Instytucja arbitra bankowego została powołana do życia przez Związek Banków Polskich w maju 2001 roku, kiedy uchwalono regulamin bankowego arbitrażu konsumenckiego. Pierwszym arbitrem, który będzie rozstrzygał spory przez najbliższe cztery lata od 1 marca 2001 r., została wybrana sędzia Katarzyna Marczyńska. Przedstawiono jakimi sprawami zajmuje się arbiter bankowy oraz procedurę wszczęcia postępowania przed arbitrem. Najważniejszym zadaniem arbitra bankowego jest nakłanianie klienta i banku w każdym stadium postępowania do ugodowego rozwiązania sporu. Podkreślono również jego edukacyjny charakter.
Omówiono ewolucje polityki ochrony konsumenta w Unii Europejskiej. Większość państw kandydujących opracowała już wyczerpujące ustawy o ochronie konsumentów. W dalszym ciągu trudno ustalić wspólną strategię w tej dziedzinie.
Omówiono prace przygotowawcze w państwach stowarzyszonych nad dostosowaniem przepisów ochrony konsumenta do przepisów obowiązujących w Unii Europejskiej. Podano także adresy niezależnych organizacji konsumenckich w państwach kandydujących.
Zaprezentowano założenia polityki ochrony konsumentów w Unii Europejskiej, a następnie regulacje prawne i projekty polityki konsumenckiej w Polsce.
EN
The foundations of the consumer protection policies in the European Union were presented, as well as regulations and consumer policy projects in Poland. (AT)
Przedstawiono krótką charakterystykę organizacji konsumenckich działających w Kanadzie. Szczegółowo omówiono działalność najstarszej, założonej w 1947 r., kanadyjskiej organizacji konsumenckiej - Consumer's Association of Canada (CAC).
EN
Nowodays, the protection of consumers' interests is a matter of great importance as appears from the experience of the countries far advanced in the realization of that need. In the vast majority of countries the consumer policy is characterized by extended institutional forms and is supported by the law that tends to favour consumers and the consumers' movement. In 1960 the International Organization of Consumers' Unions (IOCU) was established. It co-ordinates the activities regarding the consumers' movement on an international scale. The paper includes a list of countries and consumers' organizations that are the members of IOCU. In each case information is provided on the year of establishment, the extent of being financed by the state, testing of goods, and number of consumer magazines published. Then, the activities of consumers' organizations in Canada are discussed. Special attention is given to CAC, the oldest consumers' organization that has been existing for 45 years. The history of its establishment, organizational structure, scope of activities, and programme are presented. (original abstract)
Dokument przygotowany w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów, zaakceptowany przez rząd 12 marca 2002 r. Omówiono w nim realizację polityki konsumenckiej w latach 1998-2001. Przedstawiono wyznaczniki rządowej polityki konsumenckiej na lata 2002-2003 oraz zadania legislacyjne i organizacyjno-instytucjonalne.
Z przeprowadzonych badań wynika, że ponad połowa dorosłych Polaków nie zna instytucji rządowych ani organizacji społecznych, które mają za zadanie chronić interesy konsumentów. Najniższy poziom wiedzy cechuje mężczyzn, osoby w wieku 15-19 lat lub 60 lat i powyżej, konsumentów o niskim poziomie wykształcenia, osoby niepracujące, niewykwalifikowanych pracowników fizycznych oraz rolników. Mniejszą wiedzę w tym zakresie posiadają mieszkańcy regionów południowo-zachodniego i północno-wschodniego oraz osoby zamieszkujące wieś i mniejsze miasta. Zdaniem autorów powinna być nasilona działalność informacyjna mająca przybliżyć konsumentom instytucje i organizacje mające za zadanie ochronę ich interesów: cele, zakres działania, uprawnienia.
EN
The author show results of research about the level of consumer's awareness of Poles on the verge of 21 century. According to the Authors informative activity should be intensify in order to present institutions and organisations that to protect their interests. (AŁ)
W Traktacie z Maastricht doniosłą rolę przypisano osiągnięciu przez Wspólnotę wysokiego poziomu ochrony konsumenta. Zwrócono przy tym uwagę na obszary charakteryzujące się wyraźnie zwiększonym poziomem zagrożeń. Usługi finansowe, a więc między innymi ubezpieczeniowe, bankowe i związane z obrotem papierami wartościowymi, uznano za sferę szczególną, jeśli chodzi o intensyfikacje działań legislacyjnych mających na celu zagwarantowanie dostatecznego bezpieczeństwa klientom.
Omówiono przebieg i wspólne ustalenia konferencji dwustronnej między Polską i Unią Europejską w sprawie regulacji polityki konsumenckiej i polityki ochrony zdrowia w celu dostosowania jej do wymogów Unii Europejskiej. W wyniku dyskusji ustalono, że wszystkie akty prawne w wymienionych dziedzinach będą przedmiotem prac dostosowawczych, które powinny umożliwić wdrożenie ustaleń dyrektyw wspólnotowych do końca 2000 roku.
Każda praktyka monopolistyczna godząca w regóły wolnej konkurencji uderza jednocześnie w konsumenta. Omówiono niektóre sprawy o charakterze prokonsumenckim, które toczyły się przed Sądem Antymonopolowym. Były to głównie sprawy przeciwko monopolistom naturalnym (elektrociepłownie, telekomunikacja, poczta, wodociągi, przedpłaty na samochody).
EN
The article "A consumer in pronouncement of Anti-monopolistic Court" presents public-legal problems of consumer protection i.e. not so much the protection of his/her individual interest but rather his/her market position, taking into account general public interests. It should be added that the act on counteracting monopolistic practices, although ammended on August 8 1996, does not contain too many regulations whose aim is to protect the interests of a consumer. The article discusses lawsuits of clearly pro-consumer character taken against natural monopolists and other entities which are being dealt with by Anti-monopolist Office and Anti-monopolist Court. The review of pronouncements includes cases where Telekomunikacja Polska S.A. and water-supply and sewage companies were the charged parties as well as cases involving power supply enterprises, car manufacturers and construction corporation. It should be underlined that the article is only a symptomatic selection of the most interesting cases and verdicts. (original abstract)
Normy prawa karnego, ze względu na swój charakter, nie odgrywają znaczącej roli w przypadku ochrony praw konsumentów mimo, że w pewnych przypadkach określone zachowania karają. Omówiono te uregulowania w prawie karnym, które służą ochronie konsumenta.
EN
Protection of consumers' rights is not widely discussed in the Polish law-related literature and judicial pronouncement. Economic changes which took place in Poland after 1989 and integration processes with international organisations raised the interest in the problems of consumers' rights protection. The paper discusses these regulations of the criminal law which serve the protection of consumers' rights. Criminal law standards are of subsidiary character as regards the protection of consumers' right. The criminal code does not contain a definition of consumer neither does it contain a definition of consumer neither does it contain the chapter on crimes against consumers' interests. Acts which are listed in the criminal code and which can serve the protection of consumers' rights include fraud (art. 205 c.c.) and commercial offerences to the detriment of the buyer (art. 225, par. 1 c.c.). Regulations of petty crimes code also contain those concerning consumers' rights protection. They are listed in chapter XV art. 132-138. Due to their character criminal law norms do not play a decisive role in the protection of consumers' rights. However, the very fact that certain behaviours are threatened by punitive sanctions is of preventive character and discourages some offenders from committing a crime. This function of criminal law, however, is widely discussed among lawyers. Summarizing, it should be stated that the binding norms of criminal law do not support the protection of consumers' right in a direct and significant way. However, changes which will become binding as of September 1, 1998 are expected to improve the situation although now it is difficult to say how they will be applied in practice. (original abstract)
Znaki towarowe pełnią istotną rolę w ochronie interesów konsumenta, jednoznacznie identyfikując oznanczenie z towarem i firmą. Autor omówił uregulowania prawne dostyczące konsumenta zawarte w ustawie o znakach towarowych.
EN
In the market economy the role of trademarks becomes more and more significant both for producers (distingushing their products on the market) and for consumers (identifying goods of the same producer, most often of certain established quality). The article characterises trademarks and shows the differences between them and other labels which appear on the market. Moreover, the functions fulfilled by trademarks and their significance for the protection of consumer interests are discussed. Special attention is paid to the problem of protection of trademarks which is presented on the light of regulations of civil and criminal law. The legal protection is of great significance for the registered trademark and it also directly concerns the protection of consumer interests. The analysis of legal regulations on the functioning of trademarks makes it possible to put forward de lege ferenda conclusions in the final part of the article. (original abstract)
Polityka konsumencka stanowi od lat obszar aktywnych działań rządów państw o rozwiniętej gospodarce rynkowej. Jej istotą jest zapewnienie wysokiego poziomu ochrony zdrowia, bezpieczeństwa i interesów ekonomicznych konsumentów, a także wspieranie ich prawa do informacji, edukacji i reprezentacji. Potrzebę ochrony tłumaczy asymetria pozycji rynkowej konsumenta wobec profesjonalnych uczestników obrotu gospodarczego i wynikające stąd zagrożenia jego interesów.
Autorka przedstawia dyrektywy dotyczące ochrony praw konsumenta. Polska jako kraj stowarzyszony z Unią Europejską powinna coraz bardziej dostrzegać konsumenta i troszczyć się o jego prawa.
Prawa człowieka nie istnieją bez praw ekonomicznych, społecznych i konsumenckich, a bez respektowania szeroko pojętych praw człowieka nie może być mowy o wolności, demokracji i rządach prawa. Autor omawia prawa socjalne w regulacjach traktatowych, prawa socjalne w regulacjach towarzyszących traktatom, problematykę zatrudnienia, ochronę konsumenta, prawa obywatelskie a także prawa podstawowe i zasady państwa prawnego i aksjologię prawa wspólnotowego.
Przedmiotem artykułu jest przedstawienie działalności edukacyjnej i prawnej Federacji Konsumentów w zakresie ochrony konsumenta przed nabywaniem dóbr i usług niskiej jakości.
EN
The introduction of the principles of the market-oriented economy in Poland since 1989 has resulted in the appearance of numerous new products on the market. However, the problems of consumers are only dealt with by one body, namely the Federation of Consumers. Two questions arise in this context: What is the success rate of the Federation in question as regards the protection of consumers against purchasing products and services of low quality? What are the types of complaints made by consumers turning to their organization for assistance? Do they contact their organization more often now when the principles of the market-oriented economy are being implemented? . The answer to the above formulated questions, based on the information gathered by the Club of Consumers' Federation in Kraków, will elucidate the problems encountered by both the consumers and their organization. (original abstract)
Artykuł dotyczy ochrony konsumentów o której mówi ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Zawarto informacje odnośnie ustawy z dnia 14 czerwca 2007 roku. Przedstawiono, w jaki sposób kwestie te regulowane są we Wspólnocie Europejskiej. W artykule znaleźć można informacje o rodzajach niedozwolonych praktyk, które pociągają za sobą konsekwencje prawne.
Przedstawiono genezę polityki ochrony konsumenta w Unii Europejskiej. Przybliżono podstawy prawne polityki ochrony konsumenta w ramach Unii Europejskiej. Omówiono programy działań na rzecz konsumentów i instytucjonalne aspekty ochrony konsumentów.
EN
This article looks at the premises and legal basis of consumer protection policy in the European Union. In the first part of the article, the author discusses in detail the genesis of consumer policy around the world, including basic consumer rights in the European Communities and the legal basis for consumer protection policy in the European Union. In subsequent sections of the article, the author presents other consumer-oriented programmes and the changes they have introduced, and looks at organisations dealing with consumer issues. The article also looks at the issue of harmonising the laws of EU member states in regard to consumer protection. The author discusses the main regulations aimed at protecting consumers as well as the safety of products and services. In a later section of the article, the author concentrates on the principles of certification in the European Union and on the activities of certifying authorities. She analyses the issues of European norms and CE marks. She also looks at the legal regulations concerning general product safety as well as the operation of the RAPEX system. (original abstract)
Scharakteryzowano zagadnienie ochrony konsumenta i zdrowia w Unii Europejskiej. Zwrócono uwagę na konieczność dostosowania polskiego prawa do wymogów UE.
EN
The transition from the central planned economy to the market economy caused a need of the adjustment of the consumer and health protection regulations to the new reality. Poland have commited itself to agree to all acquis communautaire when it signed the European Treaty and applied for admission to the European Union. It was easy to observe during the negotiations when Poland supported the foundations and all the priorities and goals of joint policy in terms of Consumer and Health Protection without asking for temporary periods. Due to requirements of the EU Poland had to undertake steps aiming at both law harmonization and strengthening the organizational structures of market control. Adjusting the obliging regulations to committee laws was aimed mostly at strengthening the protection of economic affairs, securing the right to education, information, and effective rights claiming and enabling forming of consumers' associations. Eventually, the regulations of consumer and health protection will be in force when Poland joins the EU. (original abstract)
Istota konsumeryzmu jest ściśle powiązana z koncepcją społecznej odpowiedzialności biznesu, gdyż rezultaty konsumpcji uzewnętrzniają się w postaci pełnienia określonych funkcji ekonomicznych i społeczno-humanistycznych. Celem artykułu jest identyfikacja związków pomiędzy konsumeryzmem a społeczną odpowiedzialnością biznesu. Oparta ona została na analizie rozwoju ruchów konsumpcyjnych, w tym w szczególności przedstawiony został współczesny nurt świadomego konsumeryzmu, który wykorzystując mechanizmy gospodarki rynkowej, może wpływać na przedsiębiorstwa i domagać się od nich bardziej społecznego zaangażowania. Ponadto przedstawiona została perspektywa instytucjonalna świadomego konsumeryzmu wraz z próbą określenia jej wpływu na społeczną odpowiedzialność przedsiębiorstw. (abstrakt oryginalny)
EN
The essence of consumerism is closely linked to the concept of Corporate Social Responsibility. This is because the results of consumption manifest in the form of performing certain socio-economic and humanities functions. This article aims to identify the relationship between consumerism and social responsibility. It is based on an analysis of the development of consumer movements, in particular a contemporary trend of conscious consumerism. Conscious consumption uses the mechanisms of market economy and may affect the performing company by demanding social orientation to business. In addition, the institutional perspective of conscious consumerism is presented, with an attempt to determine its impact on Corporate Social Responsibility. (original abstract)
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.