Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Ocena skuteczności wdrożenia oraz funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością w jednostce organizacyjnej systemu opieki zdrowotnej - Dział Pomocy Doraźnej

100%

Fajczak-Kowalska A. , Kowalska M.

Problemy Jakości

|

2017

|

nr nr 6

2-7

XX

System Zarządzania Jakością w sektorze usług medycznych ze względu na specyfikację działalności odgrywa istotną rolę. Norma PN-EN ISO 9001:2009 jest najpopularniejszym standardem wdrażanym w placówkach medycznych. Jego zadanie to określenie oraz późniejsze stosowanie proceduralnych rozwiązań, zapewniających odpowiedni poziom jakości usług. Cel opracowania to ocena skuteczności wdrożenia i funkcjonowania w Dziale Pomocy Doraźnej (DPD) wymogów normy PN-EN ISO 9001:2009 z punktu widzenia pracowników danej jednostki. Realizację postawionego celu uzasadnia potrzeba przeprowadzenia badań empirycznych ze względu na fakt, iż DPD jest specyficzną organizacją, wymagającą wykonywania zadania pod presją czasu oraz ze szczególnym naciskiem na osiągnięcie pozytywnego wyniku. (abstrakt oryginalny)

EN

Quality Management System in the Medical Services plays an important role. PN-EN ISO 9001:2009 is the most popular management system implemented in health and care facilities. The purpose of ISO 9001:2009 is to identify and use of procedural solutions that ensure the appropriate level of service quality. The main purpose of this article is to assess the implementation and operation of the Department of Emergency standards PN-EN ISO 9001:2009 from the employees' point of view. The realization of this objective justifies the needs for empirical research due to the fact that the Department of Emergency is a specific organization, requiring the performance of duties quickly and with particular emphasis on achieving a positive outcome. (original abstract)

2

Modeling the Impact of an ISO 9001 Certified Quality Management System on the Organizational Performance of Moroccan Services Firms

100%

Ibtissam E. M. , Kacimi H. , Fennane S. , Echchelh A.

Statistics in Transition

|

2024

|

tom 25

|

nr nr 2

57-80

EN

Statistical modeling serves as a valuable tool for analyzing and resolving complex issues through the application of mathematical and statistical techniques. In the Moroccan context, where the services sector contributes more than 50% to the national wealth, there is a noticeable absence of such applications to gauge the impact of the ISO 9001 certified quality management systems on the organizational performance of companies. To address this gap, we have constructed a causal model to quantify the strength of causeand- effect relationships among the following key elements: • processes within a quality management system and their impact on organizational performance, • the influence of management responsibility process on all aspects of the quality management system, and • the relationship between the organizational and financial performance. This model is developed using Structural Equation Modeling (SEM) and estimated through the Partial Least Squares (PLS) approach, utilizing the XL-Stat software. The research involved a sample of 55 Moroccan service firms certified with ISO 9001 across various sectors. Face-to-face surveys were the primary data collection method, engaging multiple executives within the organizations. The findings of this research validate our conceptual model, revealing that: • certain processes within the quality management system positively and weakly correlate with the organizational performance, • the 'Management Responsibility' process has a positive influence on all aspects of the quality management system, and the organizational performance strongly and positively impacts the financial performance. Moreover, our model facilitates the computation of direct and indirect effects among its components, transforming cause-and-effect relationships into structural equations. Our research contributes to enhancing the understanding of the dynamics between quality management systems and the organizational performance in the Moroccan service sector. (original abstract)

3

Ocena funkcjonujących systemów zarządzania jakością - nadzór nad dokumentami i zapisami

100%

Wierzbic A.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

2005

|

nr nr 1092 Zmiana warunkiem sukcesu : przeobrażenia metod i praktyk zarządzania

384-390

XX

Artykuł jest wynikiem badań autorskich przeprowadzonych w przedsiębiorstwach działających w Polsce, posiadających wdrożony system zarządzania jakością zgodny z normą EN ISO 9001:2000. Autor dokonał oceny spełniania kilku najbardziej podstawowych wymagań wspomnianej normy, a mianowicie wymagań związanych z nadzorem nad dokumentami i nad zapisami. Ponadto zidentyfikował kierunki rozwoju systemów zarządzania w zakresie nadzorowania dokumentów i zapisów jakości, a także potencjalne ograniczenia we wdrażaniu nowoczesnych i efektywnych sposobów nadzorowania dokumentacji oraz zapisów, powstających w systemie zarządzania jakością.

EN

Control of documents and control of records are the most basic requirements of EN ISO 9001:2000. The research conducted in fifty organizations operating in Poland provided data for analysis of fulfilling these requirements. All visited organizations have implemented and certified quality management system according to EN ISO 9001:2000. The proper implementation of even very simple solutions in controlling documents and records provides an order and easy access to information from inside the organization. In more advanced solutions based on specialized software there are additional benefits like ability to faster analyzing of data and faster decision making. Such systems are proper for large or medium companies. The research shows that the implementation of control of documents based on software solutions is not so complicated, but control of records is much more difficult and is a challenge even for companies operating in the area of informatics. (original abstract)

4

Uwarunkowania wdrażania systemów zarządzania w outsourcingu logistycznym

84%

Rajkiewicz M.

Przedsiębiorczość i Zarządzanie

|

2011

|

tom 12

|

nr z. 9 Zarządzanie logistyczne

39-51

XX

Obserwowany w Polsce rozwój przedsiębiorstw o charakterze międzynarodowym odznacza się gwałtowną eksplozję zjawiska outsourcingu. W praktyce niemożliwe byłoby zarządzanie firmą zajmującą się wszystkimi drobiazgami samodzielnie w kilkudziesięciu krajach. Skupienie się na zadaniach kluczowych pozwala sprawnie rozwijać nawet sieci obejmujące setki czy tysiące punktów i oddziałów. W skrajnych przypadkach skutkuje to nawet takimi rozwiązaniami, że na zewnątrz można zlecić podwykonawcom wszystko, zachowując jednocześnie zasadę, że produkowane u podwykonawców wyroby oznaczymy własnym logo i marką. (fragment tekstu)

EN

This article explains problems and issues to meet needs of the market of logistics outsourcing companies. All necessities and requirements of Systems Management clients was presented, as the implementation of which determines the rational operation of any organization working in the logistics chain,. The paper describes a typical case study presented in time and by issues, with a proper sequence of actions including the implementation of these systems in the business practice. Using own research and observations of business practice a needed to develop and implement a rational stages was proposed, with an emphasis on the very important role of the consultant selection. (original abstract)

5

Izmenenie kulʹtury upravleniâ v ukrainskom gorode zmìnakulʹturi upravlìnnâ v ukraïnsʹkomu mìstì

84%

Gudz P.

Roczniki Ekonomiczne Kujawsko-Pomorskiej Szkoły Wyższej w Bydgoszczy

|

2016

|

nr nr 9

280-295

EN

The article deals with one of the most important aspects of the local control transformation in the direction from sectoral approach to territorial one based on the combination of functional and spatial development. The forms and methods of transformation on the basis of the public management culture and administration are disclosed, namely cultural phenomenon, particularly in the sphere of self-government and self-organization of the population of the city territory and municipal management. The first experience of implementation in Ukraine of one of the modern technologies of city management based on the international quality management standards ISO 9001:2000, for example, the Spa town Berdyansk in the Zaporozhye region is analyzed and summarized. The prospects for the spread of the municipal governance practice in post-Soviet countries are discussed. (original abstract)

6

Dylematy pomiaru kapitału intelektualnego w systemie zarządzania jakością według PN-EN ISO 9001:2001

84%

Szczepańska K.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2008

|

nr nr 31 Zarządzanie personelem jako kryterium doskonałości

279-291

XX

W artykule przedstawiono wybrane aspekty zarządzania jakością, w kontekście dyskusji na temat relacji między pomiarem kapitału intelektualnego w przedsiębiorstwie a wymaganiami normy jakości PN-EN ISO 9001:2001. Kapitał intelektualny został zdefiniowany w odniesieniu do różnych dziedzin, a przegląd metod jego pomiaru pokazał ewentualne konsekwencje dla podejmowanych decyzji przez menedżerów. Artykuł kończy się dyskusją dotyczącą możliwości włączenia i pomiaru kapitału intelektualnego w rozwiązania normatywne. Zdaniem autorki, posiadanie przez przedsiębiorstwo certyfikatu ISO, uznawane jest w procesie wyceny wartości przedsiębiorstwa za składnik kapitału intelektualnego przedsiębiorstwa, powstaje jednak pytanie, na ile system ten umożliwia tworzenie i pomiar jego wewnętrznej struktury?

EN

The paper presents chosen aspects of Value Based Management in the context for a discussion of the relationship between intellectual capital and requirements of quality standard PN-EN ISO 9001:2001 and management principles as well. The presentation defines the intellectual capital with reference to different subject areas and discusses its structure. The review of the methods of measuring the intellectual capital shows their implications for decision making by managers. The article concludes with a discussion regarding possibilities of including and measuring the intellectual capital in normative solutions. The author reaches the conclusions that ISO requirements are only possible connected with the structure of the intellectual capital, so the main question is the way of implementing idea of Value Based Management to PN-EN ISO 9001:2001. (original abstract)

7

Ocena powszechności certyfikowanych systemów zarządzania jakością na Dolnym Śląsku

84%

Rogala P. , Brzozowski T. , Skowron P.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Gospodarka a Środowisko

|

2005

|

tom 4

|

nr nr 1095

173-181

XX

Przedstawiono porównanie 16 regionów Polski pod względem liczby certyfikowanych systemów zarządzania jakością ze szczególnym uwzględnieniem Dolnego Śląska. Podstawowym kryterium opisującym badane zjawisko jest liczba organizacji posiadających certyfikowany system zarządzania jakością w danym województwie. Zaprezentowano również genezę i wymagania normy PN-EN ISO 9001:2001 oraz opis procedury wdrożenia.

EN

The number of organizations, which have implemented and certificated a quality management system is still increasing. There are about 5000 ISO 9001 certificates in Poland. This paper presents a classification of regions in Poland using two indicators - number of certificates considering the number of 100000 inhabitants and 10000 enterprises. In this way we identified both regions with the largest number of ISO 9001 certificates and those, where certification is less popular. (original abstract)

8

Znaczenie reklamacji w systemie zarządzania jakością

84%

Balon U. , Dziadkowiec J.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

|

2012

|

nr nr 886

5-26

XX

W systemie zarządzania jakością zgodnym z normą PN-EN ISO 9001:2009 kluczową rolę odgrywa klient oraz jego wymagania. Jednym z wymogów tego standardu jest konieczność monitorowania przez przedsiębiorstwa informacji dotyczących percepcji i zadowolenia nabywców oraz odpowiednie wykorzystywanie tych danych do doskonalenia organizacji, procesów i produktów. Jedną z metod oceny satysfakcji klientów jest analiza zgłaszanych przez użytkowników skarg i reklamacji. Reklamacje są elementem kosztów jakości, a dokładniej kosztów niezgodności zewnętrznych. Powstają one w trakcie procesu produkcyjnego, a ujawniane są podczas eksploatacji. Stanowią cenne źródło informacji dla przedsiębiorstwa o wadach, które powstały w przedsiębiorstwie, ale nie zostały wykryte w trakcie kontroli. Powinny być podstawą podejmowania działań doskonalących w celu zmniejszenia niezgodności i poprawy jakości produktów. Sprawność sytemu zarządzania reklamacjami może wpłynąć na sukces przedsiębiorstwa w zakresie utrzymania klientów. Skuteczne postępowanie reklamacyjne spełnienia wymagania normy PN-EN ISO 9001:2009, aby ciągle doskonalić system zarządzania oraz dążyć do usatysfakcjonowania klienta. (abstrakt autora)

EN

In a quality management system consistent with the PN-EN ISO 9001:2009 standard, the customer and his requirements play the key role. One of the requirements of this standard imposed on enterprises is to monitor information on buyers' perception and satisfaction, and subsequently to use this data to improve an organization, processes and products. One method of assessing customer satisfaction is to analyse user complaints. These constitute an element of the costs of quality, and more specifically, the costs of external failure. They are generated during the production process and revealed during utilisation. For enterprises, the complaints are a valuable source of information about drawbacks emerging on-site and not being detected by inspections. They should constitute a basis for improving acclivities in order to reduce non-conformance and increase product quality. The strength of the complaint management system may determine the company s success to keep clients. Successfully dealing with complaints fulfills the requirements of norm PN-EN ISO 9001:2009 on the continuous improvement of management systems and the desire to satisfy the customer.(original abstract)

9

Działania projakościowe w procesie wytwarzania oprogramowania

84%

Madeyski L. , Karwaczyński P.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

2004

|

nr nr 1044 Nowoczesne technologie informacyjne w zarządzaniu

389-397

XX

Artykuł przedstawia propozycję wybranych działań projakościowych w procesie wytwarzania oprogramowania. Prezentowane szkieletowe działania projakościowe wykorzystują podejście GQM i bezpośrednio wywodzą się z wymagań normy PN-EN ISO 9001-2001. Ich uszczegółowienie jest wykonane na podstawie standardów dziedzinowych i doświadczenia autorów. Przedstawiona propozycja zostanie praktycznie zweryfikowana w ramach projektu "Dependable Distributed Systems" 6. Programu Ramowego Unii Europejskiej, w którym reprezentowana przez autorów jednostka uczelniana jest odpowiedzialna m.in. za zarządzanie jakością. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents a proposal of selected pro-quality activities in software development process. The framework for such activities utilises GQM approach and is directly derived from the requirements of PN-EN ISO 9001-2001. It is refined based on domain standards and author's experience. The approach will be verified in practice during the 6 Framework Programme project "Depend-able Distributed Systems", where the authors are responsible for quality management. (original abstract)

10

Proces szkolenia personelu w doskonaleniu systemu zarządzania jakością

84%

Giemza M.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2008

|

nr nr 31 Zarządzanie personelem jako kryterium doskonałości

402-412

XX

Wdrażanie i doskonalenie systemu zarządzania jakością rozpoczyna wiele pozytywnych zmian w funkcjonowaniu organizacji, m.in. podnoszenie kwalifikacji pracowników poprzez szkolenia. Planowanie i organizowanie szkoleń jest jednym z fundamentów normy ISO 9001:2000, a zamieszczone tam wymagania są dobrymi podstawami do prowadzenia szkoleń i doskonalenia procesu kształcenia personelu. Zagadnienie prowadzenia szkoleń w polskich przedsiębiorstwach stało się celem badań ankietowych przeprowadzonych w 2008 roku, których analizę zamieszczono w artykule.

EN

Implementation and improvement of quality management system begin many positive changes for the organization in its functioning, such as raising staff's qualifications by trainings. Running the preplanned trainings is one of the fulfillments described in ISO 9001:2000 standard. The organizations may use the requirements described in ISO 10015:1999 standard to lead the trainings. The idea of training process in Polish organizations that run under ISO 9001:2000 management system became an aim of the research. The paper presents questionnaire results analysis on type of training, training effectiveness evaluation, factors determining trainings and difficulties in leading the training in Polish organizations. (original abstract)

11

System zarządzania jakością a charakter zmian w organizacji

84%

Wierzbic A.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

2006

|

nr nr 1141 Zmiana warunkiem sukcesu : dynamika zmian w organizacji - ewolucja czy rewolucja

338-343

XX

Artykuł jest próbą odpowiedzi na pytania: jaki charakter mają zmiany powodowane przez działania związane z systemem zarządzania jakością, jakim koncepcjom zarządzania są one najbliższe i dlaczego kierownictwo wybiera dany rodzaj postępowania przy wprowadzaniu zmian w przedsiębiorstwie.

EN

This article refers to the problem of a change process characteristics in organizations that implement or maintain the quality management system EN ISO 9001:2000. The approach of evolution versus revolution is discussed concerning issues of the kaizen and BPR methods and the requirements of the EN ISO 9001:2000 standard. (original abstract)

12

System zarządzania jako przykład kompleksowego projektowania, realizacji i ewaluacji usługi - podejście procesualne i strukturalne

84%

Jakonis A.

Organizacja i Kierowanie

|

2010

|

nr nr 3

49-64

XX

Celem poniższego artykułu jest zaprezentowanie systemu zarządzania jakością w oparciu o normę serii PN-EN ISO 9001: 2001 w ujęciu procesualnym i strukturalnym. System zarządzania jakością jest opisany na przykładzie studium przypadku, którym jest prywatna ogólnopolska firma edukacyjna. Wdrożona i rozwiana w badanej organizacji norma stanowi przykład kompleksowego podejścia do projektowania, realizacji i ewaluacji oferowanych usług edukacyjnych. Procesualny i strukturalny aspekt funkcjonowania systemu widoczny jest w samej budowie normy – opartej na cyklu doskonalenia PDCA oraz ścisłych wytycznych co do budowy procedur. Zintegrowane procesy organizacyjne strukturujące organizacyjne procedury tworzą całość mającą na celu spełnienie wymagań określonych przez daną normę zarządzania jakością. Normę, która stanowi zbiór wytycznych do konstruowania procedur i instrukcji, i która określa jednocześnie poszczególne etapy funkcjonowania procesów, strukturyzujących organizacyjną rzeczywistość. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the quality management system based on the PN-EN ISO 9001:2001 norm. The system is shown in the process and structural approach. Quality management system is presented on the example of the case study of the private educational company. Implemented and organisationaly developed norm is the example of complex approach to planning, realisation and evaluation of educational services. Process and structural approach of quality system is visible in the construction of the norm – which is based on the PDCA cycle and on the strict guidelines about the procedure’s constructing. Integrated organizational processes are giving the structure for organisational procedures and they create the whole which meets the quality norm’s expectations. The quality norm which guidelines how to construct the procedures and instructions and which defines particular stages of the organisational processes. (original abstract)

13

Problemy implementacji podejścia procesowego opartego na normie ISO 9001:2000

84%

Kliciński S.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2009

|

nr nr 52 Podejście procesowe w organizacjach

58-66

XX

W artykule zaprezentowane zostały doświadczenia z wdrażania podejścia procesowego w jednym z przedsiębiorstw przemysłowych na bazie normy ISO 9001:2000. Opisane problemy i utrudnienia mogą stanowić podstawę do doskonalenia zasad i procedur implementacji omawianego podejścia w innych organizacjach. (fragment tekstu)

EN

In most Polish companies, the process approach is implemented through adaptation of management system to the ISO 9001:2000 standards. This process is both long and problematic. It has to be implemented because the way the Polish companies are run and managed must be adapted to the competition realities of the unified EU market. This paper presents experiences from the implementation of the norm ISO 9001:2000 based process approach in an industrial company. The problems and difficulties described in the article can serve as a basis for elaborations on rules and procedures of the process approach implementation in some future projects. (original abstract)

14

Kontrola wewnętrzna w systemie zarządzania według International Food Standard

67%

Polak K.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia

|

2010

|

nr nr 30

125-134

XX

Gospodarka rynkowa wymaga sprawdzania bezpieczeństwa zachowań przedsiębiorstw działających w gospodarce globalnej. Badanie ksiąg finansowych przestało być podstawową formą nadzorowania jednostek gospodarczych. Coraz częściej przedsiębiorstwa korzystają z kontroli wewnętrznej, bowiem dzięki nadzorowi istnieje możliwość bieżącego monitorowania działalności i przeciwdziałania trudnościom już w momencie pojawienia się pierwszych sygnałów. Celem artykułu jest przedstawienie istoty kontroli wewnętrznej w kontekście praktycznego zastosowania nadzoru systemu zarządzania w przedsiębiorstwie branży spożywczej. (fragment tekstu)

EN

Companies operating in the market are subject to an increasing extent of various types of audits. Examination of financial accounts is no longer the primary form of auditing business. More and more companies use intemal control forms in their management systems. This is often the need to adapt to market reąuirements. It should be emphasized that control system gives the possibility of monitoring the current activity and to prevent problems at the time of emergence of the first signals. This article presents the importance of intemal audit and intemal control in the context of practical application of management audit in the company. There is also described the operating management system in the company as well as economic ratios used in intemal control. (original abstract)

15

System przeciwdziałania zagrożeniom korupcyjnym w doskonaleniu zarządzania organizacją

67%

Chełchowski J. , Kondracka B.

Przedsiębiorczość i Zarządzanie

|

2012

|

tom 13

|

nr z. 4 Zarządzanie kosztami, informacją i jakością w ochronie zdrowia

248-258

XX

Zjawisko korupcji może wystąpić w każdej organizacji i w każdym przypadku ma ono negatywny wydźwięk. Szczególnie wrażliwym społecznie obszarem jest ochrona zdrowia. Mając tego świadomość w 2010 r. w Szpitalu MSW w Olsztynie podjęto decyzję o wdrożeniu Systemu przeciwdziałania zagrożeniom korupcyjnym. Opracowujący wyszli z założenia, że będzie on stanowił zintegrowany system zarządzania organizacją z wcześniej wdrożonym systemem zarządzania jakością, środowiskiem, bezpieczeństwem i higieną pracy, systemem bezpieczeństwa informacji oraz standardami akredytacyjnymi. Konsekwencją wdrożenia tego systemu jest zadeklarowanie woli uczciwości i rzetelności w działaniu, w zakresie wdrażania polityki rozwiązań ograniczających i eliminujących możliwość wystąpienia zagrożeń związanych z korupcją oraz ciągłe ich doskonalenie, zgodnie z wymaganiami zawartymi w systemie. (abstrakt oryginalny)

EN

The corruption phenomenon is likely to occur in any organization and it has a negative implication in any case. Health protection is an area particularly sensible in social terms. Being aware of it, in 2010, in the Hospital at the Ministry of Internal affairs in Olsztyn a decision was made to implement the Corruption Hazard Counteracting System. The persons preparing the system assumed that it would constitute an integrated organizational management system with the previously implemented quality management system, environmental management system, OHS management system, information security system as well as accreditation standards. A consequence of implementation of this system is the declaration of fairness and reliability in action, in the scope of implementing the policy of solutions restricting and eliminating the possibility of hazards associated with corruption and their constant improvement, according to the requirements contained in the system. (original abstract)

16

Miejsce systemowego zarządzania jakością w zarządzaniu ryzykiem w organizacji

67%

Zapłata S.

Studia Oeconomica Posnaniensia

|

2016

|

tom 4

|

nr nr 12

74-94

XX

"Podejście oparte na ryzyku" w ramach systemowego zarządzania jakością, zgodnego z wymaganiami ISO 9001:2015, stanowi główny nurt niniejszego opracowania i zagadnieniom poprzedzającym oraz uszczegóławiającym, zarówno w ujęciu teoretycznym jak i praktycznym, podporządkowany został układ zawartości. Po wprowadzeniu w zagadnienia systemowego zarządzania jakością zasygnalizowane zostały koncepcje zarządzania ryzykiem oraz zarządzania ciągłością działania, które oscylują w sferze jakości i ryzyka, implikując działania w obszarze systemowego zarządzania jakością. W dalszej części przedstawiona została koncepcja podejścia opartego na ryzyku w ramach funkcjonowania systemowego zarządzania jakością. W końcowej części rozdziału przedstawiono praktyczne aspekty podejścia uwzględniającego ryzyka w zarządzaniu jakością. (abstrakt oryginalny)

EN

"Risk-based thinking" within quality management systems, according to ISO 9001:2015 requirements, represents the main idea of this paper. Theoretical and practical issues in that area are presented. The topic of this paper is subordinated to issues from the general to the details. After an introduction to quality management systems, the author describes a conception of risk management in organization and business continuity management. This system concerns quality and risk, which implicates activities in the area of quality management system. Next, ideas of risk-based thinking application within quality management system are presented. ISO 9001:2015 requirements, which affect risk, are also shown. In the final part of paper, the author presents the practical aspects of risk-based thinking in quality management area.(original abstract)