Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Metody oceny instytucji użyteczności publicznej (IUP)

100%

Biernacki M.

|

2010

|

tom Badania ekonometryczne w teorii i praktyce

192-204

XX

Ocena będzie przeprowadzona przy podkreśleniu założenia, że proces optymalizacji kosztów i polepszenia jakości usług dotyczy sektora publicznego, który nie wypracowuje zysku dla siebie (non profit). Powinna mieć ona wpływ na podnoszenie poziomu jakości usług, a szczególnie na zwiększenie ich wydajności i efektywności.W opracowaniu proponuje się pewne rozwiązania tych problemów w szczególnym odniesieniu do usług użyteczności publicznej (UUP), takich jak edukacja, opieka medyczna, opieka nad ludżmi starszymi i biednymi dziećmi, bezpieczeństwo i administracja w ich różnorodnych instytucjach (IUP) (szkoły, szpitale, domy opieki, urzędy), miejsc ich aktywnej usługi, które są opłacane (sponsorowane) przez władze regionalne, instytucje i fundacje non profit. (fragment tekstu)

2

Główne elementy metodyki oceny współpracy w outsourcingu personalnym

100%

Małkus T.

|

2013

|

nr nr 910

51-69

XX

Oczekiwania zleceniodawców w odniesieniu do wdrożenia outsourcingu personalnego mogą być znacznie zróżnicowane. Założenia dotyczące efektów współpracy z usługodawcą wpływają istotnie na schemat oceny tej współpracy. Zależnie od znaczenia outsourcingu personalnego w strategii zleceniodawcy ocena może być ukierunkowana na efekty osiągane bezpośrednio po podjęciu współpracy lub także na inne, osiągalne w perspektywie strategicznej. Celem artykułu jest prezentacja metodyki oceny współpracy w outsourcingu personalnym. Uwzględniono przede wszystkim charakterystykę obszaru badawczego (współpraca z wyspecjalizowanym usługodawcą), tok postępowania, przykłady kryteriów oraz charakterystykę wybranych narzędzi, które można wykorzystać w tym zakresie wraz zaleceniami wdrożeniowymi. (abstrakt oryginalny)

EN

The expectations of organisations implementating HR outsourcing can differ significantly. Assumptions about the expected results of cooperation with a service provider substantially affect the assessment of the cooperation scheme. Depending on the importance of HR outsourcing in the strategy, assessment may be focused on the results achieved immediately after cooperation, but also in a longer strategic perspective. The purpose of this article is to present a methodology for evaluating cooperation in HR outsourcing. It considers the characteristics of the research area (cooperation with a specialised service provider), a course of conduct, examples of criteria and characteristics of selected tools that can be used in this field, including recommendations for their implementation. (original abstract)

3

Doskonalenie procesu obsługi klienta przy wykorzystaniu badań typu "Tajemniczy Klient" na przykładzie Ford Polska Sp. z o.o.

100%

Dyczkowska-Uss O.

|

2012

|

nr nr 4

79-90

XX

Celem rozważań jest zaprezentowanie jednej z metod sprawdzenia jakości obsługi klienta w procesie sprzedaży i/lub realizacji usługi - badania typu "Tajemniczy Klient". Opisane badanie przeprowadzono wśród dealerów firmy Ford Polska Sp. z o.o. w listopadzie 2011 r. Dokonano analizy założeń przyjętych do badania, sposobu jego realizacji oraz wykorzystania wyników badania do doskonalenia standardów obsługi klienta. Zaprezentowano także sposób wykorzystania końcowych wyników tych badań, a także pewne ogólne wnioski dotyczące wpływu wybranych zagadnień na doskonalenie procesu obsługi klienta przez Ford Polska Sp. z o.o. (abstrakt oryginalny)

EN

The objective of considerations is to present one of the methods of checking the quality of customer service in the selling process and/or service provision - surveys of the Mystery Customer type. The described survey was carried out among dealers of the Ford Polska Sp. z o.o. company in November 2011. There was carried out an analysis of the assumptions adopted for the survey, way of its implementation and use of the survey results for improvement of customer service standards. There was also presented the manner of use of the final results of those surveys as well as some general conclusions related to an impact of the selected issues on improvement of the process of customer service by Ford Polska Sp. z o.o. (original abstract)

4

Badanie atrakcyjności inwestycyjnej wiodących gmin polskich. Wyniki badań

100%

Czernecki M. , Iwaniuk A. , Gobiecka P. , Kapella W. , Sabat W. , Zawodziński K.

|

2011

|

tom Atrakcyjność inwestycyjna a przedsiębiorczość regionalna w Polsce

243-257

XX

Ogólna atrakcyjność inwestycyjna regionu zależy od wielu czynników. Jednym z najważniejszych jest nastawienie gmin do potencjalnego inwestora, czyli jakość obsługi inwestora. Studenckie Koło przeprowadziło badanie jakości obsługi inwestorów w wybranych polskich gminach.

5

Ocena jakości procesów gospodarczych z uwzględnieniem danych lingwistycznych

100%

Budziński R. , Pilipczuk O.

Metody Ilościowe w Badaniach Ekonomicznych / Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego

|

2010

|

tom 11(XI)

|

nr nr 2

81-90

XX

Zagadnienia poruszane w artykule związane są z analizą i oceną jakości procesów usługowych. W przypadku badania procesów przedsiębiorstw produkcyjnych szczególną uwagę zazwyczaj poświęca się analizie efektywności. Jednak procesy usługowe wymagają innego spojrzenia, spojrzenia od strony jakości. W artykule przedstawiono metodę zawierającą wszechstronne podejście do analizy jakości procesów usługowych, bazujące na integracji kilku metod klasycznych z dodaniem nowych elementów, dzięki czemu metoda pozwala przeanalizować jakość procesu z różnych punktów widzenia. (abstrakt oryginalny)

EN

The article demonstrates the method that contains a comprehensive approach to analyze the quality of service processes, based on the integration of several classic methods and adding new elements, so the method can examine the process quality from different points of view. This comprehensive analysis aims to make the diagnosis of the quality status of each process and its continuous improvement. The most important element of the method is the quality assessment from the viewpoint of the customer, which can be made by using the zone of tolerance. (original abstract)

6

Wspólne standardy jakości usług jako stymulator integracji europejskiej

100%

Widawska A. , Sowier I.

|

1998

|

tom Bariery i stymulatory integracji europejskiej. T. 2

99-108

XX

Omówiono najważniejsze metody oceny jakości usług. Przedstawiono wpływ integracji europejskiej na jakość usług.

EN

Discussed the most important evaluation methods of services quality. Presented impact of European integration on services quality.(MP)

7

Badanie jakości usług metodą SERVQUAL - więcej zalet czy wad?

100%

Stoma M.

Problemy Jakości

|

2009

|

nr nr 10

8-11

XX

W niniejszym artykule omówiono zasadność stosowania najpopularniejszej metody pomiaru jakości usług - SERVQUAL. Metoda ta wydaje się być, pomimo wielu wysuwanych pod jej adresem zarzutów, metodą w miarę efektywną oraz możliwą do zastosowania w różnych sektorach usług zarówno w celach diagnostycznych, jak i porównawczych. Jednak podstawowym warunkiem efektywnego zastosowania tej metody jest każdorazowe dostosowanie konstrukcji modelu do typu prowadzonych badań, charakteru danych usług oraz warunków lokalnych czy kontekstu kulturowego.

EN

SERVQUAL has emerged as the most popular and most widely used method for measuring service quality. This scale was developed by Parasuraman et al. in 1985, and refined in 1988, 1991 and 1994. It is a survey instrument which claims to measure the service quality in any type of service organization on five generic dimensions (tangibles, reliability, assurance, responsiveness, empathy). The review of the literature reveals that the SERVQUAL instrument draws attention from both academics and practitioners. Since its creation, this method has been the object of various criticisms raised by a number of authors. Therefore, this paper presents some problems identifies and discussed in the literature. SERVQUAL has been extensively criticised on both theoretical and operational grounds (Buttle; 1996). Other authors claim that the difficulties associated with the SERVQUAL measure that are identified in the literaure can be grouped in four main categories: (1) the use of difference or gap scores, (2) poor predective and convergent validity, (3) the ambiguous definition of the "expectations" construct and (4) unstable dimensionality (Van Dyke et al.; 1999). Besides the discussed weaknesses, SERVQUAL has some particular advantages, which were also presented in this paper (e.g. information on service quality gaps can help managers diagnose where performance improvement can best be targeted). To sum up the foregoing, it has to be pointed that despite the criticisms levelled at the method, SERVQUAL is still regarded as a very useful tool and a leading measure of service quality. But in each situation this method needs to be adapted for the type of research conducted, the specific service environments and the cultural context. (original abstract)

8

Doradztwo wobec problemów rozwoju obszarów wiejskich

100%

Brodziński Z.

Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu

|

2002

|

tom 4

|

nr z. 6

20-24

XX

Celem opracowania była ocena zaangażowania służb doradczych w Polsce w proces wspierania działań o charakterze programowym, na rzecz rozwoju obszarów wiejskich. Autor omówił zakres i źródła finansowania doradztwa i przedstawił ocenę jakości funkcji instytucji doradczych. Na zakończenie wymienił grupy problemów, z jakimi borykają się, w opinii doradców, gminy wiejskie leżące w obszarze oddziaływania instytucji.

EN

The idea of sustainable development defines the aim of the actions undertaken within economic and social policy in Poland. The idea makes it possible to look at the development of rural areas in Poland from a new point of view, and simultaneously is becoming the inseparable trend of the actions of advisory institutions. (original abstract)

9

Metody i techniki oceny poziomu jakości w sferze usług turystycznych

100%

Jaremen D. E.

|

2008

|

tom 8

|

nr nr 2 (1202) Innowacyjność w gospodarce

133-144

XX

Celem prezentowanego artykułu jest opis metod służących pomiarowi jakości produktów z podaniem praktycznych rozwiązań w zakresie tych metod. Dokonano m.in. charakterystyki tylko tych narzędzi, które zdaniem autorki uwzględniają specyfikę usług turystycznych i cechują się najwyższą przydatnością do oceny ich jakości.

EN

The assessment of services quality becomes on one hand the basis for improving their level and on the other poses numerous difficulties. It requires, among others, the application of proper, standardized research methods. However, any tourism enterprise which aims at the improvement of the provided services quality should perform its measurement by means of objective methods application. The article presents three selected methods which are the most useful in tourism sector and also the most frequently applied in practice. Among them are SERVQUAL, SERVPERF, and importance-performance. (original abstract)

10

Zastosowanie metod oceny jakości w hotelarstwie

84%

Olszewski M.

Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu

|

2004

|

nr nr 53

77-94

XX

Artykuł poświęcono możliwościom pomiaru jakości usług hotelarskich. Określono wpływ specyficznych cech procesu usługowego w hotelarstwie na pomiar jakości. Wskazano metody, które ocenę jakości umożliwiają w praktyce. Przykład zastosowania wybranych metod pokazany został dla średniej wielkości hotelu, który kieruje swoją ofertę głównie do gości biznesowych.

EN

Measuring service quality in hospitality industry is an issue of the paper. The impact of specific features of service process in hospitality industry on measuring quality has been defined. Methods used in measuring service quality have been also given. The article consists of an example of medium-sized hotel that offers its services to businessmen. (A.Ł.)

11

Model jakości usług ubezpieczeniowych : metodologia badań - próba syntezy

84%

Garczarczyk J.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

2008

|

nr nr 1197 Ubezpieczenia wobec wyzwań XXI wieku

69-79

XX

Zaprezentowano wielowymiarowe modele jakości usług ubezpieczeniowych. Przy wykorzystaniu różnych metod statystyczno-ekonometrycznych (m.in. analizy współzależności i regresji, analizy czynnikowej i modelu luk) zidentyfikowano i oszacowano elementy modelu jakości usług ubezpieczeniowych.

EN

The article presented an attempt to application of different statistic-econometric methods (regression/correlation analysis, factor analysis) to create multidimensional models of insurance service quality. This allowed to capture relations among service quality attributes in subsequent phases of creating the quality protection system in an insurance company. The analyses carried out in the paper proved the adequacy of the used methods in quality measurement and allowed to present the subject from different points of view. (original abstract)

12

Ocena wpływu jakości na satysfakcję klientów banku (na podstawie Oddziału Banku Zachodniego WBK SA w regionie konińskim)

84%

Szczepańska E.

Roczniki Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Toruniu

|

2003/2004

|

nr nr 3

89-105

XX

Artykuł miał na celu omówienie badań satysfakcji klientów banku przy wykorzystaniu metodyki SERVQUAL. Badania przeprowadzono w 2003 r. w grupie klientów i pracowników Oddziału Banku Zachodniego WBK SA w regionie konińskim. Określono luki w jakości usługi bankowej oraz zdiagnozowano stan satysfakcji klientów Oddziału. Oceniono stopień zaawansowania zarządzania przez jakość oraz wskazano zasadność stosowania instrumentu SERVQUAL do badania satysfakcji klientów banku.

EN

The paper presented the process of research into bank's clients'satisfaction with the use of the SERVQUAL methodology. THE SERVQUAL tool was used to examine the quality of banking service as the factor determining the clients 'satisfaction. The research was carried out in May 2003 on a group of clients and employees of the branch of Bank Zachodni WBK in konin's region, Poland. The shortcomings in the quality of banking service were assessed and the level of satisfaction of the bank's clients was diagnosed. Also evaluated was the level of advances of the management through quality process. Finally, the paper pointed to the validity of the use of the SERVQUAL tool to carry out research into bank's clients'satisfaction. (original abstract)

13

Mankamenty i propozycje poprawy usług Biblioteki Głównej Akademii Ekonomicznej w Poznaniu w opiniach studentów i pracowników naukowych

84%

Feliczek P. , Haliniak A. , Skibińska N.

Debiuty Ekonomiczne

|

2008

|

nr nr 7 Makro- i mikroekonomiczne problemy gospodarki rynkowej

107-114

XX

Badania satysfakcji z usług Biblioteki Głównej (BG) AE w Poznaniu przeprowadzono w styczniu 2007 roku wśród jej użytkowników. Badanie miało na celu poznanie obecnego poziomu satysfakcji z korzystania z biblioteki, a także poznanie oczekiwań użytkowników, które pozwoliłyby rozwijać i doskonalić głównie te usługi, które zostaną przez użytkowników uznane za najważniejsze dla ich pracy i nauki. Badaniem objęto wszystkie agendy BG, czyli wypożyczalnię, czytelnię czasopism oraz czytelnię książek. Populację badaną stanowili studenci dzienni, wieczorowi oraz studenci zaoczni. Celem badań było określenie poziomu satysfakcji studentów z usług świadczonych przez Bibliotekę Główną AE w Poznaniu oraz identyfikacja "słabych" punktów funkcjonowania badanej placówki. Zgodnie z zasadami przeprowadzania badań marketingowych wielkość próby oszacowano na 600 użytkowników dobranych metodą losową. Wybór terminu badania był celowy - okres sesji egzaminacyjnej to większa liczba studentów w agendach Biblioteki Głównej i większe zapotrzebowanie na informacje ze strony jej pracowników. W 2007 roku podjęto także badanie poziomu satysfakcji z usług BG wśród pracowników naukowych uczelni. Wysłano kwestionariusze do wszystkich pracowników naukowo-dydaktycznych uczelni i otrzymano prawidłowo wypełnionych 150 ankiet. (fragment tekstu)

EN

In 2007 the Marketing Circle RYNEK for the second time conducted a survey among the users of the library of the Poznan University of Economics in order to learn about the satisfaction of using different departments of the library. The purpose of the research was also to get to know about the users' expectations, which will be useful in developing and improving those services that are most important for their work and studies. The range of our survey included: Lending Library, Reading Room with books and magazines. The respondents were: day, evening and extramural students as well as the academic staff. The main investigative area was identification of basic faults in the functioning of the Library of the Poznan University of Economics considered to be particularly important by the respondents. Moreover, the users formulated many suggestions to improve services of the library. The main faults are: a small number of copies available to students, inefficient electronic stock (catalog, databases) and lack of various magazines. The academic teachers indicated - as the most important weakness - a small number of titles of books and magazines. As regards improvements, both the students and the lecturers indicated purchasing more books and periodicals, introducing the possibility of electronic ordering of books and changing the existing hardware. Additionally, the students reported the demand for extending the opening hours during end-of-term examinations and the lecturers would like to have access to the wireless Internet. (original abstract)

14

Zastosowanie metody PROMETHEE do oceny jakości usług

84%

Stodulny P.

|

2004

|

tom Metody i zastosowania badań operacyjnych '04

363-374

XX

Wyjaśniono pojęcie jakości oraz zwrócono uwagę na problem jej pomiaru. Opisano procedurę PROMETHEE, należącą do metod podejmowania decyzji wieloatrybutowych, które prowadzą do porządkowania wariantów decyzyjnych. Zaprezentowano zastosowanie algorytmu PROMETHEE do oceny jakości usług bankowych.

15

Ocena jakości pracy centrów kontaktu z klientem

84%

Lotko A.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2010

|

nr nr 4

25-30

XX

W artykule zaprezentowano wyniki badań, które pozwoliły zbudować czynnikowy model jakości usług świadczonych przez centra kontaktu z klientem. Następnie, na bazie analiz wykresu rozrzutu ważności-realizacji i czynników wzmacniających zadowolenie oraz niezadowolenie klientów, wskazano obszary wymagające doskonalenia i zasugerowano właściwe dla nich praktyki zarządzania. (abstrakt oryginalny)

EN

In the paper, the results of author’s research are presented, which allowed to build a factor model of quality of services provided by customer contact centers. Then, on a basis of the dispersion plot used in importance-performance analysis and analysis of factors strengthening customers satisfaction and dissatisfaction, areas of quality which need to be improved are pointed out, as well as good management practices suggested. (original abstract)

16

Wyzwania dla rynku usług turystycznych wobec zmian postrzegania ich jakości : (na przykładzie miasta Krakowa)

84%

Seweryn R.

Handel Wewnętrzny

|

2009

|

nr numer specjalny, maj

90-102

XX

Celem artykułu jest wykazanie, że na współczesnym, bardzo konkurencyjnym rynku turystycznym mają szansę utrzymać się tylko te podmioty (przedsiębiorstwa turystyczne i obszary recepcji), które będą dostarczać klientom-turystom odpowiednią wartość. Zidentyfikowano wzajemne uwarunkowania i współzależności między wartością produktu turystycznego dla klienta-turysty a jego satysfakcją z podróży turystycznej, jakością konsumowanych przez niego usług turystycznych i lojalnością wobec ich oferentów. Empiryczną część pracy stanowi porównanie opinii gości przyjeżdżających do Krakowa na temat jakości usług turystycznych (noclegowych, gastronomicznych, przewodnickich, informacji turystycznej, kulturalnych i rozrywkowych) w latach poprzednich i obecnie. Informacji dostarczyły wyniki badań ruchu turystycznego przeprowadzone w Krakowie w latach 2003-2008. (fragment tekstu)

EN

The goal of the article is to show that in the contemporary, highly competitive market for tourist services the chance to survive have only those entities (tourist enterprises and reception areas) that will provide the customers/tourists with an adequate value. There are identified mutual determinants and interrelations between the tourist product value for the customer/tourist and their satisfaction with tourist travel, quality of tourist services consumed by them and loyalty towards offerers thereof. An empirical part of the study is comparison of opinions of guests arriving to Cracow on quality of tourist services (accommodation, catering, guide, tourist information, cultural and entertainment) in the previous years and today, Information for this comparison is provided by results of surveys on tourism carried out in Cracow in 2003-2008. (original abstract)

17

Ocena poziomu jakości usług w firmach ubezpieczeniowych na życie w Polsce

84%

Pochylska S.

Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu

|

2005

|

nr nr 54

93-97

XX

Ranga wyznaczników jakości usług ubezpieczeniowych na życie w głównej mierze zależna jest od postrzegania przez klientów wizerunku, wiedzy, doświadczenia i zaangażowania personelu sprzedażowego. Sprawą zasadniczą jest identyfikacja wyznaczników jakości pracy agentów ubezpieczeniowych, a tym samym określenie na ile aktualny poziom usług sprzedaży ubezpieczeń na życie odbiega od oczekiwań klientów. Prowadzenie oceny pracy agentów ubezpieczeniowych wymagało stworzenia własnej bazy informacyjnej. W tym celu w latach 1997-2002 przeprowadzono drogą pomiaru bezpośredniego badania, w których uczestniczyło: 3110 osób, klientów towarzystw ubezpieczeniowych na życie, 140 menedżerów, 600 agentów ubezpieczeniowych. Wychodząc od postrzegania i rozumienia pojęcia jakości, dokonano identyfikacji elementów jakości usług ubezpieczeniowych na życie. (fragment tekstu)

EN

A significant extension of the portfolio of services provided by life insurance companies has relatively fulfilled the requirements and the offers of particular companies have become similar. Increasing competition is responsible for the fact that only those units will be able to survive which previously adjusted the quality standard of their services to the world standards. It is of crucial importance to identify determinants of the quality of insurance agents' work and at the same time to define how much the current level of life insurance services differs from the clients' expectations. In the years 1997-2002 studies were carried out among life insurance companies' clients, managers and insurance agents in order to evaluate the performance of the latter. Moreover, elements of the quality of life insurance services were identified. Opinions of the clients have become a determinant of the activities undertaken by those life insurance companies whose aim is to continuously improve the quality of their services. These opinions differed as regards the total number of clients and as regards those who resigned from life insurance. The most important attributes of the quality of those services is a group of elements concerning the performance of the sales staff. The assessment of how big is the influence of the sales staff's performance will make it possible to create such a system of agent management which will significantly improve the quality of services provided by life insurance companies. (original abstract)

18

Oczekiwania rolników Kotliny Kłodzkiej wobec sektora bankowego

84%

Dyszewski A.

|

2002

|

nr nr 941, t. 1 Agrobiznes 2002 : przemiany w agrobiznesie i obszarach wiejskich oraz ich następstwa

196-199

XX

Artykuł zawiera prezentację badań, których celem było poznanie klienta banków sektora rolniczego. Badania te pozwoliły określić produkty bankowe, z których korzystają rolnicy oraz jakość treści przekazywanych w materiałach informacyjnych. Badania przeprowadzono w roku 2001 w powiecie kłodzkim, wśród rolników prowadzących działalność gospodarczą.

EN

Moved investigation became economic activity in region of Kłodzko Valley in 2001 year among leading farmers. Agricultural sector was served mainly through cooperative banks. Interest observes itself also him of testifying banks of commercial service. They used mainly from leadership of bill saving - accounting's, current bill as well as rotators appropriations preferential. Give credit of agricultural investment through banks to mark height of personal income of (fund of accumulation) maybe, increase one to increase of durable property. In consequence bank appropriation, it can stand itself source of height of earnings of agricultural families. (original abstract)

19

Problem jakości w działalności firm usługowych

84%

Łupińska E.

Zeszyty Naukowe. Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Białymstoku

|

2000

|

nr nr 4

87-100

XX

Artykuł poświęcono problematyce kryteriów oceny jakości usług. Firmy usługowe coraz częściej zwracają uwagę na poziom zadowolenia klienta. W tym celu korzystają z różnorodnych instrumentów marketingowych i metod podniesienia jakości oferowanych usług. Przy kształtowaniu jakości usług należy uwzględnić szereg czynników, które są podstawą ocen dokonywanych przez klientów. Warunkiem skuteczności działań jest odpowiednio przygotowany personel - dla którego celem działania będzie dostarczenie najlepszej jakości obsługi zgodnej z wymogami klienta. Stały monitoring poziomu satysfakcji klientów i ich ewentualnych uwag, pozwolił by firmom uniknąć konsekwencji odejścia niezadowolonego klienta. Firmy usługowe powinny również wprowadzić odpowiednie systemy reklamacji i gwarancji - mogące przyczynić się do wzrostu zadowolenia klientów z zakupionych usług.

EN

The criteria for the assessment of the quality of provided services constitute the key issue of the article. Nowadays, service firms are more often taking under consideration the level of customer satisfaction, to the purpose of which they exploit a diversity of marketing tools and quality enhancing methods. While shaping the quality of services several factors, which form the basis of customers opinions, need to be considered. Adequately trained personnel for whom the driving force will be to provide only the best service which satisfies client's expectations constitutes the key element of an effective service. A continuous monitoring of customers' satisfaction level as well as their comments or complaints would let a firm to avoid a situation of an unsatisfied client leaving the firm's office. Firms that provide services should introduce appropriate guarantee and claim systems which may contribute to the increase of buyers' satisfaction from the purchased service. (J.W.)

20

Specyfika systemu Timeshare oraz ocena jego oferty w RCI

84%

Wanagos M.

|

2011

|

nr nr 18

109-119

XX

System Timeshare prawie od 40 lat jest postrzegany jako forma turystyki, którą trudno skwalifikować. Według ogólnie przyjętych definicji turystyki, system ten nie jest nigdzie zaliczany. Do tej pory takiej formy nie ujęto w żadnych statystykach. Idea Timeshare powstała w Stanach Zjednoczonych, a obecnie obszarem działania obejmuje niemal cały świat. W Europie dopiero pod koniec lat 80. ubiegłego stulecia zaczęto postrzegać, że ta forma zupełnie nie różni się od dotychczasowych sposobów organizacji ruchu turystycznego. System ten polega na samodzielnym wyborze i organizacji wyjazdu, praktycznie bez pośrednictwa biur podróży. Klienci mają do dyspozycji katalogi cen, a wybierając miejsce (z 94 krajów świata), sami dokonują rezerwacji zarówno na pobyt, jak i na przejazd. Organizacją, która pomaga w załatwieniu formalności jest Resort Kondominium International (RCI), prowadzący statystyki oraz sondaże na temat wyjazdów, organizujący szkolenia, konferencje oraz zajmujący się wydawnictwem na temat systemu Timeshare. ds. Timeshare). Niniejsze opracowanie jest próbą prezentacji przedstawienia ogólnych zasad funkcjonowania systemu Timeshare oraz usług RCI jako organizacji obsługującej ten system. Podjęto również próbę oceny usług RCI przez osoby korzystające z usług tej organizacji. Publikacji dotyczących usług RCI jest niewiele. Do zrealizowania celów opracowania wykorzystano więc głównie źródła internetowe (rozwój systemu Timeshare, oferta RCI), dzienniki ustaw oraz badania własne metodą ankiety. (fragment tekstu)

EN

The sudden development of tourism caused, that on the market constantly new releases are appearing, including new types of services. System Timeshare came into existence already in years 60. of last century, but only recently came to the Polish market up with its products. RCI is an example of the organization that offers products in the system Timeshare. Characteristics of such activity and the taken attempt of the evaluation of the products are supposed to move closer rules and the specificity of functioning of this system. (original abstract)