chosen elements of process maturity and its levels are described. Different ways of perceiving the maturity of an integrated QMS and its consequences are shown. In the article, one of the principles of QM, i.e. decision making based on facts, is the subject of analysis and evaluation. The problem is presented theoretically and in the light of research findings. Research was carried out on the group of 100 enterprises with certified QMS and located in the Lubelskie V oivodeship. An indicator assessing the frequency of the decision making based on facts was elaborated.(original abstract)

5

Zarys metodyczny systemu best value

80%

Wodecka-Hyjek A.

|

2011

|

tom 8

|

nr nr 216

138-148

XX

Opracowanie ma charakter metodologiczny, oparty na analizie literatury przedmiotu. Na wstępie opracowania ukazane zostały uwarunkowania powstania systemu best value w kontekście trendu nowego zarządzania publicznego oraz odniesienia do klasycznej analizy wartości. Następnie ukazano założenia systemu z uwzględnieniem specyfiki jakości usług publicznych, wartości użytkowej oraz optymalizacji procesu ich świadczenia. Szczegółowo scharakteryzowano też cykl postępowania badawczego. W końcowej części opracowania wyartykułowano kontekst zmian w rezultacie stosowania systemu, powołując opisywane w literaturze badania samorządów w Wielkiej Brytanii. Zaakcentowano też korzyści i ograniczenia systemu best value. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper as methodical elaboration bases upon the literature review. First it is focused on the presentation of circumstances of the formation of the Best Value system, especially in terms of New Public Management and "classical" value analysis. Next there is presented the foundation of Best Value system along with public services quality, its utility, providence and optimizing. The paper also shows the cycle of Best Value system. The final part of the paper outlines, referring to British public management experiences, the modification of the concept in the result of its implementation as well as the advantages and limitations of Best Value system. (original abstract)

6

Improving Teaching Efficiency: an Application of QFD and AHP

80%

Anis A. , Islam R.

Multiple Criteria Decision Making / University of Economics in Katowice

|

2011

|

tom 6

9-35

EN

HSBL University College is one of the privately run institutions of higher learning in Malaysia which offers, among others, various programs in Economics, Accounting and Business Administration. A recent survey conducted by the Faculty of Business (FB) of HSBL found that the students were not fully satisfied with the teaching and learning system of the college. The present work has been carried out to identify the FB students' requirements to improve the efficacy of the teaching and learning system. Having identified the requirements, a number of lecturers were contacted to extract the design requirements that would address the students' needs. The novelty of the paper is that Quality Function Deployment and Analytic Hierarchy Process both have been applied to derive the priorities of the design requirements. The results obtained by the above two methods have shown close resemblance. (original abstract)

7

Programy nagród jakości - instrument stymulujący dyfuzję systemów zarządzania jakością

80%

Karaszewski R.

|

nr nr 7

18-21

XX

Przedstawiono najważniejsze krajowe i międzynarodowe programy jakości tj.: Nagroda Deminga, Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), European Quality Award (EQA). Dokonano analizy uczestnictwa największych korporacji świata w programach nagród jakości.

8

Jakość w rozwoju małych firm

80%

Chodyński A.

Problemy Jakości

|

2001

|

nr nr 4

16-20

XX

Przedstawiono problematykę jakości w małych firmach. Temat podjętych rozważań to: specyfika zarządzania a rozwój małej firmy, szanse małych firm na rynku w oparciu o pojęcie jakości, jakość a zachowania rynkowe firm, postrzeganie jakości przez konsumentów i firmy. Problematyka jakości w odniesieniu do rozwoju małych firm jest istotna, gdyż stanowią one 99 procent firm sektora MSP (małych i średnich firm) w Polsce. Jednocześnie MSP w Polsce stanowi ponad 99 procent ogólnej liczby przedsiębiorstw i zatrudniają około 60 procent ludności czynnej zawodowo.

9

Zarządzanie jakością : Jakość w świetle polskich norm

80%

Stabryła A.

Przegląd Organizacji

|

1994

|

nr nr 7

21-23

XX

W artykule zestawiono polskie normy dotyczące zarządzania jakością i zapewniania jakości (są one oznaczane symbolem PN-EN).

10

Siedem nowych narzędzi sterowania jakością

80%

Meller A.

Przegląd Organizacji

|

1994

|

nr nr 9

30-35

XX

W artykule omówiono siedem narzędzi sterowania jakością, do których zalicza się wykresy: pokrewieństwa, współzależności, typu drzewo, matrycowe, analizy danych, planowania procesu decyzyjnego, sieciowe. Służą one do rozwiązywania problemów występujących w sferze przedprodukcyjnej, przy projektowaniu i przygotowaniu produkcji.

11

Jakość i jej pomiar w odniesieniu do systemu informacyjnego rachunkowości

80%

Bujak A.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Nauki o Finansach

|

2011

|

tom 8

|

nr nr 210

9-18

XX

Zadaniem systemu informacyjnego rachunkowości jest przygotowywanie takich informacji, które będą mogły być wykorzystane przez kadrę kierowniczą do celów decyzyjnych. Aby skutki podjętych decyzji były zgodne z oczekiwaniami, generowane informacje muszą charakteryzować się odpowiednim poziomem jakości. W niniejszym artykule zaproponowano zarówno definicję terminu "jakość" odnoszącą się do systemu rachunkowości, jak i metody służące do jej pomiaru. Dzięki ich zastosowaniu możliwe staje się stałe podnoszenie poziomu jakości sfery rachunkowości, które powinno przyczynić się do powstawania lepszych informacji, a przez to do wzrostu ogólnej efektywności gospodarowania mierzonej w skali całego przedsiębiorstwa. (abstrakt oryginalny)

EN

The accounting information system is expected to prepare such information that can be used by management for decision purposes. To make the results of decisions consistent with expectations, generated information must be characterized by an appropriate level of quality. The article proposes both the definition of the term “quality” referring to the accounting system and the methods of its measurement. Thanks to their use a constant improvement of the level of quality of accounting is possible which should contribute to better information and by this to the increase of general efficiency measured in the scale of an entire enterprise. (original abstract)

12

W sprawie terminu jakość w normie PN-ISO 8402:1996

80%

Jarema A.

Problemy Jakości

|

2000

|

nr nr 8

15-19

XX

Autor powraca do genezy terminu jakość. Przypomnienie tych kwestii oraz przedstawienie nowych wątków wydaje się dziś nadal aktualne

13

Jakość w koncepcji marketingowej kształtowania image'u firmy na rynku dóbr produkcyjnych (badania wizerunku polskich firm)

80%

Urbaniak M.

Problemy Jakości

|

2000

|

nr nr 5

18-22

XX

W koncepcji marketingowej jakość produktów i usług pojmowana jest bardzo szeroko. Wychodzi się z założenia, że o jakości decydują wszystkie czynniki, które wpływają na pełną satysfakcję konsumenta/użytkownika z nabytego dobra. Na jakość określonego dobra składa się kombinacja cech materialnych (jakość techniczna produktu) i niematerialnych (marka produktu, producenta czy dostawcy-pośrednika, reputacja dostawcy, cena i opakowanie). Szczególny wpływ jakości na kształtowanie się wizerunku firmy jest zauważany w relacjach powiązań pomiędzy dostawcą i odbiorcą. W artykule na podstawie przeprowadzonych badań określono wizerunek polskich firm działających na rynku dóbr produkcyjnych na tle dostawców z innych państw.

14

Pojmowanie jakości w marketingu usług

80%

Otto J.

Problemy Jakości

|

2000

|

nr nr 5

23-28

XX

Jakość staje się niewątpliwie jednym z kluczowych elementów marketingu. Istnieją wzajemne związki między marketingiem, obsługą klienta i jakością. W artykule omówiono pojęcie jakości w marketingu usług.

15

Aspekty jakości produktu

80%

Marczak M.

Problemy Jakości

|

2000

|

nr nr 2

23-27

XX

Wydaje się, iż przyczyną braku jednoznacznej definicji jakości produktu, jest eksponowanie różnych aspektów jakości przez badaczy problematyki jakości. Autor artykułu wyodrębnia i przedstawia te aspekty oraz podejmuje próbę rozpoznania związku pomiędzy nimi.

16

Meaningful effects of commoditization

80%

Mitsui M.

Towaroznawcze Problemy Jakości

|

2009

|

nr nr 3

15-25

XX

Thomas Friedman twierdzi, że w krajach rozwiniętych dokonuje się niekorzystny proces kommodytyzacji wielu dziedzin. Nie wolno Wam stać się „towarem waniliowym", jeśli chcecie cieszyć się przynależnością do klasy średniej. Zgodnie z tym podejściem, towary to produkty i usługi, które mogą być wytworzone w ten sam sposób w dowolnym miejscu, czasie i przez kogokolwiek. Według mnie jest dokładnie odwrotnie. Kommodytyzacja ma szczególny wpływ na tych ludzi, którzy preferują dobra wysokiej jakości.(abstrakt oryginalny)

EN

Thomas Friedman says that (unfavorable) commoditization is happening in many places in the developed countries in the flat world. You must not be a vanilla commodity, if you want to enjoy the status of the middle classes. According to his understanding, commodities are products and services which can be made in the same way everywhere every time by everyone. I think otherwise. Commoditization has meaningful effects to the people, who favor creditable goods in their life.(original abstract)

17

Qualitative Insight at the Process of Purchasing

80%

Nalewajek M. , Mącik R.

Studia Ekonomiczne

|

2013

|

tom 151

96-106

EN

The article is based on the results of qualitative research and is an attempt to find answers to questions about how the consumer decides to buy in contemporary retail environment on example of durable good. On the basis of projection techniques the consumers' decision making processes have been revealed and some of their determinants found for light users and non-users of the Internet.

18

Propozycja uniwersalnej jednostki jakości

80%

Kolman R.

Problemy Jakości

|

2011

|

nr nr 9

32-34

XX

W artykule zaproponowano uniwersalną jednostkę jakości, która może być stosowana do wszelkich przypadków wykorzystywania kryteriów jakości mierzalnych lub ocenialnych. Zaprezentowano przykłady ukazujące możliwości wykorzystania tej jednostki.

19

Postrzeganie i rozumienie jakości - przegląd definicji jakości

80%

Bielawa A.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania

|

2011

|

nr nr 21 Przedsiębiorstwo zorientowane na wiedzę

143-152

XX

Omówiono różne aspekty postrzegania i rozumienia jakości. Przedstawiono jakość m.in. w ujęciu filozoficznym i technicznym oraz z punktu widzenia użytkownika i producenta.

EN

Quality is a term difficult to clearly define mainly because of its subjectivity. The paper presents various possibilities for defining it including the various criteria, such as, areas of expertise, phase of the product life, aspect of multidimensionality by Garvin. Also describes the evolution of quality definition in ISO 9000. (original abstract)

20

The Meaning of Colour in Non-Verbal Communication and in the Shaping of a Travel Agency Image

80%

Zalech M.

|

nr nr 1(17)

65-74

XX

Kolory stanowią jeden z głównych składników tworzących tożsamość firmy. Są ważnym elementem wizerunku i pozawerbalnym narzędziem komunikacji z klientem. W artykule dokonano przeglądu badań dotyczących znaczenia kolorów w marketingu. Wskazano zestaw skojarzeń oraz przybliżono rolę, jaką odgrywają w systemie identyfikacji wizualnej firmy. Wyniki przeprowadzonych badań dostarczają informacji na temat pozytywnych cech symbolizowanych przez sześć podstawowych barw. Praktyczny wymiar publikacji ma pozwolić zarządzającym dostosować barwy do atrybutów rynku turystycznego przed wprowadzeniem usługi lub rozpoczęciem kampanii promocyjnej.(abstrakt autora)

EN

Colours constitute one of the major factors creating the identity of the company. They are a significant element of the image and a tool for the non-verbal communication with a client. The article includes the review of studies concerning the meaning of colours in marketing. A set of associations was shown and the role that they play in the system of visual identification of the company was explained. The results of the research provide information concerning positive features symbolized by six basic colours. A practical character of the publication is to allow managers to adapt colours to the attributes of the tourist market prior to introducing new services or commencing promotional campaign. (original abstract)