Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Bariery implementacji strategii marketingowych w usługach zdrowotnych w świetle badań

100%

Jopkiewicz S.

|

2012

|

nr nr 260 Zarządzanie strategiczne w praktyce i teorii

160-170

XX

Marketing relacji znajduje się we wstępnej fazie rozwoju, a jego dalsze zastosowanie uzależnione będzie od procesów urynkowienia, które zachodzą w sektorze zdrowia. Działania te są istotne nie tylko dla sektora usług zdrowotnych, ale także dla nauk o zarządzaniu. Instrumentem marketingu relacji w sektorze zdrowia jest komunikacja, wykonawcą funkcji marketingowych zaś jest personel medyczny.(abstrakt oryginalny)

EN

Relation marketing is in initial phase of development and its further applications depend from market facilitation processes, which are undergoing in health care service sector. These actions are important not only for the health care service sector but also for management sciences. Marketing relation tool in health care sector is communication; and those who fulfil the marketing functions are members of medical personnel.(original abstract)

2

Kapitał społeczny w sieci relacji

80%

Zdziarski M.

Studia i Materiały / Wydział Zarządzania. Uniwersytet Warszawski

|

2008

|

nr nr 2

7-15

XX

Umiejętność budowania i eksploatowania relacji jest jedną z kluczowych kompetencji menedżerów. Nabiera ona szczególnego znaczenia w silnie usieciowionych przemysłach wymagających współpracy wielu podmiotów. Dzięki relacjom menedżerowie mogą uzyskać dostęp do cennych zasobów i umiejętności innych organizacji oraz instytucji. Znaczenie i wartość relacji jest fundamentem teorii kapitału społecznego. W artykule przedstawiam definicje kapitału społecznego i badania tego pojęcia na gruncie nauk o zarządzaniu. Badania te prowadzone są najczęściej w ramach paradygmatu analizy strukturalnej z wykorzystaniem technik analiz sieci społecznej. Po przedstawieniu najważniejszych założeń teorii kapitału społecznego będę chciał zaproponować zestawienie podstawowych wymiarów jego analizy z popularnymi koncepcjami gron konkurencji i sieci wartości, które opisują przewagę relacyjną, wychodząc z innych tradycji naukowych. (abstrakt oryginalny)

3

Bariery zachowań nabywczych na rynku produktów ekologicznych

80%

Witek L.

|

nr nr 19

143-151

XX

W ostatnich latach można zauważyć zainteresowanie konsumentów produktami ekologicznymi. Wynika to z faktu, że coraz większe znaczenie zyskuje dbałość o środowisko, troska o zdrowie, powrót do natury, co ma swoje konsekwencje w decyzjach nabywczych konsumentów. Zachowania konsumentów wobec produktów ekologicznych zależą od różnych czynników. Determinuje je przede wszystkim poziom świadomości ekologicznej, poziom dochodów, poziom wiedzy i działania marketingowe. Pomimo że rozwój zachowań nabywczych na polskim rynku produktów ekologicznych potwierdzają liczne badania, to eksperci i badacze tego rynku podkreślają zbyt wolny jego rozwój. Celem artykułu jest charakterystyka barier nabywania produktów ekologicznych przez konsumentów. Należy do nich zaliczyć niską świadomość ekologiczną polskich konsumentów, małą wiedzę na temat produktów ekologicznych, ich oznaczeń, sposobów wytwarzania oraz małą dostępność. Ograniczeniem są również stosunkowo niskie dochody konsumentów w stosunku do wysokich cen produktów ekologicznych. (tekst z oryginału)

EN

In the paper the behaviors barriers of the consumer on the green products market were characterized. The attention to the low ecological awareness of consumers and their hypothetical willingness to pay ceiling prices was given. The consumers have the fragmentary knowledge about green products and their labels. The market development is also retarded by the underdeveloped delivery channels. (original abstract)

4

Additional Positive Effct to Quality Performance in Relationship Marketing with a New Concept: Critical Interaction Spaces (CIS)

80%

Hüsniye Ö.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Scientific Journal. Service Management

|

2012

|

tom 9

61-72

EN

Considering the dynamics of relationship marketing, customer is critical value having strategic importance for the buiness. Acquirement of the expected gains of relationship marketing depends on the quality and the strength of the relation between business and its stakeholders occurring at the desired level. In this context, the business' exact and correct comprehension of the customer and accordingly exact fulfillment of the customer's demand have a critical importance. A customer entering into service delivery system plays role of accomplishing the task that is assigned to it within the system. Here, the point that needs to be taken into consideration is whether or not the service business exactly reaches the quality level it had already set, and in cases of a different 'request' what sort of process the service delivery follows. Within the scope of service marketing, it is focused on how the customer relationships manager, sales and service personnel have to deal with the customer. However, when the administrative and training programs of service businesses are analyzed, it was seen that they only developed programs considering the customer and contact personnel interaction. Because of this reason, it was considered necessary to analyzed the interaction between personnel and personnel in the back stage, and develpoed a method called 'critical interaction spaces (CIS)'. The service business has advantages such as ensuring the highest level of consumer satisfaction, enhancing service quality to a specific level, achieving the highest level of consistency between customer's wants and specifications, controlling quality during the process, contributing positively to consistency of service by analyzing the CIS.(original abstract)

5

Zarządzanie portfelem klientów – ocena i systematyzacja istniejących modeli

60%

Rudawska E.

Studia Ekonomiczne

|

2016

|

tom 254

170-180

PL

Brak stabilności rynkowej i niepewność, jako efekty szybkiego tempa zmian zachodzących w środowisku biznesowym, a także wysoki poziom konkurencyjności powodują, że zarządzanie przedsiębiorstwem musi stanowić ciągły proces analizy otoczenia i potencjału firmy z perspektywy klientów oraz projektowania i wdrażania strategii zapewniających budowę jej trwałej pozycji konkurencyjnej oraz efektywność działań w odniesieniu do indywidualnych klientów lub grup odbiorców. Szczególnego znaczenia w tym procesie nabiera analiza i pomiar wartości klientów oraz ustalenie optymalnej struktury obsługiwanych klientów. Stąd celem artykułu jest ocena i systematyzacja istniejących w literaturze modeli analiz portfolio klientów.

EN

The luck of market stability and uncertainty, as a result of the rapid pace of changes in the business environment as well as a high level of competitiveness make that the process of corporate management must include a continuous process of analysing company environment and the company's potential from the perspective of customers and designing and implementing strategies to ensure the creation its sustainable competitive advantage and effectiveness of actions regarding customers. The analysis and measurement of customer value and a creation of an optimal customers portfolio is of particular importance in this process. Thus, the paper attempts to assess and systematize customer portfolio analysis models basing on existing literature.

6

Badanie poziomu atrakcyjności rynkowej jako element segmentacji operacyjnej rynku energetyki zawodowej w Polsce

60%

Bogacz P. , Pajor M. , Siodłak Ł.

|

nr nr 16

198-214

XX

W pracy przedstawiono algorytm, a także wyniki wykorzystania metody badawczej służącej kompleksowej ocenie atrakcyjności rynkowej elektrowni i elektrociepłowni zawodowych dla potrzeb przedsiębiorstw górniczych. Konstrukcję metody oparto na idei marketingu relacyjnego, a do jej budowy wykorzystano narzędzia wielowymiarowej analizy porównawczej i analizy eksperckiej. Prezentację proponowanej metody poparto przykładem obliczeniowym w oparciu o wyniki badań sektora energetyki zawodowej i Kompanii Węglowej SA. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents the construction of a method used for detailed survey of power and power- and- heat generation plants' market attractiveness, which in the author's opinion could become a basis for creating marketing of coal mines in Poland. In the construction of this method, the relationship marketing idea was used and the analytical process was based on multidimensional comparison analy- sis and expert analysis tools. To ilustrate the proposed method, the paper contains an example based on a survey of the power generation industry and Kompania Węglowa SA. (original abstract)

7

Rola marketingu społecznego w koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu

60%

Seliga R.

|

2012

|

nr nr 260 Zarządzanie strategiczne w praktyce i teorii

417-429

XX

Przedsiębiorstwa przez ostatnie dwie dekady zmieniły swój sposób postrzegania roli interesariuszy w ich funkcjonowaniu. Zmiana ta zapoczątkowała nowe praktyki zarządzania przedsiębiorstwem związane z jego społeczną odpowiedzialnością. Współczesne przedsiębiorstwa, aby skutecznie rywalizować z innymi graczami na rynku, muszą coraz częściej sięgać po wyrafinowane koncepcje zarządzania. Odpowiedzią na rosnące wymagania ze strony interesariuszy w ostatnich latach stała się koncepcja marketingu społecznego, która swoimi założeniami idealnie wpasowała się w ramy zarządzania przedsiębiorstwem w perspektywie społecznej odpowiedzialności biznesu. Celem artykułu jest wskazanie roli marketingu społecznego w koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu.(abstrakt oryginalny)

EN

Enterprises over the past two decades have changed their perception of the role of stakeholders in their work. This change initiated new business management practices related to its social responsibility. Modern companies to compete effectively with other market players increasingly need to resort to sophisticated management concepts. In response to the increasing demands from stakeholders in recent years, there was the concept of social marketing, which perfectly fit its objectives within the framework of business management in the perspective of Corporate Social Responsibility. This article aims to identify the role played by the concept of social marketing in Corporate Social Responsibility.(original abstract)

8

Ocena potencjału finansowego przedsiębiorstw energetyki zawodowej w Polsce

60%

Bogacz P. , Setlak K. , Siodłak Ł.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia

|

2011

|

nr nr 37

11-25

XX

W pracy zaprezentowano propozycję metody służącej wyznaczaniu poziomu potencjału finansowego elektrowni i elektrociepłowni zawodowych, która może stać się - zdaniem autorów - częścią algorytmu służącego określaniu poziomu atrakcyjności rynkowej elektrowni i elektrociepłowni zawodowych dla kopalń węgla kamiennego. W budowie metody wykorzystano ideę marketingu relacyjnego, opierając dodatkowo proces analityczny na narzędziach wielowymiarowej analizy porównawczej, popartej analizą ekspercką. (fragment tekstu)

EN

The paper presents a proposition of the method of determining the level of financial potential power plants and heating plants in Poland, which could become part of the algorithm determination the level of the market attractiveness of power plants and heating plants for coal mines. In the construction of method uses the concept of relationship marketing. Analytical process based on a multidimensional comparative analysis tools, supported by expert analysis. The presentation of the proposed method supported by an example based on the results of analysis companies in the energy sector and Kompania Węglowa SA.(original abstract)

9

Hybrydowe modele asocjacyjne w sprzedaży krzyżowej i uzupełniającej na rynku usług

60%

Łapczyński M.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

|

2011

|

nr nr 201

179-190

XX

Sprzedaż krzyżowa (cross-selling) i sprzedaż uzupełniająca (up-selling) to nieodłączne elementy strategii wywodzących się z marketingu relacji. Ich celem jest wzrost wartości klienta (traktowanej jako wzrost przychodów z transakcji i zwiększenie liczby tych transakcji) oraz podtrzymanie relacji z nabywcami poprzez wzrost wartości dla klienta (rozumianej ogólnie jako różnica poniesionych przez niego kosztów i otrzymanych korzyści). Modele przedstawione w opracowaniu odnoszą się do rynku usług i opierają się głównie na popularnych regułach asocjacyjnych. Hybrydyzacja oznacza w tym wypadku łączenie tego narzędzia data mining z innymi narzędziami analitycznymi (sieciami neuronowymi, metodą k-średnich) oraz innymi podejściami (RFM, segmentacja B2B nabywców według branż, segmentacja B2C z uwzględnieniem charakterystyk nabywców). (abstrakt oryginalny)

EN

Cross-selling and up-selling are inherent in the strategies derived from relationship marketing. Their goal is to increase customer value (treated as an increase in revenue from transactions and increase in the number of these transactions), and to maintain relationships with buyers through an increased value for the customer (in general treated as the difference between the costs and received benefits). Models presented in the paper relate to the service industry and are mainly based on association rules. Hybridization means in this case, combining this data mining tool with other analytical tools (neural networks, k-means) and other approaches (RFM, B2B segmentation by industry type, B2C segmentation based on buyers' characteristics). (original abstract)

10

Więzi relacyjne w badaniach usług finansowych - ujęcie metodologiczne

60%

Rudawska E.

|

2011

|

nr nr 237 Badania marketingowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem

150-160

XX

Jednym z kluczowych wymiarów koncepcji marketingu relacji są więzi relacyjne. W literaturze przyjmuje się, że oprócz satysfakcji, zaufania czy komunikacji firmy z rynkiem decydują one o kształcie i trwałości relacji z klientami. Jednocześnie przyjmuje się, że aby pojawiła się więź, musi nie tylko dojść do ciągu epizodów - kontaktów, ale również do powstania pewnego stanu emocjonalnego, niewywołanego przymusem, lecz pojawiającego się w wyniku troski, pomocy, zaufania, przywiązania, poszanowania itp. Istnieje wiele koncepcji więzi relacyjnych, niemniej jednak bodaj najczęściej cytowaną jest koncepcja L.L. Berry'ego, który wyróżnił 3 rodzaje więzi: finansowe, społeczne i strukturalne. Celem opracowania jest przegląd badań obrazujących metody pomiaru więzi relacyjnych zaproponowanych przez L.L. Berry'ego. (abstrakt oryginalny)

EN

Relational bonds are one of the key aspects of relationship marketing. In the literature it is assumed that in addition to satisfaction, trust or market communication, they determine the shape and stability of customer relationships. At the same time, it is stated that the bond to emerge not only episodes - contacts need to occur but also a certain state of emotions, which appear without coercion but as a result of care, support, trust, attachment, respect, etc. There are a lot of concepts of relational bonds, however, the most frequently cited is the concept of L.L. Berry, who distinguished three types of bonds: financial, social and structural. The aim of the paper is the review of the research showing the measurement methods of relational bonds proposed by Berry. (original abstract)

11

Zastosowanie kategorii etycznych w budowie marketingu relacji w zakładach opieki zdrowotnej

60%

Haluch-Grądalska M.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

|

2010

|

nr nr 830

29-38

XX

Typowy dla gospodarki rynkowej wzrost konkurencyjności wymusza zmianę strategii zarządzania. We współczesnym zarządzaniu akcentowana jest potrzeba wdrażania norm etycznych, gdyż odwołanie się do nich może zapewnić sukces organizacji w dłuższej perspektywie. W niniejszym artykule na podstawie literatury przedmiotu i badań empirycznych przeprowadzonych w jednym ze szpitali powiatowych w województwie małopolskim podjęto próbę przedstawienia zastosowania kategorii etycznych w zarządzaniu zakładami opieki zdrowotnej (ZOZ). Założeniem opracowania nie jest wskazanie kategorii etycznych jako kryterium oceny personelu medycznego oraz zarządzania placówkami, lecz użycie ich jako instrumentu w budowie marketingu relacji. Pierwsze punkty artykułu mają charakter teoretyczny i zostały oparte na literaturze z dziedziny etyki i zarządzania. Kolejne punkty są rezultatem wywiadów z personelem medycznym oraz wnikliwych, systematycznie prowadzonych obserwacji w szpitalu. (fragment tekstu)

EN

The article presents the use of ethical categories, especially that of value in managing healthcare institutions from the angle of the rights and responsibilities of medical personnel as a particular professional group. Professional ethics includes not only the responsibility of medical personnel as the treatment and care of patients, but also the responsibility for medical personnel, his work, pay and life. The current healthcare system imposes certain limitations on healthcare institutions. Managers who formulate strategy are charged with resolving the conflict between a social approach and an economic one and solving the dilemma of whether to develop new treatment methods and purchase modern medical equipment or rigorously control spending and costs, thus limiting the institution's activity. A step in the development of thought on the issue, the article seeks to answer the question of whether it is possible to implement a philosophical theory of morality in the management of these institutions and to what extent the category of ethics is helpful in building relationship marketing. (original abstract)

12

Nowoczesna koncepcja komunikacji marketingowej jako dialog przedsiębiorstwa z otoczeniem

60%

Marcinkiewicz C.

Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie. Pragmata Tes Oikonomias

|

2011

|

nr z. 5

103-116

XX

Niniejszy artykuł ma na celu wykazanie, że zdolność komunikowania stanowi zespół integralnych instrumentów marketingu - z jednej strony, a z drugiej wspomaga realizację rynkowych celów przedsiębiorstwa i ma niebagatelne znaczenie w całym procesie dialogu przedsiębiorstwa z otoczeniem. Dobry marketing to bowiem nie tylko przekaz informacji i posługiwanie się popularnymi frazesami, ale prawdziwe rozmowy i budowanie relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami przedsiębiorstwa.(fragment tekstu)

EN

The subject matter of marketing communication has been the focus of interest and research inquiry for many years. The conceptions formed in the last century seem to be already obvious, and hence unattractive. However, integrated marketing communication poses a challenge to competing enterprises of the second decade of XXI century. The aim of every marketing-oriented enterprise is the maximization of profits as seen from the angle of customer satisfaction. In the current diversity of market offer, the fact of simply creating a product which satisfies the needs of buyers and delivering it at a competitive price does not guarantee the achievement of this goal. It is due to the fact that the influence on the consumer is not only exerted by the creation of the name and logo of a company or by equipping the product with an attractive packaging or even by the selection of an optimum point-of-sale. Although, these elements are the means of conveying certain information they are not sufficient to create an effective integration system. The ability to communicate constitutes an integral instrument of marketing strategy and practical achievement of the market goals for enterprises. Moreover, it is gaining greater significance in the dialogue between the enterprise and its environment. (original abstract)

13

Proces zarządzania relacjami z klientem : nowa koncepcja marketingu

60%

Kowalska-Musiał M.

Zeszyt Naukowy / Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie

|

2006

|

nr nr 4

172-181

XX

Celem niniejszego artykułu jest wskazanie przyczyn rynkowych, które doprowadziły do powstania koncepcji marketingu relacyjnego, określone i zdefiniowane zostaną jego obszary ze szczególnym uwzględnieniem problematyki Customer Relationship Management (CRM). Autorka przyjmuje retrospektywne podejście w procesie kształtowania się koncepcji marketingu relacyjnego. (fragment tekstu)

14

Marketingowa istota jakości usług

60%

Kłosowski A.

Problemy Jakości

|

2013

|

nr nr 1

17-21

XX

W dobie coraz większej konkurencji sukces rynkowy firmy jest pochodną, między innymi, marketingowego podejścia do kwestii jakości. Pragmatyzm takiego podejścia wyraża się poprzez zrozumienie marketingowego wymiaru jakości w procesie jej kształtowania, jak również finalnej satysfakcji klientów. Oba te obszary są ze sobą nierozerwalnie związane. Organizacja nie jest w stanie określić, jakie czynniki decydują o jakości usług, dopóki nie zidentyfikuje oczekiwań swoich klientów. Specyficzne płaszczyzny kontaktu pozwalają na określenie pojęcia jakości i marketingu w kontekście potrzeb i oczekiwań klientów. Artykuł proponuje określenie ram koncepcyjnych dla zrozumienia powiązań między jakością usług i różnymi elementami marketingu oraz poddaje pod dyskusję powiązania pomiędzy zróżnicowaną znaczeniowo koncepcją marketingu a usługami stanowiącymi specyficzną formę działalności gospodarczej. (abstrakt oryginalny)

EN

In today's increasingly market competitive circumstances success of the company is derived from marketing services approach to quality. This is what imposes a total commitment to marketing dimensions of quality in the process of shaping the delivery of quality and consumer satisfaction. Both of these areas are inextricably linked. The organization is not able to identify the factors that determine the quality of services until it finds the expectations regarding the quality of its customers. Specific areas of contact determine the quality and marketing in terms of defining the needs and expectations of customers. This article proposed a conceptual framework for understanding the inter-linkages between service quality and the various components of marketing and discussed the implications of different meaning of marketing concept especially for services as specific kind of economic activity. (original abstract)

15

Marketing transakcji a marketing relacji

60%

Dziedzic D. , Szymańska A. I.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomii i Informatyki w Krakowie

|

2011

|

nr z. 7

205-214

XX

Autorki wskazują na zespół różnic w koncepcjach pomiędzy marketingiem transakcyjnym a marketingiem relacji, ze wskazaniem na konsekwencje dla procesu zarządzania.

EN

Nowadays more often we can find nearby the word marketing an adjective, which describes the way of each element and task of marketing fining. That's why transactional (classical) marketing means traditional philosophy of marketing. In that case marketing is perceived as a set of activities, which helps to sell manufactured goods. However relational (affiliate) marketing "is seen as profitable building, maintaining and developing relationships with consumers and other partners implementation of the mutual objectives of both parties through the exchange of values and compliance commitments". (original abstract)

16

CRM - lista kluczowych błędów

60%

Nowalski S. , Zacharewicz D.

Marketing w Praktyce

|

2010

|

nr nr 3

50-52

XX

Autorzy artykułu, korzystając ze swych doświadczeń z pracy nad różnego rodzaju projektami związanymi z marketingiem relacyjnym, tworzą listę kluczowych i najczęstszych błędów popełnianych przy tego typu realizacjach. Są to m.in. brak silnych sojuszników, konkretnych celów, kompletnej analizy kosztów czy analizy otoczenia.

17

Lojalność klientów - historia czy współczesność marketingu?

60%

Siemieniako D.

Marketing i Rynek

|

2010

|

nr nr 5

15-21

XX

Koncepcja lojalności klientów, jako jedna z podstawowych w historii marketingu, nie sprawdza się aktualnie w praktyce, o czym informują liczne wyniki badań w tym obszarze. Wiele programów lojalności nie przynosi rezultatów. Obserwuje się także spadek zainteresowania badaczy zagadnieniem lojalności klientów. Autor artykułu zastanawia się, czy w związku z tymi faktami koncepcja lojalności klientów zarówno w teorii jak i praktyce jest obecnie używana nieadekwatnie w kontekście marketingu i powinna być traktowany jako historia, czy też dotychczasowe rozumienie tego terminu jest niedostosowane do współczesnej sytuacji marketingu, która nadal zgłasza zapotrzebowanie na lojalność tylko w innym ujęciu? W artykule została przedstawiona także krytyka dotychczasowego ujęcia lojalności klientów, według którego lojalność oznacza konkretny stan zachowania i/lub postawy klienta w jednostce czasu, co w rzeczywistości praktycznie nie występuje, gdyż postawa klienta ulega ciągłym zmianom. Nakreślono także propozycję podejścia do lojalności klientów w logice usługowej, w której obowiązującą wersją marketingu jest marketing relacyjny. (abstrakt oryginalny)

EN

Customer loyalty concept as one of the most basic in marketing history doesn’t work currently in marketing practice, what is well documented in numerous academic research. Many of loyalty programs are unsuccessful. It is also observed decline of academic researchers interest in customer loyalty concept. Author of the paper considered in relation to these facts, if customer loyalty concept is currently uses inadequate in marketing area context and should be treated as history, or if current understanding of this term is incongruous to contemporary marketing situation, which situation still call for demand for loyalty, but in other embrace? In the paper it is also presented the criticism of current embrace of customer loyalty. According to this understanding customer loyalty means specific state of behaviour and/or attitude in unit of time, what doesn’t exists in reality, practically, because customer attitude change constantly. It was also outlined the proposition of approach to understand customer loyalty in service logic, in which obligatory marketing version is relationship marketing. (original abstract)

18

The strategy of marketing quality management through relationships in educational services at the level of higher education

60%

Paluch H. , Odrakiewicz P.

Global Management Journal

|

2009

|

tom 1

|

nr nr 1

31-36

EN

A contemporary issue in educational service management at the level of higher education is comprehension of basic ideas, especially realising the fact that 'a student = a customer' and 'a higher education institution = knowledge company' and the consequent relations between the student and the lecturer or administration employee are relations 'supplier - customer'. The lack of understanding so elementary interdependences completely excludes the possibility to apply marketing approach to educational institution management. The authors of the current article, basing on the heritage of the Polish sector of professional services (including education), are going to prove that the only kind of marketing for an innovative contemporary international university is the relationship marketing, and the strategy designed on the basis of that view and the new interpretation of service quality might bring success in educational service sector at the level of education, where market mechanisms have proved ineffective (mainly due to the state's too extensive interference). (original abstract)

19

Zaangażowanie jako determinanta siły relacji w środowisku wirtualnym

60%

Grzegorczyk M.

|

nr nr 105 Europejska przestrzeń komunikacji elektronicznej. T. 2

325-332

XX

Współcześnie Internet wchodzi w fazę dojrzałości i staje się naturalnym kanałem komunikacji i działań biznesowych. Z jednej strony jest nieodłącznym elementem funkcjonowania większości firm na świecie, z drugiej miejscem spotkań i interakcji społecznych. Celem artykułu jest analiza literatury na temat zaangażowania (ang. commitment) będącego podstawowym elementem teorii marketingu relacji i odniesienie tej teorii do specyfiki środowiska wirtualnego. Autorka omawia zaangażowanie jako determinantę siły relacji oraz jego wpływ na postrzeganą jakość wartości oferowanych przez technologie internetowe. Omawia także czynniki kształtujące zaangażowanie w środowisku wirtualnym i budujące więzi z klientami.(fragment tekstu)

EN

Today, the Internet is entering a phase of maturity and becomes a natural means of communication and doing business. On the one hand, it is an integral part of the functioning of most companies in the world on the other a place of social interactions. The purpose of this article is the present the "customer commitment", which is an essential construct of relationship marketing theory in relation to a virtual environment. The author discusses the commitment as a determinant of relationship strength and its impact on the perceived quality and value offered by the Internet technologies. She also discusses factors influencing commitment and strength of relationships with customers in virtual environment.(original abstract)

20

Marketing partnerski w organizacjach sieciowych

60%

Światowiec-Szczepańska J.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Prace Katedry Marketingu oraz Katedry Organizacji i Zarządzania

|

2007

|

nr nr 6

131-141

XX

Podstawowym założeniem artykułu jest stwierdzenie, że warunkiem rozwoju marketingu partnerskiego i jego przydatności w praktyce jest rozszerzenie obszaru analizy relacji partnerskich o kontekst sieci. Celem artykułu jest powiązanie idei marketingu partnerskiego z koncepcją rozwoju sieci i łańcuchów firm. Podstawą teoretyczną opracowania jest przyjęcie definicji sieci jako zestawu połączonych relacji ekonomicznych, w której każda wymiana relacyjne odbywa się między firmami. W artykule podano cechy i komponenty analizy relacji w perspektywie sieciowej i wynikające z tego nowe zadania dla marketingu partnerskiego. (fragment tekstu)

EN

The aim of this article is the accomplishment of connection the conception of network development and firms' chains with the idea of partnership marketing. The theoretical basis of this study accepts network definition as the set of the connected economic relationships between firms. This approach is consistent with industrial network theory represented mainly by J.C. Anderson, H. Håkansson and J. Johanson (IMP Group). In this paper, features and components of relationships analysis are indicated as well as new tasks for partnership marketing are characterized and classified based on the network concept. (original abstract)